成年人在线观看视频免费,国产第2页,人人狠狠综合久久亚洲婷婷,精品伊人久久

我要投稿 投訴建議

餐飲部工作計劃

時間:2023-01-21 18:18:19 工作計劃 我要投稿

餐飲部工作計劃匯編15篇

  日子如同白駒過隙,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,此時此刻我們需要開始做一個計劃?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?下面是小編幫大家整理的餐飲部工作計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

餐飲部工作計劃匯編15篇

餐飲部工作計劃1

  一周來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行餐廳服務(wù)員職責,圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的.肯定?偨Y(jié)起來收獲很多。

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

  2、做好考勤、簽到工作。

  3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

  4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

  5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

  6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

  7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

  8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作

  雖然有一定成績,但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標準看齊,努力做好本職工作

  周工作安排

  1人員安排;分配好班子里人員的工作具體活動

  2事務(wù)安排;根據(jù)所在酒店的情況時間安排任務(wù)安排分類安排

  3一周總結(jié):對這一周自己的表現(xiàn)以及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)狀況進行一個綜合評價對自己的班子里的員工的態(tài)度和工作表現(xiàn)做一個總結(jié)(可以用開會的形式也可以單獨商談)確定新的任務(wù)和目標

  4向上級匯報相關(guān)的業(yè)務(wù)狀況

餐飲部工作計劃2

  時間在悄然無聲的逝去,轉(zhuǎn)眼間XX年即將畫上圓滿的句號。XX年也正在向我們邁進,而每個人也都在憧憬著,在未來的一年里有著怎樣的故事,有著怎樣的收獲。

  回顧這一年里所發(fā)生的事,以及所改變的,對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在,因為在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的規(guī)范了,并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達的必保指標760萬和力爭指標960萬。并且出色的完成了( )與指定的指標超出了( )是值得慶賀的,但同時也有不足之處需改變,F(xiàn)將XX年的工作情況匯報如下:

  一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下,將一樓宴會廳進行擴建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升,與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

  二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進丹陽暨有機食品推薦會”的美食節(jié)活動,我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作,在大家團結(jié)一致、共同努力下,我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

  三、針對一、二樓不同于包廂固定接待,屬于多功能型的,崗點較多,在服務(wù)員崗位不固定的情況下,怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計劃進行合

  理分工,并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,并對每個管理層的工作進行督導(dǎo)和檢查。

  四、為了工作能夠更加順利并良好的完成 和傳達上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),每日堅持不斷的進行召開崗點總例會,傳達會議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。

  五、關(guān)注員工的思動態(tài),穩(wěn)定員工的思想,以保持良好的工作狀態(tài),定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖,并調(diào)節(jié)好員工的情緒,從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  六、制定獎罰制度,并做到獎罰分明,從而調(diào)動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,提高員工的服務(wù)熱情。

  在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,但同時我倍感壓力,不過俗話說沒有壓力何來動力。在以后的工作中,我將會化壓力為動力,帶領(lǐng)著我的團隊,認真、負責的完成每項工作。同時,在以后的工作中,我也將嚴格要求自己,提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗,現(xiàn)將XX年的工作計劃如下:

  一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,根據(jù)工作崗位需求進行崗位調(diào)動,并加強對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,對客溝通以及安排菜肴的提升。

  二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務(wù)技能,業(yè)務(wù)知識的.培訓(xùn),讓每一位員工都

