(熱門)實(shí)用的工作計(jì)劃
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
班主任的工作細(xì)膩繁瑣勞累是一項(xiàng)不斷思考的工作，高三關(guān)鍵學(xué)期開始了，我班學(xué)生全部到齊，期末考試成績進(jìn)步了許多。在高三余下的三個(gè)多月中，我將繼續(xù)在創(chuàng)新思想指導(dǎo)下，保持良好的班風(fēng)，避免學(xué)生成績兩極分化。降低高考前班級(jí)管理的難度，做好班主任工作，克服不利因素，幫助學(xué)生做好備考工作，具體工作計(jì)劃如下：
一、總體目標(biāo)
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的班級(jí)管理水平，以班主任為主導(dǎo)學(xué)生主體，全方位提高學(xué)生的德智體美勞各方面素質(zhì)，提高學(xué)生自我教育能力、自主管理能力，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)健的體魄努力拼搏進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃方法指導(dǎo)工作,保障學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)牢固,針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)別學(xué)生具體指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生高考全輝煌。
二、班級(jí)主要工作
1.充分合理搞好學(xué)生思想教育工作，合理指導(dǎo)學(xué)生從思想、基礎(chǔ)知識(shí)、高考心理、身體、考技等方面做好準(zhǔn)備，穩(wěn)定情緒，信心百倍去迎接挑戰(zhàn)。
2.充分認(rèn)識(shí)班會(huì)課的重要性，把握學(xué)生心理提高班會(huì)課質(zhì)量和效果。利用各種形式的班會(huì)課對(duì)同學(xué)們進(jìn)行良好地思想品德教育，合理調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的意志品質(zhì)。特別是開學(xué)第一堂班會(huì)課，切實(shí)幫助全體同學(xué)樹立挑戰(zhàn)高考勝利的信心。循序漸進(jìn)有計(jì)劃地針對(duì)性的安排一些主題班會(huì)，提高每一次的班會(huì)課的質(zhì)量和效果。
3.班主任靠上去監(jiān)督班干部輪流值日，班長嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格控制自修課紀(jì)律和班級(jí)人數(shù)。配合開展學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，持之以恒地抓好學(xué)生的日常行為規(guī)范教育。經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，協(xié)同宿管組搞好宿舍管理工作，為同學(xué)們營造一個(gè)良好的休息環(huán)境。
4.請(qǐng)教各科老師全面做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差糾偏補(bǔ)弱等工作。要確定優(yōu)生的培養(yǎng)目標(biāo)和差生的'轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
5.嚴(yán)格作息制度，上好早讀課，提高早讀質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)生復(fù)習(xí)方法的指導(dǎo)。
6.經(jīng)常多與家長聯(lián)系交流溝通。要有嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，樹立安全意識(shí)，遇到特殊情況及時(shí)與家長聯(lián)系。
三．注意鼓勵(lì)減壓?jiǎn)栴}
1. 高考前100天左右，學(xué)生有動(dòng)力，易緊張；有挫折，易沖動(dòng)；有迷茫，易倦怠。鑒于此，我將以《八班，我成就夢(mèng)想成才的家》為主題，召開1~2次主題班會(huì)。引導(dǎo)學(xué)生珍惜通過全班共同努力換來的累累碩果，珍惜這難得的學(xué)習(xí)環(huán)境機(jī)會(huì)，珍惜這種誠摯的感情，為高中生活畫上完美的句號(hào)。
2. 在班級(jí)內(nèi)部形成一種輿論：品德高尚的人，一定會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；刻苦學(xué)習(xí)的人，未必品德高尚；不刻苦學(xué)習(xí)的人，品德一定不高尚。這對(duì)形成良好的班風(fēng)，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力大有好處，使學(xué)生們都能自覺刻苦學(xué)習(xí)，自覺關(guān)心班級(jí)。
