關(guān)于年度工作計劃范文匯總6篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家收集的年度工作計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作計劃 篇1

　　為全面貫徹落實國家、省、市、教育辦關(guān)于加強學校安全工作的各項要求，保障學校師生人身和財產(chǎn)安全，切實做好學校安全工作，努力構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧、文明的校園環(huán)境，全面提高教育教學質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合我校實際，制定本學期安全工作計劃。

　　一、指導思想

　　認真學習貫徹創(chuàng)建“平安校園”精神，牢固樹立科學發(fā)展、和諧發(fā)展和安全發(fā)展的觀念。始終堅持以人為本、“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞創(chuàng)建“構(gòu)建和諧校園、平安校園”的目標，全面貫徹落實上級部門對學校安全工作的要求。深入開展道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、學生假期安全、教育教學安全、消防安全等專項整治活動，進一步強化安全工作責任追究制，大力拓展安全知識宣傳教育面，建立健全安全管理長效機制，為全體師生創(chuàng)設(shè)良好的校園安全環(huán)境，努力保障學校教育事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

　　二、工作目標

　　堅決杜絕重特大傷亡事故，盡力控制一般事故，確保在校學生安全，力爭實現(xiàn)“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目標，確保學校教育教學質(zhì)量和聲譽的提高。

　　三、主要工作

　　(一)大力加強安全法制教育，進一步增強廣大師生的安全防護意識。充分發(fā)揮學校宣傳、教育作用，廣泛開展安全法制教育，幫助學生牢固樹立安全法制意識，把學法、知法、守法、用法化作學生的自覺行動。

　　計劃于3月初簽訂各室人員安全責任狀。4月上旬開展一次滅火演習及火災疏散演習。幫助學生初步樹立消防安全觀念，了解火災自救、滅火等基本常識，熟悉報警、求助電話的使用，具備對危險的初步判斷能力，掌握躲避危險和自救的簡易方法。

　　為防止學生在校期間因食品衛(wèi)生而發(fā)生食品安全事故，計劃于4月份開展食品衛(wèi)生安全宣傳教育活動，發(fā)放宣傳資料、黑板報、交通安全知識競賽等形式進行。

　　為防止學生在暑期發(fā)生溺水死亡事故，學校要堅持集中開展安全常識教育，宣傳預防溺水常識。學校在5月份開始，開展防溺水安全教育活動。

　　(二)大力加強安全工作組織制度建設(shè)，努力把校園安全及綜治工作納入正規(guī)化軌道。

　　1、加強工作責任制度。層層簽訂安全工作責任書，進一步明確和強化安全工作職責。明確第一責任人。

　　2、落實定期檢查制度。要嚴格按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”的`十六字方針，把檢查作為做好學校安全工作的一個重要方面，在日常檢查及重大節(jié)假日前必查的基礎(chǔ)上，查重點、重點查、查反復、反復查，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。

　　3、結(jié)合上級精神完善學校安全工作考核管理辦法等規(guī)章制度，加強群防群治，共建平安校園。

　　4、健全資料檔案制度。要將上級的安全工作指示、年度計劃總結(jié)、日常管理檢查等工作臺帳系統(tǒng)整理，及時歸類建檔，為領(lǐng)導決策、工作研究、檢查指導、工作講評、年度考評和保障校園合法權(quán)益提供第一手資料，使安全工作更具預見性、規(guī)范性和針對性。

　　5、強化安全預案制度。以自然災害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設(shè)想條件，結(jié)合學校實際，認真制定各類事故應急預案，完善保障措施，健全處置機制。

　　(三)大力加強校園內(nèi)部安全管理，努力營造安寧詳和的校園環(huán)境。

　　1、加強門衛(wèi)安全管理。要采取切實有效的措施嚴格落實門衛(wèi)工作制度，把好校園入口關(guān)。

　　一、加強門衛(wèi)工作人員的思想道德教育和業(yè)務能力的培訓，配備必要的防范器材，使其不僅能防偷防盜，還具備一定的防暴抗暴能力。

　　二、嚴格門衛(wèi)詢問登記制度，非本校學生和工作人員必須有完備的登記手續(xù)和正當?shù)睦碛煞娇蛇M入校園，對不能說明情況的人員應責令其離開學校，對形跡可疑的人員應及時向校領(lǐng)導報告、及時處置。

