導(dǎo)游工作計(jì)劃

時(shí)間：2022-12-18 17:11:37 工作計(jì)劃我要投稿

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2022導(dǎo)游工作計(jì)劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的2022導(dǎo)游工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃1

　　人往高處走，水往低處流。一個(gè)人不管在什么環(huán)境中都需要謀發(fā)展，而計(jì)劃是發(fā)展的導(dǎo)航儀，制定良好的工作計(jì)劃，能讓你的能力得到發(fā)揮，能讓你如愿實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。：

　　1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。

　　3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃2

　　時(shí)光匆匆，不知不覺(jué)已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問(wèn)題，就自己不足特做以下計(jì)劃：

　　新的一年即將到來(lái)，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過(guò)要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見(jiàn)困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。

　　接下來(lái)xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

　　1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

　　3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

　　5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

　　細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

　　耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不�！皢瘟铩保@時(shí)需要一直強(qiáng)調(diào)。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃3

　　1。在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2。加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。

　　3。在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4。在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　5。在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

　　1。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

　　2。關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃4

　　正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標(biāo)前進(jìn)，工作會(huì)更有充實(shí)感。作為社會(huì)大家庭的一員，我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該重視它。

　　3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

　　2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃5

　　工作總結(jié)

　　*年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù)；以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　工作計(jì)劃

　　1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

　　3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

　　4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

　　以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃6

　　青春易逝，展望未來(lái)，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的'工作計(jì)劃：

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

　　2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作;對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變;對(duì)于計(jì)

　　調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作;對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息;

　　3、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

　　4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

　　5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破;

　　6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份計(jì)劃會(huì)為自己提供方便，注意事項(xiàng)可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

　　7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)!

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃7

　　青春易逝，展望20xx，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率。將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作。對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。對(duì)于計(jì)調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作。對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息。

　　2、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的。

　　3、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破。隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)

　　4、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提xx國(guó)旅的聲譽(yù)!

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃8

　　開(kāi)始步入社會(huì)了開(kāi)始接觸旅游這一行業(yè)了旅游這一行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作，年一眨眼就過(guò)去了也已經(jīng)離開(kāi)了校園。初進(jìn)旅游界的對(duì)一切都是很陌生的剛開(kāi)始工作時(shí)我真的不知道從何著手，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中曾有過(guò)歡笑，曾有過(guò)淚水，曾試圖想過(guò)放棄，但是又覺(jué)得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻成為了社會(huì)的一份子，學(xué)校我總是長(zhǎng)不大的孩子，老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學(xué)校我想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是還是很慶幸的得到這份來(lái)之不易的工作。也許在家中，每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。關(guān)心和呵護(hù)下，使我成長(zhǎng)著。但一下子讓我自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過(guò)程中，受到客人的挨罵，批評(píng)，甚至投訴，會(huì)為此感到悲傷，但是悲傷的同時(shí)我也應(yīng)該好好的想想為什么會(huì)遭到客人的挨罵，批評(píng)，甚至投訴呢？這是自身的原因，因?yàn)樽约嚎赡軟](méi)有做好自己的本職工作，所以才會(huì)引來(lái)客人的批評(píng)，應(yīng)該欣然接受，并正視自己的錯(cuò)誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說(shuō)的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人的時(shí)候，用我最真誠(chéng)的微笑對(duì)待他當(dāng)我和客人告別的時(shí)候我還會(huì)用微笑對(duì)待他當(dāng)客人用他微笑來(lái)回應(yīng)我時(shí)候，就表示客人對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。

　　在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部城時(shí)，由于自己準(zhǔn)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想，這也嚴(yán)重的給我?guī)?lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作計(jì)劃：

　　1熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　2服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。

　　3擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高自己的講解能力，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

　　4學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

　　5注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　6在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　7關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　8及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

　　9我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用我們最真誠(chéng)的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最開(kāi)心的事。今后，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游

　　這些是我今年的工作計(jì)劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會(huì)盡自己最大的努力去達(dá)到我的計(jì)劃。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃9

　　為緩解我省外語(yǔ)導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備外語(yǔ)導(dǎo)游人員的要求，河北省旅游局?jǐn)M于xx年春季組織外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試。

　　一、報(bào)名條件

　　河北省xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語(yǔ)導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。

　　二、報(bào)名時(shí)間及方式

　　本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)址：(河北省導(dǎo)游考試網(wǎng))。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。

　　三、考試科目、內(nèi)容和分值

　　(一)筆試

　　1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社xx年年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。

　　該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分，主觀題50分。

　　2、導(dǎo)游綜合知識(shí)：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國(guó)旅游出版社xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞》。

　　該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分，即用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。

　　(二)面試

　　筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。

　　面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答等.分值為100分。

　　考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。

　　(三)加試

　　已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名�？荚嚂r(shí)只參加筆譯和面試。

　　四、考試時(shí)間、地點(diǎn)

