工作總結和工作計劃
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的工作總結和工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作總結和工作計劃1
一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20××年的工作如何進行改進做如下安排：
�、�、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
�、�、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
�、�、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
�、�、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20××年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
工作總結和工作計劃2
各位領導：
你們好。轉眼已近圣誕，流光的飛逝不得不讓人感慨，時間已把我們生命中的一段過程帶走，20xx年在各位領導的關懷和指導下本班全體成員成功的完成了生產中的各項工作任務。我將本年度的工作總結如下：
一、1至4月中旬在AB線現(xiàn)場D班當班。班組成員：王清福，徐聰，郭長坡，汪開智。三人均為得力干將，所以工作中也沒有遇到任何困難。
二、4月至11月20日在AB線現(xiàn)場協(xié)助和組織現(xiàn)場工作。
1、能完成領導交待的工作任務。
2、楊xx出差時我對生產情況也有處理不合理和不及時的情況，但同時也得到了鍛煉。
3、工作中能與設備部、槽窯部、成品部及物流部進行有效溝通，08年曾做過同樣的工作，所以沒有壓力。
4、楊貴全給了我很多獨立處理郵件、報表和組織工作的機會，在此感謝。
三、11月20日至12月19日在AB線D班和A班倒班。發(fā)現(xiàn)和處理批量質量問題三次累計降級超過100包，均處理及時得當，各生產部門對此沒有異議。其中，第一次為11月25日A線改板后取樣發(fā)現(xiàn)透射條紋嚴重不達標；第二次為B線空氣面錫點刮除后有0。1~0。3mm的凹坑；第三次為12月15日A線改板后取樣發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)N邊連續(xù)性光畸變。
四、安全：11年度所在班組內安全工作到位，沒有出現(xiàn)安全事故。
五、人員：
1、重視班組成員工作能力和溝通能力的培養(yǎng)，人的問題是最重要的，所有的問題都是人的問題。
2、極少出現(xiàn)部門間的生產問題糾紛。
3、對員工工作的積極性以引導為主，每天均按《作業(yè)標準書》和《作業(yè)指導書》要求完成各項檢測工作。班組成員能積極主動相互協(xié)作完成生產任務，產品被投訴情況較少。
4、班組人員能積極參加公司和部門組織的會議和培訓。
5、沒有產生人員流失。
6、按公司培訓要求對品管部和槽窯部各組織了一次培訓。
六、x年工作計劃：
1、安全上崗。
2、繼續(xù)重視員工作能力和溝通能力的培養(yǎng)。把好產品質量關，按要求作業(yè)，重視執(zhí)行力。
3、制定完善的工作備忘錄和工作計劃，力求做好日常生產工作中的每一步。
4、提升自身修為和能力，完美的團隊需要積極上進的員工。
超薄品管部：
工作總結和工作計劃3
20xx年已經過半，在公司領導的正確帶領下，以及各部門同事的積極配合下，上半年的工作有序展開，取得了一定的成績，但也存在一些不足。回首半年的工作，有成果，有喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵�？梢哉f，今年是公司推進改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。為了更好的建設設計部，為公司的長遠發(fā)展服務，現(xiàn)對上半年的工作進行總結，為公司下一步的更好發(fā)展提供思路。
一、1-6月份完成的具體工作如下：
20xx年已經過半，在公司領導的正確帶領下，以及各部門同事的積極配合下，上半年的工作有序展開，取得了一定的成績，但也存在一些不足�；厥装肽甑墓ぷ鳎谐晒�，有喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵�？梢哉f，今年是公司推進改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。為了更好的建設設計部，為公司的長遠發(fā)展服務，現(xiàn)對上半年的工作進行總結，為公司下一步的更好發(fā)展提供思路。