　　三、嚴格學生請假出校登記制度。學生在校期間，出校學生必須向門衛(wèi)出示由班主任簽字的書面請假單，方可準予其離校。

　　2、加強交通安全管理。教師車輛出入校園，應避開學生上下學和人多情況復雜時段，限速慢速行駛，停放在指定的場所。不組織與教育教學無關(guān)的活動，不組織學生參加沒有安全保障的社會活動，不組織學生參加搶險救災等有危險的活動。如確實需要組織學生外出活動，必須制定好活動安全預案，并報校長室審批后，方可組織學生外出活動。

　　3、加強校園飲食衛(wèi)生及防病安全管理。嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購索證、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生食物中毒事件和投毒案件。每年，學校必須對炊事人員進行體檢，對不宜從事炊事工作的要堅決調(diào)離崗位。學校要根據(jù)衛(wèi)生部門的要求做好疾病防治工作。食堂嚴禁購買無檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產(chǎn)品，要教育小飯桌人員養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報告妥善處置。

　　4、加強校園防盜安全管理。要加強對重點部位的管理，做到制度齊全，措施到位。嚴格落實教師執(zhí)勤、值班和領(lǐng)導干部帶班制度，值班人員應按時到崗，在任何情況下都不得擅離職守。值班人員要熟知報警裝置和報警方法，做好值班記錄。學校領(lǐng)導在重大節(jié)假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領(lǐng)導到位，組織到位，措施到位。

　　5、加強校園消防安全管理。加強校園內(nèi)消防設(shè)施建設(shè)，加強維護管理，確保消防安全。學校每學期都要組織師生定期開展消防演練，保證緊急情況下能遏制和消除火情，有序組織師生撤離火災現(xiàn)場。

　　6、加強校園用電安全管理。學校應嚴格遵守行業(yè)規(guī)定，加強校園用電設(shè)備和線路規(guī)范化建設(shè)，電氣設(shè)備工作性能正常。

　　7、加強體育安全管理。切實加強體育課、課間活動的組織管理，認真做好技術(shù)要領(lǐng)、運動準備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發(fā)生意外事故。體育教學應遵循學生身心發(fā)展規(guī)律，教學內(nèi)容應符合教學大綱要求，符合學生年齡、性別特點。

　　(四)大力加強與安全職能部門的配合協(xié)作，認真整治校園周邊環(huán)境。

　　1、積極配合公安部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權(quán)益的違法犯罪活動作為工作重點，嚴厲打擊針對師生的違法犯罪活動，堅決消除校園及周邊存在不安全隱患。

　　2、加強與周邊物業(yè)管理及街道辦事處廣泛聯(lián)系，使周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。

年度工作計劃 篇2

　　一、成立領(lǐng)導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：公司辦公室主任、安全監(jiān)察部及其生產(chǎn)技術(shù)部所有人員

　　二、領(lǐng)導分工

　　總經(jīng)理（總工）全權(quán)負責本公司及所屬礦井安全、生產(chǎn)技術(shù)等工作。

　　安全副秋協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好本公司及其所屬礦井的安全工作。

　　生產(chǎn)副總協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好本公司及其所屬礦井生產(chǎn)工作。

　　機電副總協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好本公司及其所屬礦井機電、運輸工作。

　　辦公室主任協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好需的人、財、物的落實。

　　三、具體要求：

　　1、公司領(lǐng)導月度組織進行安全檢查，不少于六次，專職安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部月度進行檢查、抽查、巡查不少于八次。

　　檢查內(nèi)容：安全檢查制度落實；各崗位人員安全職責落實；員工安全教育培訓；事故隱患及整改、措施的落實；上級布置的各項安全活動和專項治理活動開展；作業(yè)現(xiàn)場的管理；正確使用勞保用品、用具；“三違”現(xiàn)象等。

