殘聯(lián)會(huì)上半年服務(wù)工作總結(jié)范文
2013年是“量服”工作的深化年，根據(jù)省殘聯(lián)下發(fā)《以“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)推進(jìn)殘聯(lián)系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的實(shí)施辦法》（殘辦〔2013〕30號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步深化“量服”的實(shí)施意見》（殘辦〔2013〕31號(hào)）的精神，上半年市殘聯(lián)在省殘聯(lián)的指導(dǎo)下，在各級(jí)殘聯(lián)的共同努力下，緊緊圍繞“以殘疾人為本、服務(wù)為先”的核心理念，為殘疾人提供“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)，使殘疾人得到了符合自身需要的個(gè)性化服務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、制定方案，增添措施，確保“量服”工作進(jìn)展順利
（一）制定方案，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施
2013年我市殘聯(lián)高度重視“量服”工作，為工作順利開展，市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)殘聯(lián)系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾深化“量服”工作的通知》（殘聯(lián)〔2013〕32號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)2013年“量服”指導(dǎo)督查要點(diǎn)》（殘聯(lián)[2013]39號(hào)）、《2013年量服工作具體指導(dǎo)意見》（殘聯(lián)[2013]40號(hào)），扎實(shí)有力地推進(jìn)殘疾人個(gè)性化服務(wù)工作。
�。ǘ┳⒅鼗A(chǔ)，扎實(shí)抓好“量服”培訓(xùn)
為做好2013年“量服”工作,5月7日上午，市殘聯(lián)組織各區(qū)（縣）殘聯(lián)理事長(zhǎng)及“量服”工作負(fù)責(zé)人、市殘聯(lián)各處室負(fù)責(zé)人20余人在市殘聯(lián)會(huì)議室舉辦了量服工作培訓(xùn)會(huì)，之后各縣（區(qū)）殘聯(lián)分別組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的殘疾人工作者開展了“量服”工作培訓(xùn)。
為保障良好的.培訓(xùn)效果，培訓(xùn)會(huì)分片區(qū)逐個(gè)開展，東區(qū)殘聯(lián)分別在5月16日——5月20日對(duì)縣（區(qū)）內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的殘疾人工作者90余人開展了培訓(xùn)；西區(qū)殘聯(lián)5月9日培訓(xùn)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的殘疾人工作者50余人；鹽邊縣殘聯(lián)5月24日下午，培訓(xùn)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)主席（分管領(lǐng)導(dǎo)）、殘聯(lián)干事和量服平臺(tái)工作人員及縣殘聯(lián)全體干部職工30余人；米易縣5月14日培訓(xùn)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）殘聯(lián)干事、縣殘聯(lián)全體職工20余人；仁和區(qū)殘聯(lián)4月10日上午組織全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)理事長(zhǎng)舉辦了量服工作培訓(xùn)會(huì),隨后從4月11日起至4月17日對(duì)全區(qū)十五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村社120余人進(jìn)行“量服”工作培訓(xùn)。各縣（區(qū)）殘聯(lián)通過培訓(xùn)使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）殘協(xié)工作人員認(rèn)識(shí)到“量服”工作的重要性，進(jìn)一步深化“量服”工作,形成科學(xué)的工作方法和理念，切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展。
培訓(xùn)會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)了“量服”工作的意義和重要性，詳細(xì)講解了為殘疾人提供“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)工作要求及“兩表一卡”規(guī)范填寫，要求大家切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真組織對(duì)殘疾人基本情況和需求調(diào)查工作，做好殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案的制定，切實(shí)實(shí)施好服務(wù)方案的落實(shí)，并且要注重基礎(chǔ)工作及檔案資料的保存，保證“量服”服務(wù)的最佳成效，做好信息平臺(tái)的資料錄入工作。
（三）全面開展，“量服”工作穩(wěn)步推進(jìn)
