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導(dǎo)醫(yī)工作計劃8篇
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰?以下是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)工作計劃,希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃1
隨著社會的進步,人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高,導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作,并成為醫(yī)院的重要“臉面”,就診者在進入醫(yī)院后,首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù),因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是:改變服務(wù)模式,提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念,提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象,為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用,具體計劃如下:
一、 繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目:
1. 樹立良好的窗口形象:
a. 堅持每天7:30舉行的`上崗儀式。(責(zé)任人:陳雪羚)
b. 加強形體訓(xùn)練,主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí),每月強化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人:陳雪羚)
c. 導(dǎo)醫(yī)護士流動頻繁,對新上崗人員強化訓(xùn)練一周,訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量:熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中,從而超越病人的希望。(責(zé)任人:陳雪羚)
3.及時掌握各種信息,做好導(dǎo)向工作。
4.加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng),為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員:a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責(zé)任感,做到急為病人所急,想為病人所想,主動為病人排憂解難。(責(zé)任人:陳雪羚,全體導(dǎo)醫(yī))
b較強的溝通技巧和應(yīng)變能力,能做到:主動詢問、主動介紹、主動解釋。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))
c加強三基培訓(xùn),力爭在院內(nèi)考核中達標率90%以上,為臨輸送合格的護理人員。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))
二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點,我們制定以下職業(yè)教育方案:
1,加強職業(yè)認同感教育,強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口,是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2,加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育,增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響,人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見,使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力,從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài),采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力,增強其自信心。(責(zé)任人:陳雪羚)
3,強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍,只有在快樂的氛圍里工作,才會心情舒暢從而提高工作效力,大家也會更加珍惜這個團隊。(責(zé)任人:陳雪羚)
三、xx年新開展服務(wù)項目:
1.開展“全程溫馨服務(wù)”活動,意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo).咨詢.替患者化價.交費.取藥,攙扶老.弱.殘病重患者,全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚)2推行“六有”鐵心服務(wù),即進門有人迎.掛號有人導(dǎo).就診有人接.住院有人送.困難有人幫,(責(zé)任人:陳雪羚)
2.增設(shè)便民服務(wù)臺:
a. 提供力所能及的便民服務(wù),如:一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話):
尋找病人,方便探視者;
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;
幫助落實專家就診時間;
落實住院科室,提前準備,真正做到無縫護理。
3設(shè)置就診指南卡:發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中,指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人:陳雪羚)。
四、電梯組工作計劃:
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意,我們將在09年繼續(xù)努力做到最好!
1. 保持良好的窗口形象:
電梯間是我院的另一扇窗口,同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng),因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求,保持精神飽滿的進入崗位,積極調(diào)整好自己的情緒,杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量,盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
a.電梯實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式:4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作,電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺,從早7點到晚7點安排人員值班,既可作為調(diào)度,又可對候梯者進行疏導(dǎo)和解釋工作,對急危病人進行專梯接送,安全將患者送達科室;b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全運行:
a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系,定期對電梯進行保養(yǎng),如發(fā)現(xiàn)異常,立即停止運行,并盡快通知給予維修;
b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損,以確保發(fā)生意外時,能在第一時間與外界聯(lián)系,同時做好安撫工作,以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環(huán)境:
a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制,責(zé)任到人;
b. 護士長不定期檢查;
c. 明確獎懲機制。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃2
門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,緊緊圍繞以病人為中心,堅持以人為本,完善各項管理和服務(wù)制度。
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的'整體服務(wù)形象。但一旦工作時間長了,就會產(chǎn)生負面情緒,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面。
在導(dǎo)醫(yī)臺工作的幾個月里,我覺得我們更應(yīng)該加強自己的責(zé)任感,要為患者更好服務(wù);颊邅砭驮\,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,贏得患者信任。
關(guān)于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下,希望明年能再接再厲,加強自我要求,全心全意投入工作中,好的繼續(xù),錯的改正,力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
廖燕莉
導(dǎo)醫(yī)工作計劃3
門診是醫(yī)院的窗口,門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點,而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等,不停地接受信息、反饋信息,從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此,我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位,在導(dǎo)診工作一年多了,有很多的體會,導(dǎo)診這個工作說好干也好干,就是服務(wù)好每一位患者,讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象,所以說我覺得這個工作也很好干,但往往有時還是干的不到位,沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁,有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn),所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們生活水平和文化水平的不斷提高,對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高,所以說導(dǎo)診這是個關(guān)鍵,因此,為方便患者就診,導(dǎo)診工作顯得越來越重要。導(dǎo)診護士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽,它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用,為此,加強人性化導(dǎo)診服務(wù),提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜,在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等,不停地接受信息,反饋信息,具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會起到很大的作用,這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻,對護士的要求也越來越高,病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士,因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”,“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位,我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗,在未上崗前,首先把走廊兩側(cè)燈全部打開,為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān),以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時,要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口,導(dǎo)診臺的.護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù),對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲,走有送聲”,它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語,接待每一位患者,都要“請”字當(dāng)頭,說一聲“您好”,嚴禁使用禁語。如:不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護士在接待患者時,不準坐著與患者說話,應(yīng)該有禮貌的站立交談,以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話,并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答,當(dāng)時解答不了的,要及時反饋給相關(guān)部門,并認真做好電話的回復(fù)工作,每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題,導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心,盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況,以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的,要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診,并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置,導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室,以免患者走彎路,引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后,要離開醫(yī)院時,導(dǎo)診護士要說一聲“請走好”,給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃4