　　目的：及時發(fā)現(xiàn)存在的.問題，及時糾正或整改；保證公司穩(wěn)定的安全形式，避免發(fā)生各類違章行為，杜絕事故發(fā)生。

　　2、春節(jié)前安全檢查

　　檢查內(nèi)容：重點檢查“百日安全無事故”活動落實；冬季四防措施落實。

　　目的：保證活動各項計劃落實；提高員工積極性，促進活動效果。

　　3、二月中旬至三月下旬安全檢查

　　檢查內(nèi)容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位；節(jié)后復工復產(chǎn)驗收、設(shè)備運行、消防安全、應急措施及其瓦斯治理專項會議的開展等。

　　目的：保證措施到位，確保節(jié)后復工復產(chǎn)驗收順利進行和井下瓦斯治理工作的開展。

　　4、四月對進行“五。一”節(jié)前安全消防綜合檢查

　　檢查內(nèi)容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位；節(jié)前教育、設(shè)備運行、消防安全、應急措施等。

　　目的：保證措施到位，確保節(jié)日期間設(shè)備的良好運行和辦公場所的安全。

　　5、六月中旬安全檢查

　　檢查內(nèi)容：進行夏季“四防”落實情況和安全生產(chǎn)月活動及

　　落實情況進行綜合檢查，開展專項“雨季三防”專項會議。

　　目的：保證活動各項計劃落實；提高員工積極性，促進活動效果；確保礦井安全度汛。

　　6、九月底進行“十。一”節(jié)前的安全消防工作綜合檢查檢查內(nèi)容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位；節(jié)前教育、設(shè)備運行、消防安全、應急措施、開展專項頂板、機電運輸專項會議等。

　　目的：保證措施到位，確保設(shè)備的正常運行和消除井下頂板威脅，確保礦井安全生產(chǎn)。

　　7、十一月下旬對冬季“四防”安全工作落實情況進行檢查，并對消防器材進行檢修

　　檢查內(nèi)容：冬季“四防”措施落實，檢修消防器材。

　　目的：保證“四防”措施的落實；發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題；確保各類設(shè)施、設(shè)備安全過冬和人身安全

　　8、十二月安全檢查

　　檢查內(nèi)容：進行元旦綜合安全消防檢查。年度安全總結(jié)，下年度安全工作計劃的落實。

　　目的：總結(jié)本年度經(jīng)驗教訓，推廣好的方法和措施，不斷提高安全管理水平。

　　9、各類安全檢查標準執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦瓦斯抽采達標暫行規(guī)定》和集團公司等的安全檢查標準。

年度工作計劃 篇3

　　為順利完成圖書館文獻資源建設(shè)既定工作計劃，**年文獻資源建設(shè)部將繼續(xù)堅決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關(guān)部門的工作，對本年度的工作做以下計劃和安排：

　　一、認真做好各項常規(guī)工作，保證購入各類圖書的及時加工入庫工作。

　　1、**年文獻資源建設(shè)部將配合館里和學校做好圖書采購招標工作，計劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購任務的順利完成，同時對館藏外文圖書做一定的補充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊的購入量。

　　2、繼續(xù)做好本年內(nèi)購入圖書所附光盤的加工入庫工作。

　　3、繼續(xù)配合技術(shù)部做好網(wǎng)上新書通報的發(fā)布工作。

　　4、為配合各項所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項圖書資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，包括各類入庫圖書的種類、冊數(shù)、金額、采購數(shù)據(jù)等。保證資料檔案的完整性。

　　5、在做好新書入庫工作的同時，兼顧舊書的維護工作，保證圖書的正常流通。

　　6、在下半年對**年的各種報刊做好征訂工作。廣泛征求相關(guān)工作人員的意見，調(diào)整報刊收藏品種，重點收藏與學校重點學科專業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點建設(shè)相關(guān)學科期刊的補充，力爭相關(guān)學科報刊達到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。

　　7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調(diào)整，完成密排庫轉(zhuǎn)庫工作。

　　二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎(chǔ)，為讀者提供最好的`服務是我們工作的最終目的，我們將把這一點繼續(xù)作為工作的支點。