飯店<spanhttp://down.cnshu.cn/<p>  能夠時全能達人,無論是接待會議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。</p><p>  三、定期的召開員工坐談會,了解員工的思想動態(tài)和生活情況,深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。</p><p>  四、收集賓客對用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議,并做好記錄作為我們改進服務(wù)和菜肴的重要依據(jù),減少顧客的投訴機率,從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。</p><p>  五、針對于一、二樓餐具,流失量大,特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗,制定一個合理的計劃做到每天盤點不銹鋼餐具,嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’,在工作中嚴格按照操作三輕進行,工作從而減少餐具的損耗,降低并節(jié)約成本。</p><p>  六、加強員工的開口、服務(wù)意識,餐中微笑服務(wù)、細節(jié)服務(wù),特別是開口服務(wù)意識,對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁,也是拉近與客人之間的距離,增進與客人之間的熟悉和了解,并與此同時了解客人的喜好。</p><p>  七、加強前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點的溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識,他們不但是服務(wù)員,更是一名檢驗員,把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì),出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,讓賓客吃到健康滿意的菜肴。</p><p>  新的一年、新的氣象,XX年在悄然登場,對于自身來說在即將過去的一年里,有許多方面需要改進和學(xué)習(xí)的,那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己,在以后的工作中,不斷的進取、不斷的學(xué)習(xí),充實自己的知識和經(jīng)驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜,控制調(diào)節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領(lǐng)著我的團隊,共同的為了新世紀和我們的明天更加美好,去努力、去奮斗。在此,向各位同事說聲感謝,謝謝你們、幸苦了。</p><h2>餐飲部工作計劃3</h2>
<p><strong>  一、確定餐廳各區(qū)域主要功能及布局</strong></p><p>  根據(jù)酒樓總體建筑布置和市場定位,對營業(yè)區(qū)域要進行詳細的功能定位。在進行區(qū)域分布時,要合理考慮餐廳各項管理流程;如送餐線路;服務(wù)流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間;尤其是多功能宴會廳要留有充足的餐桌的場地。</p><p><strong>  二、設(shè)計餐廳組織機構(gòu)</strong></p><p>  要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu),餐廳經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素,如:飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。</p><p><strong>  三、制定物品采購清單</strong></p><p>  飯店開業(yè)前事務(wù)繁多,經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大,各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是餐廳部,在制定餐廳采購清單時,都應(yīng)考慮到以下一些問題:</p><p>  1、本餐廳的建筑特點</p><p>  采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。</p><p>  2、行業(yè)標準和市場定位</p><p>  3、本餐廳的設(shè)計標準及目標市場定位</p><p>  餐挺總經(jīng)理應(yīng)從本飯店的.實際出發(fā),根據(jù)設(shè)計的檔次標準,同時還應(yīng)根據(jù)本飯店的目標市場定位情況,考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產(chǎn)品。</p><p>  4、行業(yè)發(fā)展趨勢</p><p>  餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢,在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識,不能過于傳統(tǒng)和保守。</p><p>  5、其它情況</p><p>  在制定物資采購清單時,有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,如:餐廳上座率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范,通常應(yīng)包括下列欄目:部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外,餐廳在制定采購清單的同時,就需確定有關(guān)物品的配備標準。</p><p><strong>  四、協(xié)助采購</strong></p><p>  這項工作對餐廳的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大,餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適</p><p>  當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔,而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐廳總經(jīng)理要定期對照采購清單,檢查各項物品的到位情況,而且檢查的頻率,應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。</p><p><strong>  五、參與制服的設(shè)計與制作</strong></p><p>  餐廳的崗位較多,而且風格各異,中餐廳分為零點餐廳、宴會廳、包廂、風味餐廳等;為營造較好的服務(wù)氛圍,在制服的款式、面料要加以區(qū)分。</p><p><strong>  六、編寫部門運轉(zhuǎn)手冊《管理實務(wù)》</strong></p><p>  運轉(zhuǎn)手冊,是部門的丁作指南,也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說,運轉(zhuǎn)手冊可包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部份。</p><p><strong>  七、參與員工的招聘</strong></p><p>  通常,餐廳的員工招聘與培訓(xùn),需由人力資源部和餐廳總經(jīng)理共同負責。在員工招聘過程中,人力資源部根據(jù)飯店工作的一般要求,對應(yīng)聘者進行初步篩選,而餐廳總經(jīng)理則負責把好錄取關(guān)。</p><p><strong>  八、抓好開業(yè)前培訓(xùn)工作</strong></p><p>  開業(yè)前培訓(xùn)是餐飲部開業(yè)前的一項主要任務(wù),餐廳總經(jīng)理需從本餐廳的實際出發(fā),制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃,選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員,指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃,督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施,并確保培訓(xùn)工作達到預(yù)期的效果。</p><p>  一般培訓(xùn)計劃以倒計時的方式編定。由部門安排培訓(xùn),餐廳培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:</p><p>  1、餐飲的基礎(chǔ)理論知識;</p><p>  2、基本功練習(xí);</p><p>  3、餐飲服務(wù)規(guī)范流程的訓(xùn)練;</p><p>  4、餐廳主菜單培訓(xùn);</p><p>  5、培訓(xùn)團隊的凝聚力,可在培訓(xùn)期間穿插一些團隊合作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等。</p><p>  培訓(xùn)結(jié)束,可組織一次大型的培訓(xùn)成果匯報會,也可從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀服務(wù)人員。</p><p><strong>  九、建立餐飲檔案</strong></p><p>  開業(yè)前,即開始建立餐飲檔案,對日后的餐廳管理具有特別重要的意義。很多酒樓就因在此期間忽視該項工作,而失去了收集大量第一手資料的機會。最好能與最初確定餐廳定位和功能劃分的人進行一次溝通,領(lǐng)會他們對餐飲設(shè)計的意圖。