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網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計(jì)劃
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計(jì)劃1
一、工作室的建立背景
（一）基于學(xué)生對(duì)個(gè)性生涯發(fā)展的內(nèi)在訴求。
20xx年至20xx年期間，藥學(xué)院在在校學(xué)生中組織有關(guān)生涯目標(biāo)和大學(xué)學(xué)習(xí)的問(wèn)卷調(diào)查與座談，調(diào)查發(fā)現(xiàn)“90后”大學(xué)生個(gè)性鮮明張揚(yáng)，思想開(kāi)放獨(dú)立，但有不少學(xué)生自我認(rèn)知意識(shí)淡漠、大學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，對(duì)前途感到迷茫而無(wú)助。在“尋求指導(dǎo)與咨詢”方面，近九成同學(xué)表示“非常有必要”、“對(duì)自己將有很大幫助”。最喜歡接受的方式是單獨(dú)面談、網(wǎng)絡(luò)交流和實(shí)踐互動(dòng)，最不喜歡的方式是“開(kāi)大會(huì)”、“灌輸大道理”。
�。ǘ┗谏鐣�(huì)及醫(yī)藥行業(yè)對(duì)人才職業(yè)能力的外在要求。
當(dāng)前，醫(yī)藥就業(yè)市場(chǎng)發(fā)生了深刻的變化，醫(yī)院、藥監(jiān)部門(mén)等事業(yè)單位用人已經(jīng)飽和，醫(yī)藥企業(yè)也進(jìn)行了重大調(diào)整，就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出。20xx―20xx年寒暑期，藥學(xué)院對(duì)60余家用人單位進(jìn)行了走訪調(diào)查。發(fā)現(xiàn)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)社會(huì)，醫(yī)藥行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，除要求應(yīng)聘者的專業(yè)理論水平、實(shí)際操作能力之外，溝通能力、創(chuàng)新思考、工作適應(yīng)能力等非智力因素也占據(jù)了重要位置，而這也正是對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
�。ㄈ┗诟咝�(duì)學(xué)生教育管理的改革需求。
隨著入學(xué)對(duì)象和人才需求的多樣化，高校需改變單一的人才培養(yǎng)模式，建立更具選擇性和靈活性的人才培養(yǎng)模式。這對(duì)學(xué)生生涯教育與管理提出了新的要求，要求以學(xué)生個(gè)性化發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建全新的教育體系，指導(dǎo)學(xué)生在培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求所必需的基本素質(zhì)的同時(shí)，根據(jù)自身個(gè)性、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀等積極拓展，培養(yǎng)出具有鮮活個(gè)性的全面、多樣化人才，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。
（四）是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑。
人的全面發(fā)展蘊(yùn)含三層含義：人的身心素質(zhì)的全面發(fā)展；人的各種能力的充分發(fā)展；個(gè)人能力與全體社會(huì)成員能力的統(tǒng)一發(fā)展。應(yīng)充分重視學(xué)生的個(gè)體差異，將個(gè)體作為有個(gè)性的個(gè)人與他人區(qū)別開(kāi)，自由地按自己的目的和愿望去充分表現(xiàn)自身的個(gè)性魅力，從表明個(gè)性向完整人性發(fā)展，達(dá)到主體意識(shí)的新境界，這體現(xiàn)了全面發(fā)展的更高含義。
二、工作室的構(gòu)架和內(nèi)容
（一）工作內(nèi)容。
工作室涵蓋生涯規(guī)劃指導(dǎo)、大學(xué)學(xué)業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生活指導(dǎo)、大學(xué)生心理援助四個(gè)方面的內(nèi)容。“生涯規(guī)劃指導(dǎo)”幫助學(xué)生確定生涯目標(biāo)和大學(xué)學(xué)業(yè)目標(biāo)，對(duì)于端正大學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)起到直接推動(dòng)作用�！按髮W(xué)學(xué)業(yè)指導(dǎo)”引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)大學(xué)學(xué)業(yè)目標(biāo)，端正主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。生涯規(guī)劃指導(dǎo)是大學(xué)學(xué)業(yè)指導(dǎo)的基礎(chǔ)，學(xué)業(yè)指導(dǎo)是生涯規(guī)劃指導(dǎo)在大學(xué)這個(gè)特定階段的表現(xiàn)形式�！按髮W(xué)生活指導(dǎo)”為學(xué)業(yè)任務(wù)的完成提供保障，有效指導(dǎo)學(xué)生在大學(xué)期間開(kāi)展各類(lèi)人際交往活動(dòng)，改善自我和改善環(huán)境�！按髮W(xué)生心理援助”為幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)和學(xué)業(yè)目標(biāo)提供心理保障，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整自我，好好學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活，并不斷經(jīng)過(guò)自我調(diào)試，達(dá)到學(xué)業(yè)目標(biāo)和生涯目標(biāo)。工作室的四項(xiàng)具體內(nèi)容對(duì)于學(xué)生個(gè)性成才起到相輔相成、相互支持的作用。
