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營業(yè)部工作計劃
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,又迎來了一個全新的起點,此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編精心整理的營業(yè)部工作計劃,希望能夠幫助到大家。
營業(yè)部工作計劃1
根據(jù)xx省證監(jiān)局xx證券期貨業(yè)協(xié)會及其相關(guān)監(jiān)管單位對于當(dāng)前期貨市場合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營與投資者教育方面的要求,并結(jié)合本地區(qū)本營業(yè)部的實際的情況,我司制定了如下未來三年的誠信建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,共分三個階段,具體內(nèi)容如下:
第一階段:普及宣傳與加強內(nèi)控
1、積極響應(yīng)與配合中期協(xié)及其各監(jiān)管單位所領(lǐng)導(dǎo)的各項期貨市場誠信建設(shè)宣傳與金融知識普及宣傳工作,具體可通過在經(jīng)營場所附近拉橫幅,發(fā)放宣傳冊,現(xiàn)場講解及其每月的投資者交流座談會等方式來實施,并做好投資者教育園地的及時更新與維護。
2、做好投資者的風(fēng)險揭示與警示工作,決不讓客戶開戶前的“風(fēng)險揭示”與對投資者的風(fēng)險承受能力調(diào)查流于形式;在客戶開戶環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查投資者的相關(guān)原始證件,并做好相關(guān)影像資料的采集工作。
3、按照監(jiān)管單位的要求全面準(zhǔn)確的公式營業(yè)部員工的任職資格,并將相關(guān)的風(fēng)險警示與客戶須知等宣傳品懸掛營業(yè)部顯著位置。
4、加強對員工的培訓(xùn)與管理,并將《期貨從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》作為其開展一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),堅決杜絕相關(guān)違規(guī)違法行為的發(fā)生。
5、在加強公司內(nèi)控方面制定相關(guān)的制度,并充分運用好相關(guān)的技術(shù)手段,同時加強合規(guī)部門的檢查,真正防范風(fēng)險于未然。
第二階段:提升投資者服務(wù)水平
1、在學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗并結(jié)合本公司實際情況的基礎(chǔ)之上,適時制定并出臺相關(guān)的“投資者標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)化守則”,并嚴(yán)格遵守。
2、加強從業(yè)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),爭取每一個品種不僅在公司層面有專門人員在研究在營業(yè)部層面也有專業(yè)化人才在對客戶進行服務(wù),努力走專業(yè)化道路。
3、適時對營業(yè)部架構(gòu)進行重組改造,加強團隊的整體融合與戰(zhàn)斗力提升,爭取鍛煉出兩到三只在相關(guān)品種研究有獨特見解的`專業(yè)化服務(wù)團隊!
第三階段:總結(jié)與提升
這一階段著重對前兩個階段進行回顧與總結(jié),優(yōu)秀的地方需要繼續(xù)堅持下去,不足的地方則需認(rèn)真反思與改進,爭取在這一階段形成比較有鮮明中財特征的投資者教育與服務(wù)體系。
投資者教育工作任重而道遠(yuǎn),作為期貨經(jīng)營機構(gòu)的我們,將繼續(xù)在中國證監(jiān)會和xx證監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持合規(guī)經(jīng)營,把投資者教育工作做為工作的重中之重,為xx期貨市場的健康、快速發(fā)展貢獻綿薄之力。
營業(yè)部工作計劃2
一年的工作即將展開,在一年的工作中,我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作,在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步,xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步,這是我們必須要做好的!
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作?蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外
的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的`一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接!前進中我們有更好的方向,不斷的努力得到不斷的發(fā)展,相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機的干擾,所以在今后的工作中,我們一定要更加的努力,金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響,經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩,所以在今后的工作中,我們銀行必須要為國家排憂解難,為恢復(fù)國家經(jīng)濟作出最大的貢獻!
營業(yè)部工作計劃3
在經(jīng)過20xx年的努力后,我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中,我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響,經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的,從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看,我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來,以備不時之需,這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費力,擴大內(nèi)需,我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
20xx年,我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去,相信隨著時間的不斷的推移,我們還可以做的更好。20xx年我們銀行營業(yè)部將繼續(xù)不斷的努力下去,將我們銀行的業(yè)績更大的發(fā)展下去,這才是我們要做的。為了國家經(jīng)濟的快速回復(fù),我們必須要做好銀行工作,為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!現(xiàn)在的我已經(jīng)在物業(yè)公司工作了數(shù)年之久了,自從大學(xué)畢業(yè)之后,我就一直在物業(yè)公司工作。我已經(jīng)由物業(yè)公司的一名普通的工作人員成為公司的物業(yè)總監(jiān)了。其中的成長路程只有自己知曉。以后的路還有很長,我將慢慢走過。20xx年,我將繼續(xù)主持小區(qū)物業(yè)工作,我會在經(jīng)過自己的.調(diào)查后,寫出自己的工作思路。為了有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
一、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。
二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
三、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
四、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
五、其它事項
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。當(dāng)然,我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的,不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤,由我?guī)ьI(lǐng)我的員工的努力工作,相信一定能夠?qū)⑿^(qū)物業(yè)工作做好的。小區(qū)物業(yè)工作就是瑣碎,沒有什么特別大的事情,我想只要我們做到服務(wù)第一,我們物業(yè)公司的工作就好做了,我的物業(yè)總監(jiān)的工作也好做,大家都舒服,我相信20xx年,我們將走的更好!