</p><p><strong>  十、參與餐廳驗收</strong></p><p>  餐廳的驗收,一般由投資人、副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、餐廳總經(jīng)理等共同參加。餐廳參與餐飲的驗收,能在很大程度上確保餐飲裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。餐廳在參與驗收前,應(yīng)根據(jù)本餐廳的情況設(shè)計一份餐廳驗收檢查表,并對參與的部門人員進行講解。驗收后,要留存一份檢查表,以便日后的跟蹤檢查。</p><p><strong>  十一、開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作</strong></p><p>  開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作的成功與否,直接影響著對餐廳成品的保護。很多餐廳就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆,而留下永久的遺憾。餐廳應(yīng)在開業(yè)前與最高管理層及相關(guān)負責部門,共同確定部門清潔計劃,展開全面的清潔工作。</p><p><strong>  十二、餐廳的模擬運轉(zhuǎn)</strong></p><p>  餐廳在各項準備工作基本到位后,即可進行模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗,又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。</p><h2>餐飲部工作計劃4</h2>
<p><strong>  一、餐飲部經(jīng)營目標</strong></p><p>  餐飲部全年預(yù)計實現(xiàn)銷售900萬元,與同期相比中餐廳預(yù)計實現(xiàn)銷售600萬元與同期相比西餐聽預(yù)計實現(xiàn)銷售320萬元與同期相比</p><p><strong>  二、經(jīng)營調(diào)整方面</strong></p><p>  1、西餐廳菜品調(diào)整方面</p><p>  充分發(fā)揮西餐廚師長的特長,主要從二個方面:</p><p>  1)小朋友為出發(fā)點,烤肉為主披薩、漢堡、及雞排、雞腿、雞翅等配備西式餐點。</p><p>  2)中青年女士(學(xué)生)為出發(fā)點加上大連地域,以海鮮為主,青菜、肉菜加上麻辣燙等為輔,讓來店客人感覺有格式的選擇,形成一種西式、海鮮及配備中式菜肴的多選擇行餐廳,從而提升西餐廳的知名度。前期以保本經(jīng)營略帶盈利的原則(為期四個月),從而拉動人氣至此提升知名度后調(diào)整價格提高利潤。經(jīng)營狀況允許調(diào)整西餐廳環(huán)境,更換桌椅營造高雅氛圍來吸引中高端客群。</p><p>  2、中餐廳菜品調(diào)整方面</p><p>  1)調(diào)整中餐廳菜品的展示區(qū),讓客人感覺有選擇的余地。</p><p>  2)加快菜品的更新,主要從兩個層面進行一是廚師長帶頭進行自發(fā)研制菜品,二是走出去多學(xué)多看,從而不斷變換讓客人每次來都有新感覺。</p><p>  3)廚師長要有主打菜品,是別人做不了的`味道且廚師長親力親為。</p><p>  3、營銷方面</p><p>  西餐廳:</p><p>  1)網(wǎng)絡(luò)、微博、網(wǎng)頁及宣傳頁,營銷人員和全體員工的大力宣傳,led屏與西餐側(cè)身靠主道玻璃用圖片形式加以輔助,形成一種宣傳氣勢來拉動西餐廳的知名度。</p><p>  2)活動方面:周一至周四主要針對成人、周五至周日主要針對小朋友的營銷方案。</p><p>  中餐廳:配合營銷做好客人維護</p><p> 。1)完善客戶檔案,從服務(wù)中了解客人的喜好,嗜好及偏好</p><p> 。2)對重要客戶的餐單及大單客戶的餐單進行備份,當客人下次光臨時適當提醒是否需要換樣。</p><p>  3)安裝來電顯示電話,并把客戶檔案輸入電腦,當客人來訂餐電話時能直接稱呼:姓氏或職務(wù)從而傳遞給客人一種受重視的感覺。</p><p>  4)在大堂及餐廳下電梯入口各設(shè)立幾個清晰的監(jiān)控探頭,以邊剪輯客人頭像對員工以常識形式進行培訓(xùn),當客人進入酒店從大堂到餐廳都能成呼出姓氏或職務(wù),熱情主動的接待讓客人有家的感覺,且有被重視的感覺</p><p><strong>  三、餐廳管理方面</strong></p><p>  1)建立餐飲主管崗位流程,領(lǐng)班崗位流程。</p><p>  2)建立餐飲衛(wèi)生檢查制度,主管、領(lǐng)班每天檢查,經(jīng)理不定時抽查。</p><p>  3)加強餐飲團隊建設(shè),主要由我牽頭帶領(lǐng)主管領(lǐng)班,做好員工思想工作,通過培訓(xùn)提高員工自身素質(zhì),業(yè)務(wù)技能,主動熱情真正做到餐飲無大事,事事有人管。</p><p>  4)建立開餐公式,接待公式和收檔公式。</p><p>  5)員工培訓(xùn)方面</p><p>  1、六大技能的扎實功底。</p><p>  2、加強服務(wù)細節(jié),主動熱情。</p><p>  3、語言方面親情化服務(wù)。</p><p>  4、察言觀色方面,避免讓客人煩感。</p><p>  6)員工服務(wù)方面做到三輕:走路輕、說話輕、服務(wù)輕。三種軟服務(wù):微笑服務(wù)、語言服務(wù)、站立服務(wù)。四準:點菜準、落單準、上菜驗單準、結(jié)賬準。五隨手:隨手關(guān)燈、隨手關(guān)門、隨手關(guān)水龍頭、隨手沖側(cè)、隨手將物品歸位。7)紀律方面:為方便管理酒店沒有監(jiān)控死角,切實利用好監(jiān)控設(shè)備,每星期進行剪輯且組織員工進行學(xué)習(xí),讓員工覺監(jiān)控不但能保證酒店及客人的財產(chǎn)安全,還是一個管理者,從而增強員工的自律性。建議前期過度(一個月為期限)不罰款,進行說服教育,過度期后同樣的問題發(fā)生兩次或兩次以上進行罰款處理,這樣既不脫離人性化,又起到了管理的目的。</p><p><strong>  四、節(jié)能降耗方面及成本控制</strong></p><p>  1、低值易耗品,調(diào)整餐飲宴會用紙及包房用紙,禁止員工使用酒店用品(除酒店提供外)</p><p>  2、讓員工養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約低值易耗品并形成統(tǒng)計表等。</p><p>  3、原材料采購方面,調(diào)整進貨渠道多選擇一些一級批發(fā)市場進行采購避免了二次加價,在同等價位情況下選購的菜品食品一定要保證質(zhì)量。例如:海鮮方面,長興、隆盛及黑嘴等批發(fā)市場,菜品方面例如早市、大菜市等。如果實行能夠大幅度降低成本增強競爭力。</p><p>  以上為餐飲部工作開展計劃,計劃的開展離不開喬總、趙總、營銷企劃部及酒店各部門的支持與協(xié)作分不開,都說新的一年,新的開始而開年至關(guān)重要,1—4月份是酒店餐飲的淡季,但卻是研究酒店發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針的有利時機,前期的準備是為后期的經(jīng)營做鋪墊,5—10月上旬是餐飲的旺季,利用旺季全力以赴,要用高標準、嚴要求、主動熱情的服務(wù)來提升客人的滿意度從而穩(wěn)定客源。餐飲部經(jīng)理林功臣協(xié)同餐飲部全體員工將以飽滿的熱情迎接八方來客。</p><h2>餐飲部工作計劃5</h2>
<p>  一、食品推廣</p><p>  1、第一季度:佳節(jié)歡樂宴</p><p>  xx一月份</p><p>  A。元旦早茶開啟嶺南全廳———合家歡聚xxxxxx老廣州早茶大賣場,啟用明檔自助形式早茶,滿足更多消費者的`需求同時增加餐飲收入。</p><p>  B。推出會友小聚宴¥288/席3—4人用、¥588/席6—8人用兩款,同時推出20款節(jié)日特價菜。</p><p>  C推出家庭歡樂宴¥1188/席10人用、¥1588/席10人用、¥1880/席10人用。</p><p>  xx二月份</p><p>  A推出——“麗”用厚生、“晶”心打造—“麗晶年夜團圓宴”</p><p> 。1)麗晶廳¥6888/席25人用</p><p> 。2)5個豪華包廂¥3888/席15人用</p><p> 。3)大包廂¥2388/席10人用</p><p> 。4)中包廂¥1788/席8—10人用</p><p>  (5)小包廂¥1388/席6—8人用</p><p> 。6)嶺南廳30席¥888/席8人用、¥1388/席8—10人用、¥1788/席8—10人用、大包廂¥2388/席10人用</p><p>  B。年夜團圓宴¥888/席8人用、¥1388/席8—10人用、¥1788/席8—10人用、大包廂¥2388/席10人用</p><p>  C。年初一—年十五早茶開啟嶺南全廳。</p><p>  D。入口處擺放年糕銷售臺2月7日———2月17日,元宵銷售臺2月17日———2月21日。</p><p>  E。巴哩島西餐吧推出“情相依”燭光晚餐2月14日。¥288/套2人用,贈送情人節(jié)巧克力、玫瑰花、香檳酒2杯。</p><p>  三月份</p><p>  A。推出“譚府私房菜”,引進廚師隊伍經(jīng)營傳統(tǒng)官府私房菜。</p><p>  B。推出“蝦之幻想曲”專項海鮮推廣。</p><p>  C。巴哩島西餐吧推出“金領(lǐng)紅酒體驗”。</p><p>  2、第二季度</p><p>  xx四月份</p><p>  A。針對清明祭祖推出“金豬祭祖”、“鵝肉飄香”專題外賣活動</p><p>  B。推出“海的味道”海鮮推廣。</p><p>  C。巴哩島西餐吧“永遠的藍調(diào)”酒水、食品推廣月</p><p>  xx五月份</p><p>  A。針對五。一假期啟動早茶嶺南計劃。</p><p>  B。開展“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介。</p><p>  C。巴哩島西餐吧“雨林體驗”活動月。xx</p><p>  六月份</p><p>  A。開展“驚動味蕾的體會”美食月活動,使用廚師長秘制醬料推廣12款經(jīng)典炒菜。</p><p>  B。配合兒童節(jié)早茶增加經(jīng)營品種。</p><p>  C。巴哩島西餐吧“清涼一夏”活動月</p><h2>餐飲部工作計劃6</h2>