1、1-6月份完成的具體工作如下：
略
二、存在的問題和不足
1、在過去的半年工作時間里，被安排的工作可以及時有效的完成，但是當遇到團體合作與他人溝通交流的時候，就會出現(xiàn)言不達意，溝通不好的現(xiàn)象。這直接導致了在團隊合作中不能與他人很好的完成共同部分，影響了工作進度。
2、自身設計能力還需提高。雖然已經工作兩年，但是在專業(yè)技術方面仍然存在不足之處。方案設計考慮的欠缺，設計形式缺乏新鮮感、藝術性，設計能力的短板仍然阻礙了自己在工作中所承擔的角色。
3、團隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標準。標準包括方案標準，制圖標準，工作流程規(guī)范等。每個人的審美觀與工作方式不同，由于各種原因，現(xiàn)階段還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范標準，有時導致同一項目中，每個人成果風格迥異，直接影響工作進度。
三、未來發(fā)展的方向與計劃
1、提高設計水平：
通過工作實踐，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這期間熟悉各類規(guī)范圖集，閱讀大量優(yōu)秀設計項目，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領會設計工作的核心，這樣下來才會有進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
2、認真對待下半年的工作任務：
針對下半年的工作，繼續(xù)保持高度認真的態(tài)度與學習的精神，努力將份內的工作高效，高質量的完成。下半年的首要工作是完成xxx方案設計，完成對上級領導的匯報，確定最終的方案成果。并根據(jù)方案設計與工作進度完成施工圖設計。
3、加強團隊合作，完善設計質量手冊：
設計工作無論是方案設計還是施工圖設計，現(xiàn)實中很少是一人獨立完成，因此加強團結協(xié)作是設計工作者的一門必修課。個人和集體只有依靠團結的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用產生1+1>2的效果。其次，針對上述公司存在的問題，團隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標準。在后續(xù)的工作中，積極配合部門同事完善公司設計守則與設計部質量管理手冊，形成統(tǒng)一的設計標準，提高工作效率。
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，提高自身設計水平，為下半年的工作做好準備。工作當中的繼續(xù)發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益!
工作總結和工作計劃4
一、工作總結
一年來，xx區(qū)防震減災局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在省、市主管部門的關心和指導下，根據(jù)年度科學素質建設計劃，結合實際，開拓創(chuàng)新，求真務實，各項工作扎實有序開展，并取得了一定的成效。
一、認真把好宣傳普及工作
（一）加強防震減災科普宣傳
我局認真按照市局要求，在蘆山地震、汶川地震等宣傳節(jié)點，深入學校、社區(qū)、企業(yè)開展防災減災宣傳工作。 x月xx日上午，xx區(qū)防震減災局聯(lián)同區(qū)應急辦、區(qū)氣象局、區(qū)民政局、區(qū)紅十字會、區(qū)環(huán)保局、區(qū)水務局在xx激情廣場開展“x.xx”全國防災減災日宣傳活動，向廣大市民宣傳防災減災知識，強化區(qū)內民眾防震減災意識，加強應急避險能力。
活動通過擺放咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、宣傳板報等多種形式，向過往的群眾發(fā)放《中小學生地震災害讀本》《應急知識手冊》等防災減災宣傳資料，普及防災減災及突發(fā)應急避險知識。對防災減災了解不深的居民，工作人員耐心地對他們進行講解，并教導他們如何開展預防、自救、互救等技能，增強群眾的防災減災意識。目前已累計發(fā)放宣傳資料、手冊、掛圖等x萬多份，免費發(fā)放應急救援包xxxx余個。