營業(yè)部工作計劃4
20xx年上半年,營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力幫助支持下,按照“求真務(wù)實,科學(xué)發(fā)展”的新要求,以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標(biāo),圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合本部實際情況,以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題,進一步解放思想,科學(xué)管理,狠抓落實,在全體員工的共同努力下,各項業(yè)務(wù)取得了預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。
一、各項任務(wù)完成情況
截至6月30日,各項存款余額20515萬元(含客戶經(jīng)理143萬元),比年初上升12408萬元,增幅達153%。其中:儲蓄存款余額5317萬元(含客戶經(jīng)理143萬元),比年初上升273萬元,占各項存款的26%;對公存款余額15198萬元,比年初上升12135萬元,占各項存款的74%。
日均存款余額10706萬元,比20xx年日均存款增加3969萬元,增幅達59%,其中客戶經(jīng)理日均存款余額41萬元,扣除客戶經(jīng)理后日均存款余額10665萬元,比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計發(fā)放各項貸款625萬元,實現(xiàn)利息收入8萬元。
中間業(yè)務(wù)收入3.8萬元,完成全年任務(wù)的79%,差任務(wù)1萬元。其中:柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入2.8萬元,評估和保險中間業(yè)務(wù)收入1萬元。
共發(fā)行銀行卡659張,扣除客戶經(jīng)理162張為497張,差任務(wù)253張。銀行卡余額1498萬元,比年初增加737萬元。
股本金1352萬元,比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元,累計清退資格股23.5萬元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的中心,為了確保暢通,在人員安排、崗位職責(zé)、各項工作舉措上都進行了細(xì)化,特別是抓好了同城清算系統(tǒng)工作。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作,F(xiàn)金收付工作在信用社是重點工作,進出額大,頭寸調(diào)度頻繁,殘損幣量多。營業(yè)部是全轄的現(xiàn)金調(diào)撥中心,此項工作得到了高度重視,確保了全轄資金頭寸充足,整點及時,庫存控制在限額之內(nèi)。
三是加強了內(nèi)控管理,嚴(yán)格“三防一保”工作。內(nèi)控及“三防一!笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施,根據(jù)營業(yè)部實際情況制定了《崗位責(zé)任制度》、《目標(biāo)考核辦法》,按照制度約束、規(guī)范崗位人員的言行及操作。在認(rèn)真完成日常業(yè)務(wù)工作的'基礎(chǔ)上,還積極拓展其他業(yè)務(wù)空間,充分發(fā)展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破,努力做到準(zhǔn)確、快捷地辦理各項業(yè)務(wù)。進一步強化內(nèi)控機制,將隱患、漏洞徹底清除,將防范關(guān)口前移、下移,預(yù)防各類經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定了符合實際的,切實可行的操作辦法,定期召開會議,通過工作講評,案例討論,交流思想,實時監(jiān)督,并要求員工加強學(xué)習(xí),查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患,定期檢查柜員現(xiàn)金及重空,不定期對各項工作進行檢查,著力提高全員防范意識和自我約束力,防微杜漸,做到居安思危,警鐘長鳴,期間沒有安全事故的發(fā)生。
四是狠抓安全保衛(wèi)工作,每月組織職工定期進行安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí),加大對案件的分析預(yù)警,并定期堅持進行安全保衛(wèi)檢查,對安防設(shè)施進行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機制,掌握職工思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動,提高服務(wù)質(zhì)量。加強員工素質(zhì)建設(shè),樹立良好社會形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作,引導(dǎo)員工認(rèn)清信用社改革的重要性和必要性,樹立崗位競爭意識和風(fēng)險意識,不斷加強學(xué)習(xí),提高技能,努力工作。進一步做好耐心細(xì)致的思想工作,防止簡單粗暴,激化矛盾,優(yōu)化服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,把強化柜臺服務(wù)作為重點,不斷強化全員的服務(wù)意識,提升服務(wù)理念,以全新的精神面貌,良好的行業(yè)形象,優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。轉(zhuǎn)變營業(yè)觀念,創(chuàng)新思維方式,積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度及相關(guān)金融法律、法規(guī)等知識,不斷擴大知識面,加強文化修養(yǎng)。
三、存在的工作不足
當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足,主要表現(xiàn)在規(guī)范化操作有待進一步強化;必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展;工作疏漏依然存在,創(chuàng)新意識不夠;全局性服務(wù)工作也沒有完全到位,有時還有欠缺。這些,都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
四、下半年工作思路
(一)全力開展資金組織工作。一是找準(zhǔn)信息,抓住機會,積極介入市政府新引進企業(yè),加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作,健全客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫,通過短信群發(fā)等宣傳方式,做好客戶的維護工作,搶奪下半年市場資金。三是加強柜面服務(wù),以服務(wù)留住客戶,贏得客戶,增加回頭客,促進自然存款的增長。
(二)做好員工崗位合理調(diào)整,促使隊伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮。進一步組合拓展隊伍,完善網(wǎng)點人員配置,提高網(wǎng)點的凝聚力與競爭力。
(三)加大宣傳力度,進一步提高信用社的社會影響力,開展規(guī)范化文明服務(wù),要求員工定期進行技能測試,提高窗口服務(wù)的質(zhì)量,健全對外服務(wù)的功能,嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序、時間和辦事規(guī)程,努力提高辦事時速和辦事效率。
(四)努力工作,全面完成聯(lián)社下達的各項任務(wù)指標(biāo)。
營業(yè)部工作計劃5
一、本周重點工作完成情況(8.12-8.18)
1、放款計劃完成情況
姓名 小額 商務(wù) 再就業(yè) 房貸 綜消 信消
計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成
劉國棟 15 5
喬建江 15 30 64
合計
2、本周工作亮點及重點工作完成情況
本周主要針對行政村進行一對一進行的宣傳,主要宣傳的`行政村是西張莊和瓦屋村,針對花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會,另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設(shè),補充示范行建設(shè)資料,宣傳營銷我行小額貸款。
3、推介會召開及示范行建設(shè)情況
本周召開了2場推介會,客戶群主要是煙葉種植戶,因為最近是煙葉的炕煙期,同時當(dāng)場受理了2戶,效果較好。
示范行建設(shè)在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按部就班建設(shè)。
4、存在問題