3.從珍惜環(huán)境入手，引導(dǎo)學(xué)生自覺完成本職任務(wù)。用“溫曖的家”、“溫馨的環(huán)境”，緩解學(xué)生間的沖突，緩解學(xué)生學(xué)習(xí)中的緊張，緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)倦怠。從而能保持長久的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
4. 經(jīng)常向?qū)W生滲透如下觀點(diǎn)來蔑視高考：高考是人生中的第一次考驗(yàn)，但不是唯一的考驗(yàn)。面對(duì)高考，更重要的是鍛煉自己面對(duì)壓力時(shí)的態(tài)度，面對(duì)壓力時(shí)所采取的措施，培養(yǎng)自己靈活應(yīng)對(duì)壓力的能力，為將來步入社會(huì)打好基礎(chǔ)。如果只看重高考結(jié)果，而忽略對(duì)自己能力的培養(yǎng)，即使考上大學(xué)，也不一定能就業(yè)；即使能就業(yè)，也不一定有發(fā)展，不一定有前途，將來也不一定能成才。從而分散學(xué)生對(duì)高考的注意力，進(jìn)而分散學(xué)習(xí)壓力。
5. 減少空談空強(qiáng)調(diào)，制定措施想實(shí)招。早晨早讀到教室，我班學(xué)生總比其他班級(jí)提前30分鐘，日積月累，收到了非常明顯的效果，成績中游學(xué)生，普遍有明顯提高。本學(xué)期，我將繼續(xù)堅(jiān)持這種做法。
6.辦好與高考有關(guān)的黑板報(bào)，時(shí)刻激勵(lì)提醒每一位同學(xué)，為班級(jí)營造和諧的學(xué)習(xí)氣氛。
7. 安排班長負(fù)責(zé)，根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，用筆記本定期記錄不同內(nèi)容，提出班內(nèi)存在的問題，每天對(duì)自己提出新的要求，并指出解決辦法或努力方向，實(shí)施對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的影響。
例如：優(yōu)秀是一種自覺，高三八班是個(gè)優(yōu)秀集體，你做的優(yōu)秀嗎？
筆記本使知識(shí)更系統(tǒng)，錯(cuò)題本使解題更細(xì)致。
考前多流汗，考后少流淚。
再堅(jiān)持一步滿盤皆活，稍松一口滿盤皆空。
分?jǐn)?shù)是學(xué)出來的，而不是考出來的。
別人學(xué)習(xí)時(shí)你也學(xué)習(xí)不是拼搏，別人玩時(shí)你還在學(xué)，才是拼搏。
每天拼得一分，任何人都會(huì)化腐朽為神奇。
你學(xué)的和別人一樣多是不會(huì)進(jìn)步的，只有比別人學(xué)的多才能進(jìn)步。
高三八班同學(xué)未必是最聰明的，但一定是最刻苦的，最終一定是最優(yōu)秀的。
當(dāng)你屈指細(xì)算距高考還有100天時(shí)，別人又看完了一頁書�！�
這種輿論影響，用的恰到好處好處，其作用是十分巨大的。
8. 進(jìn)入高三復(fù)習(xí)，緊張焦慮，易出現(xiàn)浮躁。期間也有幾次重大心理波動(dòng)階段，在此過程中，學(xué)生的心理也是最敏感最脆弱的階段。對(duì)此，我將根據(jù)各階段中學(xué)生易出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作，以幫助學(xué)生順利渡過難關(guān)，讓學(xué)生盡可能平穩(wěn)、輕松地堅(jiān)持到高考。如，在進(jìn)入新校區(qū)之后的第一次考試前，許多人都強(qiáng)調(diào)這次考試的重要性，而我除強(qiáng)調(diào)其重要之外，又列舉了幾種會(huì)影響考試的正常因素，讓我的學(xué)生認(rèn)識(shí)到，這次就算考不好也沒有關(guān)系，自己依然有希望。因此能輕裝上陣，恰恰能答出好成績。本學(xué)期我將堅(jiān)持這種做法。當(dāng)然，我在給學(xué)生分析考試?yán)滓蛩貢r(shí)，一定會(huì)協(xié)調(diào)各任課老師結(jié)合階段復(fù)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)科復(fù)習(xí)特點(diǎn)、班內(nèi)實(shí)際等多方面情況，做到每次都不重復(fù)，每次都能有針對(duì)性地解決實(shí)際問題。
9.本學(xué)期我繼續(xù)加大力度時(shí)間靠上，每項(xiàng)工作都親自指導(dǎo)；管理工作有固定原則，卻無固定方法。學(xué)生管理，“管”是手段，是措施，而且是最初的措施�！袄怼笔悄康�，要能引領(lǐng)學(xué)生朝既定方向前進(jìn)。能做到“理”的程度，也是做學(xué)生管理工作所追求的一種境界。管理有法而無定法，要視班級(jí)實(shí)際情況靈活進(jìn)行。飄風(fēng)起，則抑之；挫而衰，需揚(yáng)之。 所有的做法或措施的目的都是，為了使全班學(xué)生始終處于希望中，有希望卻難以自負(fù)；始終處于不懈努力中，有挫折卻難忍舍棄。
王xx
20xx年2月
工作計(jì)劃 篇2
又是一場(chǎng)考驗(yàn)的到來，面對(duì)在初中階段最為激烈的一場(chǎng)沖刺階段，作為老師，更是作為班主任，我不能慌亂，更不能迷茫。但是，卻不能沒有壓力！我要時(shí)刻的人事到，自己是班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)頭人！我的決定和態(tài)度會(huì)影響到學(xué)生們的情況，所以我必須先做好自己，再做好學(xué)生的工作。
