營業(yè)工作計劃模板錦集5篇
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?以下是小編整理的營業(yè)工作計劃5篇,希望對大家有所幫助。
營業(yè)工作計劃 篇1
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個計劃。
20xx年的10月,很榮幸被選進(jìn)公司,做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。
接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。
這兩個月來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.。
一、工作中存在的問題:
在工作中,我雖然努力,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,有很多不足之處,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己更好地做好本職,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
二、工作計劃:
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
1)多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級。
2)是踏實做好本職工作。
3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
5)繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
營業(yè)工作計劃 篇2
一、目標(biāo)
在這一階段,練習(xí)場作為景尚銀谷的重要交際和展示平臺,需要本著塑造公司品牌形象,打響知名度的原則,通過對賓客實施多方位的服務(wù)模式,形成一套借鑒和創(chuàng)造相融合的全新理念,去吸引公司的潛在客戶,打造良好的口碑,為練習(xí)場的正式開張做好充分的準(zhǔn)備。
二、設(shè)想策略
1、免費招待(但是會做賓客消費記錄)。
2、尋找收集賓客特殊要求,并將其本公司“大眾化”。 3、簡約又不失到位的服務(wù),用人力來彌補設(shè)施的缺陷。
三、成本控制
1、簡化配套設(shè)施。
2、控制賓客必需品和后勤易耗品、工具的備用數(shù)目,減少不必要的損耗。 3、自制部分后勤工具。
4、充分利用現(xiàn)有人力資源,一司多職,簡化人員編制。
四、人事
a、原則
做好正式營運期間的人員編制,計劃內(nèi)部培訓(xùn)和對外招聘相結(jié)合,簡化人事框架,展開多方位的培訓(xùn),培養(yǎng)員工的適應(yīng)能力。
b、 人事編制和框架c、計劃人員到位時間:必須在20xx年3月15日前到位。
d、員工福利待遇,按集團(tuán)公司人力資源部規(guī)定執(zhí)行。
e、制定相關(guān)人事制度。
五、培訓(xùn)
針對練習(xí)場的正式營業(yè),在保證試營業(yè)順利開展的前提下,根據(jù)試營業(yè)階段的摸索,制定一套階段培訓(xùn)計劃,并且保持培訓(xùn)的長期性。相對確立各崗位的工作職責(zé)、正式操作流程、規(guī)范等內(nèi)容,培養(yǎng)服務(wù)的同一性、專業(yè)性,實現(xiàn)服務(wù)的`靈活性達(dá)到一定的水準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下:
1、各崗位職責(zé)培訓(xùn)
1)樓面服務(wù)員的工作職責(zé) 2)咖啡廳服務(wù)員工作職責(zé) 3)前臺接待員工作職責(zé) 4)收銀員工作職責(zé)5)專賣店服務(wù)員工作職責(zé) 6)教練工作職責(zé) 7)練習(xí)場主管工作職責(zé)
2、操作流程
1)各崗位早晚班交接程序 2)各崗位賓客服務(wù)整體流程 3)賓客存包程序 4)賓客取包程序
5)前臺收銀避免走單程序 6)咖啡廳賓客點單配送程序 7)教學(xué)室課程和教學(xué)套餐設(shè)計 8)專賣店操作流程
3、各崗位環(huán)節(jié)操作規(guī)范及內(nèi)容 4、服務(wù)的技巧 5、公司的最新消息
六、營運管理
a、 營運時間
b、 營運項目試營業(yè):打擊位、簡單茶水、租桿
正式營業(yè):打擊位、專賣店、咖啡廳、租桿、租鞋、推桿果嶺、切擊果嶺、沙坑擊球、數(shù)碼教學(xué)服務(wù)。
c、 預(yù)計可容納人數(shù):70個打位
d、 制定各類對外服務(wù)單
e、 制定賓客注意事項
f、 制作內(nèi)部統(tǒng)計表格
g、 各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
h、 服務(wù)質(zhì)量控制措施
1)嚴(yán)謹(jǐn)激勵的獎懲制度 2)賓客意見建議反饋 3)崗位職責(zé)評估 4)易出錯環(huán)節(jié)的大力監(jiān)控
5)每日工作報告填寫和檢查
i、 服務(wù)質(zhì)量升華再培訓(xùn)
1)討論賓客意見建議 2)收集員工的意見建議 3)周邊球場優(yōu)缺點分析
j、 營業(yè)階段設(shè)施的準(zhǔn)備幾合理擺放
保證試營業(yè)階段的工作順利,展望正式營業(yè)階段的宏圖,實施相關(guān)人員的培訓(xùn)、配套設(shè)施的配置,制度規(guī)范的相對完善。做到正式營業(yè)階段的駕輕就熟,信心十足。為發(fā)展練習(xí)場會員、培養(yǎng)本地穩(wěn)定客源奠定基礎(chǔ)。
營業(yè)工作計劃 篇3
20xx年1月20日經(jīng)聯(lián)社營業(yè)部社務(wù)會議研究,并結(jié)合營業(yè)部工作實際,對全年的重點工作安排如下:
一、奮斗目標(biāo)。
1、資金組織:各項存款計劃凈增 萬元,余額達(dá)到 萬元。
2、股本金:計劃凈增 萬元,余額達(dá)到 萬元。
3、信貸投放:各項貸款計劃凈增 萬元,余額達(dá)到 萬元。
4、不良貸款:表內(nèi)不良貸款絕對額下降 萬元,年末余額控制在 萬元之內(nèi)。
5、貸款利息:計劃全年收回貸款利息 萬元。
6、案件防范:“三防一!敝贫热〉眠M(jìn)一步落實,確保全年內(nèi)不發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故。
二、營造濃厚氛圍,再增資金實力,全力以赴抓存款、擴(kuò)股金。
今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦,再增資金實力,再創(chuàng)新的佳績。