受理我行老客戶較多,但是新客戶較少,同時商務(wù)貸款和消費貸款受理較少。
二、下周重點工作(8.19-8.25)
1、下周工作計劃
姓名 小額 商務(wù) 再就業(yè) 房貸 綜消 信消
計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成
劉國棟 15
喬建江 15
合計
2、重點工作
走訪行政村做一對一宣傳,宣傳營銷小額貸款,著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款,另外整理商務(wù)數(shù)據(jù)庫,宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶,引導(dǎo)客戶在支。
走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款。
3、具體的措施
本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進行再宣傳,通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品,通過聯(lián)系單位的熟人,走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款,摸排行政村,做到不漏一條數(shù)據(jù),新增數(shù)據(jù)庫補充到老數(shù)據(jù)庫中。
營業(yè)部工作計劃6
一、本周重點工作完成情況(8.12-8.18)
1、放款計劃完成情況,姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消,計劃完成。
劉國棟15 5
喬建江15 30 64
合計
2、本周工作亮點及重點工作完成情況,本周主要針對行政村進行一對一進行的宣傳,主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村,針對花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會,另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設(shè),補充示范行建設(shè)資料,宣傳營銷我行小額貸款。
3、推介會召開及示范行建設(shè)情況,本周召開了2場推介會,客戶群主要是煙葉種植戶,因為最近是煙葉的炕煙期,同時當(dāng)場受理了2戶,效果較好。示范行建設(shè)在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按部就班建設(shè)。
4、存在問題,受理我行老客戶較多,但是新客戶較少,同時商務(wù)貸款和消費貸款受理較少。
二、下周重點工作(8.19-8.25)
1、下周工作計劃,姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消,計劃完成。
劉國棟15
喬建江15
合計
2、重點工作
走訪行政村做一對一宣傳,宣傳營銷小額貸款,著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款,另外整理商務(wù)數(shù)據(jù)庫,宣傳商務(wù)可利用額度較高的`客戶,引導(dǎo)客戶在支。
走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款。
3、具體的措施
本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進行再宣傳,通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品,通過聯(lián)系單位的熟人,走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款,摸排行政村,做到不漏一條數(shù)據(jù),新增數(shù)據(jù)庫補充到老數(shù)據(jù)庫中。
營業(yè)部工作計劃7
為了提升網(wǎng)點服務(wù)效能,加強服務(wù)管理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,完善服務(wù)制度,培育服務(wù)典型,同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合,進一步提高營業(yè)部員工服務(wù)水平、營銷能力,提升我部綜合競爭力,制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃:
1、由行政與內(nèi)控團隊負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后,選取典型事例,發(fā)送給各團隊組織進行學(xué)習(xí)。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作,使其起到模范作用。
2、實行每日服務(wù)檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負(fù)責(zé)人,督促各團隊進行整改,并做好整改后的跟進。
3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱,向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時,指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員,定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。
4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作,對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進行拷貝留存,為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。
5、營業(yè)部著力提升員工親和力,要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,重點關(guān)注員工微笑服務(wù),并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù),更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵,對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
8、采取團隊間服務(wù)競賽的形式,讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務(wù)。
9、加強員工技能培訓(xùn)及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試,包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的'培訓(xùn)四季度,確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中,并通過明星的評選,起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),客戶維護等項工作的綜合素質(zhì),起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,發(fā)掘VIP客戶,疏導(dǎo)和分流客戶,樹立中行的對外服務(wù)形象。
營業(yè)部工作計劃8
20xx年,營業(yè)部在支行行長室的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室的支持下,貫徹行長室關(guān)于加快核心競爭力項目建設(shè),有效提升優(yōu)質(zhì)客戶的營銷維護及服務(wù),對各項業(yè)務(wù)體現(xiàn)了持續(xù)、健康快速發(fā)展的好勢頭,20xx年營業(yè)部對公存款日均XXX萬元,比上年日均XXX萬元,凈增XXX萬元。儲蓄存款年未余額XXX萬元,比上年凈增XXX萬元。為了保持好的增長勢頭營業(yè)部主任室,自我加壓,對20xx年各項工作提出新的目標(biāo)任務(wù)和工作思路。20xx年目標(biāo)任務(wù)年未全部存款余額凈增20xx萬元,對公、儲蓄各增加1000萬元。一季度儲蓄存款凈增800萬元,力爭900萬元,對公存款力爭與年未數(shù)持平,其它小指標(biāo)均完成支行下達的任務(wù)。為此20xx年營業(yè)部必須在以下幾個方面認(rèn)真落實和完善各項工作。
一、積極行動,拓展工作思路,努力營銷。
營業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署,結(jié)合各項工作,將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項分解,結(jié)合營業(yè)部壹仟多個帳戶的客戶群,細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶,潛在優(yōu)質(zhì)客戶,做到抓大放小,將工作的重點精力用于主動營銷,切實做到營銷一個優(yōu)質(zhì)客戶成功一個。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。
