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客服每月工作計劃

時間:2023-02-18 10:23:48 工作計劃 我要投稿

客服每月工作計劃

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編整理的客服每月工作計劃,希望能夠幫助到大家。

客服每月工作計劃

客服每月工作計劃1

  一月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

  做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作;

  做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作;

  做好地下車位交接辦理;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

  加強日常報修跟蹤回訪力度,完善與業(yè)戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  做好客服人員培訓(xùn)工作,定期召開部門例會;

  做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作,推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。

  二月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

  做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作;

  做好地下車位交接辦理;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

  加強日常報修跟蹤回訪力度,完善與業(yè)戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  做好客服人員培訓(xùn)工作,定期召開部門例會;

  做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作,推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。

  三月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

  做好交房工作,與業(yè)主建立良好的溝通機制;

  做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作,推廣公眾號新上線報修功能等;

  做好地下車位交接辦理;

  做好客服人員培訓(xùn)工作,定期召開部門例會;

  加強日常報修跟蹤回訪力度,完善與業(yè)戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

  四月客服部工作計劃

  做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

  舉辦4月份社區(qū)文化活動;

  及時跟進業(yè)主訴求,提升滿意度;

  空置房日常巡查。

  五月客服部工作計劃

  做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

  做好交房工作,與業(yè)主建立良好的溝通機制;

  及時跟進業(yè)主訴求,提升滿意度;

  空置房日常巡查;

  做好客服人員培訓(xùn)工作,定期召開部門例會;

  加強日常報修跟蹤回訪力度,完善與業(yè)戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

  六月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

  做好地下車位交接辦理;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

  加強日常報修跟蹤回訪力度,完善與業(yè)戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  做好客服人員培訓(xùn)工作,定期召開部門例會;

  七月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

  做好交房工作,與業(yè)主建立良好的溝通機制;

  做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作,推廣公眾號新上線報修功能等;

  做好地下車位交接辦理;

  做好客服人員培訓(xùn)工作,定期召開部門例會;

  加強日常報修跟蹤回訪力度,完善與業(yè)戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

  八月客服部工作計劃

  做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

  疫情專項宣傳,協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作;

  做好地下車位交接辦理;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

  加強日常報修跟蹤回訪力度,完善與業(yè)戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  做好客服人員培訓(xùn)工作,定期召開部門例會;

  及時跟進業(yè)主訴求,提升滿意度。

  九月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

  交房工作,與業(yè)主建立良好溝通機制;

  微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作,推廣公眾號線上報修功能等;

  地下車位交接辦理;

  客服人員內(nèi)部培訓(xùn),定期召開部門例會;

  日常報修跟蹤、回訪,提升住戶滿意度,銜接、協(xié)調(diào)各部門日常工作;

  協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。

  十月客服部工作計劃

  做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

  做好品質(zhì)提升工作;

  空置房日常巡查;

  做好地下車位交接辦理;

  文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類宣傳工作;

  標(biāo)識標(biāo)牌更換。

  十一月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

  冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門協(xié)調(diào)及跟進工作;

  交房工作,與業(yè)主建立良好的`溝通機制;

  地下車位交接辦理工作;

  客服人員培訓(xùn),定期召開部門例會,梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

  日常報修跟蹤回訪力度,完善與住戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

  十二月客服部工作計劃

  推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

  交房工作,與業(yè)主建立良好的溝通反饋機制;

  微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作,推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等;

  地下車位交接辦理工作;

  客服人員培訓(xùn),定期召開部門例會,梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

  日常報修跟蹤回訪力度,完善與住戶的溝通,銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

  業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

客服每月工作計劃2

  新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

  一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

  嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意,

  二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的`各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

  三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,團隊意識。

  積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的。服務(wù)于客戶。

  四、每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。

  應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。

  可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服每月工作計劃3

  現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,越來越重視客服的服務(wù)。為了更好的開展接下來的工作,根據(jù)相關(guān)部門的規(guī)定,特制定了相關(guān)的計劃如下,具體的情況是:

  一、明確指導(dǎo)思想

  以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

  顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭,誰的'服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

  二、制定工作計劃目標(biāo)

  在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

  首先是短期目標(biāo):

  i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

  ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  (1)可以通過以下途徑:

  1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

  2. 定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

  (2)完成目標(biāo)可以通過以下途徑:

  1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

  2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶。

客服每月工作計劃4

  一、在個人生活的調(diào)整上

  作為客服,我們是服務(wù)者,工作做的好不好,全都是看我們個人的能力問題!在之前的工作中,我在接待客戶的時候,變得越來越急躁。我知道這樣很不好,也嘗試過控制自己,但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活,在回去后沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的問題之一。

  為了好好的改善自己的精神,讓自己能有個更好的狀態(tài)來面對工作,我需要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時間,再不能像個沒有計劃的孩子一樣。

  二、能力的提升上

  公司在不斷的改變,產(chǎn)品也在不斷的更新,可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢,這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯誤。

  在這個月,調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進度也是一個重點,基礎(chǔ)沒有打好,之后再多的操作都是于事無補。

  除了基本的'學(xué)習(xí),能夠在工作中擴展自己,是不過的了。作為客服,我們常常要對客戶的要求作出解答,這些問題也許是我們的資料中沒有詳細(xì)描述的問題,這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗的積累。

  要提升自己經(jīng)驗方面的能力,去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系,積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息,學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方,才能不斷的往上走。

  三、結(jié)束語

  無論是什么計劃,想要實現(xiàn)它就必須要有一顆堅定向上的心,我之前并沒有這樣的準(zhǔn)備。這也導(dǎo)致我之前的工作計劃失敗了。但是,我相信,現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備,我會在8月中努力的達到現(xiàn)在的目標(biāo)。

客服每月工作計劃5

  一、本月工作要求

  1、認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實xx工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表揚23件。

  5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  二、房屋管理深入細(xì)致

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。

  汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  三、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的'問題,落實維修。

  四、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

  對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便xx晾曬等問題及時打報告學(xué);I建。

  五、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  六、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  七、宣傳文化工作方面團結(jié)合作,共同進步。

  開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

客服每月工作計劃6

  非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

  新的一個月已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

  1. 終端培訓(xùn)

  在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

  2、 收集小票信息

  重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

  2.建檔

  利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

  3.?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析

  分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;

  4.客情維系

  尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

  5.客訴處理

  根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

  由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的'很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

  1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源;

  2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

  3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

  由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月里,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

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