20xx年是我院“創(chuàng)三甲”評審基礎(chǔ)之年,我們將以“三級醫(yī)院評審標準”為總綱領(lǐng),切實深入以“抓基礎(chǔ),強內(nèi)涵”為中心,實施精細化管理策略,指導(dǎo)醫(yī)療、科研、教學(xué)及其他日常工作管理走向精細化,現(xiàn)將20xx年醫(yī)教部工作計劃如下
一、目標任務(wù)
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”,分解標準中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ),強內(nèi)涵”,使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略,分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措,使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升,醫(yī)療安全事件減少,科研活動檔次擢升,教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標準”,積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向,為決策層及時提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
2、根據(jù)衛(wèi)生部《三級醫(yī)院評審標準實施細則(20xx版)》的要求安排部署醫(yī)院評審工作
(1)組織本科室工作人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(20xx版)》的內(nèi)涵精神,在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(20xx版)》的要求,在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下,制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下,配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵,實施精細化管理
20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵,實施精細化管理,將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程,豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵,充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性,提高科研項目檔次,使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體,對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進行精細化修訂,全面打造精細化服務(wù),服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化,加強醫(yī)療管理工作
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上,重新梳理,查缺補漏,對已有的制度從內(nèi)涵上求深化,對未有的制度進行制定,杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷,進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”,推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié),杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施,保障制度有效性。通過精細化的制度,可操作的.管理程序,可監(jiān)督、可考核的管理措施,將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度,加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn),學(xué)習(xí)“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序,及報送要點等。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃5
導(dǎo)醫(yī)組12月份的工作計劃如下:
1、加強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促;
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。針對本小組的特點,組織學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,不斷提高護士的專業(yè)水平及動手能力。每周最少1到2個題目,并做好記錄;
4、加強對三基護理規(guī)范知識的.學(xué)習(xí)。并定時抽查;
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作,并積極配合護理部的工作;
6、提高員工工作積極性,服務(wù)主動熱情;
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃6
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的,是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物,是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一 “導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位,熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容,對提高醫(yī)院及專科形象,降低掉診率,提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護士,為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。
1 培訓(xùn)對象 導(dǎo)醫(yī)組 護理人員,年齡均為19-23歲之間,身高為1.60 -1.68米之間,容貌姣好。
2 培訓(xùn)方法
(1)制訂培訓(xùn)計劃 以三個月為一階段,分為三個周期。
<1>第一周期即基礎(chǔ)期,服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn),主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn),培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言,職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導(dǎo)醫(yī),其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導(dǎo)醫(yī)護士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù),熱情接待每一位患者,在語言、表情和動作中注意表達出同情和關(guān)懷,使患者感到溫暖和體貼,并取得患者的信任。
<3>第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導(dǎo)醫(yī)進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)
一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變
導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容,是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段,同時使病人得到情感上愉悅,有利于疾病的康復(fù)。
導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性,隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放,醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場的競爭,除設(shè)備、技術(shù)外,關(guān)鍵還要加強醫(yī)院管理,拓寬服務(wù)內(nèi)容,改善服務(wù)態(tài)度,深化服務(wù)內(nèi)容,努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求,是增強醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。
學(xué)習(xí)禮儀的意義:
1、給患者留下良好的第一印象
導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度,要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài),做到自然大方,發(fā)音吐字要緩慢,聲音委婉柔和,速度適中,適當(dāng)配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好,請,對不起,謝謝,再見;要把握深淺和分寸,注意謙虛,掌握主動,語言簡明扼要,并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同,選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情,使用文明用語!澳,有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號,然后到某診療室看病”,接待患者時候,姿態(tài)端正,背部挺直,面向并注視患者,表情和藹自然,切忌舉目四顧,心不在焉。
2、使病人放心來醫(yī)院就診
某公司員工選擇定點醫(yī)院,求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說:“有一個小竅門,就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任,不用看病,一轉(zhuǎn)就能有答案!彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸,不看病怎么知道?”朋友回答:聞香能識美人,觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院。“門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天,護士大聲喧嘩,醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便,這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑,這種醫(yī)院最好別選!
