個人工作計劃

時間：2023-05-23 09:02:27 工作計劃我要投稿

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精選個人工作計劃范文錦集七篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學習制定一個計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的個人工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

精選個人工作計劃范文錦集七篇

個人工作計劃篇1

　　20xx年2月，我走進了xx中心幼兒園這個大家庭，正式開始從事幼兒教師這份工作。實際從事這份工作，使我的知識面，實踐性經(jīng)驗都發(fā)生了變化，我從一名在校學生變成了一名真正的幼兒教師，有很多東西我都還需要在實踐中學習，不斷積累經(jīng)驗，從而知道如何去做好這份工作，做一名合格的幼兒教師。為了能夠更好地協(xié)助主班老師開展本班工作，特制定了如下的新學期工作計劃：

　　一、保育工作方面

　　1、培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣，正確使用手帕及自己的一巾

　　一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習慣；

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費，

　　午餐后組織幼兒進行對教學內(nèi)容的復習；

　　3、培養(yǎng)幼兒良好的午睡習慣，每個幼兒在午睡時間都能安靜地

　　進行午睡，另外在冬天時也會注意給幼兒蓋好被子，保證幼

　　兒不在睡覺時著涼。午睡起床后檢查幼兒褲子是否尿濕以及鞋子有沒穿反；

　　4、在組織出去戶外活動時，按照天氣及時提醒幫助幼兒對衣物進行增減，在保證幼兒充足戶外活動量的同時也做好對幼兒的.安全保育工作；

　　二、教育教學工作方面

　　1.按時制定各種計劃，認真?zhèn)浜谜n和組織好班級的教學活動，

　　活動后認真反思活動的效果；

　　2. 做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識，

　　做到時時事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，不跟陌生人走；

　　3. 抓好教育教學工作，認真跟隨主班老師學習如何上好課，提

　　高教學質(zhì)量，教育教學做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，制訂出符合本班幼兒實際、切實可行的教育教學計劃；

　　4. 與主班做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理。

　　5. 續(xù)抓好班級的常規(guī)工作，嚴格按照一日生活流程表進行各項

　　活動，使得有更好的班風班貌。

　　三、家長工作方面

　　1、及時向家長反饋幼兒的信息，加強互動；

　　2、主動與家長溝通，家長來園時熱情接待，讓家長有親切感；

　　3、召開家長會時，注意收集家長的寶貴意見和建議，共同配合教育好幼兒。

　　現(xiàn)在我還是一名需要積累經(jīng)驗知識的新老師，在接下來的日子里，我很盡快地去適應這一份工作，也會盡自己能力去學習如何做一名合格的幼師，怎樣去帶領小朋友開展活動上課等等。如果有什么不懂我也會虛心向各位老師請教，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的責任。

個人工作計劃篇2

　　為了使財務工作更好地為統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展服務范文寫作，加強財務管理，完財務制度，做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

　　在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。我做財務工作已經(jīng)好多年，深知XXXX年財務工作計劃對加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂了XXXX年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

　　一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風險。

　　在去年會計工作規(guī)范管理的基礎上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規(guī)范。

　　二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平。

　　緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農(nóng)村信用社XXXX年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內(nèi)抓財務管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。

　　二是比例操作：

　　即在費用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

　　三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

　　在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對XXXX年5月至XXXX年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯(lián)社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。

　　四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴股工作。

　　去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為xxx元，法人股入股起點為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，XXXX年雖然開展了此項工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進一步規(guī)范。XX年底投資股比例xxx%,還差xx個百分點,需在一季內(nèi)達到比例。XXXX年要大力開展增資擴股工作，雖然XX年底縣信用社的.資本充足率已達到xxx%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據(jù),還需進一步加大增資擴股的力度,確保專項票據(jù)兌付時不受影響。

　　五、按標準開展信息披露工作。

　　信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標準認真開展信息披露，具體對XXXX年度的各項經(jīng)營指標完成情況、股金分紅情況、三會召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關(guān)場合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實準確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務經(jīng)營的真實情況。

　　六、配合職能科室，搞好統(tǒng)一法人工作。

　　七、開展新財務制度的培訓工作。

　　八、做好其它各項財務工作。

　　1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。

　　2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發(fā)等管理工作。

　　3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

　　4、做好信用社業(yè)務和微機操作的日常指導。

　　5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。

　　6、認真編寫財務分析和項目電報分析。

　　7、加強信用社無息資金管理。

　　8、繼續(xù)做好信用社帳戶、現(xiàn)金、大額支取方面的管理工作。

　　財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務，在領導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶,以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益，

　　XXxx年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項財務法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下計劃：

　　1、組織財務部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習。

　　2、在財務部內(nèi)部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能。

　　3、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責任人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度。

　　4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務的考察及發(fā)票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。

　　5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進行考核并報公司領導，協(xié)助領導做好決策工作。