　　1、及時了解和回復在圖書館網(wǎng)頁上的“購書建議”欄目所反映的讀者意見，對讀者的合理意見虛心接受。

　　2、與技術(shù)部合作繼續(xù)做好新書通報的網(wǎng)上發(fā)布工作。這是讓讀者了解新書入庫情況的直接途徑之一。

　　3、熱情接待來咨詢和查詢圖書及數(shù)據(jù)的讀者，做到耐心、熱心、關(guān)心。

　　三、在**年我們將一如既往開展對重點專業(yè)和專家的服務。

　　為滿足新疆財經(jīng)大學的發(fā)展需求，推進大學教學科研的發(fā)展，我們將盡最大的努力加強對重點學科和專業(yè)的服務工作，主要是大力宣傳我們的工作，要讓大家了解我們購入圖書的品種，了解我們能為大家?guī)�來哪些服務。和各學院領(lǐng)導溝通在每周三的學習會上做宣傳，在學校的網(wǎng)頁上發(fā)布通告和消息，還可制作圖書館服務項目宣傳單，分發(fā)各部室、學院等，讓他們及時了解我館已購入可流通的各專業(yè)新書，能為大家所用。

　　四、進一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，制定出符合我校專業(yè)設(shè)置和專業(yè)發(fā)展、符合我館發(fā)展既定方針的文獻資源建設(shè)政策，確定我館的藏書體系和原則。

　　按照圖書館**年工作要點的要求，在圖書采購方面我們將保證現(xiàn)有圖書采購渠道的暢通，積極尋找更有利于我們目前工作的新的采購渠道和采購方式，配合學校完成圖書采購招標工作。在采購新書方面，按學校的重點專業(yè)和學科及新開專業(yè)的情況，做相應的重點采購和補充，計劃在6月和10月組織各學院相關(guān)專業(yè)老師及學校做科研的課題組成員參與專業(yè)圖書的現(xiàn)場采購工作，提出采購建議和具體書目，我們將積極負責地滿足大家的需求，更好地為教學和科研服務。

　　(一)采購渠道

　　1、繼續(xù)加強與南門書店等國營大書店的合作和聯(lián)系，確保在經(jīng)費有限的情況下采購到更多更好的圖書。

　　2、繼續(xù)保持同各出版社和書商的合作，最大限量的搜集新疆本地的各種經(jīng)濟文獻，完善我館的特色館藏資源。

　　3、繼續(xù)與其他書商的合作，拓寬與他們的合作方式，以保證圖書采購形式的多樣化。

　　4、繼續(xù)完成各類相關(guān)經(jīng)濟年鑒的延續(xù)補充購買以及對新疆各地州統(tǒng)計年鑒的補充購買以充實館藏，體現(xiàn)我們作為新疆財經(jīng)大學的經(jīng)濟專業(yè)特點。

　　5、民文圖書的采購因范圍較小，就新疆境內(nèi)的各出版社只要我們所需的都盡可能的合作，以XX市為主。

　　(二)采購方式在以往新華書店現(xiàn)購、預定和與出版社直接聯(lián)系郵購的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造直接外出購書的機會，參加各類圖書訂貨會，擴大采購渠道和采購范圍，保證高、精、深類專業(yè)圖書的購入，提高我館的藏書質(zhì)量。

　　(三)在藏書結(jié)構(gòu)上，遵循我館制定的文獻資源建設(shè)政策和藏書原則，對我校的區(qū)級和院級重點學科專業(yè)作相應的傾斜，保證博士點建設(shè)相關(guān)學科文獻的購置。此外對我們一直薄弱的有關(guān)學生各項知識培養(yǎng)的自然科學等類圖書根據(jù)經(jīng)費情況做一定的補充。

　　五、為開闊大家的眼界，拓展大家的工作思路，提高大家的工作能力，希望館里能安排工作人員外出參觀和學習。

　　六、進一步提高部門工作人員的業(yè)務知識和實際工作能力，加強紀律管理，保證圖書數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