為了在接下來的工作中做好，我對(duì)班級(jí)以及自己的情況作了分析，規(guī)劃，以此對(duì)初三新學(xué)期的工作做好計(jì)劃。初三新學(xué)期工作計(jì)劃如下：
一、工作前的動(dòng)員
作為語文老師同時(shí)作為班主任，我知道沒有比我更適合去動(dòng)員我們班的這些大孩子們了。雖然他們有時(shí)候很調(diào)皮，但是我們老師們都知道，在他們頑皮下掩藏的，都是對(duì)學(xué)習(xí)的熱情！只要我們好好的引導(dǎo)，同學(xué)們的的潛力都不可限量。
作為班主任，我最需要做的就是先將這股熱情激發(fā)出來！在這初中的最后一個(gè)學(xué)年，如果不能從始至尾的好好學(xué)習(xí)，那么就算是再好的潛力也無法發(fā)揮出來。
二、對(duì)班風(fēng)的掌控
在這初三的`第一個(gè)學(xué)期，最重要的就是管理好班風(fēng)。無論是班上的大小事，還是學(xué)習(xí)上的問題，無時(shí)無刻不在反映著班級(jí)的問題。要是不能在施加了壓力之后好好的對(duì)班風(fēng)進(jìn)行引導(dǎo)，意志力不堅(jiān)定的同學(xué)很容易會(huì)在壓力下被其他的事情吸引注意力。
這樣的話，不僅是自己，連其他同學(xué)的學(xué)習(xí)也會(huì)被影響到。要是不及時(shí)止住，甚至?xí)M(jìn)一步發(fā)酵。所以，做好引導(dǎo)工作是下學(xué)期的首要目標(biāo)。
三、語文的教學(xué)
語文的主要學(xué)習(xí)方式在于累積，古詩、古詞的背誦自然是少不了的，但是對(duì)于語文考試來說，閱讀理解是最常出現(xiàn)的丟分點(diǎn)，作文也是常常難以達(dá)標(biāo)。這兩個(gè)都是在初三這一學(xué)年都要不斷加強(qiáng)的地方。
尤其是作文，作為語文分?jǐn)?shù)的最高的一題，這是非常重要的一題，也是最容易那分的地方。為了強(qiáng)化作文能力，不僅要增加寫作的作業(yè)布置，對(duì)字跡的要求也要趁著還有時(shí)間做些提升。
四、結(jié)束語
作為老師，這也是一場(chǎng)對(duì)教學(xué)能力的考驗(yàn)戰(zhàn)，作為班主任，這會(huì)是對(duì)我管理能力的大考驗(yàn)，雖然考驗(yàn)雙雙落下，但是我相信我能做好！希望同學(xué)們，也能不要辜負(fù)我們老師和家長們的期待，將這三年變成無悔的回憶！
工作計(jì)劃 篇3
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的`人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡�，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
工作計(jì)劃 篇4
一、備考依據(jù)
以語文課程標(biāo)準(zhǔn)和《20xx年語文中考綱要》為指針，立足教材，結(jié)合學(xué)
生實(shí)際，研究復(fù)習(xí)方法，面向全體學(xué)生，全面系統(tǒng)地提高學(xué)生的語文能力和
綜合素質(zhì)。
二、備考策略
1、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。
本著分工負(fù)責(zé)、相互協(xié)作的原則，我們年級(jí)組的每一位教師負(fù)責(zé)三到四
個(gè)板塊的知識(shí)點(diǎn)的歸納整理和編寫導(dǎo)學(xué)案工作，然后資源共享，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。
2、結(jié)合學(xué)情，確定復(fù)習(xí)策略
我校學(xué)生大多來自農(nóng)村，語文基礎(chǔ)薄弱，語言組織能力尤其水平低下，
課本學(xué)習(xí)結(jié)束也較遲。為此，我們要大膽取舍和補(bǔ)充復(fù)習(xí)內(nèi)容，抓住考點(diǎn)，
夯實(shí)基礎(chǔ)，突破重難點(diǎn)，限度提高學(xué)生的語文成績。
3、以練為主，講練結(jié)合，及時(shí)歸納總結(jié)。
復(fù)習(xí)采取學(xué)生先做，教師跟進(jìn)的方法。及時(shí)歸納總結(jié)學(xué)生易錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)
和注意點(diǎn)。以便提高學(xué)生的答題效率。
第一輪：按篇復(fù)習(xí)法
時(shí)間：4月中旬到5月中旬
�。�1）每節(jié)課復(fù)習(xí)一至兩篇課文，老師梳理該課的重點(diǎn)內(nèi)容，如作者、背景、主題、結(jié)構(gòu)、中心句、主旨句、關(guān)鍵問題、重點(diǎn)字詞解釋等。
�。�2）對(duì)文言文實(shí)詞的積累，可以按照通假字、一詞多義、詞類活用、古今異義詞等方面分類整理，要求學(xué)生用一本專門的語文大筆記本記錄，在早讀時(shí)加強(qiáng)背誦，從而對(duì)知識(shí)按一定的關(guān)系形成“知識(shí)塊”。
（3）根據(jù)各冊(cè)的重點(diǎn)課文，全體教師分篇目自編導(dǎo)學(xué)案加以鞏固，強(qiáng)化記憶。
第二輪：習(xí)題訓(xùn)練法
時(shí)間：5月份上半月
�。�1）搜集近幾年的全國中考文言文閱讀的試題，打印制作成若干練習(xí)卷。