<p><strong>  第一季度主題:奢侈品鑒賞</strong></p><p>  建議:直升飛機、游艇、名車、珠寶、手表</p><p><strong>  第二季度主題:運動休閑</strong></p><p>  建議:跑馬、高爾夫、網(wǎng)球、放風箏、爬山、釣魚</p><p><strong>  第三季度主題:懷舊藝術(shù)品鑒賞</strong></p><p>  建議:國畫、古董</p><p><strong>  第四季度主題:金融投資</strong></p><p>  建議:海外投資會、理財、證券、房產(chǎn)拍賣</p><p>  注:每次活動盡量與各廠家、協(xié)會、商家等聯(lián)合舉辦,降低費用、增加影響力;并且需與他們保持較好的關(guān)系。</p><p>  5、會員擁有權(quán)益設(shè)計如下:</p><p>  1、會員生日時可獲鮮花和香檳。</p><p>  2、會員可免費參加眾多會員活動(風水講座、健康咨詢等)</p><p>  3、會員憑會員卡可到合作商戶獲優(yōu)惠政策</p><p>  4、會員在各門店消費時獲上網(wǎng)、手機充電、市內(nèi)傳真免費。</p><p>  5、會員購酒,化妝品可獲上門服務(wù),并一個月內(nèi)包退包換。</p><p>  6、會員享有葡萄酒鑒定服務(wù)和尋酒、導(dǎo)購和存酒服務(wù)。</p><p>  7、會員將不定期獲得賀卡、健康小帖士短信、促銷海報等。</p><p>  8、會員本人每月享有洗浴桑拿五次免費</p><p>  9、每月可享有美森紅鉆葡萄酒一瓶免費,每月不累積。</p><p>  10、會員在會所搞活動時免場地費。</p><p><strong>  四、營業(yè)額預(yù)測</strong></p><p>  1、按月營業(yè)額預(yù)測</p><p>  一月20萬七月18萬</p><p>  二月15萬八月17萬</p><p>  三月19萬九月20萬</p><p>  四月20萬十月21萬</p><p>  五月20萬十一月22萬</p><p>  六月18萬十二月23萬</p><p>  共計233萬實際營業(yè)額,平均每月19.5萬元。</p><p>  2、毛利率、成本控制</p><p>  每月一次餐飲部總監(jiān)攜總廚同財務(wù)、總辦對現(xiàn)有報價進行一次突擊市場調(diào)研。</p><p>  食品質(zhì)量問題由每一次驗貨時廚師長和吧員裁定,如遇質(zhì)量問題一概退還,否則由餐飲部承擔責任。</p><p>  廚房目標毛利率為:60%</p><p>  吧臺目標毛利率為:70%</p><p>  綜合毛利率為:65%</p><p><strong>  五、部門培訓(xùn)與考察</strong></p><p>  1、內(nèi)部培訓(xùn)作為促進生產(chǎn)力的重要環(huán)節(jié),誰都不能錯過。提前制定培訓(xùn)計劃和標準,必須人人過關(guān)。培訓(xùn)上除了讓管理人員來培訓(xùn),還要把外面的培訓(xùn)師請進來,培訓(xùn)內(nèi)容上必須生動、形象、舉例,取消一切無用的、枯燥的培訓(xùn),培訓(xùn)前所有內(nèi)容必須讓部門總監(jiān)進行審核。</p><p>  2、外部培訓(xùn)即考察,針對我們部門的競爭對手,前后臺可以分每月一次或不定期的去考察,確切了解對手的新項目和亮點,每次考察必須上交考察記錄。</p><p>  3.培訓(xùn)計劃設(shè)計</p><p>  一季度:</p><p>  公共課:1、把工作當事業(yè)去做</p><p>  2、卓越的'服務(wù)品質(zhì)</p><p>  前臺:1、英語口語4、投訴處理技巧</p><p>  2、服務(wù)語言藝術(shù)5、酒水培訓(xùn)</p><p>  3、菜單知識6、雪茄培訓(xùn)</p><p>  后臺:1、廚房英語</p><p>  2、五常法管理</p><p>  二季度:</p><p>  公共課:1、團隊建設(shè)</p><p>  2、管理意識</p><p>  3、高效溝通</p><p>  前臺:1、銷售技巧4、英語口語</p><p>  2、細節(jié)決定一切5、養(yǎng)生部項目培訓(xùn)</p><p>  3、綠色服務(wù)6、五常法管理</p><p>  后臺:1、廚房英語</p><p>  2、創(chuàng)新意識</p><p>  三季度:</p><p>  公共課:1、個人形象管理</p><p>  2、與同事相處的30個原則</p><p>  3、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力</p><p>  前臺:1、英語口語</p><p>  2、有效溝通技巧</p><p>  3、商務(wù)禮儀技巧</p><p>  4、時間管理的技巧</p><p>  后臺:1、廚房英語</p><p>  2、國際流行菜系</p><p>  四季度:</p><p>  公共課:1、國外餐飲企業(yè)管理精華</p><p>  2、活動策劃流程</p><p>  3、餐飲業(yè)發(fā)展前景</p><p>  前臺:1、英語口語</p><p>  2、各類案例分析</p><p>  3、服務(wù)意識</p><p>  4、各國服務(wù)亮點</p><p>  后臺:1、廚房英語</p><p>  2、前后臺協(xié)接工作</p><h2>餐飲部工作計劃7</h2>
<p>親愛的各位家人,大家上午好:</p><p>  回望20xx年我們走過的歲月,展望20xx年我們的人生征途,每個人都會思緒萬千,在這里我想告訴各位家人一句話:一切的付出都是為美好而準備的。</p><p>  古語說的好,天生我材必有用,360行,行行出狀元,我們即不能發(fā)明原子彈,也研究不出克隆人更參與不了國家大事的決策。我們既然選擇了酒店這一服務(wù)行業(yè),做一名平凡的服務(wù)工作人員。那么,我們就要在這個平凡的崗位上做出應(yīng)盡的職責,用我們的熱心、愛心、細心、耐心、誠心,讓每一位踏進盛世開元的客人都能高興而來,滿意而歸。</p><p>  因為如果你想有什么樣的.生活質(zhì)量那就要付出什么樣的工作質(zhì)量,這之間的換算是成正比的,也正是那句老話,付出就有回報。</p><p>  在座各位也許已通過報紙、雜志、電視等新聞得知,08金融風暴席卷全球,每天有無數(shù)人員失業(yè),大量企業(yè)工廠倒閉關(guān)門。雖然這對我們來說涉及無防,但人要有一種居安思危的意識,我們現(xiàn)在是處在一個安定詳和的工作環(huán)境中,更應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的一切。同時,我們也應(yīng)該慶幸自己選擇了酒店服務(wù)行業(yè),大家都知道,衣食住行是人生四大事,只要有人的地方這個行業(yè)就永遠存在,那我們就永遠不會失業(yè)。</p><p>  之前很多人都認為,服務(wù)行業(yè)吃青春飯似的,到一定階段就沒有聘用,但事實是這樣嗎?不是!很多活生生的例子擺在我們眼前,我們的解總、余總通過自己的付出1個月所得的工資可和很多人半年所得相比。之前,給我們培訓(xùn)的老師,動動嘴皮,一節(jié)課僅幾個小時,頂上很多人1個月300多個小時的付出,還有我們可敬的PA大姐們在這里也活出了她們的精彩。</p><p>  一個人之所以沒有成功,是因為他選擇的太多,而那些成功人士就是因為十年如一日的堅持自己的信念,堅守在這個崗位,不斷增長累積自己的知識經(jīng)驗,才有光彩的今天。</p><p>  08年已離我們遠去,盡管我們沒能為企業(yè)創(chuàng)下什么利潤,沒能為殷董、趙董交上一份滿意的答卷,但他們還是對我們不離不棄。進入09年,希望通過在座所有家人的共同努力,為盛世創(chuàng)下輝煌業(yè)績。</p><p>  09年度餐飲部以一個中心趙經(jīng)理,兩個基本點:我和李經(jīng)理為準,加強督導(dǎo)領(lǐng)班職責,把工作重點放在⑴禮節(jié)禮貌;⑵衛(wèi)生;⑶物品規(guī)范、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng);⑷服務(wù)質(zhì)量;⑸工作紀律;⑹學(xué)習(xí)、娛樂。六大點上開展工作。盡我們所能讓員工成長在一個穩(wěn)定、祥和,充滿激情的環(huán)境中真正做到開心生活,快樂工作。</p><p>  謝謝大家!</p><h2>餐飲部工作計劃8</h2>
<p>  20xx年在大家忙碌的身影中已載史冊,20xx年是酒店穩(wěn)步上升,跨越發(fā)展的一年,回顧20xx的工作,餐飲部在各級管理人員,全體員工的共同努力下,多方面學(xué)習(xí)提升,完善各種標準化管理,已基本形成一套比較成熟的管理體系,展望20xx年,殷董的“學(xué)順峰、超金爵”將始終是我們工作的目標和方向,下面匯報我們餐飲部20xx年度工作計劃。</p><p>  一、培訓(xùn)考核工作:</p><p>  管理人員培訓(xùn):⑴業(yè)務(wù)技能⑵管理方法⑶處事技巧</p><p>  員工培訓(xùn):</p><p> 、艛[臺技能培訓(xùn)</p><p>  2月15日-4月15日。</p><p>  4月20日以后考核。</p><p> 、品⻊(wù)用語培訓(xùn)</p><p>  5月20日-6月30日。</p><p>  7月5日考核。</p><p> 、菓(yīng)急問題處理培訓(xùn)</p><p>  7月10日-8月30日。</p><p>  9月5日考核、</p><p> 、葴毓识</p><p>  9月份-12月份。</p><p>  每月15日、30日兩次集中培訓(xùn)。</p><p>  部門提倡“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制,滿1年員工要求考中級服務(wù)員,滿2年員工要求考服務(wù)師資格。</p><p>  二、加強部門管理,提高執(zhí)行力</p><p>  1、制定部門獎罰制度,做到獎罰分明,鼓勵員工創(chuàng)新服務(wù)。</p><p>  2、制定管理人員考評辦法,提高管理人員自我管理能力和工作執(zhí)行力。</p><p>  3、修訂部門二級管理制度,提高員工自律意識、節(jié)約意識、培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣,做好節(jié)能降耗工作。