�。ǘ⿵娀瘧本仍菥�
x月xx日，xx區(qū)防震減災局到對口幫扶企業(yè)——x達卡電器有限公司開展防震減災知識和相關法律法規(guī)宣傳活動，并指導該企業(yè)制定地震應急預案和應急演練方案。
以“x.xx”全國防災減災日為契機，xx區(qū)防震減災局積極在x所科普示范學校、達卡電氣有限公司等單位舉行多場地震應急演練，把地震應急演練受眾擴大到社會各階層，進一步提高廣大師生和群眾的應急避險能力。應急演練累計參加人數(shù)近xxxxx，進一步普及提高xx區(qū)民眾應急避險能力。
�。ㄈ�、增強青少年的防震減災意識
x月xx日，xx區(qū)防震減災局與xx中學兩次聯(lián)合組織教師和學生共xx人到崇州“x市防震減災科教基地”參觀學習，參與互動體驗，了解地震知識，學習避震逃生的技能。
在教育基地通過展示與互動、參觀與體驗、學習與娛樂、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、科學與藝術等環(huán)節(jié)，使大家全面了解了防震減災工作情況，了解了地震基礎知識、自救互救知識及家庭必備的應急物品，讓師生能夠在輕松愉快的氛圍中有所收獲，增強了防震減災意識，掌握了避震逃生的方法。
二、認真抓好日常建設工作
�。ㄒ唬﹫A滿完成民生工程項目
x月，已完成棠湖中學和xx中學兩所學校地震預警系統(tǒng)的安裝工作�，F(xiàn)xx區(qū)已有x處學區(qū)預警點與一處社區(qū)預警點，通過及時準確地提供地震預警信息，進一步提高全區(qū)學校、社區(qū)的地震安全水平，提高廣大民眾的防震減災意識和自救互救能力。
�。ǘ┳ズ玫卣饝惫ぷ�
1、積極配合市局開展地震應急指揮平臺建設，開通通訊專線，完成并聯(lián)測試，實現(xiàn)與市局互聯(lián)互通。主要建有軟硬件及網絡支撐平臺、應急指揮技術系統(tǒng)、災情評估系統(tǒng)和視頻會議等系統(tǒng)。當?shù)卣馂那榘l(fā)生時，具有全面獲取災情、快速有效應急響應、科學輔助決策和迅速有力服務保障等功能與作用。
該技術平臺的建設完成，實現(xiàn)了我區(qū)地震應急指揮系統(tǒng)與市地震應急指揮系統(tǒng)的無縫對接和地震業(yè)務數(shù)據(jù)共享，在地震災情發(fā)生后，及時為區(qū)政府地震應急響應、抗震救災、恢復重建等工作提供科學決策依據(jù)，對提高我區(qū)的地震應急能力具有十分重要的意義。
2、組織召開全區(qū)防震減災工作培訓會，開展地震科普知識及應急救援管理培訓，提升防震減災意識，增強應急救援管理能力。強化地震“三網兩員一隊伍”的建設和管理，校核并更新“三網兩員一隊伍”名錄。xxxx年xx月x日，我局組織召開了xxxx年度xx區(qū)防震減災 “三網兩員一隊伍”培訓會，xxx余名鎮(zhèn)（街道）防震減災助理員和鎮(zhèn)（街道）應急救援隊骨干參加了培訓。培訓的主要任務是對全區(qū)xx個鎮(zhèn)（街道）防震減災“三網兩員一隊伍”進行基層地震基本知識和現(xiàn)場應急救援護理的培訓，進一步提高防震減災“三網兩員一隊伍”作為基層地震應急響應人的專業(yè)技能和處理應急事件的能力。
二、工作計劃
區(qū)防震減災局立足區(qū)內特點，針對區(qū)內防震減災工作進度制定xxxx年工作計劃。
一、深化防震減災知識宣傳教育
將防震減災知識宣傳納入全社會科普活動，充分發(fā)揮防震減災科普示范學校和社區(qū)作用，大力開展防震減災科普宣傳“七進”，實現(xiàn)全面覆蓋和家喻戶曉。
二、提高抗震救災組織指揮和應急救援能力
不斷修訂完善各級、各類地震應急預案，完善落實應急隊伍、應急物資、避險場地建設及業(yè)務培訓等工作，探索開展各種形式的應急演練，組織社區(qū)、企業(yè)、學校、醫(yī)院等定期開展防震減災應急演練，形成常態(tài)化的演練機制。
三、抓好地震監(jiān)測預報工作
�。ㄒ唬┮婪ㄗ龊萌珔^(qū)地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境保護工作，確保檢查覆蓋率達xxx%。
�。ǘ┳龊玫卣鹋_站安全和監(jiān)測儀器、專線網絡通訊的維護工作，保障各監(jiān)測數(shù)據(jù)連續(xù)率在xx%以上。
�。ㄈ┩瓿蓌所中小學防震減災科普示范學校標準化建設，增強廣大師生的防震減災意識和自覺性，提高師生地震災害防御和自救互救能力。
四、抓好依法治區(qū)法律法規(guī)宣傳工作