3、塑造良好的醫(yī)院形象
醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn),不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì),而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。
4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)
(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng),同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院,醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見,常表現(xiàn)為如下幾種:
一是衣不合體,既外表不協(xié)調(diào),又對工作造成不便;
二是衣冠不整,形象有失雅觀;
三是臟或破,其形象貌似拾垃圾者,讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。
(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美,而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌,是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ),高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明:外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%
聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%
業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7%
4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)
修養(yǎng)——一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面,具備的素質(zhì)和能力。
禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求,在待人接物時所特有的風(fēng)度。
二、導(dǎo)醫(yī)標準禮儀的培訓(xùn)
在人際交往中,以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范
1、儀容:
1.1淡妝上崗:表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務(wù):笑容親切、適度、做到擇時、擇情,指向明確。
1.3眼神:談話時應(yīng)注視對方,眼神友好、坦誠,較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質(zhì)與風(fēng)度:文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝:
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服:大小合適,扣子扣齊,腰帶平撫,有破損、脫紐扣及時縫補,不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口,裙邊不得外露,胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽:帽子:兩邊微翹,前后適宜,用白色發(fā)夾固定。
頭發(fā):要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起,必要時用發(fā)網(wǎng),短發(fā)不過肩,劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪:護士鞋應(yīng)干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜,襪長過膝,勿將裸腿露于工作服外。
2.5手:潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝:面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。
3、儀態(tài)與舉止:
3.1總印象:文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿:站立是護士做基本的活動形式,是保持儀表美的基礎(chǔ),一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立:頭正頸直,目光平視,下頜微收,雙肩外展,收腹挺胸直背,兩臂自然下垂,右手握住左手四指對側(cè),兩腿直立,重心上提,足跟并攏,足尖分開。
自然站立:在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下,兩腿應(yīng)繃直,不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時,可視情況自我調(diào)節(jié)站姿,將身體重心任意移到任何一腳,另一腳可略微放松彎曲,但上體仍應(yīng)保持正直。站立時,雙手不要環(huán)抱胸前,也不要叉腰或插入衣袋。
忌:抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿:入座時,要輕要穩(wěn),不要趕步,以免給人以“槍座”感。走到座位前,自然轉(zhuǎn)身,右腳向后撤半步。左手扶裙,坐下后,雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上,或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處,軀干與大腿呈90度,雙腳平放地面,足尖向前,雙眼平視,挺胸抬頭,自然大方。坐在椅子上,應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身,上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動,幅度不可過大。起來時,右腿應(yīng)向后收半步而后站起,動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上,不要前俯后仰,更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌:斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿:
正常行走:行走時,眼平視前方,收腹挺胸,兩臂自然擺動,擺動幅度為30度左右,雙腳在一條直線上行走,步態(tài)輕穩(wěn),彈足有力,兩人同行或擦肩而過時,應(yīng)保持15公分左右的肩距離,防止相互碰撞,失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落,有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水,踢里沓拉蹭著 走,顯得步履沉著,老態(tài)龍鐘。