根據(jù)營業(yè)部客戶多,帳戶信息集中全面的特點,我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶,貢獻帳戶,潛在帳戶,流量帳戶,次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶,我們將加強管理,提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對潛在流量帳戶我們將耐心,細(xì)致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長,決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位,必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢,從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量,往來信息,識別掌握新的客戶群,及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品,加強營銷,緊盯目標(biāo)不放松,同時根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用,實用的理財計劃做好的客戶的參謀,在服務(wù)中跟蹤客戶的資信,進一步對客戶維護服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。
三、結(jié)合對公存款,搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。
在促進公司類業(yè)務(wù)拓展的同時,進一步挖掘,拓展優(yōu)質(zhì)客戶,對符合理財金賬戶條件的`客戶及時推介并進行有效維護和管理,并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中,還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展,繼20xx年對XXXX有限公司,XXXX發(fā)動機廠,XXXXX物資有限公司,三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后,今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況,繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦1—3家小型企業(yè)貸款單位,切實轉(zhuǎn)變觀念強化主動營銷的意識。
四、全員行動,為完成目標(biāo)任務(wù),加快核心競爭力項目建設(shè),努力奮斗。
營業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項結(jié)算任務(wù),雖然工作繁忙,但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時,要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作,在旺季工作中(截止3月未)營業(yè)部全體人員必須完成人均20萬元的吸儲任務(wù),同時信用卡營銷每人4張,獎勵辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行,超額完成者營業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎勵。
五、重視內(nèi)控制度的執(zhí)行。
營業(yè)部員工時刻要做到不碰雷,不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序,按政策、制度、規(guī)章辦事,要時刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υぷ。做到不該辦的事不辦,不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。
以上工作思路,營業(yè)部主任室和全體營業(yè)部員工要在思想上轉(zhuǎn)變觀念,在行動上加快核心競爭力項目建設(shè),為打造精品支行努力奮斗。
營業(yè)部工作計劃9
一、轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,加強并運用數(shù)據(jù)管理,引入激勵機制,全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強的關(guān)系,加強整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三、繼續(xù)加強與、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的'承保率。
四、強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對待,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員,不僅勝作量大幅增加,對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求:
1、時刻嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識,并用于指導(dǎo)實踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動,更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷方面,要更嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度,嚴(yán)格審核財務(wù)發(fā)票,對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。
營業(yè)部工作計劃10
在這一年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和指導(dǎo)下,牢牢環(huán)抱營業(yè)部年初訂定的重點,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好地完成了本崗位各項工作任務(wù),同時幫忙共同其他部室完成各項重點工作,F(xiàn)將20xx年工作環(huán)境進行,具體內(nèi)容如下:
一、20xx年整體工作環(huán)境陳訴請示
(一)做好理賠業(yè)務(wù)監(jiān)督治理和辦事支撐工作
20xx年度,依據(jù)公經(jīng)理賠業(yè)務(wù)治理要求,保質(zhì)保量地完成了部門理賠業(yè)務(wù)治理和日常辦事支撐工作。在團險方面,20xx年營業(yè)部共處置懲罰團險理賠案件1524件,賠付金額合計169.1萬元。此中,處置懲罰總部機關(guān)企業(yè)彌補醫(yī)療團險項目賠案552件,賠付金額34.2萬元,賠付率為67.53%;處置懲罰總部機關(guān)醫(yī)療基金團險項目賠案727件,賠付金額106.3萬元,賠付率為100%;處置懲罰中國片子出版社企業(yè)彌補團險項目賠案245件,賠付金額28.6萬元,賠付率為88.55%;理賠報銷處置懲罰時效均相符業(yè)務(wù)規(guī)定的要求,客戶滿意度達到100%。在個險方面,20xx年營業(yè)部未接到個險理賠報案。
(二)做好公司在售產(chǎn)品培訓(xùn)組織工作
20xx年,依據(jù)監(jiān)管新政,公司對在售產(chǎn)品進行了調(diào)劑升級,營業(yè)部借此契機開展了2期在售個、團險產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)運動。為有效落實產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織工作,提前籌備做好培訓(xùn)支配和培訓(xùn)計劃,并按既定計劃組織開展實施。培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品的研發(fā)配景、產(chǎn)品特點、及與行業(yè)同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢比較闡發(fā)。顛末培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,切實有效晉升了營業(yè)部販賣人員的專業(yè)知識程度,匆匆進了公司業(yè)務(wù)成長。
(三)做好市場闡發(fā)會落實工作