認真做好依法治區(qū)“法律七進”工作和防震減災科普宣傳“六進”工作。圍繞重大事件等節(jié)點，協(xié)調相關部門聯(lián)合開展防震減災宣傳。督促地震科普示范校做好科普教育（讀本進課堂，應急演練，主題實踐教育等），指導開展自主創(chuàng)新活動。
工作總結和工作計劃5
一是參加全市文化工作觀摩座談會
，我局負責人和相關工作人員參加全市文化工作觀摩座談會。一方面貫徹落實上級會議精神，總結前段工作情況，研究計劃下階段工作任務，另一方面陪同參觀人員到我區(qū)五個觀摩點實地考察、觀摩。上級部門對我區(qū)的社區(qū)文化發(fā)展給予高度評價，為全市的文化建設樹立標桿。
二是完成環(huán)翠區(qū)影院建設情況調查表
根據(jù)市文廣新局轉發(fā)的《關于開展全省縣級（市、區(qū)）城市影院建設情況調查的通知》的文件精神，全面摸清我區(qū)城市影院建設狀況。依據(jù)省、市的相關扶持政策和措施，加快城市數(shù)字影院建設，認真組織開展環(huán)翠區(qū)城市數(shù)字影院建設情況調查，上報環(huán)翠區(qū)戶籍人口和數(shù)字影院的建設情況。
三是圓滿結束文藝小分隊下鄉(xiāng)演出活動
本月，環(huán)翠區(qū)文化館將文藝小分隊共演出5場，分別在孫家疃鎮(zhèn)孫家疃村、遠遙村，溫泉鎮(zhèn)的雅家莊、西崮村、馬夼舉行。至此，文藝小分隊下鄉(xiāng)演出已全部結束。每場活動都吸引了大量的群眾前來觀看演出，現(xiàn)場氣氛熱烈，演出效果很好，得到群眾熱烈歡迎。
四是完成山東省非物質文化遺產生產性保護示范基地推薦表
環(huán)翠區(qū)文廣新局重視非物質文化遺產保護工作，扶持相關企業(yè)和組織的發(fā)展。目前，經過多方考慮論證，已推薦威海金鑲玉工藝品有限公司作為我區(qū)錫鑲技藝的生產性保護示范基地。
五是開展全區(qū)電子游藝行業(yè)的整頓工作
在各中、小學開學之際，為了給全區(qū)中小學生創(chuàng)造一個健康向上的社會文化環(huán)境，環(huán)翠區(qū)文廣新局聯(lián)合公安環(huán)翠分局、區(qū)文化綜合執(zhí)法局對全區(qū)電子游藝行業(yè)進行整頓。重點查處“萬能鯊魚”、“捕魚季”等違規(guī)機型，進一步凈化了我區(qū)文化市場。
六是完成環(huán)翠區(qū)重點工作目標責任分解
根據(jù)區(qū)政府的要求，認真總結環(huán)翠區(qū)重點文化工作的開展情況，并分析其存在問題和困難，做好相關情況的匯總，并如實上報。
七是召開本部門全體機關工作人員大會
通過公開招考的'方式，我局辦公室新增工作人員2名。為合理分配日常辦公事務，會議重新擬定并通過了全體工作人員的具體分工和個人職責。此外，會議還強調了嚴肅換屆紀律要求，并提倡團結務實、為民清廉的工作作風。
八是完成環(huán)翠區(qū)綜合文化站人員、文化大院建設情況的統(tǒng)計和匯報。
根據(jù)市文廣新局的通知要求，本著實事求是的原則，認真組織調查，分別統(tǒng)計環(huán)翠區(qū)鎮(zhèn)、街道綜合文化站人員情況和文化大院情況，并如實上報。
九是完成環(huán)翠區(qū)電影放映單位基本情況調查表
根據(jù)市文廣新局的要求，走訪轄區(qū)內電影放映單位，對其基本情況進行摸底調查、認真核實。主要核實電影放映單位的法人或負責人、年檢登記、營業(yè)執(zhí)照、上年度院線電影放映場次、數(shù)字放映機數(shù)量、放映廳數(shù)量、滿座容納人數(shù)等基本情況。
十是做好節(jié)前走訪老干部工作
在中秋佳節(jié)來臨之際，環(huán)翠區(qū)文廣新局工作人員來到退休老干部家中走訪慰問，與老干部熱情交談。關心老干部的身體狀況，耐心詢問老干部飲食起居等生活狀況，帶去我局對老干部的慰問和祝福。
十一是完成本月文化產業(yè)招商項目表格
根據(jù)市文廣新局的要求，對環(huán)翠區(qū)文化產業(yè)項目進行摸底調查，了解重點項目進展情況，并如實上報。
十二是開展全區(qū)娛樂場所安全生產檢查
9月13日—16日，區(qū)文廣新局、文化執(zhí)法局、安監(jiān)局、消防大隊等部門對轄區(qū)內的文化娛樂場所進行了安全生產大檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，大部分場所能夠嚴格依法遵守相關法律法規(guī)，但仍有個別場所存在擅自拆除防火門、防火門不符合標準，疏散通道堆放雜物及消防應急燈具安裝不符合要求等隱患。針對存在的問題，能當場整改的，檢查人員責令其立即整改，不能當場整改的，檢查人員要求其立即停業(yè)整改。