根據(jù)學(xué)生在大學(xué)不同階段的特點(diǎn)及學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，學(xué)院以工作室為平臺(tái)，分階段地實(shí)施個(gè)性化的指導(dǎo)。一年級(jí)著重于啟蒙教育，圍繞理想信念、規(guī)章制度、心理健康、專業(yè)思想、學(xué)業(yè)規(guī)劃等教育開(kāi)展工作，幫助大學(xué)新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，明確人生目標(biāo)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。二年級(jí)著重于探索教育，引導(dǎo)學(xué)生全面分析自身特點(diǎn)，明確自己的興趣和目標(biāo)，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)踐挖掘自身興趣，參加社會(huì)活動(dòng)鍛煉自己的組織能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。三年級(jí)著重于提升教育，深化學(xué)生對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，有意識(shí)地進(jìn)行能力、職業(yè)素養(yǎng)的提高和經(jīng)驗(yàn)積累，指導(dǎo)學(xué)生多參加與專業(yè)和目標(biāo)職業(yè)、職位相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐。四年級(jí)著重于職前教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)技巧指導(dǎo)，幫助學(xué)生調(diào)整就業(yè)心態(tài)，調(diào)整完善個(gè)人規(guī)劃。通過(guò)大學(xué)四年不間斷地個(gè)性化指導(dǎo)，每一個(gè)學(xué)生都能夠按照自己的身心特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)發(fā)展路線，自覺(jué)確立人生目標(biāo)和大學(xué)四年的階段性?shī)^斗目標(biāo)，促進(jìn)大學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。
�。ǘ┲笇�(dǎo)人員。
學(xué)院集合多方力量，針對(duì)工作室的不能功能分區(qū)配備相應(yīng)的指導(dǎo)人員，形成職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師組、專業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師組、生活指導(dǎo)導(dǎo)師組、心理援助導(dǎo)師組。職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師組邀請(qǐng)到校內(nèi)外就業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師、我院就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、優(yōu)秀畢業(yè)生作為導(dǎo)師組成員；學(xué)習(xí)導(dǎo)師邀請(qǐng)本院學(xué)科帶頭人、本科生導(dǎo)師制導(dǎo)師、學(xué)業(yè)導(dǎo)師、優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐作為導(dǎo)師組成員；生活指導(dǎo)導(dǎo)師組邀請(qǐng)到輔導(dǎo)員、學(xué)生生活指導(dǎo)導(dǎo)師、宿舍自管會(huì)成員指導(dǎo)；心理援助邀請(qǐng)到校心理健康教育中心老師、院心理氣象站老師和學(xué)生作為指導(dǎo)成員。指導(dǎo)人員涵蓋了校內(nèi)外的專家、用人單位、優(yōu)秀學(xué)生，形成了全覆蓋的指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。
（三）運(yùn)行體系。
生涯教育是一個(gè)持續(xù)的、個(gè)性化的過(guò)程，經(jīng)過(guò)摸索與實(shí)踐，工作室逐步形成了課程與輔導(dǎo)結(jié)合、活動(dòng)與社團(tuán)相依、學(xué)校與社會(huì)互動(dòng)的全過(guò)程、全方位的運(yùn)行體系。
1.課程建設(shè)與課外輔導(dǎo)相互促進(jìn)
工作室著重加強(qiáng)了對(duì)《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》、《大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》等相關(guān)課程群建設(shè)，教材建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合市場(chǎng)需要和藥學(xué)類(lèi)大學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，制訂合理的教學(xué)計(jì)劃。在教學(xué)內(nèi)容方面根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)特點(diǎn)，充分挖掘最新信息，增加案例分析；在教學(xué)方法上改變傳統(tǒng)理論灌輸形式，加強(qiáng)互動(dòng)與實(shí)踐；注重教師隊(duì)伍的專業(yè)化和多元化，邀請(qǐng)了全國(guó)和江蘇省著名高校的心理系教授、著名人力資源專家開(kāi)展培訓(xùn)咨詢與指導(dǎo)；邀請(qǐng)中醫(yī)藥企業(yè)高管進(jìn)行職業(yè)能力和人才培養(yǎng)交流。
建立學(xué)生個(gè)性化指導(dǎo)檔案，運(yùn)用專家咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、同伴教育等方式進(jìn)行課外輔導(dǎo)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性。專職咨詢師對(duì)學(xué)生提供各類(lèi)指導(dǎo)，以提高學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)和自助能力；專業(yè)指導(dǎo)老師、本科生導(dǎo)師介入到學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，幫助學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體的全面發(fā)展；引導(dǎo)學(xué)生黨員、學(xué)生骨干、優(yōu)秀學(xué)生發(fā)揮同伴教育的作用，分享與傳遞成長(zhǎng)過(guò)程中有用的信息與經(jīng)驗(yàn)，以樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)全體學(xué)生的共同發(fā)展。充分利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等現(xiàn)代物質(zhì)條件與技術(shù)，開(kāi)設(shè)專題網(wǎng)站建設(shè)，利用飛信、微博，進(jìn)行師生、生生互動(dòng)交流。