1、營造濃郁的宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標(biāo)語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式,采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;
2、瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一特殊群體,利用他們春節(jié)期間返鄉(xiāng)之機(jī),上門服務(wù),切實抓住這一龐大儲源;
3、著眼于“勤”。以勤補拙,發(fā)揚“流動銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng),走街串巷,通過聯(lián)絡(luò)老客戶,發(fā)展新客戶,廣搜儲源信息,掌握資金流向,使社會閑散資金真正截流歸社到位;
4、抓好職工業(yè)余攬儲。業(yè)余攬儲是信用社資金組織工作的重要補充,全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動,千舟競發(fā),人人參與,個個爭先,繼續(xù)堅持每周二、四下午業(yè)務(wù)攬儲活動。同時,加大個人攬儲業(yè)務(wù)的考核力度,在“客觀、公正、公平”的原則下,為每位員工建立個人攬儲業(yè)務(wù)儲蓄臺帳,堅持按月考核按季兌現(xiàn)的原則。
5、加強(qiáng)柜面服務(wù),滿足客戶需求。以服務(wù)留人,以服務(wù)增存,在工作中堅持以客戶為中心,不斷實施服務(wù)創(chuàng)新,以方便、快捷、高效的服務(wù),向客戶傳導(dǎo)人性化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)理念,達(dá)到感動客戶、吸引客戶、留住客戶的目的。營業(yè)場所要始終保持窗明幾凈,環(huán)境優(yōu)美,臨柜營業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩證上崗,站立微笑服務(wù),以一流的辦公設(shè)施、優(yōu)雅的辦公環(huán)境、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)、溫謦的文明用語、快捷的辦事效率贏得客戶,全面提升我社的社會美譽度,創(chuàng)建精品服務(wù)網(wǎng)點,全方位扎實的做好攬儲工作;
6、發(fā)揮城區(qū)組織資金的優(yōu)勢,更新思想觀念,調(diào)整工作思路,改變工作方法,認(rèn)真分析縣城存款資金流向,主動深入到企事業(yè)單位、街道、社區(qū)廣泛收集存款信息,掌握縣域內(nèi)組織資金特點和資金流向,利用企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和街道社區(qū)干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢協(xié)助其攬儲存款,以次把握籌資工作主動權(quán),占領(lǐng)城市資金市場;
7、增資擴(kuò)股改善股權(quán)結(jié)構(gòu)。今年我們以兌現(xiàn)股金紅利為契機(jī),做好解釋宣傳動員工作,拓寬入股范圍,以原社員為基礎(chǔ),吸收轄內(nèi)農(nóng)戶、個體工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織入股,逐步實現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化。
三、著力于"清收盤活",催收不留死角,切實降低不良資產(chǎn)占比。
今年的清非工作我們將繼續(xù)發(fā)揚“迎難而上、克難奮進(jìn)”的精神,采取“內(nèi)控外聯(lián)、多管齊下、全力攻堅、多措并舉”的辦法。
1、繼續(xù)推行不良貸款分類處置方案。根據(jù)不良貸款的成因、企業(yè)的現(xiàn)狀和借款人、擔(dān)保人的不同情況采取不同策略,實施不同的分類處置方案。靈活運用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等多種手段,按照先大后小,先易后難、先急后緩的順序清收不良貸款。動態(tài)掌握貸款企業(yè)和擔(dān)保單位的變化情況,及時調(diào)整清收方案,確保清收方案的可操作性。
2、切實提高依法收貸意識,繼續(xù)加大依法清收力度。對信譽狀況差、多次催收無果的不良貸款戶,包片信貸員要認(rèn)真清理統(tǒng)計,做到戶戶催收,不留死角,且要求債務(wù)人在催收通知書上簽字確認(rèn),保全訴訟時效;對逾期時間較長、潛在風(fēng)險較大或因經(jīng)營者素質(zhì)低下形成的不良貸款,分析原因,選準(zhǔn)對象,找準(zhǔn)突破口,采取果斷措施,集中力量抓訴訟工作,達(dá)到“起訴一戶,震懾一方,帶動一片”的效果,保全信用社資產(chǎn)。
3、抓降化險、積極清收到、逾期貸款,制定清收方案,建立清收責(zé)任制,加大考核力度,實行獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制,并區(qū)別情況,因病施治,綜合清收,對信用觀念不強(qiáng)的欠貸大戶,一方面對他們宣傳誠信的社會重要性,講解“人無信不立,業(yè)無信不存”之理,另一方面采取強(qiáng)硬措施,集中人力,團(tuán)隊清收。
4、對列入呆賬核銷的貸款和央行票據(jù)置換的不良貸款,將按照建立的臺帳逐戶進(jìn)行清理核對,并制定清收計劃,落實清收責(zé)任,盡量減少信貸資金損失,確保央行票據(jù)提前兌付。
營業(yè)工作計劃 篇4
根據(jù)局下發(fā)20xx年29號文件“關(guān)于20xx年營銷工作重點的安排意見”,規(guī)范供用電秩序,堵塞營銷工作漏洞,提高營銷管理水平,深入開展好營業(yè)普查工作。新城所將從4月初開始在全所范圍內(nèi)開展?fàn)I業(yè)普查工作,F(xiàn)將具體工作安排如下:
一、目標(biāo)任務(wù):
以《供用電營業(yè)規(guī)則》和局營銷管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù),對我所用戶用電管理、用戶信息管理進(jìn)行營業(yè)普查,達(dá)到用戶信息準(zhǔn)確,用戶資料完整,用電管理規(guī)范有序,降損增效明顯,經(jīng)營成效顯著的目的。
二、工作安排:
所成立營業(yè)普查和反竊電工作小組,全面負(fù)責(zé)營業(yè)普查和反竊電工作的組織領(lǐng)導(dǎo),管理協(xié)調(diào)及普查出問題的處理。
組 長:郭治東
副組長:劉賓 茍亞軍
