精選物業(yè)工作計劃錦集9篇
時間就如同白駒過隙般的流逝,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)工作計劃9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作計劃 篇1
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間,又跨過一個年度之坎;叵脒^去的一年工作,在綜合管理科直接領導下,在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設備正常安全地運行,圓滿地完成了本年度的工作任務,簡要總結(jié)如下:
一、精誠團結(jié),攻堅克難,市場供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2.412千米,低壓工程新建與改造線路12.832千米,鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設,確保供電設備平穩(wěn)運行。
2、由于市場發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增,全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設,安裝了167臺空調(diào)進戶線。
3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行,及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,圖像達到預想效果。
4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國、地稅,提升辦等有關單位發(fā)生線路,電器設備故障及時處理。
二、落實安全生產(chǎn)責任。
1、科室領導把安全生產(chǎn)放在第一位,每天晨會王科長重復叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設備、火災等一切事故。
2、在6—9月中,為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量,科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制,及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄,確保各回路運行可靠。
三、認真開展檢查工作。
1、每天對市場的水電常規(guī)巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時處理。此時在市場日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將 約400戶,有效防止因電表、設備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領導匯報。
5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測,對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修,杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺風來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設備 ,戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查,做到未雨綢繆。
四、全力配合設備修試,加強設備維護保養(yǎng)
1、為適應市場發(fā)展的需求,中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器,6月9號正式投入使用,在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。
2、結(jié)合市場用電低谷期機會,克服困難分路拉電,11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合,完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈,低壓端導電管,絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(600a)8組,主柜dw10斷路器(XXa)1組,軸流風機5臺,電容切換接觸器5只,零星小配件等。同時,此時對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護,檢修后設備的驗收等工作。
五、做好全組本職工作,建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。
1、今年7月份在科室的指導下,水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看,更換壞表、死表198戶,要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次,并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。
2、每月對市場的13處總水表,東西配電房、廂變有功無功電表抄度,此時每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。
3、做好供電設備維修、年檢報表。建立主要設備專戶對每次維修的項目,更換設備材料的型號、數(shù)量和檢修后設備運行情況記錄存案。
4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表,對常用的備品、備件應保證一定的庫存,對出庫的材料,用在的地點做好登記。
六、存在的不足
1、需加強安全意識(特別就是自身安全)。
2、加強本職工作的責任心。
3、加強對專業(yè)知識的學習。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練,此時對市場場貌不夠熟悉,特別就是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足。
4、加強常用工具及材料的管理。
物業(yè)工作計劃 篇2
一、組織全行業(yè)深入學習和貫徹《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。
二、做好物業(yè)管理相關熱點問題調(diào)研工作。針對近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況,專業(yè)委將在各副主任委員單位的支持下,組織召開若干專題研討會,專題研討會主要圍繞當前行業(yè)發(fā)展中存在的難點與熱點問題,探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法,指導和引領待業(yè)健康有序發(fā)展。
三、按照建設部、省建設廳關于做好物業(yè)管理師的考前培訓工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要,組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓班學習,各會員單位應積極組織報名參加。
四、組織會員單位參加20xx年XX省管理物業(yè)管理論文評比活動,從即日起,各副主任委員及會員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20xx年XX省物業(yè)管理論文評比工作,各物業(yè)管理企業(yè)會員單位應提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文,于今年9月20日前報到市專業(yè)委秘書處初審。9月底前上報省專業(yè)委對參評的論文進行評審。
五、加強行業(yè)自律,繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的基礎上,對物業(yè)管理企業(yè)進行動態(tài)跟蹤,不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作,從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運行,真正起到規(guī)范企業(yè)行為、維護行業(yè)形象及市場秩序、促進行業(yè)誠信與和諧社會建設。
六、加強行業(yè)組織建設,壯大行業(yè)隊伍。今年,專業(yè)委要求,努力提升服務品質(zhì),做好雙向服務,保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通,形成行業(yè)動態(tài)信息和快速反饋機制和各地工作聯(lián)動機制,進一步增強專業(yè)委的凝聚力。
七、加強邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流,學習先進管理經(jīng)驗,促進共同發(fā)展。專業(yè)委根據(jù)會員需要,由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學習。