　　(一)考試時(shí)間：xx年3月22日至23日。

　　具體安排

　　項(xiàng)目日期時(shí)間科目筆試 3月22日上午9：00—11：30 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 下午14：00—16：30 導(dǎo)游綜合知識(shí) (加試考生筆譯) 面試 3月23日上午8：30—12：00 下午2：00—17：30

　　(二)考試地點(diǎn)：石家莊市(具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。

　　五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)河北省財(cái)政廳、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。

　　六、考試組織、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督

　　河北省xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織。考試相關(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)發(fā)布。

　　聯(lián) 系人: 楊瑞杰龍媛媛

　　咨詢電話：0311— 85815722 85815223

　　監(jiān)督機(jī)構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室

　　監(jiān)督投訴：0311—85895664

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃10

　　如果說(shuō)世間沒(méi)有計(jì)劃總結(jié)，那么人就是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立體，沒(méi)有任何規(guī)律沒(méi)有任何相同及聯(lián)系。也許一個(gè)錯(cuò)誤不會(huì)貫穿他的一生，但重復(fù)出現(xiàn)的可能是很大的。

　　青春易逝，展望xx，力求改變不足，能有更好的改變！突破自我，不斷進(jìn)步！因此，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率；

　　2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作；對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變；對(duì)于計(jì)調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作；對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息；

　　5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破；

　　6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，保持這個(gè)良好的習(xí)慣；這份計(jì)劃會(huì)為自己提供方便，注意事項(xiàng)可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以；

　　7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)！

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃11

　　開(kāi)始步入社會(huì)了開(kāi)始接觸旅游這一行業(yè)，旅游這一行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作，一眨眼就過(guò)去了也已經(jīng)離開(kāi)了校園。初進(jìn)旅游行業(yè)的對(duì)一切都是很陌生，剛開(kāi)始工作時(shí)我真的不知道從何著手，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中曾有過(guò)歡笑，曾有過(guò)淚水，曾試圖想過(guò)放棄，但是又覺(jué)得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻成為了社會(huì)的一份子，學(xué)校我總是長(zhǎng)不大的孩子，老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學(xué)校我想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是還是很慶幸的得到這份來(lái)之不易的工作。也許在家中，每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。關(guān)心和呵護(hù)下，使我成長(zhǎng)著。但一下子讓我自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻融入了XX這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過(guò)程中，受到客人的挨罵，批評(píng)，甚至投訴，會(huì)為此感到悲傷，但是悲傷的同時(shí)我也應(yīng)該好好的想想為什么會(huì)遭到客人的挨罵，批評(píng)，甚至投訴呢?這是自身的原因，因?yàn)樽约嚎赡軟](méi)有做好自己的本職工作，所以才會(huì)引來(lái)客人的批評(píng)，應(yīng)該欣然接受，并正視自己的錯(cuò)誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說(shuō)的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人的時(shí)候，用我最真誠(chéng)的微笑對(duì)待他當(dāng)我和客人告別的時(shí)候我還會(huì)用微笑對(duì)待他當(dāng)客人用他微笑來(lái)回應(yīng)我時(shí)候，就表示客人對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。

　　在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去XX時(shí)，由于自己準(zhǔn)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想，這也嚴(yán)重的給我?guī)?lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年底制定了一個(gè)新的工作計(jì)劃：

　　1、熟悉線路。首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、服務(wù)工作要細(xì)心，熱心。特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。

　　3、擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高自己的講解能力。完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

　　4、學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

　　5、注意協(xié)調(diào)工作。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　6、在工作過(guò)程中，不斷的向我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃12

　　1：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　2：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

　　3：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃13

　　青春易逝，展望20xx，力求突破自我!我制度本年度的工作計(jì)劃：

　　規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量；迎接新一年的旅游工作;導(dǎo)游工作，導(dǎo)游帶團(tuán)技能，自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變;計(jì)調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意工作;總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格，更新電子屏信息;

　　學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力的文化素養(yǎng)，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)常識(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能、知識(shí);我相信這眾多導(dǎo)游所的專業(yè)性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。自我進(jìn)步、自我成長(zhǎng)。

　　隨身攜帶小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。每一次任務(wù)，對(duì)外盡最大的努力維護(hù)XX國(guó)旅的聲譽(yù)!

　　導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

　　以上是本人20xx年的工作計(jì)劃，希望各位與同事指正、監(jiān)督!