</p><p>  三、組織員工娛樂活動,豐富員工業(yè)余生活,營造和諧工作環(huán)境,提高部門凝聚力,提升員工工作熱情,如普通話比賽,員工溝通分享會,員工聯(lián)歡會等。</p><p>  四、做好對客服務(wù)</p><p>  ⑴嚴抓員工儀容儀表、連接服務(wù)、肢體語言、有聲服務(wù)。</p><p> 、泼坎完P(guān)注菜單安排、客戶滿意度,嚴抓顧客投訴,要求每位管理人員每餐跟進1-2桌重要客戶用餐,每周回訪至少5位老客戶,發(fā)展至少1位新客戶,建立和完善客戶檔案,資源共享。</p><p> 、抢^續(xù)做好個性化服務(wù)。</p><p>  針對婚宴、生日宴、壽宴、婚慶紀念日等客戶用餐做好房間氛圍布置,酒店播音祝福,拍照留念,贈送小禮物等形式,做好“感動服務(wù)”,贏得更多回頭客。</p><p>  五、同廚房緊密配合,每天及時反饋客戶用餐意見及信息,每周召開前廳后廚溝通會,協(xié)調(diào)解決問題,根據(jù)季節(jié)變化及時建議調(diào)整時令菜品及水果,調(diào)整婚宴、商務(wù)宴、套餐配菜菜單。</p><p>  六、根據(jù)不同節(jié)日,推出不同形式的優(yōu)惠酬賓活動,并遵循“策劃好、宣傳好、執(zhí)行好”的`方針,讓活動切切實實收到好的效果。</p><p>  七、做好本部門工作的同時,密切配合其他部門工作,力爭20xx年度盛世開元取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。</p><h2>餐飲部工作計劃9</h2>
<p>  <strong>一、餐飲部服務(wù)安全管理</strong></p><p>  1、在餐飲服務(wù)過程中,服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,在自助餐廳,由于客人不時起身離桌,服務(wù)員更要提高警惕。</p><p>  2、如客人飯酒過量,服務(wù)人員應(yīng)注意觀察,在可能的情況下婉言勸其少酒,以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部,以防意外。</p><p>  3、有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好,防止被盜。</p><p>  4、在宴會或各種活動以后,服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患。</p><p>  <strong>二、廚房生產(chǎn)安全管理</strong></p><p>  1、不允許采購和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。</p><p>  2、廚房生產(chǎn)管理人員堅持驗收把關(guān),餐具消毒,嚴禁無關(guān)人員進入廚房和餐廳后臺,在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品,原料與成品交叉污染。</p><p>  3、保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,垃圾和廢棄物定點擺放,及時清理。</p><p>  4、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員,每年必須進行健康檢查,新參加工作或臨時參加工作的食品生產(chǎn),經(jīng)營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營工作。</p><p>  5、廚師應(yīng)保持個人衛(wèi)生,在工作前必須將手洗干凈,穿戴清潔的工作衣帽,不許留長指甲和戴配飾,不得使用超過保存期限的食品或食品原料,不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。</p><p>  6、廚房人員要注意安全操作,嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧,不準擅自離開正在加熱的油鍋,保持排油煙器的清潔。</p><p>  7、各廚房人員在下班時,要嚴格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉,及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患,在確保無異常后鎖好門、關(guān)好窗,各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。</p><p>  8、廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施,并能熟練使用各種消防器材。</p><p>  <strong>三、食品儲存衛(wèi)生管理</strong></p><p>  做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的`污染。各類食品應(yīng)分類存放,食品與非食品,原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品,短期存放與較長基存放的食品,以及具有異味食品與易吸異味的食品,均不能混雜堆放。</p><p>  對入庫的食品應(yīng)做好驗收工作,變質(zhì)食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗。</p><p>  <strong>四、食品銷售衛(wèi)生管理</strong></p><p>  餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體,一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病,要立即調(diào)離,經(jīng)常對接觸食品的工作人員進行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育。</p><p>  銷售的食品應(yīng)當無毒、無害、符合一定的營養(yǎng)要求,具有相應(yīng)的色、香、味,不得銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設(shè)備必須符合食品衛(wèi)生要求,防止食品污染。</p><h2>餐飲部工作計劃10</h2>
<p>  在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里,中亞大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下,中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場,一路歡歌,一路汗水,終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績,圓滿地完成了三高二好總目標。又是企業(yè)拓展的又一年,是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年,在新的一年中,我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功,爭創(chuàng)中亞品牌!在新的市場形勢下,以產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針,全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高員工福利,創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段,牢牢抓住創(chuàng)新----這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,進一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。</p><p>  <strong>一、提升產(chǎn)品質(zhì)量,強化隊伍建設(shè)</strong></p><p>  隨著三亞市大小酒店的異軍突起,以及顧客消費心理的日趨成熟,對酒店產(chǎn)品的要求也越來越高,不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量,以適應(yīng)市場的需求,已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上,酒店將在XX年改造的基礎(chǔ)上,進一步細化產(chǎn)品改造工作,全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上,進一步完善各類規(guī)章制度,加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度,成立中亞人才庫,以人才庫為依托,為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。</p><p>  <strong>二、加大促銷力度,強化市場拓展</strong></p><p>  天府樓之川菜品牌,已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位。隨著各類客房的成功改造,不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促銷力度,進一步打造、樹立、堅定中亞之品牌,充分拓展市場空間,為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎(chǔ)。</p><p>  <strong>三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措</strong></p><p>  創(chuàng)新---是酒店生存的動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,XX年,我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,在XX年的基礎(chǔ)上,進一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的.