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年度培訓(xùn)工作計劃

時間:2022-12-13 08:44:05 工作計劃 我要投稿

年度培訓(xùn)工作計劃模板

  時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),為此需要好好地寫一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的年度培訓(xùn)工作計劃模板,歡迎閱讀與收藏。

年度培訓(xùn)工作計劃模板

年度培訓(xùn)工作計劃模板1

  一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

  患者進入門診大廳,首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī),所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要,代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說,我們的第一站服務(wù)沒有到位,失敗了。就會失掉病人。時間久了,流失的病人多了,導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失,甚至很大的損失。所以說,導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫(yī)院的生命。

  二、導(dǎo)醫(yī)的作用

  1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。

  導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn),其端莊大方的儀表,溫柔可親的語言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間,臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用,成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。

  2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來。

  導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護士的角色,分擔(dān)了大部分非治療性的工作,從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作;把時間還給病人,做到真正意義上的整體護理,因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。

  3、有利于科室工作的有序開展。

  導(dǎo)醫(yī)這一行業(yè)的確定,協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率,維持良好的.部門間關(guān)系,減少相互摩擦,使臨床工作有序開展,質(zhì)量穩(wěn)步提高,并有助于樹立醫(yī)院的整體形象,獲得患者的良好口碑,從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。

  三、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的培訓(xùn)要求

  1、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

  作為首先接觸病人的導(dǎo)醫(yī)人員,必須熟悉本院、本門(急)診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況,本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況,保證能正確引導(dǎo)病人就診。要急病人之所急,想病人之所想,以高度的責(zé)任心和愛心觀念,熱情周到地為病人排憂解難,指導(dǎo)病人就醫(yī)方向、路線,回答病人提出的問題。

  2、塑造良好的導(dǎo)醫(yī)形象

  開展護士禮儀培訓(xùn),從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等,使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務(wù)的方式和技巧,樹立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。

  3、擴展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識面

  不斷學(xué)習(xí)人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進來,利用各種形式學(xué)習(xí)護理社會學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式,積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力,健康教育的能力和一定的管理能力,提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

  四、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)要點

  通過導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)實踐,培訓(xùn)工作有以下幾個要點:

  1、培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位應(yīng)知應(yīng)會,醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀,務(wù)必通過培訓(xùn),改善精神狀態(tài)及精神面貌;

  2、培訓(xùn)期間,制定理論及實作培訓(xùn)計劃,定期組織考核評分,考核內(nèi)容包括禮儀、現(xiàn)有培訓(xùn)計劃規(guī)定內(nèi)容;

  3、考核評分,組織全科人員參加,人人參與,最后得分按加權(quán)平均計算;

  4、導(dǎo)醫(yī)定期撰寫培訓(xùn)心得,總結(jié)自己的工作收獲及體會;

  5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦;

  6、培訓(xùn)技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則;

  7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。

  五、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)、導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)

  1.導(dǎo)醫(yī)臺

  導(dǎo)醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落,導(dǎo)醫(yī)臺上物品擺放有序,無雜物。

  2.儀容

  儀表端莊穩(wěn)重,服裝整潔干凈、大方,淡妝上崗,面帶笑容。上班不能帶任何情緒,微笑服務(wù);上班必須著工作裝,時刻保持工作鞋的清潔。

  3.站姿、坐姿、走姿

  站姿:身體微側(cè),呈自然45°,腳呈丁字步,站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展,雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。

  坐姿:單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座,雙膝并攏,小腿略后或交叉,兩手輕握,置于腹部或腿上。

  走姿:行走時以胸帶步,彈足有力、步履輕捷,兩臂自然前后擺動。

  4.手勢

  指引或為病人介紹時,應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏,手心略向上,指向正確位置。必要時, 帶領(lǐng)其到目的地。 (二)導(dǎo)醫(yī)禮貌用語培訓(xùn)接待來客(探訪者或咨詢病人)

  1、您好,請問貴姓。

  2、您好,請問有什么需要幫忙

  3、您好,請問找哪一位

  4、您請坐,我馬上叫他來。

  5、對不起,他今天休息(不在),有事請留言,慢走。

  6、對不起,下次請在探病時間來。

  7、對不起,病人需要安靜,請小聲說話(做事),多謝合作!

  8、對不起,病人病情不宜談太久。清早點回去,慢走。

  9、請放心,我們會盡力照顧好病人,盡快訂出最好的治療方案。

  10、請放心,病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

  11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來,我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。

  12、您的提議(意見)很好,我們一定改進,謝謝您的寶貴意見。

  13、請稍侯,我馬上幫您聯(lián)系。

  (三)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn):

  1.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭,“您好”為先,“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人,提供微笑服務(wù)。

  2.迎送用語:病人入院及進入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始,護士要起立熱情接待,給病人及家屬以必須的解釋與幫助,并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口,以送別語與病人告別,如:請按時服藥,請定期到門診復(fù)查,祝您早日康復(fù),再見等。

  3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時,應(yīng)主動禮讓,切不可強行超越,如在行進過程中,遇到病人談話或平行攔住去路,不得從其中問穿過,如果急需通過,應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲:“請讓一下”,通過后,再回頭說聲:“謝謝”。在電梯內(nèi),應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。

  4.對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。

  5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時,導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)起立,微笑迎接客人,并說:“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”?腿俗邥r:“謝謝!慢走!”