八、協(xié)調(diào)外部關系,塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時,擴大對外宣傳溝通的渠道,建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制,傾聽各方的意見和建議,及時反饋行業(yè)的觀點和訴求,為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。
九、組織落實好省建設廳20xx年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標考評驗收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委年會工作,對20xx年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進個人予以表彰。
市房協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委秘書處
物業(yè)工作計劃 篇3
物業(yè)辦理公司應擬定出渾掃保凈任務逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的打算放置。比方:
逐日潔凈任務
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)路途渾掃兩次,成天保凈;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,周圍護板渾抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,樓梯扶腳渾抹一次;
(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓,并背責渾運至指定地址。
每周潔凈任務
(1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)包管全數(shù)拖洗一遍);
(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;
(3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。
每個月潔凈任務
(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網(wǎng)斷根一次;
(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層,一個月內(nèi)包管全數(shù)擦拭一次);
(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。
別的,樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。
按期查抄
物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務的詳細內(nèi)容用記實報表的情勢牢固上去,有利于安插任務戰(zhàn)停止按期查抄。
物業(yè)工作計劃 篇4
一年來在公司的統(tǒng)一領導下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司安排的各項工作任務,得到了公司及同事們的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時也給業(yè)主、顧客在使用視覺感觀上留下第一印象。俗話說:進門看地面,坐下摸板凳,這就是人們審視衛(wèi)生狀況一慣的心理常態(tài)。在新的一年中,我們將根據(jù)公司的管理制度繼續(xù)完善各項工作內(nèi)容。
一、保潔標準化
在去年的基礎上,再細化工作內(nèi)容,嚴格考評打分標準。不同區(qū)域,不同部位都有具體的分值考評。這樣,便于操作,利于檢查。
1、按標準培訓,針對崗位輪換和新員工入職較多的實際情況,實行班會講理論,在崗做做示范的方法進行培訓。班長于把手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務技能,調(diào)動熟練工的積極性。這樣受培訓者也容易接受和掌握,即提高了受訓者的技能,又拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴把培訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,一步到位,人走物 清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2、按標準去做,責任到人,簽定崗位責任書,讓員工心中有標 準,日工作表上排列有順序,操作起來有個準。
3、按標準去查,在檢查工作中,不走過場,杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題及時提出。持之以恒的日常檢查,是保潔標準化不可缺少的措 施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,商業(yè)街的衛(wèi)生也才能 贏得業(yè)主和廣人顧客的滿意。
二、管理要素的實施。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查設施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修;
2、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全,嚴格執(zhí)行審批制度, 絕不浪費一分錢物料;
3、工作方法。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導員工,讓所有工作處于受控狀 態(tài);
4、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準,接受公司和全體員工的檢查,對不合格地方進行整改;
5、職業(yè)健康安全管理。對保潔各崗位存在的潛在風險進行識別, 針對危險源制定措施,并對員工進行工作過程中的自我保護教育, 確保安全服務。如保潔高空洗玻璃,有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
三、加強人力資源管理,知人善用,重視培訓,獎罰分明,優(yōu)化資源 組合。
l、對員工進行不同層次的培訓,為員工制定工作目標,鼓勵員 工自我學習和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、保潔員工的管理必須再度加強。
物業(yè)工作計劃 篇5
作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作:
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強化收費工作。
2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
物業(yè)工作計劃 篇6
加強對物業(yè)管理工作責任目標的管理,客觀、公正、合理地對20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標進行考核考評,根據(jù)上級有關文件精神,結(jié)合辦事處實際,制定本辦法:
一、考評內(nèi)容
根據(jù)《物業(yè)管理條例》有關條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進行考評。
二、考評標準
物業(yè)管理考核100分,年終綜合考核20分。
三、考核對象
13個社區(qū)居委會
四、考評時間
20xx年12月下旬月
五、考核辦法
自查。各社區(qū)居委會參照考評內(nèi)容進行自查并寫出自查報告,一式二份,于20xx年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室;
復查。在各社區(qū)居委會自查的基礎上,辦事處組織各社區(qū)進行復查,核實自查情況;
評定。辦事處物管辦和目標辦對社區(qū)自查和復查情況進行綜合評定,評定考核分數(shù)、名次、獎懲并進行通報。
物業(yè)工作計劃 篇7
一、繼續(xù)完善各項管理制度,細化崗位職責和考核標準。
為保證能夠科學地安排好人、事、物、時,少走彎路,提高工作效率和準確性,用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法,辦成最好的`事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎上,結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際情況進行修改、完善,充實、細化各崗位職責的考核標準,用量化指標對員工進行考核,規(guī)范制度管理,避免獎懲的隨意性。
同時,通過細化各崗位職責,逐步達到“事事有人做,事事有人管,事事有結(jié)果”的要求。
二、加強員工培訓,建立長效的培訓、檢查、考核機制,提高服務水平。