進步與發(fā)展。</p><p>  <strong>四、嚴格成本控制,量化部門成本</strong></p><p>  控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收,因此,今年酒店將加強成本控制力度,對各部門的各項成本支出進行量化,超支的即從部門工資中扣除,對經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算,自負盈虧,從而強化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作。</p><p>  <strong>五、提高員工福利,增強企業(yè)文化底蘊</strong></p><p>  我們將進一步加強企業(yè)文化建設(shè),豐富員工生活,增強企業(yè)文化底蘊。隨著三高二好總目標的基本實施,員工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的經(jīng)營業(yè)績下,繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任,希望廣大員工努力工作,達到酒店、個人雙豐收。</p><p>  隨著三高二好總目標的實現(xiàn),我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時期,進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段,此刻全體員工思想要本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,行動高度自覺,進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局,加快發(fā)展的機遇難得,只要集中全體員工的智慧和力量,調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性,就一定能夠克服種種困難,把中亞大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進;仡欉^去,我們倍感自豪;展望未來,我們信心滿懷!在新的一年里,我們將借三亞市快速發(fā)展的春風,以內(nèi)強素質(zhì)為契機,以產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針,同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實現(xiàn)個人與企業(yè)雙贏,共同譜寫我店發(fā)展的新樂章,共同描繪中亞大酒店美好的明天!</p><h2>餐飲部工作計劃11</h2>
<p>  1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。</p><p>  2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想</p><p>  3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。</p><p>  4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。</p><p>  5、加大力度對會員客戶的.維護。</p><p>  對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃</p><p>  1、嚴格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。</p><p>  2、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。</p><p>  3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。</p><p>  4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。</p><p>  5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。</p><h2>餐飲部工作計劃12</h2>
<p><strong>  一、職責與職權(quán)</strong></p><p>  1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。</p><p>  2、根據(jù)客情,負責本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。</p><p>  3、在營業(yè)期間,負責對整個餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。</p><p>  4、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。</p><p>  5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。</p><p>  6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。</p><p>  7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時補充所缺物品。</p><p>  8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。</p><p>  9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。</p><p><strong>  二、任職條件</strong></p><p>  1、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責任感。</p><p>  2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。</p><p>  3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。</p><p>  4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。</p><p>  5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格,并有較強的銷售技能,</p><p>  6、組織能力較強,能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。</p><p>  7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷,有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗。</p><p>  8、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。</p><p><strong>  三、工作內(nèi)容</strong></p><p>  1、注意登記好部屬的出勤情況,檢查員工的儀容儀表是否符合要求,對不合格的督促其改正。</p><p>  2、餐前的準備工作</p><p> 。1)了解當天各賓客的訂餐情況,了解賓客的`生活習(xí)慣和要求。</p><p> 。2)根據(jù)當天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。</p><p> 。3)開餐前集合全體部屬,交代當天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項。</p><p> 。4)檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一,門窗燈光是否光潔明亮,餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。</p><p>  3、開餐期間的工作</p><p> 。1)客人進餐期間,領(lǐng)班要站在一定的位置,細心觀察,指揮值臺員為客人服務(wù)。</p><p>  (2)對重要的宴會和客人,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。</p><p> 。3)對客人之間,客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,妥善處理,但不準介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。</p><p> 。4)客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳,防止漏單。</p><p> 。5)開餐過程中,注意對部屬進行考核,對服務(wù)好的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐后進行獎勵或批評。</p><p>  4、收市后的工作</p><p> 。1)收餐具:收餐后,督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具,集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。</p><p> 。2)布臺:收好餐具,換上干凈的臺布,按擺臺規(guī)格擺臺,恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。</p><p> 。3)清潔餐廳:做好上述工作后,搞好餐廳衛(wèi)生,保持餐廳的潔凈美觀。</p><p> 。4)部屬做完上述工作后,要進行全面檢查,檢查合格后通知員工下班。</p><p> 。5)將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題,重要宴會和客人進餐情況,客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。</p><h2>餐飲部工作計劃13</h2>