2.社團(tuán)組織與學(xué)生活動(dòng)依托發(fā)展
借助院學(xué)生會(huì)、院大學(xué)生就業(yè)與發(fā)展協(xié)會(huì)、院科技創(chuàng)新協(xié)會(huì)、院心理健康協(xié)會(huì)、院感恩勵(lì)志社等學(xué)生組織社團(tuán)的陣地功能，開(kāi)展系列相關(guān)的主題活動(dòng)。如，“星探之聲”系列講座、創(chuàng)業(yè)大挑戰(zhàn)、“職”來(lái)“職”往職業(yè)生涯設(shè)計(jì)大賽、模擬招聘會(huì)、“校友面對(duì)面”訪談、職業(yè)規(guī)劃閱讀走廊等職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)；工作室的指導(dǎo)內(nèi)容延伸到校園文化活動(dòng)中，有目的地開(kāi)展有利于培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)和個(gè)性特征的各類(lèi)學(xué)生活動(dòng)，如“藥之韻”科技文化藝術(shù)節(jié)、“挑戰(zhàn)杯”比賽、“中藥種植園”、“宿舍文化秀”、“心理健康五月行”等，以提升學(xué)生的專業(yè)知識(shí)能力和人文素養(yǎng)，為學(xué)生的全面發(fā)展提供了寬闊的平臺(tái)。社團(tuán)活動(dòng)，起到了促進(jìn)學(xué)生職業(yè)意識(shí)覺(jué)醒、增強(qiáng)學(xué)生自主成長(zhǎng)的自覺(jué)性的作用，更好地增強(qiáng)了工作室的工作效果。
3.學(xué)校教育與社會(huì)教育互動(dòng)對(duì)接
充分利用各種社會(huì)資源，形成開(kāi)放式的教育體系。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上引入職業(yè)導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師、生活導(dǎo)師、心理導(dǎo)師的概念，充分整合教育資源，實(shí)現(xiàn)全員育人。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”，邀請(qǐng)企業(yè)高官、優(yōu)秀校友擔(dān)任學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師，選送輔導(dǎo)員參加職業(yè)心理咨詢師與國(guó)家就業(yè)指導(dǎo)師的培訓(xùn)和考證。在實(shí)現(xiàn)途徑上，充分利用教學(xué)、實(shí)踐基地，安排中高年級(jí)學(xué)生利用假期時(shí)間進(jìn)入醫(yī)院、醫(yī)藥科研院所、知名醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行職業(yè)見(jiàn)習(xí)；定期組織學(xué)生深入社區(qū)、企事業(yè)單位，開(kāi)展志愿服務(wù)和掛職鍛煉、學(xué)習(xí)參觀等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在社會(huì)中體驗(yàn)專業(yè)知識(shí)的重要性，產(chǎn)生專業(yè)自豪感；充分利用家長(zhǎng)作為子女職業(yè)選擇參考者、心理信賴者的角色作用，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通與交流，以取得在對(duì)子女的`能力培養(yǎng)、人生規(guī)劃、生涯教育上的一致性。
三、工作室的運(yùn)行效果
�。ㄒ唬⿲W(xué)生生涯目標(biāo)明確、專業(yè)思想鞏固、綜合素質(zhì)得到提高。
經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行探索，藥學(xué)院學(xué)生的生涯目標(biāo)進(jìn)一步明確，每一位在校學(xué)生都擬定了自己的中長(zhǎng)期職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)及大學(xué)學(xué)業(yè)規(guī)劃書(shū)，得到了工作室老師的具體咨詢指導(dǎo)。工作室對(duì)學(xué)生進(jìn)行了全程化分階段的指導(dǎo)，堅(jiān)持階段性與連續(xù)性相結(jié)合。學(xué)生在每個(gè)階段都能根據(jù)要求，制定并完成階段性目標(biāo)，學(xué)生專業(yè)思想鞏固、學(xué)習(xí)動(dòng)力增強(qiáng)，針對(duì)未來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性地開(kāi)展素質(zhì)鍛煉。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)模塊化界定、分類(lèi)化管理、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)、項(xiàng)目化運(yùn)作。
工作室四項(xiàng)具體內(nèi)容已形成獨(dú)立工作模塊，又相互滲透，互為促進(jìn)。同時(shí)，由于每位同學(xué)的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、所處社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境不同，出現(xiàn)了許多特殊群體學(xué)生，如學(xué)業(yè)優(yōu)秀生、后進(jìn)生、經(jīng)濟(jì)困難生、身患心理或生理疾病生等，工作室采取各項(xiàng)措施，分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行指導(dǎo)，以達(dá)到不同的適合目標(biāo)。建設(shè)中的專題工作網(wǎng)站作為老師與學(xué)生間交流互動(dòng)的平臺(tái)，促進(jìn)彼此的進(jìn)一步了解和合作。社團(tuán)和活動(dòng)將以項(xiàng)目化的方式，將具有相似專業(yè)技能和興趣方向的學(xué)生和教師凝聚在一起，覆蓋學(xué)生學(xué)習(xí)生活的全方面。
�。ㄈ┬纬煽茖W(xué)化、制度化的咨詢指導(dǎo)流程。