十三是召開本部門安全生產工作會議
9月13日，我局召開本部門安全生產工作會議，進一步充實安全生產領導小組，強調切實做好公共文化場所和文化活動中的安全工作，完善《環(huán)翠區(qū)文化廣電新聞出版局公共文化場所和文化活動突發(fā)事件應急預案》。并在今后的工作中，做到及時預防和有效地控制公共文化場所和文化活動中發(fā)生的突發(fā)事件，迅速采取正確和有效的措施，妥善處置突發(fā)事件，保證人民、財產安全。
十四是完成環(huán)翠區(qū)文化產業(yè)調研
根據(jù)市文廣新局要求，緊緊圍繞“藍色經濟區(qū)”的總體目標，結合我區(qū)重點城建工程和旅游發(fā)展規(guī)劃，突出環(huán)翠區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，全面考察我區(qū)文化產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景，主動招商、靠前服務，積極促進經濟文化強區(qū)建設。
十五是督促全區(qū)娛樂經營業(yè)戶做好安全生產應急預案
為進一步提高娛樂場所經營者、從業(yè)人員的安全意識，為廣大消費者提供文明健康安全的娛樂環(huán)境，針對突發(fā)事件的預防、避險、自救、互救等方面，督促其制定本單位的安全生產應急預案，安排好每天的安全檢查責任人，配備必要的應急備用設施，對本單位從業(yè)人員進行相關的培訓，提高應急體系協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應能力。
十六是完成對《威海市文化產業(yè)振興實施方案》的修改意見
根據(jù)區(qū)政府的要求，圍繞我區(qū)經濟社會發(fā)展的總體戰(zhàn)略和文化資源特點，認真研究《威海市文化產業(yè)振興實施方案》，針對環(huán)翠區(qū)管轄內的文化產業(yè)項目的發(fā)展規(guī)劃和實施方案進行深入探討，對相關產業(yè)項目做出修改意見。
十七是完成我區(qū)重點工作填報表格
根據(jù)區(qū)政府的要求，制定2012年重大文化活動計劃，填報2012年我區(qū)民生工程（為民實事）計劃安排一覽表。其中包括文藝小分隊下鄉(xiāng)、5.23歌詠會、納涼晚會的活動計劃。
十八是完成文化產業(yè)在建項目資料的整理和上報
根據(jù)區(qū)經濟合作局的通知要求，組織人員上報在談項目進展情況和下一步措施，提報9月份擬邀請我區(qū)考察的客商及洽談的項目，并計劃、準備年底前開展招商活動�，F(xiàn)已制定此項方案，并將我區(qū)文化產業(yè)已完成的在建項目資料整理、上報。
十九是完成國慶節(jié)前印刷復制企業(yè)和出版物市場的專項檢查
根據(jù)市文廣新局的通知要求，我局聯(lián)合區(qū)文化綜合執(zhí)法局，對轄區(qū)內的印刷復制企業(yè)、出版物經營單位、旅游景區(qū)出版物市場開展了“紅色出版物”專項檢查。經全面清查，我區(qū)內尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作和違法現(xiàn)象，有利地確保了我區(qū)出版物在印刷復制發(fā)行環(huán)節(jié)的正規(guī)有序。
二十是完成迎接正版軟件專項檢查的匯報材料
根據(jù)威海市使用正版軟件工作領導小組辦公室的要求，我局認真落實本部門軟件專項檢查、軟件采購、經費保障、資產管理、信息報送等方面的工作情況，并上報有關匯報材料，迎接省政府的督導檢查。
二十一是完成我區(qū)1-9月份農家書屋建設情況表
根據(jù)市文廣新局的要求，全面落實全區(qū)農家書屋建設進度，填報我區(qū)1-9月份農家書屋建設數(shù)量、覆蓋行政村數(shù)量、資金投入情況和社會捐建書屋情況等方面。
二十二是做好中小學教輔教材出版發(fā)行管理工作
根據(jù)市文廣新局的通知要求，認真摸清本地區(qū)中小學教輔教材出版、印刷復制、發(fā)行和市場的基本情況，進一步加強對中小學教輔材料質量、價格、市場的管理，凈化我區(qū)文化市場。
二十三是完成本部門前三季度2011年市級目標績效考核情況匯報
根據(jù)威海市目標績效管理考核工作委員會關于《威海市2011年目標績效管理考核工作實施細則》的文件要求，充分發(fā)揮目標績效管理考核在促工作、促落實、促發(fā)展中的導向激勵作用，我局高度重視，強勢推進市級目標考核項目建設。同時，我局將本部門承擔的市考核任務的完成情況、存在困難和問題，以及下一步工作措施做出了相關情況匯報，積極迎接區(qū)考核辦的督導和檢查。