成 員:王學(xué)武 田勇 營業(yè)班全體成員
三、時間安排:
4月1日至6月1日,集中普查111#西楊線、112#小峴線113#原峰線、114吳家溝線、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺區(qū)。
四、普查的工作重點:
20xx年的營業(yè)普查工作,有針對性、有重點、突出解決用電管理中存在的問題。
1、查客戶信息,對營銷系統(tǒng)中客戶的信息不準(zhǔn)確的情況經(jīng)行現(xiàn)場核查,做到營銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實際相符。以保證客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性,做到現(xiàn)場信息、用戶資料信息、營銷系統(tǒng)信息三對口。
2、查容量,查報裝資料與用戶實際容量是否相符,是否有私自增容的行為。查出不相符的要完善補充資料,少計電費的要按照規(guī)定補收電費和違約使用電費。
3、查電價,查電價是否執(zhí)行到位,是否存在私自轉(zhuǎn)供電源和私自改變用電類別的情況,分類用電比例是否與實際相符。對不符合電價政策的要按照實際補收差額電費和違約使用電費,對發(fā)現(xiàn)的電價執(zhí)行問題,要及時予以糾正。
4,查計量,查計量裝置接線是否正確,是否校驗,有無錯誤接線、互感器倍率錯誤,表計損壞等問題造成的計量差錯。
5、查合同的簽訂,查供用電合同的簽訂情況,對未簽訂合同的大用戶要及時經(jīng)行合同補簽。
6、查安全,查自備電源管理,用戶的自備電源是否登記,簽訂自備電源協(xié)議,并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施。
7,查營業(yè)外收入,查各類有償服務(wù)的費用收取是否符合要求,查拆裝表工時費收取是否合理,營業(yè)外收入是否全額上解。
新城供電所
20xx年3月
營業(yè)工作計劃 篇5
一年結(jié)束的時候,也是另一年開始的時候。結(jié)束時,做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作,開始時,做好工作計劃也有助于我們更好地展開今年的工作。雖說計劃趕不上變化,但有一個工作計劃的方向指引,我們工作總還是會更好開展一些的!以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作計劃:
一、營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度需改進(jìn)
針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況,我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢?在今年的工作計劃中,我安排了三次培訓(xùn),分別在今年的年初、年中以及年終,這三次培訓(xùn)的時間還沒有具體定下來,但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了,都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn),希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加,只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來,我們才可以有整體的提高!相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對我們業(yè)務(wù)的影響,一定要認(rèn)真對待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計劃。
二、營業(yè)廳的工作氛圍需轉(zhuǎn)變
去年整體的情況,除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況,還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個大型通訊營業(yè)廳,在我們的店面里面沒有一點生氣,顧客進(jìn)來了,跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗?zāi)?針對此工作氛圍不佳的情況,我計劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),這個培訓(xùn)不是集中時間去參加的,是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn),雖然這其實也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),但這個微笑,不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的,也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的!希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作,請相信我,如果大家都面帶微笑的進(jìn)行每一天的工作的話,大家的業(yè)務(wù)水平一定會有很大的提升的!伸手不打笑臉人,你對顧客,抑或?qū)ν拢灰俏⑿χ,大家都會融化彼此之間的膈膜,這才有了溝通交流的基礎(chǔ)!
三、營業(yè)廳的業(yè)務(wù)拓展需加緊
除了服務(wù)和氛圍,我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù),也是有待提高的。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以,但還不夠!今年是一個非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份,不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟,希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動起來,也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí),爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐,為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地。
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