　　1、加強全體同志的專業(yè)知識學習，每月應保證4小時，根據(jù)工作情況可分次安排。

　　2、及時解決發(fā)現(xiàn)的各種問題，包括業(yè)務上的和工作中存在的問題，把工作差錯率降到最低，協(xié)調(diào)和其它部門的合作。

　　3、進一步加強部門的組織紀律性，嚴格考勤制度和請假制度。

　　七、組織好部門工作人員認真參與學校和館里組織的各項政治學習，積極參與學校和館里的各項公共活動，維護集體榮譽，保持集體的一致性。

　　八、在做好本部門以上工作的同時，積極配合館里完成其它有關(guān)工作，參與我館的各項建設(shè)，為我館的發(fā)展與進步積極努力工作。

　　一、以讀者服務為中心 努力做好基礎(chǔ)工作。

　　讀者服務是圖書館的靈魂,是衡量圖書館最重要的指標，閱覽部是對外服務的重要窗口，它不僅體現(xiàn)了圖書館讀者服務工作出發(fā)點和歸宿，更是讀者評價圖書館工作質(zhì)量好壞的首要依據(jù)。為這個重要目標，閱覽部全體同志以求真務實精神為基礎(chǔ)，以《中國圖書館員職業(yè)道德準則》為標準，努力提高自身素質(zhì)和加強職業(yè)道德建設(shè)，為讀者樹立了可親、可敬、可信、可學的道德楷模，全心全意的為讀者服務。

　　二、按時開門，及時做好報刊的簽到、加工、分類上架等工作，使報刊在最短時間內(nèi)供讀者閱覽，并做好全學年的報刊裝訂、下架打包、保管工作。認真記錄每個工作日發(fā)生的事情，同時做好工作交接班記錄，耐心指導讀者如何使用自助復印機。

　　三、做好各閱覽室的安全衛(wèi)生工作，讓讀者有一個良好的安全的閱覽環(huán)境。各閱覽室加強對防火、防盜、防潮、防塵、防蟲的安全檢查，下班嚴格檢查門窗、水、電、暖等，完全按圖書館安全要求規(guī)范執(zhí)行，在圖書、報刊的防損防盜上，做到經(jīng)常盤點及巡視安全死角，對讀者出防盜門時報警的情況按圖書館規(guī)定和程序進行檢查和處理，確保圖書館財產(chǎn)的安全。

　　四、積極配合圖書館的改革，并認真負責的完成領(lǐng)導安排的其他各項工作和新生入學導讀教育與協(xié)助辦理學生離校手續(xù)工作。

　　五、認真監(jiān)督好志愿者雙休日值班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并給于解決。嚴格按《圖書館志愿者值班守則》，執(zhí)行。

　　六、充分發(fā)揮黨員和科級干部的作用，凝聚人心，團結(jié)拼搏，不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實做事，誠實待人，積極地參加學校和圖書館的各項集體活動，并做好學校各項工作檢查迎檢工作。

　　新的一年閱覽部全體職工要更加積極、主動、熱情地為讀者服務，為教學、科研服務，不斷開展業(yè)務學習和工作交流，把各項規(guī)章制度落實到實處。讓對外服務的窗口受到更多讀者的受益和好評，使圖書館服務品質(zhì)得到更高的提升。

年度工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　根據(jù)校教務處和教研室的工作要求，以學校的教學工作為中心。立足我組的工作特點，抓好我組的常規(guī)管理工作，以外校先進經(jīng)驗為載體，改變課堂模式，繼續(xù)探索高效課堂，搭建教師總結(jié)反思的平臺，促進教師業(yè)務水平的.發(fā)展。

　　二、主要工作內(nèi)容

　　1、抓好我組的常規(guī)管理工作（教案、作業(yè)檢查和月考的命題和評卷）

　　2、認真做好中招、會考及高考的備考工作

　　3、組織老師參與思想政治學科課堂教學評比活動

　　4、繼續(xù)推行老教師指導課和新教師匯報課

　　5、繼續(xù)推進“師徒結(jié)對子”工程

年度工作計劃 篇5

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉�務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結(jié)上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。

　　3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的'各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內(nèi)部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

年度工作計劃 篇6

　　這一年，杭蕭在往年勢頭的基礎(chǔ)上，不僅步入快速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，還成功將公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭以全新的姿態(tài)呈現(xiàn)在世人面前，一個更加朝氣蓬勃，以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