引導(dǎo)病人入門診?、病區(qū),防做各種檢查時:導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式,與病人保持1.5-2步的距離,邊走邊介紹環(huán)境,不僅處于禮貌,可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇:側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿:上半身保持平穩(wěn),兩腳步幅不過大,頻率不過高,舒展自如,略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項:姿勢要端正,坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳,不要顛腳晃臂,不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿,站立時,不要歪靠在墻上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。行走時,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿:交談時應(yīng)注視對方,表情自然,動作得體,手勢的動作不宜過大,一般上不過肩,下不過腰,左右在兩肩之內(nèi),切忌手舞足蹈,指手劃腳。上下級對話:上級可自然站立,下級則應(yīng)規(guī)范站立,兩人問距離一般為0.5一l米,對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮,對話完畢,上級應(yīng)點頭還禮,以示尊重。平級交流:雙方可同時規(guī)范站立,或自然站立,也應(yīng)保持0.5—1米的距離,交流前互相行禮,交流完畢互相行禮作別。與病人交流時,不應(yīng)坐靠病人的床側(cè),不要坐著同站著的病人談話,最好保持在與病人平視的位置上,這樣會使病人感到親切自然,令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢:一般用右手:抬高右臂外展,肘部微彎,五指并攏,高位指引右手與頭部平行,中位指引右手與胸部平行,低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿:右腳稍許后退,左手提衣裙,腳掌貼地,腳跟抬起,自然下蹲,蹲下后,雙手左上右下,置于左腿下三分之一處,保持重心平穩(wěn),拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿:雙手輔助車沿把手兩側(cè),軀干略向前傾,進病房時先停車,用手輕輕開門,再把車推至病人床前。
3.11端盤姿:取自然站立姿態(tài),雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿:左手握病歷夾稍前端,并夾在肘;(二)護理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀:;1.1在護理服務(wù)中,樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一;1.2迎送用語:病人入院是建立良好關(guān)系的開始,護;1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題;1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時,護理人員應(yīng)起立,微笑迎;1.6在護理服務(wù)中病人對
3.11端盤姿:取自然站立姿態(tài),雙手托住盤底邊緣三分之一處,拇指與食指夾持盤底,其他三指自然分開,托住盤底,肘關(guān)節(jié)呈90度,使盤邊距軀體3—5公分,要保持盤的平穩(wěn),不可傾斜,不可將手指伸入盤內(nèi)。
3.12持病歷夾姿:左手握病歷夾稍前端,并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間,病歷夾前沿略上翹,右手自然下垂或擺動,翻病歷夾時,右手拇指,食指從中缺口處滑至邊沿,向上輕輕翻開。
(二)護理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀:
1.1在護理服務(wù)中,樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的'服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭,“您好”為先,“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人,提供微笑服務(wù)。
1.2迎送用語:病人入院是建立良好關(guān)系的開始,護士要起立熱情接待,給病人及家屬以必須的解釋與幫助,并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口,以送別語與病人告別,如:請按時服藥,請定期到門診復(fù)查,祝您早日康復(fù),再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。
1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時,護理人員應(yīng)起立,微笑迎接客人,并說:“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”?腿俗邥r:“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務(wù)中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時,護士應(yīng)控制自己的情緒,保持冷靜或交由同事處理,自己暫時離開病人,絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀:
2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣,不對病人的外貌品頭論足,更不能譏笑、模仿病人,也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務(wù)中做到“八不”:不吃東西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大聲談笑,不看書報、電視,不玩電腦游戲,不做私事,不擅自離崗。
3、操作禮儀:
3.1給每位病人操作前均應(yīng)說:稱呼,您好,占用您一點時間給您做xx操作,耐心解釋,操作中要詢問病人感覺如何,有甚不適:操作后說:操作完了,謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。
3.2護理服務(wù)中做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論,推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度,不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物,如蔥、蒜等,更不準飲酒。
4、電話禮儀:
接電話時,電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒,先說:“您好xx科”,然后詢問對方“請問您找哪位”,“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等,如果要找的人不在,應(yīng)客氣地告知去向,并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告,需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項:
4.1若電話意外中斷,由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌,聲音適中、柔和,若帶著微笑講話,交談效果會更好。
4.3護士站有護士時,不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下,護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長,放話筒動作要輕,以免引起誤會。
5、搶救禮儀:
5.1搶救病人時,由于病情和時間不允許,護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言,表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒,體貼的神情,熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng),以體現(xiàn)高度認真負責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細心為病人擦凈身上的血、污漬,能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
5.2當(dāng)護士一人在班正在搶救病人,另一病人要求幫他做事時,應(yīng)懇切地說:“對不起,我現(xiàn)
在正在搶救病人,請稍等,我會盡快來的!
帶用禮貌用語
接待來客(探訪者或咨詢病人)
1、您好,請問貴姓。
2、您好,請問有什么需要幫忙?
3、您好,請問找哪一位?
4、您請坐,我馬上叫他來。
5、對不起,他今天休息(不在),有事請留言,慢走。
6、對不起,下次請在探病時間來。
7、對不起,病人需要安靜,請小聲說話(做事),多謝合作!