工作室的咨詢流程包括三個(gè)階段：1.預(yù)約階段，以網(wǎng)絡(luò)、電話、書(shū)面等方式接收咨詢申請(qǐng)，根據(jù)指導(dǎo)工作范圍和接收能力來(lái)判斷是否接受咨詢，預(yù)約咨詢時(shí)間，確定咨詢方式。2.咨詢階段，指導(dǎo)人員與學(xué)生進(jìn)行深入的溝通交流、共同探討解決問(wèn)題的方法和技巧，為咨詢學(xué)生提出建議、意見(jiàn)，以及心理疏導(dǎo)。3.反饋跟蹤階段，鼓勵(lì)來(lái)詢學(xué)生形成適合自己的可行性行動(dòng)計(jì)劃或方案，追蹤實(shí)施情況與效果，指導(dǎo)調(diào)整完善。整個(gè)咨詢流程規(guī)范，學(xué)生滿意度高。
四、思考與展望
高校學(xué)生工作的創(chuàng)新首先應(yīng)考慮是否符合教育規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律。同志在“七一”講話中用大段篇幅講了人才問(wèn)題、青年問(wèn)題，對(duì)高等教育工作提出了很高的要求。坐標(biāo)與起航工作室的建立正是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、黨和政府對(duì)高校教育的革新要求，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與個(gè)性鍛造相結(jié)合，專業(yè)能力與職業(yè)能力培養(yǎng)相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，集體教育與個(gè)體咨詢相結(jié)合，就業(yè)指導(dǎo)與管理、咨詢、服務(wù)相結(jié)合，學(xué)校教育與家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合，將平面的、階段性的、表面化的大學(xué)學(xué)習(xí)、生活指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw化、全程性的、實(shí)際可行的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、大學(xué)學(xué)業(yè)指導(dǎo)、生活指導(dǎo)、心理援助體系。
在這個(gè)過(guò)程中，我們一改傳統(tǒng)的僅以輔導(dǎo)員、心理咨詢教師參與的職業(yè)生涯規(guī)劃及就業(yè)指導(dǎo)的局面。班主任、輔導(dǎo)員、專業(yè)教師的全程參與，在全面了解學(xué)生的個(gè)性特征和職業(yè)傾向的基礎(chǔ)上，適時(shí)地有針對(duì)性地解決學(xué)生在職業(yè)生涯、大學(xué)學(xué)業(yè)、生活及心理方面的困惑，幫助學(xué)生構(gòu)建穩(wěn)定的自我概念，建立切實(shí)可行的生涯目標(biāo)和學(xué)業(yè)目標(biāo)并協(xié)助實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建了以提高學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)、以個(gè)性化指導(dǎo)為特點(diǎn)的大學(xué)生生涯教育的新載體。
隨著職業(yè)社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生教育管理也在不斷地革新，我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，及時(shí)對(duì)工作室的模式、體系進(jìn)行更新、完善，以期實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面成長(zhǎng)成才。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計(jì)劃2
一、規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等
�。ǘ┮�(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮
2．定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)
c．個(gè)人對(duì)自己的.咨詢記錄進(jìn)行分析
d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼
b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
�。ㄈ└鶕�(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
二、做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
三、建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面
a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確�；卦L的工作質(zhì)量；
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
1．qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間
2．預(yù)約回訪問(wèn)題
�。�1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。
（2）將qq進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計(jì)劃3
一、規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮
2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題。
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的'病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼
b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二、做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;醫(yī)院客服部工作總結(jié)
三、建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面
a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確�；卦L的工作質(zhì)量;
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
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