　　公司上市后，管理水平會有很大提高，這既是市場競爭的外在要求，也是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司并駕齊驅(qū)，既是壓力，也是動力。為實現(xiàn)公司年合同金額30億元的整體經(jīng)營管理目標，市場部特制定以下年度工作計劃。

　　一、信息網(wǎng)絡管理

　　1、建立直接的領(lǐng)導關(guān)系

　　市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設(shè)維護和信息收集處理的職能部門，受市場部副總經(jīng)理領(lǐng)導。市場部信息管理員與各地區(qū)市場開發(fā)助理有直接的領(lǐng)導關(guān)系，即直接指導和指揮市場開發(fā)助理進行信息網(wǎng)絡建設(shè)、維護、信息處理和評估，并對信息網(wǎng)絡工作承擔領(lǐng)導責任。

　　2、構(gòu)建新型組織

　　3、增加人員：

　　（1）信息管理員：市場部有3名專職信息管理員，分管不同區(qū)域，不再從事其他工作。

　　（2）市場開發(fā)助理：浙江省6個辦事處有2名市場開發(fā)助理，其他辦事處管轄的每個地區(qū)有1名市場開發(fā)助理。

　　4、加強人員素質(zhì)培訓

　　春運前完成各地區(qū)市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使市場部在—年新管理體系實施過程中能充分保證人員素質(zhì)。慎重選聘營銷助理，不要填空。

　　5、加強人員評估

　　從人員配備、資源保障、績效評估等方面對信息網(wǎng)絡的建立和維護做出詳細規(guī)定。并從制度上保證這項工作。建立市場信息管理員定期巡視分管區(qū)域指導信息管理考核制度，并根據(jù)各區(qū)域的實際情況和存在的問題，有針對性地進行分析和研究，以督促其在短時間內(nèi)建立和完善信息管理工作。

　　6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡

　　市場開發(fā)助理和信息管理員根據(jù)信息官提供的信息量、項目規(guī)模、信息達成率、開發(fā)下級信息官數(shù)量四個指標，定期動態(tài)評估信息網(wǎng)絡成員。信息管理員和營銷助理在分析信息工作者/單位分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息工作者的背景信息進行詳細分析，確定其在幫助后績效增長的可能性。進一步加強信息管理，信息的完整性、及時性、有效性和保密性都比上年有所提高。

　　7、加強市場調(diào)研。根據(jù)各地區(qū)信息會員/單位提供的信息以及公司在各地區(qū)的業(yè)務進展，由專人對各地區(qū)鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在發(fā)展趨勢進行全面的市場調(diào)研。通過調(diào)查獲得第一手資料，使公司的組織機構(gòu)設(shè)置多樣化

　　8、在重點或大型工程項目完成后，邀請相關(guān)部門現(xiàn)場召開新聞發(fā)布會，以竣工實例展示和宣傳杭蕭品牌，展示杭蕭在技術(shù)和業(yè)績上占據(jù)行業(yè)一流水平的'事實，樹立上市公司在建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的示范作用和領(lǐng)先地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

　　9、進一步做好廣告、信息等方面的宣傳。在各施工現(xiàn)場制作安裝大型宣傳橫幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作新的企業(yè)業(yè)績和宣傳資料，添加到招標文件中的業(yè)績介紹中，分發(fā)給所有業(yè)務人員，盡可能增強品牌推廣的深度和力度。

　　10、加強對外接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育，樹立企業(yè)員工的良好形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，讓每個接觸杭蕭人員的人都留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭和鋼結(jié)構(gòu)有更清晰、更深刻的認識。

　　二、客戶接待

　　1、督促全體員工始終以熱情為原則，謙恭有禮地做好客人接待的各方面工作，確保接待效果年年比一年好。

　　2、在提前保證客戶接待效果的前提下，盡量節(jié)省接待費用，降低公司整體運營成本，提高公司盈利水平。

　　3、繼續(xù)管理來訪客戶的接待檔案，對潛在客戶和合同客戶的檔案進行分類保存，準確掌握項目進度，努力配合商務部門和辦事處推進項目業(yè)務。

　　4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)人員，充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶的數(shù)量日益增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，做好接待和招聘工作也很重要。

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