8、對不起,病人病情不宜談太久。清早點回去,慢走。
9、請放心,我們會盡力照顧好病人,盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心,病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來,我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好,我們一定改進,謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯,我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的,但由于一些主觀原因,或許有些計劃有些不當(dāng),希望大家在會后能給我提出來,你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃7
隨著社會的進步,人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高,導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作,并成為醫(yī)院的重要“臉面”,就診者在進入醫(yī)院后,首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù),因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是:改變服務(wù)模式,提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念,提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象,為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用,具體計劃如下:
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目:
1。樹立良好的窗口形象:
a。堅持每天7:30舉行的上崗儀式。(責(zé)任人:陳雪羚)
b。加強形體訓(xùn)練,主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí),每月強化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人:陳雪羚) c。導(dǎo)醫(yī)護士流動頻繁,對新上崗人員強化訓(xùn)練一周,訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)
2。不斷提高服務(wù)質(zhì)量:熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中,從而超越病人的希望。(責(zé)任人:陳雪羚)
3。及時掌握各種信息,做好導(dǎo)向工作。
4。加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng),為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員:
a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責(zé)任感,做到急為病人所急,想為病人所想,主動為病人排憂解難。(責(zé)任人:陳雪羚,全體導(dǎo)醫(yī))
b較強的溝通技巧和應(yīng)變能力,能做到:主動詢問、主動介紹、主動解釋。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))
c加強三基培訓(xùn),力爭在院內(nèi)考核中達標率90%以上,為臨輸送合格的護理人員。(責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī))
二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點,我們制定以下職業(yè)教育方案:
1。加強職業(yè)認同感教育,強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口,是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2。加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育,增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響,人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見,使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力,從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài),采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的'心理壓力,增強其自信心。(責(zé)任人:陳雪羚)
3。強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍,只有在快樂的氛圍里工作,才會心情舒暢從而提高工作效力,大家也會更加珍惜這個團隊。(責(zé)任人:陳雪羚)
三、20xx年新開展服務(wù)項目:
1。開展“全程溫馨服務(wù)”活動,意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)。咨詢。替患者化價。交費。取藥,攙扶老。弱。殘。病重患者,全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚) 推行“六有”鐵心服務(wù),即進門有人迎。掛號有人導(dǎo)。就診有人接。住院有人送。困難有人幫,(責(zé)任人:陳雪羚)
2。增設(shè)便民服務(wù)臺:
a。 提供力所能及的便民服務(wù),如:一次性水杯、紙、筆、等
b。熱線(便民電話):尋找病人,方便探視者;
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;
幫助落實專家就診時間;
落實住院科室,提前準備,真正做到無縫護理。
3。設(shè)置就診指南卡:發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中,指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人:陳雪羚)。
四、電梯組工作計劃:
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意,我們將在20xx年繼續(xù)努力做到最好!
1。保持良好的窗口形象:
電梯間是我院的另一扇窗口,同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng),因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求,保持精神飽滿的進入崗位,積極調(diào)整好自己的情緒,杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2。提高電梯服務(wù)質(zhì)量,盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
a。電梯實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式:4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作,電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺,從早7點到晚7點安排人員值班,既可作為調(diào)度,又可對候梯者進行疏導(dǎo)和解釋工作,對急危病人進行專梯接送,安全將患者送達科室;
b。對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3。保持電梯的安全運行:
a。與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系,定期對電梯進行保養(yǎng),如發(fā)現(xiàn)異常,立即停止運行,并盡快通知給予維修;
b。保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損,以確保發(fā)生意外時,能在第一時間與外界聯(lián)系,同時做好安撫工作,以滿足病人心理需要。
4。保持良好的電梯環(huán)境:
a。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制,責(zé)任到人;
b。護士長不定期檢查;
c。明確獎懲機制。
導(dǎo)醫(yī)工作計劃8
我院服務(wù)中心各項工作有序開展,服務(wù)中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展,為進一步做好下半年各項工作,特計劃如下:
一、 進一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章制度;
二、改善就醫(yī)環(huán)境,改進服務(wù)流程,進一步完善各項便民服務(wù)措施;
三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院,將繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的`實施,加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度;
四、由于就診患者經(jīng)常較多,患者候診秩序混亂,導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員,維護就、候診秩序,確保醫(yī)療秩序井然有序;
五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高護理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì);
六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作,做到月月有重點,有條不紊的開展服務(wù)中心的各項工作;
七、為提高人員整體護理服務(wù)水平,加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”,做好門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查,做到工作常態(tài)化。
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