繼續(xù)加強物業(yè)管理知識學習,不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)。近年來,國家加強了法律法規(guī)建設,各種法規(guī)不斷出臺,同時業(yè)主維權意識也在不斷提高,所以我們佳和物業(yè)服務公司的員工必須加強法律法規(guī)的學習,提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)、管理水平,適應新形勢,更好地為廣大業(yè)主、住戶服務。
管理工作歸根到底是由人來做的,要使物業(yè)服務工作持續(xù)達到一定的標準,除必要的崗前培訓外,員工的在崗培訓是必須的,只有加強了員工的在崗培訓,才能使員工掌握日常問題的處理能力,加強員工的應變能力,才能使員工不斷接受新知識,跟上時代前進的步伐。
此外,物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制,對員工的工作情況、培訓效果進行考核,通過獎勤罰懶,給工作積極肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級、升職的機會,對表現(xiàn)平庸、不求上進者給予淘汰,逐步提高物業(yè)服務的專業(yè)化水平。
三、落實回訪制度,從多角度加強對員工的工作考核。
物業(yè)服務工作的好壞,應由社會及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評價,業(yè)主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理,處理結(jié)果業(yè)主、住戶是否滿意,業(yè)主、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關問題,計劃通過對業(yè)主的回訪和增設“物業(yè)管理服務意見箱”進行確認,一方面了解公司物業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣,利于我們改善自身的工作,另一方面,作為對各級員工考核的依據(jù)之一。
四、抓人才儲備,加強企業(yè)凝聚力建設,提高管理水平和服務質(zhì)量。
物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā)、引進、儲備工作,使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運行在一個較高的水平上。對內(nèi)部表現(xiàn)良好、有一定文化基礎、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔,提供一個發(fā)展展示自身的平臺;同時,對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中,使物業(yè)服務水平得到一定程度的提升。
物業(yè)公司人員流動性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題,人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化,不利于公司的發(fā)展,流動性過大又會造成人員素質(zhì)不高,管理素質(zhì)低下,物業(yè)服務水平不穩(wěn)定、難以提高。
物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設,通過內(nèi)部的xx比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業(yè)榮譽感,增強企業(yè)凝聚力,保持員工隊伍的相對穩(wěn)定,使物業(yè)公司的服務水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。
五、完善設施設備的管理制度,并制定相應維修養(yǎng)護計劃。
制定設備設施維修養(yǎng)護計劃,根據(jù)工作計劃對小區(qū)設施設備進行維修養(yǎng)護;對日常巡視發(fā)現(xiàn)的問題及業(yè)主反映的設備、設施故障及損壞問題,及時安排人員維修處理,要求做到小修8小時內(nèi)修復,及時率達95%以上,合格率達100%;需急修的一般質(zhì)量問題4小時內(nèi)修復,重大質(zhì)量問題不超過72小時,及時率達98%以上,合格率達100%,保證小區(qū)設施設備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理,選派相關人員專門學習電梯的維護。
六、加強護衛(wèi)隊伍的管理,樹立公共秩序維護的新形象。
公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事,全體員工要時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外,我們還將加強對義務消防員、護衛(wèi)隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課,增強員工的消防意識、安全意識,學會遇險不驚、自如應對。
(1)加大對占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度,對有如上違反有關規(guī)定的業(yè)戶,予以反復說服和勸阻。
。2)堅持“以防為主,防消結(jié)合”的工作方針,強化員工消防意識,做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制,積極開展防火宣傳,普及消防常識,提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用,強化業(yè)務培訓,提高專業(yè)技能,樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕,都要進行有針對性的消防安全大檢查,及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
(3)用制度規(guī)范行為,不斷提高護衛(wèi)服務質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核,整頓工作作風,嚴明紀律,提高隊伍凝聚力、向心力和感召力,樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。
。4)加強對護衛(wèi)人員的培訓和教育,要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到;護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區(qū)的管理;巡邏護衛(wèi)人員再做好本職工作的同時,要積極主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助,例如主動為進出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品;車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理,對進入小區(qū)的車輛先進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系,避免責任事故的發(fā)生。
(5)設立流動紅旗,按月進行評選,對收費率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項工作好的班組發(fā)給流動紅旗,并與年終獎掛鉤,以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱情和工作積極性。
七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區(qū)責任制。
加強對保潔人員的培訓和管理,劃分責任區(qū),實行分片管理責任制,管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。
八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。
嚴格裝修申請的審批程序,加強裝修管理的宣傳和檢查,要求護衛(wèi)門崗對進入小區(qū)的裝修材料進行詢問,對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料,向業(yè)主和裝修公司進行宣傳和解釋,避免違規(guī)裝修材料進入小區(qū),從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生;管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查,對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議,對拆墻打洞的違規(guī)裝修進行勸說和制止,特別是對樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點控制,保證小區(qū)房屋結(jié)構安全和正常使用。
九、加強物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務費的收取力度,提高物業(yè)管理費收取率。