<p>  很高興也很榮幸能擔任---餐廳經(jīng)理,我將會在餐廳總經(jīng)理的督導(dǎo)下,負責餐廳的餐飲出品和服務(wù)以及日常管理工作。以下是我的工作計劃及責任:</p><p>  一、餐廳內(nèi)部管理方面:</p><p>  1、參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標。</p><p>  2、根據(jù)市場情況和不同時期的需要,與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。</p><p>  3、制定員工和服務(wù)標準程序,督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標準對客服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。</p><p>  4、抓好員工隊伍建設(shè),掌握員工思想動向,通過對員工進行評估、考核,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。</p><p>  5、安排專人負責制定員工培訓(xùn)計劃,并組織員工參與各項培訓(xùn)活動,不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。</p><p>  6、至少每月召開一次餐廳全體員工大會,分析、通報餐廳每月營運指標、收支情況,解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。</p><p>  7、與廚房密切配合,檢查菜品出菜質(zhì)量,并及時反饋客人意見,改進菜品質(zhì)量,滿足客人需要。</p><p>  8、建立餐廳物資管理制度,加強餐廳食品原料、物品的管理,安排專人負責食品原料、物品的領(lǐng)取和保管,檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,確保各項成本的轉(zhuǎn)進、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),合理利用水、電等資源,減少浪費,降低費用,增加盈利。</p><p>  9、抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。</p><p>  二、營銷方面:</p><p>  1、利用各種媒體廣為宣傳,增加餐廳在本地的知明度,并鎖定目標客戶群,加大對目標客戶群的宣傳力度。</p><p>  2、建立?吐(lián)系檔案,與客人建立良好的關(guān)系,并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見,處理客人投訴,銷售餐廳產(chǎn)品。</p><p>  3、牢牢抓住---餐廳的企業(yè)餐飲文化,從餐廳的裝修裝飾風格和高質(zhì)量餐品出品,以及熱情溫馨的服務(wù),最大程度的展現(xiàn)這種休閑西餐的文化主題和內(nèi)涵,抓住了這一賣點,將使餐廳具有無限的'生命力。</p><p>  三、經(jīng)營戰(zhàn)略:</p><p>  本餐廳位于--繁華地段,已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,人流量及客戶群也不是很大問題,正因如此,周邊相對成熟的快餐廳,豆?jié){店,咖啡館,面館,海鮮餐館,川菜館等等,這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手,因此:</p><p>  1、經(jīng)營初期,我們要在避其鋒芒的同時,發(fā)揚自己的特點,產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝,要集中力量,把“--”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好,拳頭攥緊了打出去才有力量。</p><p>  2、結(jié)合本餐廳的休閑特點,加大對下午茶的推廣力度。</p><p>  3、從長遠來看,繼續(xù)開分店,實行多店經(jīng)營,是我們努力的目標。</p><p>  今后的工作中,我將以此計劃為基礎(chǔ),很據(jù)餐廳的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題,不斷改進。</p><h2>餐飲部工作計劃14</h2>
<p><strong>  一、酒店餐飲部開業(yè)前期的流程:</strong></p><p>  1、與工程承包商聯(lián)系,建立這種溝通渠道,以便日后的聯(lián)絡(luò)。</p><p>  2、了解餐飲的營業(yè)項目、餐位數(shù)等。</p><p>  3、了解飯店客房、康樂等其它配套設(shè)施的配置。</p><p>  4、熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。</p><p>  5、了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單。</p><p>  6、了解所有已經(jīng)落實的訂單,補充尚未落實的訂單。檢查是否有必需的設(shè)備、服務(wù)設(shè)施被遺漏,在補全的同時,要確保開支不超出預(yù)算。</p><p>  7、確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位,并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法,建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。</p><p>  8、確定組織結(jié)構(gòu)、人員定編、運作模式。</p><p>  9、確定餐飲經(jīng)營的主菜系。</p><p>  10、編印崗位職務(wù)說明書、工作流程、工作標準、管理制度、運轉(zhuǎn)表格等。</p><p>  11、落實員工招聘事宜。</p><p>  12、參與選擇制服的用料和式樣。</p><p>  13、按照飯店的設(shè)計要求,確定餐飲各區(qū)域的布置標準。</p><p>  14、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。</p><p>  15、制定餐飲部的衛(wèi)生、安全管理制度。</p><p>  16、建立餐飲質(zhì)量管理制度。</p><p>  17、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。</p><p>  18、審查廚房設(shè)備方案及完工時間。</p><p>  19、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系,使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位。</p><p>  20、準備一份餐飲檢查驗收單,以供餐飲驗收時使用。</p><p>  21、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。</p><p>  22、核定所有餐具、茶具、服務(wù)用品、布草、清潔用品、服務(wù)設(shè)施等物品的配備標準。</p><p>  23、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。</p><p>  24、與總經(jīng)理商定員工食堂的開出方案。</p><p>  25、展開原材料市場調(diào)查分析;制定原料供應(yīng)方案和程序。</p><p>  26、與廚師長一起著手制訂菜單。菜單的制訂是對餐飲整體經(jīng)營思路的體現(xiàn),也是餐飲出品檔次的體現(xiàn),要經(jīng)過反復(fù)討論,基本方案制訂好后報總經(jīng)理。菜單設(shè)計程序:</p><p> 、倜鞔_當?shù)氐娘嬍沉?xí)慣(依據(jù)市場調(diào)查分析報告)</p><p> 、诰频瓴惋嫷恼w經(jīng)營思路的目標客戶群</p><p> 、墼瞎⿷(yīng)方案</p><p>  ④廚師隊伍的實力</p><p> 、菥C合制訂菜單</p><p> 、抻∷。要求開業(yè)一周前印刷品到位。</p><p>  27、確定酒水、飲料的供應(yīng)方案;與財務(wù)部一起合理定價,報總經(jīng)理。</p><p>  28、各種印刷品如筷套、牙簽套、酒水單等設(shè)計印刷。</p><p>  29、與客房部聯(lián)系,建立客房送餐程序。</p><p>  30、與財務(wù)聯(lián)系制訂結(jié)帳程序并安排二個課時以上的培訓(xùn)。</p><p>  31、邀請財務(wù)部予以財務(wù)管理制訂培訓(xùn)。</p><p>  32、與保安部制訂安全管理制度。</p><p>  33、與客房部聯(lián)系制訂布草送洗程序。</p><p>  34、與前廳部聯(lián)系制訂自助早餐等信息反饋程序。</p><p>  35、與銷售部聯(lián)系建立會議、宴會工作程序。</p><p>  36、建立餐飲部的文檔管理程序。</p><p>  37、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。對餐飲服務(wù)基本功進行測試,不合格的要強化訓(xùn)練。</p><p>  38、與財務(wù)部合作,根據(jù)預(yù)計的需求量,建立一套布件、餐具、酒水等客用品的總庫存標準。</p><p>  39、核定所有餐飲設(shè)施的交付、接收日期。</p><p>  40、準備足夠的用品,供開業(yè)前清潔使用。</p><p>  41、確定各庫房物品存放標準。</p><p>  42、確保所有餐飲物品按規(guī)范和標準上架存放。</p><p>  43、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量,做出確認和修改。