  6.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中病人對導(dǎo)醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)控制自己情緒

年度培訓(xùn)工作計劃模板2

  一、安全教育培訓(xùn)的目標(biāo)與要求

  目標(biāo):根據(jù)企業(yè)安全教育培訓(xùn)的需求,結(jié)合我公司安全生產(chǎn)情況,為加強我公司安全管理,不斷提高職工及作業(yè)人員的安全意識和安全素質(zhì),深入貫徹"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針,確保安全管理體系的高效運轉(zhuǎn),特制定我公司20__年度安全教育培訓(xùn)計劃。

  要求:通過安全教育培訓(xùn),提高領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的安全意識,強化"安全第一"的觀念;提高作業(yè)人員的安全技能,熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程,提高安全行為的自覺性。

  二、安全教育培訓(xùn)的對象與內(nèi)容

  1、公司主要負(fù)責(zé)人

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

  (2)安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識;

  (3)重大危險源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定;年度培訓(xùn)計劃(4)職業(yè)危害及其預(yù)防措施;

  (5)國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;

  (6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

  (7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  2、公司各級安全管理人員

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

  (2)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識;

  (3)傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法;

  (4)應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求;

  (5)國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;

  (6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

  (7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  3、生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員"三級安全教育"

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (一)公司級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

  (1)公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;

  (2)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律;

  (3)從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);

  (4)有關(guān)事故案例;

  (5)事故應(yīng)急救援、事故應(yīng)急預(yù)案演練及防護措施等

  (二)車間(廠)級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

  (1)工作環(huán)境及危險因素;

  (2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;

  (3)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強制性標(biāo)準(zhǔn);

  (4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;

  (5)安全設(shè)備設(shè)施、個人防護用品的使用和維護;

  (6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項;

  (7)有關(guān)事故案例;

  (8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  (9)化學(xué)品危險性信息:物理特性、化學(xué)特性、毒性、職業(yè)接觸限值;

  (10)工藝信息:流程圖、化學(xué)反應(yīng)過程、最大儲存量、工藝參數(shù)安全上下限值;

  (11)設(shè)備信息:設(shè)備材料、設(shè)備和管道圖紙、電氣類別、調(diào)節(jié)閥系統(tǒng)、安全設(shè)施。

  (三) 班組級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

  (1)崗位安全操作規(guī)程;

  (2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項;

  (3)有關(guān)事故案例;

  (4)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  4、特種作業(yè)人員

  特種作業(yè)人員的范圍和培訓(xùn)考核管理辦法,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  5、危險崗位作業(yè)人員

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強制性標(biāo)準(zhǔn);

  (2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;

  (3)崗位安全操作規(guī)程;

  (4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;

  (5)安全設(shè)備設(shè)施、個人防護用品的使用和維護;

  (6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項;

  (7)有關(guān)事故案例;

  (8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  三、安全教育培訓(xùn)活動和時間

  1、公司主要負(fù)責(zé)人和安全

  統(tǒng)一組織培訓(xùn)和考核,經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格,取得安全資格證書后,方可任職。

  2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓(xùn)計劃表

  3、新入廠員工"三級安全教育"由人力資源部在新進員工入廠報到時及時組織,統(tǒng)一安排,做到真實有效。

  4、特種作業(yè)人員

  特種作業(yè)人員,必須按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓(xùn),經(jīng)考核合格,取得特種作業(yè)操作資格證書后,方可上崗作業(yè)。

  5、危險崗位作業(yè)人員

  由車間(廠)針對設(shè)備特點,組織;穫}庫、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備等危險崗位作業(yè)人員進行專門培訓(xùn),并組織崗位安全操作規(guī)程考核,合格后才能上崗。

  四、安全教育培訓(xùn)組織實施與管理

  1、培訓(xùn)教師:一般由公司內(nèi)部相關(guān)安全技術(shù)人員培訓(xùn),安全管理人員及危險崗位作業(yè)人員盡量聘請安全培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。

  2、培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備的確定

  培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備按培訓(xùn)對象的不同而具體安排。

  3、培訓(xùn)過程的管理

  要加強管理,確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量。管理責(zé)任人要明確具體職責(zé),具體承辦部門及協(xié)辦部門要明確分工,通力合作。

  4、安全教育培訓(xùn)考核與存檔管理

  (1)、考核:為考察培訓(xùn)效果,必須對培訓(xùn)對象進行考核,考核可采取筆試和實際操作等形式。特種作業(yè)人員必須通過指定部門的考試,合格者可取得上崗證。

  (2)、存檔管理:存檔內(nèi)容包括培訓(xùn)人員信息、培訓(xùn)時間、地點、考核結(jié)果等,應(yīng)按安全檔案的建檔要求進行歸檔。

  (3)、每周安全例會時,對本周的安全教育培訓(xùn)工作進行總結(jié)。

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