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客服工作計劃

時間:2021-01-17 15:32:45 工作計劃 我要投稿

客服工作計劃范例

  現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。下面是關(guān)于客服工作計劃的內(nèi)容,歡迎閱讀!

客服工作計劃范例

  客服工作計劃一:

  新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

  1. 終端培訓

  在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

  2、 收集小票信息

  重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

  2.建檔

  利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

  3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

  分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;

  4.客情維系

  尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

  5.客訴處理

  根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

  由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

  1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源

  2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

  3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

  由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

  客服工作計劃二:

  一、本職,愛崗敬業(yè)

  客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會到理論學習是任務(wù),是責任,更是境界。一年來我勤奮學習,努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛煉。

  1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學習目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

  2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠學,工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。

  在今后的工作中,我會發(fā)揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的`服務(wù)來化解客戶的難題。

  三、熱愛工作

  干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

  (一)、選好、選對作好活動的代理

  4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

  5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

  全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù)。

  (二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

  隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

  加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。

  我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。

  作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

  1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

  2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

  3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

  1、普通用戶維:

  1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

  2)節(jié)日祝福(短信);

  2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

  1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實,最大可能的方便用戶。

  2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。

  3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。

  4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

  5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)

  6)定期的上門走訪。

  四、活動:

  公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,重點用戶電話告知。

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