　　6、對前工作期間應進行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。

個人工作計劃篇3

　　一、明確目標、落實主體責任

　�、畔掳肽臧踩ぷ骶o密圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的廠安全生產(chǎn)方針來開展，在全體員工中牢固樹立安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的思想觀念。根據(jù)集團公司20xx年安全環(huán)保工作會的精神，在年初要及時召開廠安全環(huán)保工作會議。根據(jù)廠機構(gòu)設置，調(diào)整安全生產(chǎn)委員會、消防安全委員會、交通安全委員會、治安綜合治理領導小組，落實各單位安全主管領導和各級安全員。

　�、普J真貫徹新《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》，落實企業(yè)安全環(huán)保目標責任制管理，在召開安全環(huán)保工作會議的同時，與企業(yè)各部門、分廠、全體員工簽訂安全生產(chǎn)責任書，使安全生產(chǎn)責任真正落實到每個員工、尤其是一線的生產(chǎn)和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍。

　　⑶制定完善廠安全生產(chǎn)管理制度，根據(jù)計劃在年末要完成廠《隱患排查責任管理制度》及其他相關(guān)制度的修訂工作。根據(jù)國家及地方的法律法規(guī)要求，及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，全年及時對安全環(huán)保管理制度進行制定和修訂。通過開展全生產(chǎn)責任追究、考核機制，全年加強安全生產(chǎn)目標責任制的考核和獎懲，加大檢查監(jiān)督力度，不斷增強員工安全意識。

　　二、加大安全環(huán)保培訓教育力度，建設企業(yè)安全文化

　　通過強化安全教育在安全管理中的基礎作用，開展各種主題的安全宣傳培訓、安全活動，不斷提高全員安全意識和整體安全素質(zhì)，大力培養(yǎng)具有較強安全意識、嚴謹工作作風、熟練安全技能的員工隊伍。

　　⑴組織學習宣傳、開展各項主題安全培訓活動

　　在一月底之前編制好廠安全培訓計劃和安全活動計劃，廣泛開展安全環(huán)保管理制度、安全生產(chǎn)知識、技能的宣傳培訓，增強職工安全防范意識、安全自保能力，并在“安全生產(chǎn)月”、“119”活動等主題專項月當中，突出重點積極開展宣傳、教育、考核等。完善廠內(nèi)安全、環(huán)保、職衛(wèi)宣傳欄的設立，突出企業(yè)特色。

　　通過以上活動的開展創(chuàng)造企業(yè)安全生產(chǎn)氛圍，使廣大職工積極參與，在活動中普及、提高安全生產(chǎn)意識、自我保護意識和對突發(fā)事件的應變處理能力。

　　⑵加強法制教育、提高全員守法意識

　　認真宣傳和貫徹國家、各級政府關(guān)于安全環(huán)保的各項法律法規(guī)、方針政策，全年舉辦多種類型、不同層次的法規(guī)培訓活動，全年計劃重點還是要繼續(xù)深化理解《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》、《職業(yè)病防治法》、《大氣污染防治法》等方面的法律知識，將法制教育落實到企業(yè)各個部門、每位職工。

　�、情_展基礎安全培訓工作

　　加強員工安全技術(shù)培訓，繼續(xù)開展以廠《工藝操作規(guī)程》、《安全操作規(guī)程》、《應急預案》為主的職工基礎安全培訓教育，結(jié)合不同崗位的安全需求，從出題、培訓到考核，提高學習針對性。保證新入廠人員、轉(zhuǎn)崗、重新上崗人員的'崗前培訓合格率，安全管理人員、特殊工種人員持證上崗率。加強廠應急預案的演練，上下半年各進行一次專題應急演練，要求全員參與廠級安全事故應急預案的演練，各部門開展部門級的分項演練，真正做到員工熟知應急知識。

　　三、加強安全檢查，建立完善企業(yè)隱患治理體系

　　制定月度安全檢查計劃，深化安全管理，加強安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時整改治理，提高干部職工的安全防范意識。

　�、鸥鶕�(jù)不同季節(jié)、重大活動、節(jié)假日的要求，發(fā)揮各級安全管理人員的作用，開展不同形式的安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生、治安保衛(wèi)檢查。分廠班組開展日檢查，管理部門開展重點檢查、專項安全檢查，對涉及易燃易爆、有毒有害作業(yè)場所和儲運設施，要嚴格按照國家法律法規(guī)、標準來進行檢查。做到日常檢查與專項檢查相結(jié)合，綜合檢查與重點檢查相結(jié)合

　�、萍訌姯h(huán)保檢查和監(jiān)測，確保各項污染物穩(wěn)定達標排放

　　將環(huán)保安全檢查納入廠綜合安全檢查內(nèi)容當中，建立專項環(huán)保檢查機制，以國家環(huán)保法規(guī)、廠各項環(huán)保管理制度為標準，以廢水、廢氣處理排放、危廢儲存處置為重點開展環(huán)保安全檢查。按廠環(huán)保指標管理方案，廠《績效監(jiān)視和測量控制程序》每季度開展指標完成情況的考核。由于我單位被列為重點排污企業(yè)，根據(jù)市《大氣污染防治條例》的要求和環(huán)保局的工作指示，在20xx年要按季度開展自行監(jiān)測及信息公開工作，將污染物排放監(jiān)測結(jié)果等信息進行公開。

