酒店前臺四季度工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫一份計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺四季度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　第四季度的酒店前臺工作讓我感到忐忑之余也堅定了內(nèi)心的信念，雖然說作為一名工作時間不算很長的前臺來說還是有些迷惘，但是酒店經(jīng)理的鼓勵以及身邊同事的關(guān)懷也讓自己產(chǎn)生了前進的動力，因為在這段時間的工作讓我明白了酒店全體員工就像是一個牢不可摧的整體一般，作為其中的一員自然不能夠在前臺工作中出現(xiàn)任何拖后腿的跡象，因此我打算對第四季度的酒店前臺工作制定一份計劃。

　　一方面我要明確自己的工作職責(zé)并堅守崗位，當(dāng)有電話的時候要能夠?qū)⑵渲匾�信息記錄下來才行，如果是需要進行轉(zhuǎn)接的話就需要辨別對方到底是客戶還是銷售人員，一名合格的前臺人員自然要懂得分辨客戶電話與廣告推銷一類的電話，特別是在懂得酒店領(lǐng)導(dǎo)比較忙的時候還是要留個心眼才行。不過當(dāng)自己遇到權(quán)限不夠的情況還是要懂得及時進行轉(zhuǎn)接工作才行，這樣做也是為了避免因為自己的拖延造成酒店的損失，雖然說酒店前臺并不是等同于接線員這種重復(fù)而單調(diào)的工作，但是還是要時刻堅守在前臺等待電話的來臨才能有所準(zhǔn)備。

　　另一方面則是酒店中來往客戶的咨詢服務(wù)工作需要做好，當(dāng)有客戶遇到困難的時候需要用專業(yè)的術(shù)語來為對方講解酒店之中的各項業(yè)務(wù)，只不過當(dāng)遇到難以解決的困擾之時還是應(yīng)該要懂得請示經(jīng)理再去逐步進行處理。當(dāng)身處前臺的時候還是要注意自身的形象并懂得維護酒店的聲譽，尤其是明白自己的工作是以服務(wù)為主的時候便應(yīng)該要盡量做到優(yōu)質(zhì)才能令客戶感到滿意，這樣的話即便是客戶消費完畢也能夠?qū)�酒店產(chǎn)生一個較好的影響。

　　最后則是需要統(tǒng)計酒店的營業(yè)額并進行適當(dāng)?shù)姆治�，�?dāng)自己結(jié)束一天的工作之前需要對酒店的營業(yè)額進行一個統(tǒng)計與整合，在了解到這天的收入以后還要分析出業(yè)績好壞的原因才能夠有著一定的進步，如果說業(yè)績不太穩(wěn)定的話則需要從自身的工作開始尋找原因了，有些時候可以通過與客戶的回訪工作來了解他們腦海之中對酒店的影響，如果說有著不太滿意的地方則需要將意見記錄下來并將其轉(zhuǎn)交給經(jīng)理，有的時候只有懂得這一點才能夠?qū)⒕频昵芭_的工作完成得更好一些。

　　展望即將到來的第四季度之后自然需要堅定自己的內(nèi)心，有些時候盡管會在酒店前臺工作中遇到一些不太令人滿意的事情，但是我應(yīng)該要能夠明白生活之中起起落落的事情有著很多，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候還是應(yīng)該多從自己身上尋找原因才能夠有著進步的空間。

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