依據(jù)部門市場闡發(fā)會工作支配,籌備4月份市場闡發(fā)課題。通過普遍學(xué)習(xí)國家在醫(yī)療康健方面的宏看政策,以及對海內(nèi)、外保險市場成長新趨勢等方面調(diào)研,深入了解近幾年保險行業(yè)結(jié)構(gòu)醫(yī)療康健財產(chǎn)的主要舉措,結(jié)合實際,闡發(fā)探索如何為中郵保險客戶提供全方位的'醫(yī)療康健辦事和附加增值辦事,按要求完成4月份市場闡發(fā)會課題課件制作。
(四)做好戰(zhàn)略互助伙伴調(diào)研闡發(fā)工作
20xx年,依據(jù)公司重點工作項目支配,調(diào)研闡發(fā)戰(zhàn)略互助伙伴滴滴出行公司,初探保險互助假想。20xx年初,到滴滴出行北京總部進行走訪調(diào)研,了解對方公司基礎(chǔ)環(huán)境,并依據(jù)對方公司保險需求,闡發(fā)在保險需求方面的契合點,并形成闡發(fā)申報,
為確保往后項目互助實施和開展辦事打下堅實根基。
(五)做好業(yè)務(wù)單證和檔案治理工作
20xx年,依據(jù)公司在售產(chǎn)品調(diào)劑升級環(huán)境,實時做好新產(chǎn)品條款、相關(guān)業(yè)務(wù)單證請領(lǐng)工作,包管新、舊產(chǎn)品販賣無縫連接。截至20xx年11月,完成業(yè)務(wù)檔案歸檔入庫982件,包管了業(yè)務(wù)檔案歸檔的實時性。依照檔案室治理“八防”要求,按期開展檔案室巡視工作,確保業(yè)務(wù)檔案平安性。
(六)做好業(yè)務(wù)權(quán)限治理工作
20xx年,依據(jù)部門運營崗位人員調(diào)動環(huán)境,實時籌備崗位人員調(diào)劑資料,并向公司進行陳訴調(diào)劑,合理規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險和有效包管業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。
二、20xx年工作中存在的不夠
20xx年,在各項工作推進歷程中,也存在一些不夠之處,主要包括以下兩個方面:
一是必要進一步晉升工作主動性,應(yīng)做到在完成理賠日常治理工作和領(lǐng)導(dǎo)部署的工作之外,做到積極思考,勤于著手。
二是必要改良工作狀態(tài),目前工作總是安于近況,在工作歷程中不深入、不全面,不善于總結(jié)經(jīng)驗和闡發(fā)問題。
營業(yè)部工作計劃11
20xx年是xxxx百貨商場發(fā)展計劃開始的第一年,凝聚了公司全體同仁的心血,在這歲末的寒冬,我們看到了春暖花開,換了新顏的三、四、五層,新館一層,綻放如花。經(jīng)過這一年的變革,我學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)驗,對商業(yè)的認(rèn)識也迅速提升。具體總結(jié)情況如下:
一、商場預(yù)算指標(biāo)完成情況及銷售分析
1、20xx年度銷售數(shù)據(jù)匯總
男鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價、平效
女鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價、平效
男鞋銷售數(shù)排名女鞋銷售數(shù)據(jù)排名
男鞋特賣銷售數(shù)據(jù)
女鞋特賣銷售數(shù)據(jù)
2、銷售分析
男鞋:
今年,男鞋品類凈毛利額上漲明顯,這與年度促銷活動的變化有著直接的關(guān)系,在返券活動中,男鞋品類一直是靠吸券存活的,促銷模式變化后,以折扣活動為主,廠商承擔(dān)較多,商場利潤提升明顯。另外對一些中島區(qū)域品牌則產(chǎn)生了極大的壓力,
銷售流水急劇下降,無法完成合同銷售保底,大額買單,造成了惡性循環(huán)。邊店主要以進口貨品為主,對活動力度要求較為嚴(yán)格,銷售業(yè)績相對穩(wěn)固。今年8月份新進的品牌中,“圣伽步”銷售業(yè)績表現(xiàn)不佳,各項指標(biāo)均居于末位。
女鞋:
首先,今年女鞋調(diào)整較為頻繁,3月份原位于N1F的女鞋進行了第一次局部調(diào)整,涉及十四個品牌;8月份原位于N4F的`三個女鞋品牌整體重裝,并有一個新進品牌;11月份女鞋全品類跨館跨層調(diào)整,移位至S1F及N3F。其次,活動整體的調(diào)整,女鞋品類在返券期間的活動,數(shù)量占比較低大品牌靠著低扣點吸取商場的毛利,但同時大部分品牌扣點提升明顯,又是返券品牌,造成了高額的凈毛利,結(jié)果平均毛利率較為平穩(wěn);而今年下半年活動基本以折扣及滿減為主題,大品牌折扣要求商場承擔(dān)較多,小品牌雖然需要商場較少,但是銷售業(yè)績也未見明顯起色,成為流水、凈流水及凈毛利明顯下降的主要因素。
二、具體運營工作
1、品牌合作條件
(1)合同條件
男鞋:在原合同基礎(chǔ)上,有三個品牌(“CD”、“皮爾卡丹”、“梅爾代格”)開通了“商貸通”業(yè)務(wù),合同扣率提升2%。
女鞋:共計四個品牌合同扣點上漲,其中“紅科”品牌合同扣點上漲2%,達到業(yè)內(nèi)較高水平,另外“翠貝卡”和“接吻貓”品牌提升店慶贊助金。
。2)促銷活動洽談
男鞋:加大活動力度,合理把控廠商承擔(dān)條件,跟蹤貨品及活動情況。
女鞋:提升原促銷活動條件低于市場水平的品牌,如“紅科”、“接吻貓”、“24hrs”、“萊爾斯丹”等,提升凈毛利及凈毛利率。
2、MD調(diào)整
(1)品牌調(diào)整
男鞋(20xx年8月-9月)
A調(diào)整品牌:“xx”、“xx”、“xxx”、“xx”B新進品牌:“xxx”、“xx”C撤柜品牌:“xx”、“xxxx”
女鞋(20xx年11月24日12月20日)
A調(diào)整品牌:N3F17個品牌,463.5;S1F9個品牌,435.4B新進品牌:N3F3個品牌,103.09;S1F11個品牌,348.92C撤柜品牌:
。2)庫房整改男鞋:暫無
女鞋:原B1F女鞋庫房,配合S1F女鞋區(qū)開業(yè),調(diào)整進口方向,并對庫房進行重新分割分配,盡量滿足鞋區(qū)需求。N3F庫房搭建、分割及分配,合理利用有限空間,并在B1F進行庫房的補充。
。3)圖紙報審,裝修驗收
男鞋:第四季度共計調(diào)整了6個品牌,已全部完成驗收工作。
女鞋:在此次跨層跨館調(diào)整中,在營品牌共計26個,目前已經(jīng)完成圖紙審批的品牌共計23個,1個出圖中,2個報批中;23個完成圖紙審批工作的品牌中,有15個已經(jīng)完成正柜裝修工作正常營業(yè),8個現(xiàn)由臨時柜充場營業(yè)中,預(yù)計在本月底至下月底內(nèi)完成全部品牌的裝修工作。繼而在來年初完成調(diào)整后的驗收工作。
3、推廣活動
。1)女鞋節(jié)
今年4月份,女鞋品類舉辦了第三屆女鞋節(jié)活動,單純以女鞋品類為主題,進行推廣、宣傳、展賣及特賣活動,有八個品牌參加了走秀活動,12個品牌進行了新品發(fā)布會,12個品牌聯(lián)合進行特賣活動,期間正場銷售627.53萬,包含特賣銷售79萬,與去年同期相比,增長61.18%,預(yù)算完比92.28%,整體效果基本達到預(yù)期。
。2)路演及展賣
男鞋:“xxx”在中央廣場進行了路演式推廣展賣,銷售業(yè)績約為30萬,就男鞋品類而言,基本達到預(yù)期效果。
女鞋:“xx”、“xx”、“xx”、“xx”,其中“xx”共計做了3期,“xx”做了2期,“嘉寶”在水球做了1期,“xx”在廣場做了1期。銷售效果為理想的是“嘉寶”在水球為期一周的展賣,銷售業(yè)績近70萬。
4、市場調(diào)研
調(diào)研對象:
調(diào)研目的:進店品牌、貨品情況、活動力度、店內(nèi)氣氛、品牌形象等
三、20xx年工作計劃及目標(biāo)
1、銷售提升策略
男鞋:
促銷活動的策劃和跟進,提供與新館氛圍相匹配的服務(wù),如為顧客免費護理所穿的皮鞋,贈送鞋油、鞋刷等;提升銷售人員素質(zhì),聯(lián)合區(qū)域與廠商對銷售人員進行專業(yè)培訓(xùn),如銷售技巧、專業(yè)知識、服務(wù)禮儀等;針對商場特點與廠商洽談供貨情況,做到貨品“新”、“精”、“全”,滿足不同層次顧客的需求;聯(lián)合推廣部以男鞋為主題進行推廣宣傳,如MD手冊、官網(wǎng)、微博、雜志、軟文、會員短信等。
女鞋:
首先,聯(lián)合推廣針對女鞋樓層調(diào)整進行宣傳,讓顧客適應(yīng)鞋區(qū)變化,另外就是鼓勵新進品牌配合商場宣傳,如短信、DM手冊、官網(wǎng)、雜志等。其次,跟區(qū)域聯(lián)合N3F女裝進行搭配宣傳,提升搭配率,從而提升銷售業(yè)績;再有,配合商場整體提檔升級計劃,提升銷售人員素質(zhì)。
2、促銷活動
特賣:推廣:展賣:
男女鞋節(jié):“水晶之履”概念推廣(多功能廳、水球)母親節(jié):“量腳大師”,為顧客提供貼心專業(yè)的服務(wù)。
重點檔期:元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、店慶、端午節(jié)、新館店慶、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等
3、業(yè)務(wù)知識
市場行情及競爭店鋪資訊及時了解。
20xx年已經(jīng)過去,等待我們的是20xx年新的挑戰(zhàn)!