二十四是迎接市文廣新局來我局進行文化產業(yè)調研
9月28日，市文廣新局領導同志來我局進行文化產業(yè)調研，我局文化產業(yè)項目負責人和相關工作人員提前做好材料準備工作。調研圍繞我區(qū)重點文化產業(yè)項目進行，主要包括僑鄉(xiāng)二期電影城、寶泉廣場影院、寶泉廣場錦繡大道、張村印刷產業(yè)園區(qū)的情況介紹。目前，我區(qū)已進入文化消費的高增長期，城鄉(xiāng)居民的消費結構發(fā)生根本性變化，精神文化消費支出的增長開始逐步高于物質消費支出的增長，是文化產業(yè)發(fā)展的重要機遇期。只有要充分發(fā)揮市區(qū)一體、資源共享的優(yōu)勢，進一步解放思想，推進文化創(chuàng)新，增強文化活力，把文化產業(yè)發(fā)展納入經濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃，與經濟社會發(fā)展同部署、同落實，提升文化產業(yè)在經濟社會全面發(fā)展中的地位和作用，才能確保文化產業(yè)和經濟建設齊頭并進、協(xié)調發(fā)展。
二十五是召開本部門以“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風”為主題的黨員領導干部生活會
9月29日，我局黨支部領導同志召開以“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風”為主題的黨員領導干部生活會。會議中強調，認真貫徹以人為本執(zhí)政為民理念，堅持黨的群眾路線和群眾工作紀律，維護人民群眾權益，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風對于做好新形勢下群眾文化工作具有重要意義。會議中，每位同志還結合自身工作分工，相互交流思想、查找問題，為今后開展文化工作指明了道路和方向。
二十六是完成我區(qū)加快文化產業(yè)跨越發(fā)展的政策定稿工作
根據(jù)區(qū)發(fā)改局的有關要求和我局的任務分工，結合我區(qū)文化產業(yè)實際和發(fā)展規(guī)劃制定相關鼓勵政策，突出針對性、可操作性、時代性和預見性，制定有利于文化企業(yè)、尤其是新辦文化企業(yè)的發(fā)展政策，鼓勵和支持文化企業(yè)從事文化產品和文化服務出口業(yè)務，支持文化企業(yè)加快科技進步，開發(fā)新技術、新產品，進一步促進我區(qū)文化產業(yè)健康、全面、快速發(fā)展。
二十七是做好節(jié)前走訪慰問老干部工作
在國慶節(jié)、重陽節(jié)即將來臨之際，我局工作人員一同走訪慰問退休老干部。來到老干部家中，與老干部熱情交談、噓寒問暖，關心老干部的身體健康，并帶去了節(jié)日的問候。
二十八是做好環(huán)翠區(qū)開展中小學書法普及教育活動的推薦、匯報工作
根據(jù)市文廣新局轉發(fā)的《文化部關于在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、社區(qū)文化中心開展中小學生書法普及教育活動的通知》要求，結合我區(qū)實際，推薦我區(qū)竹島辦事處的翠竹社區(qū)和羊亭鎮(zhèn)作為代表，并將兩地在開展中小學書法普及教育方面的經驗和好的做法匯報給市文廣新局。
二十九是開展省級地方戲曲大賽的征集工作
根據(jù)市文廣新局的文件要求，我局積極開展省級地方戲曲大賽的征集工作。按照相關要求，將通知各鎮(zhèn)辦上報戲曲選段，并確定呂劇《爭婆婆》和《姊妹易嫁》作為征集對象。所需資料包括dvd光盤、演出劇照、演員介紹等已收集、加工完成，為此次大賽初賽做好準備。
10月份計劃
一是開展我區(qū)文化工作“三問于民”意見建議公開征集活動
根據(jù)市文廣新局關于轉發(fā)的《關于開展文化工作"三問于民"意見建議公開征集活動的通知》的通知要求，將認真組織開展“三問于民”活動，廣泛征集社會各界對文化工作服務群眾的意見建議，以便滿足群眾精神文化需求，保障群眾文化權益方面的意見建議。我局將準備2篇稿件上報。
二是繼續(xù)做好第三批省級非物質文化遺產名錄項目的申報工作
根據(jù)省文化廳《關于開展第三批省級非物質文化遺產名錄項目申報工作的通知》的文件要求，我局積極準備相關文件和材料，其中包括項目申報書、輔助材料等。目前，仙姑頂項目、四海面醬傳統(tǒng)技藝的相關材料正在完善中，我局將根據(jù)省級申報要求組織收集。
