電話(huà)部工作計(jì)劃書(shū)
一、工作重點(diǎn):酒店間夜交換
1、簽約目標(biāo):
每周簽1家,合計(jì)每月簽4家,9月份至12月份共4個(gè)月可以累計(jì)簽約16家,電話(huà)部工作計(jì)劃。
2、簽約備忘錄:
1)有選擇有計(jì)劃的制定簽約城市及酒店,并及時(shí)了解該城市的風(fēng)土人情,該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。
2)每家酒店至少簽約1年,爭(zhēng)取2-3年,以提高簽約的有效期。
3)篩選出1-2家意向加盟并長(zhǎng)期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點(diǎn)培養(yǎng)、發(fā)展。
4)擴(kuò)大簽約地,突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。
3、簽約目的地:按照頡總提出的三類(lèi)城市及度假地:
A、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地,如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等;
B、一線(xiàn)城市:北京、上海、廣州等;
C、走在前沿的城市:如海南、深圳等。
4、電話(huà)拓展與實(shí)地洽談互為補(bǔ)充,相得益彰。
1)電話(huà)只是敲門(mén)磚,考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性,若想建立長(zhǎng)期有效的合作,須與實(shí)戰(zhàn)拓展相結(jié)合,以提升簽約的準(zhǔn)確性、有效性及持續(xù)性,并為下一步長(zhǎng)久的加盟與合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況,可有選擇性的對(duì)意向簽約重點(diǎn)客戶(hù)集中一段時(shí)間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約,并就考察及簽約情況及時(shí)以報(bào)告的形式遞交。
2)貫徹殷總提出的“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”的拓展理念,走出去既是突破蓬達(dá)度假自身發(fā)展的局限與空間,是整體視野的拓寬、提升,更是為蓬達(dá)集團(tuán)度假產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的有力后盾。請(qǐng)進(jìn)來(lái)既是對(duì)走出去的有效補(bǔ)充,同時(shí)也可以建立起于客戶(hù)溝通的橋梁,給對(duì)方提供一個(gè)深入了解我們蓬萊人文景觀(guān)及蓬達(dá)集團(tuán)的平臺(tái)。
5、目前客戶(hù)反映較普遍的問(wèn)題
1)蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點(diǎn)城市中的地位相對(duì)較弱,知名度不是很高。很多酒店都對(duì)這兩個(gè)城市不怎么感興趣:作為度假不是首選,作為商務(wù)也不會(huì)輕易選擇。所有很多客戶(hù)望而止步。
2)蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個(gè)酒店級(jí)別太低,只能算是準(zhǔn)三星級(jí),而作為度假酒店的形象代言酒店,酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂(lè)配套設(shè)施的滯后,使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢(shì),而且處于劣勢(shì)地位,很多度假城市的.酒店不會(huì)輕易選擇我們酒店。
3)盡管可以對(duì)外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長(zhǎng)島酒店等,但客戶(hù)對(duì)此持保守態(tài)度,因?yàn)閷?duì)方現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時(shí)進(jìn)行交換的酒店。
4)目前蓬達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多,尤其是沒(méi)有兼顧一線(xiàn)城市與度假城市,所以對(duì)方可選擇的優(yōu)勢(shì)度假地范圍不夠廣。
5)南方酒店目前不急于合作,因?yàn)閷?duì)方現(xiàn)在處于旺季,酒店入住率很高,所以暫時(shí)不會(huì)考慮間夜交換。
6)大部分我們感興趣的酒店對(duì)我們不太感興趣,主要反映還是酒店的級(jí)別及整體配套,包括集團(tuán)及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠(yuǎn)。
二、其他工作
1、制定電話(huà)部的長(zhǎng)中短期目標(biāo),并制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。
2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn),并培養(yǎng)一批骨干力量。
3、會(huì)員服務(wù)工作的逐一落實(shí)、不斷充實(shí)與完善。
4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程,包括公司介紹、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等。
5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。
6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士的邀請(qǐng)方案及具體實(shí)施。
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