物業(yè)管理的管理對象是物,服務對象是人。只有加強物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳力度,物業(yè)服務工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中,物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作,讓物業(yè)服務工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。
針對在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費情況,物業(yè)公司將在20xx年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設,在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,加強物業(yè)管理服務費的收取工作。在催收以往欠費的同時,避免新欠費戶的產(chǎn)生。
通過宣傳欄、設立業(yè)主意見箱,加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,形成良性互動,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作,配合物業(yè)公司的工作,及時交納物業(yè)管理服務費。
十、加強內(nèi)部管理,合理配置崗位;提倡節(jié)能降耗,節(jié)約公司開支。
根據(jù)電梯樓目前的情況,對物業(yè)公司人員設置情況進行認真核定,在保證各分公司工作正常進行的前提下,盡量精簡人員設置,節(jié)省開支。
加強內(nèi)部管理,對小區(qū)路燈、樓道燈的開關燈時間進行控制管理,根據(jù)日照時間的不同及天氣的變化及時調(diào)整開關燈時間,節(jié)約電費支出。此外,在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電,做到人走燈熄,杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
嚴格控制辦公用品管理和使用,核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛(wèi)用品的消耗量,使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內(nèi)。發(fā)動所有員工獻計獻策,對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,做到不必開的燈不開、能少開的少開;辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束;加強設備設施的日常巡視檢查,按規(guī)定進行維護保養(yǎng),保證設施設備的正常運行,杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高。
十一、加強與各有關部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,確保各項工作得以順利的開展。
繼續(xù)加強與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會單位的聯(lián)系,取得各相關部門對物業(yè)公司工作的支持,對公司各種證照進行年審,使公司各項工作得以順利的開展。
針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題,積極與物價局對接,力爭在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費的調(diào)價工作。
在搞好物業(yè)管理這個主業(yè),加強物管費收取力度的基礎上,20xx年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實際,根據(jù)電梯樓的實際情況,開展特約服務,增加服務項目,在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入。
物業(yè)工作計劃 篇8
20xx物業(yè)客服部年度工作計劃:
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步進步物業(yè)收費水平,確保收費率到達80%左右。
(三)加強部分培訓工作,確?头䥺T業(yè)務水平有明顯進步。
(四)完善客服制度和流程,部分基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部分工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷進步服務質(zhì)量。
回顧11年,工作中布滿了艱辛與曲折,卻收獲了成長與成績,展看明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標,為公司發(fā)展貢獻一份氣力。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設,工作紀律。
2、 定期思想交換總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務。
4、 完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操縱標準。
5、 職員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
7、 交房工作的預備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 用度的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進工作,建立回訪制度。
12、 組織學習培訓,進步員工的工作水平、服務質(zhì)量。
13、 定期走訪,征求業(yè)主張見,不斷進步服務質(zhì)量。
14、 組織展開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、 負責辦理進住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償服務。
18、 監(jiān)視檢查各部分的服務質(zhì)量,對分歧格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部分服務質(zhì)量評定會,不斷進步服務質(zhì)量。
物業(yè)工作計劃 篇9
根據(jù)×城市物業(yè)管理現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主需求,不斷提高管理處業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作同時,積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動,增強員工凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”思想,樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主聲音。
3﹑制定切實可行管理措施,推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工凝集力。
四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,成立以主任為主培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:
1。新入職培訓
為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。
崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2。在職培訓
培訓內(nèi)容:
1、××物業(yè)公司各項規(guī)章制度
2、××公司《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗復合型人才管理機制。
2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工原則,對小區(qū)所有機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大改觀。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進入小區(qū)車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件處理等培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地,適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預警機制。
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