　　⑶建立完善企業(yè)隱患排查治理體系

　　為確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行，安全生產(chǎn)環(huán)境持續(xù)改善，防止各類事故的發(fā)生，通過隱患排查體系建設活動的開展，完善企業(yè)隱患排查治理運行機制、治理機制、事故隱患監(jiān)控防范等機制。最終建立起“職責明確、機制健全、標準清晰，全員參與、保障有力、運轉(zhuǎn)高效”的企業(yè)隱患排查治理體系，實現(xiàn)企業(yè)安全管理能力本質(zhì)提升。在完善隱患排查治理機制的同時，全年要不斷地利用廠各級安全工作會議，通過開展安全活動、安全培訓等多種形式，將建立廠事故隱患排查體系的意義及重要性，以及建立方式、運行機制等方面內(nèi)容，向企業(yè)全員進行宣傳和告知，為企業(yè)體系建設、穩(wěn)步運行打下基礎。按隱患排查治理體系建設方案，在20xx年將在廠內(nèi)確定一家生產(chǎn)單位，進行隱患排查體系試點，通過試運行進一步完善隱患排查體系各項內(nèi)容，為在20xx年全廠推行此項工作任務打好基礎。

個人工作計劃篇4

　　一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位助理，本…為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

　　一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位助理，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為助理組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

　　下半年的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的`工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

　　二、制訂。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

　　三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

個人工作計劃篇5

　　新的一年又來到了。在新年的鐘聲敲響下，我知道我又該計劃計劃我今年的工作了，去年我工作的圓滿完成多虧了自己在年初制定的工作計劃，我想今年也該按照去年的方法繼續(xù)做好我的護理工作，讓病人以及家屬在我的護理下能夠更快更好的出院。

　　一、積極參加護理培訓

　　有了去年的護理工作經(jīng)驗，我打算在今年要更加積極主動的去參加院里面組織的.護理培訓。在去年的護理培訓中，我學到了很多，而且都是我在平日里得碰運氣才能學到的護理經(jīng)驗，如果有更多的這樣的護理培訓可供我參加學習的話，我一定二話不說的去把這些護理培訓都學了，省得我到了護理特殊病患時，因為缺乏經(jīng)驗而讓我的護理工作大打折扣，使得病患沒能夠更好地恢復與治愈。護理作為我的專業(yè)來說，我就得拿出專業(yè)的水準來治愈病人，給他們帶去最好的護理經(jīng)驗！

　　二、對待病人需更耐心

　　去年在護理病人的時候，出現(xiàn)過一次因為病人不配合我的護理工作而對病人發(fā)火的情況，現(xiàn)在回想起來，真是羞愧不已。在今年的護理工作中，我會拿出我十二分的耐心來對待我護理的病人，堅決不會再出現(xiàn)去年所發(fā)生的情況，更不會讓病人因為我而引起情緒波動，進而耽誤治療和恢復。如果有專門針對耐心培養(yǎng)的培訓，我也是愿意參加的，畢竟我作為一個護理人員，最重要的，除了護理技術(shù)外，或許就是對待病人擁有一顆耐心了。我在家里不是一個很有耐心的人，從事護理工作使得我的耐心提高了很多，但我知道這還不夠，要想讓病人更滿意我的護理，我的耐心在今年還得往上提一提，拉一拉。

　　三、對病患家屬更包容

　　病患家屬是我護理工作另一個需要認真對待的群體�？v觀我這幾年的護理生涯，除了病人是促使我得到成長的群體，還有一個幫助我成長的就是病患家屬了，特別是那些無理取鬧、胡攪蠻纏的病患家屬，你會發(fā)現(xiàn)自己的工作需要比做其他任何工作都要多的智商和情商，不然病患的家屬會讓你分分鐘不知道如何將工作進行下去。為了保證自己正常的護理工作不受影響，那首先就是得學會對病患家屬更加的包容，不把他們的表現(xiàn)當成他們的本來面貌，畢竟他們的家人生病住院，甚至有的出現(xiàn)了我們作為醫(yī)護人員也無法解決的問題和疾病，我們能做的就是包容他們在失控狀態(tài)下的表現(xiàn)，再盡自己所能去治愈病患。

個人工作計劃篇6

　　在領導的帶領下我行逐漸強大，也很榮幸自已能夠成為其中的一員。作為銀行主任，我對我的工作有以下的工作計劃；

　　1、要在月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標。

　　首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類，從高到底、按生日分類。

　　2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

　　在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

　　3、緊抓服務質(zhì)量，將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴。

　　時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

　　4、充當柜臺橋梁，合理安排柜臺。

　　要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的`一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

　　5、提升服務水平，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網(wǎng)點。

　　首先、規(guī)范服務，根據(jù)總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品。其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。