“量服”工作的核心是解決殘疾人急需解決的各種需求和問題，通過貼心服務(wù)幫助他們克服生產(chǎn)、生活中的各種困難，因此，我們對(duì)各級(jí)殘疾人組織提出了求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的工作要求。在開展工作上,各級(jí)殘聯(lián)積極組織走訪入戶，在康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、文化、體育以及維權(quán)等方面，為殘疾人制定個(gè)性化服務(wù)方案;在需求調(diào)查上，通過走訪入戶，走進(jìn)殘疾人家庭，完善殘疾人各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，全面了解他們生產(chǎn)、生活方面的需求；在方案制定上，緊緊圍繞他們的基本情況、條件制定有針對(duì)性的幫扶方案和發(fā)展方案。全市已基本完成入戶調(diào)研、方案制定工作，各級(jí)殘聯(lián)正努力落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)方案，“量服”工作進(jìn)展順利。
(四)切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，強(qiáng)化督促檢查
為保證工作落實(shí)，市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行入戶檢查，工作人員不定期進(jìn)行電話調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同縣（區(qū)）殘聯(lián)一起解決，確保了“量服”工作真實(shí)有效，提高了殘疾人對(duì)“量服”工作的滿意度。目前量服工作已納入全市殘疾人工作目標(biāo)管理體系，進(jìn)行統(tǒng)一考評(píng)、督促、指導(dǎo)和管理。完善量服工作制度，尤其注重在殘疾人基本情況調(diào)查、服務(wù)方案制訂、服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)等方面的目標(biāo)考核和督導(dǎo)檢查工作，確保量服落到實(shí)處。同時(shí)，市殘聯(lián)理事長(zhǎng)李維忠，分管副理事長(zhǎng)楊關(guān)云及中層領(lǐng)導(dǎo)干部都多次深入各個(gè)縣（區(qū)）殘疾人家庭中去對(duì)“量服”工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。其中：4月17-18日副理事長(zhǎng)楊關(guān)云與相關(guān)人員深入到東區(qū)、西區(qū)、鹽邊縣、米易縣，對(duì)24戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查；5月29日，到仁和區(qū)對(duì)5戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查；5月30日，到西區(qū)對(duì)3戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。6月19日，理事長(zhǎng)李維忠與相關(guān)人員到鹽邊縣對(duì)3戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。檢查采取聽匯報(bào)、查資料和深入殘疾人家庭實(shí)地查看的方式進(jìn)行，檢查組每到一個(gè)地方都詳細(xì)聽取了工作匯報(bào)，認(rèn)真翻閱了量服“兩表一卡”和民生工程相關(guān)資料。針對(duì)基層殘疾人工作者對(duì)“量服”工作的內(nèi)容和方法理解不夠深透的情況，檢查組每到一個(gè)地方還見縫插針的對(duì)殘疾人工作者進(jìn)行了指導(dǎo)。
二、工作中存在的主要問題
（一）辦證力度不夠
2013年“量服”要求服務(wù)人數(shù)達(dá)到二抽數(shù)的30%，目前市辦理殘疾證的殘疾人約1.7萬人，還未達(dá)到要求，2013年我市將根據(jù)實(shí)際情況，加快辦證進(jìn)度，進(jìn)一步提高“量服”服務(wù)質(zhì)量和效率，確保服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，爭(zhēng)取讓更多的殘疾人享受到“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)。
�。ǘ┫到y(tǒng)信息錄入不全面
“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)是幫助每一個(gè)殘疾人解決困難和問題的一種個(gè)體性服務(wù)方式。按照要求，殘疾人工作者必須一個(gè)不漏地入戶走訪調(diào)查殘疾人及其家庭，針對(duì)每一個(gè)殘疾人及其家庭的實(shí)際需求量身定做一套個(gè)性化服務(wù)方案并落實(shí)服務(wù)方案，錄入信息平臺(tái)。市是個(gè)人口流動(dòng)較大的城市，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))分布廣泛，給工作帶來了諸多困難，通過抽查了解到，2011年開展“量服”工作以來，我市“量服”工作總體比較實(shí)在，但是基層殘疾人工作者沒有專職人員，工作任務(wù)繁重、工作頭緒多、工作崗位流動(dòng)大、同時(shí)人員素質(zhì)參差不齊，工作交接方面做的不夠到位，基層殘疾人工作者為殘疾人做的很多事情并未錄入到“量服”系統(tǒng)平臺(tái)，出現(xiàn)做事多，錄入少的局面，今后工作中，一定加強(qiáng)培訓(xùn)、工作交接等問題，做到應(yīng)錄盡錄。
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