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃14

　　為服務(wù)北京奧運(yùn)，緩解我省外語(yǔ)導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備外語(yǔ)導(dǎo)游人員的要求，河北省旅游局?jǐn)M于20xx年春季組織外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試。

　　一、報(bào)名條件

　　河北省20xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語(yǔ)導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。

　　二、報(bào)名時(shí)間及方式

　　本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為20xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。

　　三、考試科目、內(nèi)容和分值

　�。ㄒ唬┕P試

　　1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社20xx年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。

　　該科目分值150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分，主觀題50分。

　　2、導(dǎo)游綜合知識(shí)：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國(guó)旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞》。

　　該科目分值150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分；筆譯題50分，即用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。

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　　筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。

　　面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答等。分值為100分。

　　考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。

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　　已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名。考試時(shí)只參加筆譯和面試。

　　四、考試時(shí)間、地點(diǎn)

　　(一）考試時(shí)間：20xx年3月22日至23日。

　　具體安排如下：

　　項(xiàng)目

　　日期

　　時(shí)間

　　科目

　　筆試

　　3月22日（周六）

　　上午9：00—11：30

　　導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

　　下午14：00—16：30

　　導(dǎo)游綜合知識(shí)

　�。ḿ釉嚳忌P譯）

　　面試

　　3月23日（周日）

　　上午8：30—12：00

　　下午2：00—17：30

　　（二）考試地點(diǎn)：石家莊市（具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn)）。

　　五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)河北省財(cái)政廳、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。

　　六、考試組織、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督

　　河北省20xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織。

　　聯(lián) 系人: 楊瑞杰龍媛媛

　　監(jiān)督機(jī)構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室

　　監(jiān)督投訴：0311—85895664

　　河北省旅游局

　　20xx年一月十日

2022導(dǎo)游工作計(jì)劃15

　　為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場(chǎng)需求，為XX山、XX山成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署，以成功實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確保”為宗旨，全面開(kāi)展導(dǎo)游工作，爭(zhēng)做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。

　　一個(gè)目標(biāo)：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識(shí)廣、形象好的導(dǎo)游隊(duì)伍，打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。

　　兩個(gè)提升：提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。

　　三項(xiàng)規(guī)范：規(guī)范導(dǎo)游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時(shí)間。

　　四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一規(guī)范講解。

　　五個(gè)確保：確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保安全秩序。

　　一、導(dǎo)游近期工作

　　導(dǎo)游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn)，安全秩序。

　　1、緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人，獎(jiǎng)懲分明，目標(biāo)分解到每一人每一天，深挖游客市場(chǎng)潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設(shè)法抓收入。

　　2、集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　（1）旺季抓經(jīng)濟(jì)，淡期抓培訓(xùn)，針對(duì)秋冬市場(chǎng)情況，開(kāi)展系列培訓(xùn)活動(dòng)。

　�。�2）進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。

　　（3）結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情，制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案。

　�。�4）培訓(xùn)方向明確，主題精練，重點(diǎn)突破，梯次推進(jìn)。

　�。�5）培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游，固定6個(gè)重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游。

　�。�6）近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主，為期兩個(gè)月，注重實(shí)效。（附：導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案）

　　3、安全秩序常抓不懈。

　�。�1）要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊(duì)注意安全。

　�。�2）確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范。

　�。�3）加強(qiáng)安全值班，嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄。

　　二、導(dǎo)游明年重點(diǎn)工作計(jì)劃

　　將認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神，嚴(yán)格按照“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確�！睆�(qiáng)力開(kāi)展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟(jì)增收，精細(xì)管理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，安全秩序。

　　1、強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，拓展思路，全員努力，確保增收。

　�。�1）增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，緊盯市場(chǎng)，挖掘游客市場(chǎng)潛力。云夢(mèng)山設(shè)立3處服務(wù)點(diǎn)，分別為總部服務(wù)點(diǎn)、軍壇服務(wù)點(diǎn)，草原南天門服務(wù)點(diǎn)。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點(diǎn)，分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點(diǎn)、女媧宮服務(wù)點(diǎn)。

　�。�2）靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式，把游客市場(chǎng)爭(zhēng)取至最大化。

　�。�3）完善目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績(jī)。

　　2、精細(xì)管理，完善機(jī)制，重點(diǎn)突破，規(guī)范服務(wù)。

　　（1）完善制度，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　�。�2）制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，服務(wù)體系規(guī)范順暢。

　�。�3）結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設(shè)置長(zhǎng)中短和精品推薦線路，切實(shí)滿足不同的游客市場(chǎng)需求。

　�。�4）導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn)，重點(diǎn)突破，風(fēng)格活潑，特點(diǎn)鮮亮。

　�。�5）加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團(tuán)結(jié)高效，追求卓越。

　　3、集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，梯次推進(jìn)，完美提升。

　�。�1）鞏固前期培訓(xùn)成果，長(zhǎng)期堅(jiān)持，逐步深化。

　　（2）知識(shí)儲(chǔ)備立足全市旅游資源，要求全面、精要。

　　（3）設(shè)立導(dǎo)游大課堂，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。