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物業(yè)客服工作計劃

時間:2022-12-20 09:21:28 工作計劃 我要投稿

關(guān)于物業(yè)客服工作計劃

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們的工作又將迎來新的進步,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編為大家收集的關(guān)于物業(yè)客服工作計劃,希望對大家有所幫助。

關(guān)于物業(yè)客服工作計劃

關(guān)于物業(yè)客服工作計劃1

  隨著×××公司的重組和不斷壯大,20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,面對新的形勢,物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展:

  物業(yè)收費工作仍然是重中之重,確保全年90%收費目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上,每季每月的收費工作也將是我們的首要工作;

  保證每月xx大廈投訴情況的匯總、分析,并對投訴積極跟進處理,保證將投訴消化在當(dāng)月,避免因小的投訴造成大的不良影響;

  4-5月份完成對xx年度物業(yè)管理收費標(biāo)準和蔚藍國際地下停車場停車收費標(biāo)準的年審工作;

  認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業(yè)主的服務(wù)工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;

  加強與xx保潔公司的溝通,認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準,努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,并對問題及時進行整改,建立完善的檢查整改機制,保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階;

  繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作,為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境;

  確保后期零星的交房工作的正常有序進行,加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益;

  在集團公司資金允許的情況下,計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的后顧之憂,樹立公司的品牌形象;

  7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;

  本著公平的原則,認真做好客服員工的績效考核工作,強化激勵機制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;

  圍繞實際工作,加強客服人員的'培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,強化培訓(xùn)力度;

  11-12月份重點做好冬季供暖的相關(guān)準備工作,確保冬季供暖工作的順利進行

  加強對大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,保證銷售工作順利開展。

關(guān)于物業(yè)客服工作計劃2

  轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!

  來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

  來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

  以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點:

  1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復(fù),通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

  3.撥打業(yè)主電話時,當(dāng)電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

  4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

  5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。

  6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。

  如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!

關(guān)于物業(yè)客服工作計劃3

  幾個月一瞬間過去了,工作在有條 不絮的進行著。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。

  催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管 理處 20xx 年度的主要工作。結(jié)合實際,在進一步了解掌握 服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬 緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強化工作意 識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根 據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的 辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

  三、細致做好管理處財務(wù)工作 耐心細致地做好財務(wù)工作。

  自接手財務(wù)管理工作以來, 我認真核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好 每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出 帳,對每一比進出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別 類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記 錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,我細化當(dāng) 月收支情況, 定期編制財務(wù)報表, 按公司要求及時進行對賬, 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面, 嚴格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提 出了一些合理化建議。

  四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

  當(dāng)前缺少綠化工人, 正值冬季, 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻, 主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除, 做好認真交接及驗收。

  五、主要經(jīng)驗及收獲工作的這段時間以來,完成了一些工作,取得了一些成 績,總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲

  (一) 只有擺正自己的位置, 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能 一最快的速度把工作做好。

  (二) 只有主動融入集體, 處理好各方面的關(guān)系

關(guān)于物業(yè)客服工作計劃4

  自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了xx年物業(yè)管理工作計劃:

  根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

  一、全面實施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準,實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

  三、強化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

  從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

  1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

  5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

  xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

關(guān)于物業(yè)客服工作計劃5

  20xx年來了,作為我們物業(yè)公司的客服前臺,我來到我們物業(yè)公司工作的第二個年頭了,我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下,做好我的客服前臺工作。提升自己的能力,讓自己的工作能做得更好。

  做好接待服務(wù)工作,作為前臺,來我們物業(yè)公司咨詢的人很多,我也是要好好接待他們,為他們服務(wù),給他們講解相關(guān)的事情,一些找部門同事的,我也是要及時的聯(lián)系,確認好,安排見面,一些咨詢疑問的,我也是要禮貌的回應(yīng),幫他們解答問題,對于業(yè)主們的問題我更是要重視起來,及時的反饋給相關(guān)的部門,一起幫業(yè)主去解決問題。不能忽略了業(yè)主們的訴求,特別是一些情緒不好的業(yè)主,更是需要給予安慰,禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚荒苡捎跇I(yè)主們生氣,而帶動了自己的情緒,讓自己沒做好前臺的工作。

  接聽電話認真反饋,無論是業(yè)主或者一些咨詢的,很多并不是面對面過來的,而是直接在電話里詢問或者尋求解決的,作為客服,我也是要把問題都登記好,向相關(guān)的部門去反饋,同時跟進處理的一個進度,和咨詢的業(yè)主去回饋,告知他們問題解決的進度,并且做好一個回訪的工作,了解問題解決了,業(yè)主們是不是滿意的,還有沒有其他的事情是需要去處理的。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業(yè)主,面對面的時候,可能業(yè)主很沖,但是還是會有一些克制,但是在電話里,可能臟話,什么亂七八糟的話語都說出來,我更是要克制自己的情緒,注意到這是工作,必須要認真的去給他們處理。

  協(xié)助其他同事工作,做好自己客服前臺工作同時,對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做,在做這些事情的時候,我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,同時新一年里面,我也是要積極的去學(xué)習(xí),做好自己工作是一方面,自身來說,也是需要有學(xué)習(xí),才能進步,不能說只是做工作就行了,而是需要我提升自己各方面的,只有自己能力強了,以后公司如果有晉升的機會,我也是可以去把握住,而不會有機會,但我卻沒能力的情況發(fā)生。

  20xx年就來來了,我要按照計劃,認真的去做事,學(xué)習(xí)提升,讓自己在新的一年工作里頭,是有更大收獲的。

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