三是積極開展區(qū)級非物質文化遺產名錄的申報評審工作
為了進一步做好我市非物質文化遺產的保護工作,區(qū)文廣新局決定于今年開展第三批區(qū)級非物質文化遺產名錄的申報評審工作�，F(xiàn)已將有關通知和要求下發(fā)給各鎮(zhèn)辦，并督促相關部門做好申報工作。
四是做好呂劇、京劇票友大賽
10月下旬，在環(huán)翠區(qū)文化館多功能廳舉辦呂劇、京劇票友大賽。大力弘揚地方戲，面向社會發(fā)動全區(qū)戲曲人才，創(chuàng)作反映全區(qū)經濟社會發(fā)展的文藝作品，組織開展比賽演出活動。
工作總結和工作計劃6
時光如梭，不知不覺中來xxxx服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxxx；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
工作總結和工作計劃7
第一部分：20xx年工作的簡要回顧
20xx年是XXXX有限公司成立的第三年。在董事會的正確領導下，經過全體員工共同的努力，我們完成了新廠區(qū)建設、搬遷工作，克服了由于搬遷而帶來的停產近三個月的實際困難，較好地實現(xiàn)了年度各項經濟指標計劃,取得了可喜的經營成果和工作局面，為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。
20xx年主要經濟技術指標完成情況
1、利潤計劃指標X萬元，實現(xiàn)利潤X萬元，較上年增長X%；
2、銷售收入計劃指標X萬元，實現(xiàn)銷售收入X萬元，較上年增長X%；
3、新增訂貨計劃指標X萬元，實現(xiàn)新增訂貨X萬元，較上年增長2xxxx；
4、工業(yè)總產值計劃指標X萬元，實現(xiàn)工業(yè)總產值X萬元，較上年增長X%；
5、回收貨款計劃指標X萬元，實現(xiàn)回收貨款X元，較上年增長X%；
6、員工年人均收入X萬元，較上年增長X%。
20xx年的主要工作可以概括為以下八個突出特點：
一、調整機構設置，完善內部管理
為適應社會發(fā)展的要求及適應市場競爭的需要，20xx年公司對機構設置進行了一些調整，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個客戶服務部，將一大批優(yōu)秀的員工充實到銷售和售后服務工作的一線，加大了市場開發(fā)力度，建立了公司的營銷網絡；年底將制造部和技術部合并，使技術和生產的配合更加緊密；成立了營銷分公司下屬的技術開發(fā)科，為提高公司對新產品的研發(fā)和提高產品的市場競爭力做了鋪墊。
從管理入手，加強制度建設，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關部門的工作程序，如財務報銷制度、采購合同評審制度、人事行政制度等，進一步規(guī)范了公司運行程序，保證各項工作有序進行。
二、加強員工培訓，加大“應本”人才儲備比重
員工培訓是企業(yè)成功的基礎。員工培訓主要體現(xiàn)在兩個方面：一是重視一線員工的培訓；二是重視管理人員的培訓。公司從今年開始十分重視員工的培訓工作，組織了入職教育、安全生產、消防知識、加工技能、裝配技能、技術知識等六項培訓，受訓人數(shù)平均9xxxx，員工滿意率達到9xxxx。通過培訓，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨立操作的徒工，大大緩解了技術工人不足的難題。通過招聘應屆大學畢業(yè)生和專業(yè)技術工人的工作，改善員工隊伍的年齡結構和專業(yè)水準，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作。
三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產增值
為了擴大企業(yè)生產規(guī)模，提升企業(yè)形象和實力，公司在董事會授權下，積極策劃和運作了企業(yè)的搬遷建設工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽經濟技術開發(fā)區(qū)各相關部門及各位領導的關心和協(xié)調下，XXXXXX有限公司成功購買了1#標準廠房，迅速的完成了1#標準廠房改造工程。并且在先期購買開發(fā)區(qū)1#標準廠房的基礎上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準備工作。