營業(yè)部工作計劃12
展望未來,20xx年又是中國證券市場寄予美好期望的一年,我們要抓住機會、迎頭趕上,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作,開拓市場,加強員工隊伍建設(shè),我們工作計劃如下:
一、增大宣傳力度,加強銀證合作。
xx營業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點進行牽手合作,與銀行方進行溝通聯(lián)系,并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊,并且本著與銀行方互惠互利,共同發(fā)展的基礎(chǔ),推出股民開戶優(yōu)惠政策,變被動營銷為主動營銷。
二、加強股民教育,提供投資咨詢。
xx營業(yè)部針對新股民,贈送股民宣傳手冊和教育光盤,根據(jù)股民的差異化管理原則,對資金量較大的客戶贈送了XX投資分析軟件。并且,營業(yè)部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂,增強股民投資參與的積極性。
三、重新細(xì)分與定位目標(biāo)市場。
針對不同的客戶群體,通過提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道,從而滿足不同客戶群體的不同需要,并且大力發(fā)展非現(xiàn)場客戶,并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、繼續(xù)完善日常工作。
提升對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量,在夯實基礎(chǔ)的情況下,加大力量擴展業(yè)務(wù),努力多吸收機構(gòu)客戶,提高市場占有率和資產(chǎn)保有率。
五、堅持客戶為本的宗旨。
科學(xué)設(shè)計服務(wù)工作流程,給客戶提供一個方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng),建立一支高效團結(jié)的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識,做到針對不同客戶提供所需的投資服務(wù),深化人性化服務(wù)理念,從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。
六、“開源節(jié)流、增收節(jié)支”。
明年,xx營業(yè)部將進一切努力,一方面,服務(wù)好原有老客戶的同時,不斷開發(fā)更多新客戶,以增加各項利潤指標(biāo)。另一方面,想盡一切辦法控制費用指標(biāo),降低經(jīng)營成本。
七、加強投資咨詢力量。
新的券商之間的競爭,還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競爭。立足營業(yè)部實際情況,加強員工隊伍的`培養(yǎng),在團隊合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式,加強和客戶的溝通與聯(lián)系,開展多種快捷的服務(wù),如業(yè)務(wù)提醒,研發(fā)報告推薦,等等,使?fàn)I業(yè)部對客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。
總之,xx營業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐,讓管理和服務(wù)上一個新臺階,為公司樹立良好的品牌形象,吸引更多的投資者,面對新的一年,我們充滿信心。
營業(yè)部工作計劃13
在總公司“價值經(jīng)營”的工作思路指引下,根據(jù)總公司制定的文件精神,對縣級營業(yè)部實行分級管理,結(jié)合我縣實際情況,為順利完成全年任務(wù)目標(biāo),特制定本工作計劃:
一、指導(dǎo)思想
以省公司提出的工作目標(biāo)為指針,以壽險業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,以城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設(shè)為重點,全面促進營業(yè)部壽險業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象上,公司品牌宣傳上,經(jīng)營管理水平上,業(yè)務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫,順利完成營業(yè)部的評級,同時圓滿完成上級公司下達的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。
二、工作目標(biāo)
1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊伍基礎(chǔ)上,新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān),6名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理,12名業(yè)務(wù)經(jīng)理,資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人,下半年完成55人)。完成城區(qū)兩個營銷分部、4個主要農(nóng)村網(wǎng)點的高立工作;積極拓展渠道,將保險協(xié)保員制度建立健全,將協(xié)保員隊伍發(fā)展到200人,準(zhǔn)股東隊伍爭取擴大到期100人。
2.全年壽險價值保費考核目標(biāo)360萬元,奮斗目標(biāo)450萬元。
3.組織舉辦10期新人班,20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會,30場以上的產(chǎn)品說明會,40場以上的客戶聯(lián)誼會。
4.建立健全營銷網(wǎng)點管理辦法,制定具體的實施方案與措施。
5.加大廣告宣傳力度,實現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳,迅速的打響品牌。
6.設(shè)計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊,為業(yè)務(wù)員提供一些較實用的營銷工具。
三、方案措施
1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的`信念,搶抓機遇、直面挑戰(zhàn)
通過各種會議,將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢,保險市場的發(fā)展道理講深講透,保持觀念新、萬事新,從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度,為管理提供良好依據(jù)。
2、點將布陣——組建營銷服務(wù)分部,選拔和培養(yǎng)專職管理人才
組建兩個城區(qū)營銷服務(wù)部,四個農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)部。形成競爭格局,在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才,形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干;為業(yè)務(wù)達標(biāo)的服務(wù)部提供良好的展業(yè)平臺,同時出臺服務(wù)部管理方案。
3、簽訂軍令狀——實行目標(biāo)管理,任務(wù)責(zé)任細(xì)分到月到人
與各管理部門簽訂全年目標(biāo)管理責(zé)任狀,做到目標(biāo)明確、獎懲有據(jù),增強全體主管帶團隊沖刺全年業(yè)務(wù)的信心;將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月,在開業(yè)務(wù)啟動會時,分配到各服務(wù)部。通過每月的工作總結(jié)會、周主管會、晨會、圩會的績效分析,追蹤團隊目標(biāo)達成情況。
4、招兵買馬——開展增員活動,發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍
前期投入較小的費用,開展有效專職增員,并要求所有專職的老員和準(zhǔn)股東一并進行素質(zhì)提升培訓(xùn),在此基礎(chǔ)上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍,為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員,月中培訓(xùn),月尾大舉績”工作機制。在全縣經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔(dān)任兼職協(xié)保員,迅速擴大公司人員隊伍規(guī)模。制定好協(xié)保員管理方案。
5、精兵強將——加強基礎(chǔ)管理,培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英骨干
從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等方面入手,加強基礎(chǔ)管理培訓(xùn),務(wù)必使各項工作有序開展,形成規(guī)律性的工作習(xí)慣,實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓(xùn)體系,對新人有“新人培訓(xùn)班”、“創(chuàng)業(yè)說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)班、提高班”“精英戰(zhàn)斗營”“職業(yè)生涯規(guī)劃班”;對各級主管有“管理知識培訓(xùn)班、管理技能提高班”,針對考證有“資考輔導(dǎo)班”等。
6、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合——結(jié)合上級公司業(yè)務(wù)推動方案,認(rèn)真辦好“兩會”,搞好客戶聯(lián)誼會
認(rèn)真辦好每場“產(chǎn)品說明會”和“創(chuàng)業(yè)說明會”。為業(yè)務(wù)人員搭建一個理想的銷售平臺,確保每場會議的質(zhì)量和效果,每場會議前要求進行細(xì)致認(rèn)真的準(zhǔn)備。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會,充分利用各種時機,每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會。將客戶請進來的同時還要走出去,充分利用現(xiàn)有條件,開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、鄉(xiāng)村座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財知識講座。
7、論功行賞——開展業(yè)務(wù)勞動競賽活動,獎勤罰懶,優(yōu)勝劣汰
制定營銷服務(wù)部管理方案,制定好利益與業(yè)績掛勾的方案,形成良性競爭氛圍。
營業(yè)部工作計劃14
一、提升內(nèi)部管理水平,加強企業(yè)文化建設(shè)
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位,必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制,嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān),加強制度的執(zhí)行力建設(shè),進一步提升員工的風(fēng)險防范意識,確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,確實存在一定的差距,這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此,我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工,將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制,提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場,突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃,充分利用績效工資考核方案的有力平臺,進一步加大獎懲力度,表揚先進、激勵后進,形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力,建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用,多組織集體活動,為員工解壓,讓每個員工都有切合實際的'銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,切實幫助員工解決困難,讓員工愉快工作,增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能,加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品,合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo),繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊,做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式,全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,細(xì)分客戶部服務(wù)功能,細(xì)分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé),明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù),做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點,以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,完善VIP,整合產(chǎn)品,推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,分流低端客戶,減輕柜臺壓力,進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
營業(yè)部工作計劃15
根據(jù)人民銀行營業(yè)管理部20xx年金融機構(gòu)反洗錢工作要點,承擔(dān)和履行反洗錢的社會責(zé)任,深入認(rèn)識和管理好我們營業(yè)部的客戶,推動反洗錢各項工作扎實、持久開展,取得反洗錢工作的成效,特制定證券公司營業(yè)部20xx年反洗錢工作計劃,具體如下:
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持黨的基本路線和基本方針,圍繞人民銀行營業(yè)管理部20xx年金融機構(gòu)反洗錢工作要點,扎實、持久、有效做好反洗錢工作,確保完成各項反洗錢工作任務(wù)。以開展反洗錢工作為契機,加強我營業(yè)部建設(shè),做到合規(guī)合法經(jīng)營,促進我營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)工作的全面發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
二、總體思路
認(rèn)真學(xué)習(xí)人民銀行營業(yè)管理部20xx年金融機構(gòu)反洗錢工作要點,掌握精神實質(zhì)與深刻內(nèi)涵,以深入開展反洗錢培訓(xùn)為核心,以創(chuàng)新反洗錢工作方法為手段,以提升反洗錢工作整體水平為目的,全面開展反洗錢各項工作,提高我營業(yè)部全體人員反洗錢意識,掌握反洗錢操作技能,推動反洗錢工作向縱深發(fā)展,爭取獲得新突破,做出新成績。
三、工作內(nèi)容
1、成立組織,加強領(lǐng)導(dǎo)
為加強對反洗錢工作的領(lǐng)導(dǎo),特成立營業(yè)部反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由營業(yè)部經(jīng)理任組長,營業(yè)部副經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、信息技術(shù)主管、財務(wù)主管、柜臺人員等任成員?蛻舴⻊(wù)部為我營業(yè)部反洗錢專門機構(gòu),具體履行反洗錢工作管理職責(zé),指定1名人員為反洗錢專職人員。