</p><p>  44、與財務(wù)部經(jīng)理一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序,以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。</p><p>  45、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。</p><p>  46、與工程部經(jīng)理一起全面核實廚房設(shè)備安裝到位情況。</p><p>  47、正式確定餐飲部的組織機構(gòu)。</p><p>  48、確定各區(qū)域的營業(yè)時間。</p><p>  49、對會議室桌位、就餐餐位進行全面的統(tǒng)計。</p><p>  50、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求,制定出人員分配方案。</p><p>  51、按清單與工程負責人一起驗收,驗收重點:裝修、設(shè)備用品的采購、人員的配置、衛(wèi)生工作。</p><p>  52、擬訂餐飲消費的相關(guān)規(guī)定。</p><p>  53、編制餐飲部基本情況表(應(yīng)知應(yīng)會)</p><p>  54、著手準備餐飲的第一次清潔工作(招收專業(yè)人員或臨時工)。</p><p>  55、全面清理餐飲區(qū)域,布置餐廳,進入模擬營業(yè)狀態(tài)。</p><p>  56、廚房設(shè)備調(diào)試。</p><p>  57、主菜單樣品菜的'標準化工作。</p><p>  58、準備模擬開業(yè)的籌備工作:確定模擬開業(yè)的時間,明確模擬開業(yè)的目的,召開部門會議,強調(diào)模擬開業(yè)的重要性。取得全員統(tǒng)一。</p><p><strong>  二、開業(yè)前的試運行</strong></p><p>  開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究,有利于減少問題的出現(xiàn),確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡。餐飲部的管理人員在開業(yè)前試運行期間,應(yīng)特別注意以下問題:</p><p> 。ㄒ唬┏址e極的態(tài)度在飯店進入試營業(yè)階段,很多問題會顯露出來。對此,部分餐飲管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒,過多地指責下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度,即少抱怨下屬,多對他們進行鼓勵,幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中,不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責任上,而應(yīng)研究問題如何解決。餐飲部經(jīng)理要定期定時召開會析會,及時總結(jié)并與其他部門積極溝通。</p><p>  (二)經(jīng)常檢查物資的到位情況前文已談到了餐飲部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的餐飲部往往會忽視這方面的工作,以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位,從而影響部門開業(yè)前的工作。</p><p>  (三)重視過程的控制開業(yè)前,餐飲部的工作量非常大,各級管理人員要堅持在一線檢查督導(dǎo),控制作業(yè)過程,防止個別員工走“捷徑”,損壞裝修材料等。對一些設(shè)備的使用要在工程或場家的專業(yè)人員指導(dǎo)下進行。管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。</p><p> 。ㄋ模┘訌妼Τ善返谋Wo對餐廳地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞,往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間,因為在這個階段,店內(nèi)施工隊伍最多,大家都在趕工程進度,而這時餐飲部的任務(wù)也是最重,容易忽視保護,而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此,餐飲部管理人員在對成品保護的問題上,不可出現(xiàn)絲毫的懈怠。要針對前期布置中易出現(xiàn)的問題制訂預(yù)先控制方案,并要求管理人員在一線指揮。</p><p> 。ㄎ澹┘訌妼}庫和物品的管理開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜,管理人員容易忽視對一些物品以及鑰匙的管理工作,對物品的領(lǐng)用要建立嚴格的責任制度,減少開業(yè)前物品損耗。</p><p>  (六)加強節(jié)能管理開業(yè)前期布置和衛(wèi)生期間,各處能耗也很大。尤其是燈光、流水等;要隨時、隨地教導(dǎo)員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣,培養(yǎng)節(jié)能降耗意識。</p><p> 。ㄆ撸┐_定物品擺放規(guī)格在接手了包廂、宴會廳后,餐飲部經(jīng)理就要與餐廳經(jīng)理等一起馬上確定擺臺規(guī)范、物品擺放規(guī)格工作,并拍照制作標準化圖案,進行有效的培訓(xùn)。對其他如備餐間、工作柜等也規(guī)范,以取得整齊劃一的管理效果,使后期的服務(wù)都能按一定的秩序進行。這段時間如果不能形成統(tǒng)一,往往會造成服務(wù)員重復(fù)返工、餐廳布置無序的局面,需要較長時間才能調(diào)整過來。</p><p> 。ò耍┕こ滩亢筒惋嫴抗餐撠燆炇兆鳛槭褂貌块T,餐飲部的驗收對保證后期質(zhì)量至關(guān)重要。餐飲部在驗收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計驗收表,將需驗收的項目逐一列上,以確保驗收時不漏項。餐飲部應(yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份,以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的餐飲部經(jīng)理在驗收后,會將所有的問題分類列出,以方便安排施工單位的返工。</p><p><strong>  三、注意工作重點的轉(zhuǎn)移,使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)</strong></p><p>  開業(yè)期間部門工作繁雜,但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦,將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間,部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題:</p><p> 。ㄒ唬、經(jīng)營意識的調(diào)整。要把工作重要從后臺管理轉(zhuǎn)移到經(jīng)營開拓上來,與銷售部、公關(guān)部研討銷售方案。</p><p> 。ǘ、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng),對今后工作影響極大。</p><h2>餐飲部工作計劃15</h2>
<p>  通過20xx年的經(jīng)營情況分析,我店餐飲產(chǎn)品已基本得到本地市場的認同和接受,餐飲部年度工作計劃。為了穩(wěn)定客戶體系同時使我們的餐飲產(chǎn)品保持較強的生命力,在09年的工作中將針對以下幾方面展開工作。</p><p><strong>  一、食品推廣</strong></p><p>  1、第一季度</p><p>  一月份:</p><p>  A.元旦早茶開啟嶺南全廳---合早茶大賣場,啟用明檔自助形式早茶,滿足更多消費者的需求同時增加餐飲收入。</p><p>  B.推出會友小聚宴¥288/席3-4人用、¥588/席6-8人用兩款,同時推出20款節(jié)日特價菜。</p><p>  C.推出家庭歡樂宴¥1188/席10人用、¥1588/席10人用、¥1880/席10人用。</p><p>  二月份:</p><p>  A.推出--用厚生、心打造-年夜團圓宴</p><p>  (1)¥6888/席25人用</p><p>  (2)5個豪華包廂¥3888/席15人用</p><p>  (3)大包廂¥2388/席10人用</p><p>  (4)中包廂¥1788/席8-10人用</p><p>  (5)小包廂¥1388/席6-8人用</p><p>  (6)30席:¥888/席8人用、¥1388/席8-10人用、¥1788/席8-10人用、大包廂¥2388/席10人用</p><p>  B.年夜團圓宴:接待散客</p><p>  C.年初一--年初七早茶。</p><p>  D.閑雅嶺南風,悠悠西關(guān)情,餐飲部在心策劃以懷舊為主題的節(jié)日氛圍,置身于懷舊風格的`主體食肆,體驗東山少爺和西關(guān)小姐昔日大戶人家的馨音…。2月14日(西方情人節(jié))及2月21日(傳統(tǒng)情人節(jié))推出4款別具創(chuàng)意的懷舊情人節(jié)套餐,領(lǐng)略到老廣州的風情,</p><p>  具體套餐如下:心心相印套餐¥199/供2位用;兩情相悅套餐¥299/供2位用;濃情蜜意套餐¥399/供2位用;天長地久套餐¥999/供2位用。</p><p>  三月份:</p><p>  A.鵝肉飄香推廣活動屆時將推出豐富的鵝肉菜肴,飲鵝湯、品鵝肉、全鵝宴等。</p><script>s(

【餐飲部工作計劃】相關(guān)文章:

餐飲部工作計劃11-21

餐飲部工作計劃11-25

年餐飲部工作計劃11-09

酒店餐飲部工作計劃03-07

精選餐飲部工作計劃三篇06-13

酒店餐飲部全年工作計劃11-02

餐飲部工作計劃15篇12-10

餐飲部工作計劃(15篇)01-22

餐飲部工作計劃(精選15篇)02-03

餐飲部工作計劃6篇03-15