（2）每天在家完成一張，第二天老師講評(píng)，統(tǒng)一訂正。
通過近半個(gè)月的文言文及古詩文閱讀復(fù)習(xí)，可以讓學(xué)生掌握文言文課文閱讀及古詩文閱讀最基本、最主要的內(nèi)容，短期內(nèi)提升閱讀能力。
B、現(xiàn)代文閱讀部分
現(xiàn)代文閱讀的考查，在題目的設(shè)置上，一般都是按照“整體——局部——整體”的順序進(jìn)行的。指導(dǎo)學(xué)生做題時(shí)要牢牢地記住：“答案不在你的腦子里，答案只在原文中”，同時(shí)這也是我們檢驗(yàn)解答效果的'標(biāo)準(zhǔn)。任何文段的考查都側(cè)重兩個(gè)方面，一是信息的篩選，二是對(duì)閱讀材料的理解和分析。在閱讀復(fù)習(xí)中，應(yīng)該注意句與句、段與段之間的聯(lián)系，了解作者的觀點(diǎn)和文章的寫作意圖，做到從整體上把握文章，弄清“寫了什么”“為什么要寫”這兩個(gè)問題。最重要最有效的方法是“靠船下篙”——在原文中找線索找答案。因此復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)要把握“考點(diǎn)”，要求學(xué)生掌握答題技巧。（印發(fā)不同文體的答題技巧材料給學(xué)生，讓學(xué)生先掌握相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和答題技巧）
時(shí)間：5月份下半月至6月上旬
�。�1）按記敘文、說明文、議論文三大文體進(jìn)行復(fù)習(xí)。
�。�2）用兩節(jié)課歸納一種文體的閱讀知識(shí)點(diǎn)，命題趨勢(shì)等。
�。�3）精選這些文體的中考試題，一般選3—4篇，作為家庭作業(yè)完成。
（4）講評(píng)試題時(shí)，注重方法的指導(dǎo)，特別是有一些問題，可歸納出一個(gè)統(tǒng)一的答題格式，教給學(xué)生。如，概括中心思想的方法：文章通過……（事），表現(xiàn)（或反映、贊揚(yáng)、歌頌、揭露批判等）了……（精神、品質(zhì)、社會(huì)現(xiàn)象等）。還有寫作手法如對(duì)比、襯托、象征、渲染、鋪墊、照應(yīng)、畫龍點(diǎn)睛、虛實(shí)結(jié)合、借景抒情、托物言志、動(dòng)靜結(jié)合等。語言特點(diǎn)有樸素清新、簡(jiǎn)潔明快、雄奇豪放、悲壯慷慨，委婉含蓄等，有了這樣的完整回答，一般就不會(huì)丟分了。
4、作文部分
作文是學(xué)生語文知識(shí)和基本技能的綜合運(yùn)用，也是學(xué)生語文水平和語文素質(zhì)的全面反映。作文復(fù)習(xí)中要注重以下幾點(diǎn)：1、繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生做生活的有心人。深入了解生活，養(yǎng)成良好的觀察事物、觀察生活的習(xí)慣，就能為作文提供豐富的源泉，從而提高作文的寫作能力。2、指導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)了解作文命題方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。明確作文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，可使學(xué)生有針對(duì)性地改正作文中的不足之處。3、幫助學(xué)生熟悉、掌握題型特點(diǎn)熟悉掌握各類作文題型特點(diǎn)。從這一兩年的高考、中考試卷上看，話題作文已不再獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，命題作文大有卷土重來之勢(shì)，所以后期作文訓(xùn)練還要加強(qiáng)命題作文的訓(xùn)練與指導(dǎo)。
工作計(jì)劃 篇5
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的保險(xiǎn)服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的動(dòng)力源，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增加收入的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理工作，提升承保風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)快速高效地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及合理的定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過去年的.努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)去年中支保費(fèi)收入xxx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。去年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， 20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
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