2、健全制度,確保執(zhí)行
我營業(yè)部要在認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行公司《反洗錢內(nèi)部控制暫行辦法》、《反洗錢工作崗位職責(zé)》、《客戶洗錢風(fēng)險等級劃分標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶洗錢風(fēng)險等級劃分工作流程》、《可疑交易線索報告制度》等一系列制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合人民銀行反洗錢工作要求和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)制定本營業(yè)部反洗錢內(nèi)控制度,并及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報送。本營業(yè)部反洗錢內(nèi)控制度,要具有完整性和可操作性,覆蓋反洗錢法律法規(guī)的各項要求,并與本營業(yè)部的實際操作機結(jié)合,細(xì)化到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各崗位人員操作環(huán)節(jié)。本營業(yè)部制定的反洗錢內(nèi)控制度,本營業(yè)部全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行,確保反洗錢工作有效開展。
3、加強宣傳,建立機制
一是繼續(xù)做好反洗錢宣傳工作。我營業(yè)部要制定反洗錢宣傳計劃,繼續(xù)通過投資者教育園地張貼、營業(yè)部大廳懸掛標(biāo)語、電子宣傳屏幕、擺放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺等方式持續(xù)開展反洗錢宣傳工作,達到客戶自覺配合和支持營業(yè)部開展反洗錢工作,共同打擊洗錢和恐怖融資活動。
二是建立反洗錢培訓(xùn)長效機制。我營業(yè)部要加強對全體人員的反洗錢培訓(xùn),建立反洗錢培訓(xùn)長效機制,做到全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合;專題理論研究與實務(wù)操作相結(jié)合;內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合。通過培訓(xùn),切實提高我營業(yè)部全體人員的反洗錢意識,掌握反洗錢技能,真正把反洗錢工作落到實處,確保取得成效。
4、加強客戶身份識別工作
一是隨著經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)檔案電子化管理、客戶信息影像采集拍攝工作的完成,我營業(yè)部要進一步加強對存量客戶的身份識別工作,及時聯(lián)系客戶更新證件資料,提高客戶身份識別的有效性。
二是我營業(yè)部在為客戶辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)認(rèn)真了解實際控制客戶的自然人和交易的實際受益人,核對客戶身份證件或身份證明文件,完整登記客戶基本信息。應(yīng)通過持續(xù)識別和重新識別,對客戶身份資料進行補充,特別是職業(yè)信息的補充。
三是我營業(yè)部在業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控機制中要加入客戶身份識別、盡職調(diào)查等反洗錢工作要求和控制措施,提高反洗錢工作效率與質(zhì)量。
5、加強客戶風(fēng)險等級分類工作
一是我營業(yè)部應(yīng)按照公司客戶洗錢風(fēng)險等級劃分標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃要求,按時完成客戶風(fēng)險等級分類及標(biāo)注工作。
二是我營業(yè)部要進一步加強客戶盡職調(diào)查工作,將客戶風(fēng)險等級劃分工作與客戶身份識別工作相結(jié)合,對不同風(fēng)險等級的客戶采取不同的客戶身份識別措施,通過持續(xù)識別、重新識別、定期回訪,不斷調(diào)整客戶的風(fēng)險等級,加大對高風(fēng)險客戶的監(jiān)控力度。
6、加強可疑交易分析及報告工作
一是我營業(yè)部采取系統(tǒng)篩選和人工識別相結(jié)合的方式,加強對可疑交易的分析,重點關(guān)注需人工識別的賬戶,強化反洗錢人員的.自主識別能力,加強主觀分析和判斷,在客觀指標(biāo)分析的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮主觀能動性,提高可疑交易分析和報告的價值。對所有的分析過程和結(jié)論要留痕備查。
二是我營業(yè)部反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮作用,加強可疑交易分析力度,對可疑交易開展盡職調(diào)查,嚴(yán)格審核和把關(guān)可疑交易,提高報告質(zhì)量。
7、加強客戶身份資料和交易記錄的保存工作
一是我營業(yè)部要加強客戶身份資料和交易記錄的保存工作,切實做到“安全性”、“完整性”“準(zhǔn)確性”和“保密性”。
二是我營業(yè)部要做好客戶資料的保存工作,確保經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶資料完整齊全。
三是我營業(yè)部要建立專門的檔案庫房,配置必要的設(shè)施,保管客戶身份資料和交易記錄,嚴(yán)格按照公司《客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化條例》有關(guān)規(guī)定進行保管,確保檔案的安全、完整、準(zhǔn)確,防止客戶身份資料和交易記錄的缺失、毀損和不真實,防止泄露客戶身份信息和交易信息。
8、加強反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管信息報送工作
一是我營業(yè)部要加強反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管信息報送工作,在每季度結(jié)束后5個工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報送反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管信息。
二是我營業(yè)部要加強對證券行業(yè)反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管報表內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研究,加強與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行溝通,進一步明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和勾稽關(guān)系,提高報表報送質(zhì)量。
9、加強反洗錢自查工作
我營業(yè)部要根據(jù)公司檢查計劃和方案做好反洗錢自查工作,提高和改進反洗錢工作,確保反洗錢工作扎實持久開展,并及時將自查報告報送公司法律合規(guī)部。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識,強化落實
我營業(yè)部全體人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)本工作計劃,提高對反洗錢工作的認(rèn)識,強化落實意識,制訂工作計劃,把反洗錢工作推向高潮,做出新貢獻,新成績。
2、明確目標(biāo),完善責(zé)任
我營業(yè)部全體人員要根據(jù)本工作計劃的要求,明確目標(biāo),完善責(zé)任,做到人人發(fā)動,人人參與,保證反洗錢工作認(rèn)真開展,取得成效。
3、廣泛發(fā)動,營造氛圍
我營業(yè)部全體人員要運用多種形式,廣泛宣傳反洗錢工作的重大意義,提高大家的參與意識,增強搞好反洗錢工作的緊迫感、責(zé)任感,營造反洗錢工作的濃厚氛圍,為搞好反洗錢工作打下扎實的基礎(chǔ)。
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