公司從九月底開始設備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個月時間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復了正常生產。
四、加強財務管理，拓寬融資渠道
為了解決企業(yè)流動資金緊張，生產投入不足的問題，一方面在企業(yè)內部挖潛，加強財務管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產中，最大限度地保證了銷售合同的進度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，先后與XX銀行XX支行，XX銀行XX分行等接觸，公司于9月份在XX銀行沈陽分行*款60xxxx元，用于新廠區(qū)的建設。
五、成立銷售分公司，加強銷售網絡的建設
營銷工作一直是公司整體工作中一個重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強化營銷工作，拓展市場，多簽一手合同，公司將原來的營銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營銷人員薪資考核辦法》，促進了營銷人員的工作主動性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進作用。為了做好市場開發(fā)和售后服務工作，公司先后在XXXX和XXXXXXXX地區(qū)成立了客戶服務部，不但擴寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場的距離，。
六、加強生產組織工作，確保生產計劃順利實施
20xx年，公司在生產組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產任務量大、生產周期嚴重不足、生產資金十分緊缺的困難局面。面對這道道難關，我們在生產組織中，對內打破常規(guī)，深挖潛力，提高機床設備的生產效率，銜接好裝配作業(yè)進度，強化作業(yè)現(xiàn)場的服務與指導，把住質量關等。對外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家，互相幫助，建立信譽，用有限的資金確保生產所需的毛坯、機加件、配套件按時回廠。從而保證了內蒙大中礦業(yè)等設備的順利產成，以及XXXX機械所需的大量備件的進度要求，受到了梁老板及用戶的高度贊揚。
七、加大技術改造，提高質量意識
過去的一年里技術部門在設計、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設計上：完成了180xxxx熱鋸機的設計工作；改造了XXXX集團公司的產品2100×3000濕式格子型球磨機，將原設計鎢金瓦支承改為滾動軸承支承；轉化XXXXXXXX有限公司單機架可逆式冷軋機。在工藝上：編制了XXXXXX公司XX臺軋鋼設備的機加工藝、裝配工藝；編制了軸承支承套球磨機機加工藝、裝配工藝。在工裝上，設計及加工廣州華揚產品多種工裝工具，包括鏜銷機、鉆模、多種胎具及樣板等。
為了提高全公司質量意識，保證公司通過XX認證有限公司對我公司質量管理體系運行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質量月”，開展了主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質產品”的質量月活動。通過培訓，使員工真正認識到所從事工作與產品質量的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。并通過查問題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產品質量。七月，公司順利通過了XX認證有限公司對我公司質量管理體系運行后的第一次監(jiān)督審核。
八、發(fā)揮黨團工會組織作用，增強員工凝聚力
20xx年公司不斷加強黨團工會在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過一系列活動和措施，增強企業(yè)的凝聚力。3.8節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風采”等一系列活動，寓教于樂、豐富多彩的活動形式深受女職工的好評，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級部門要求，針對公司整個黨員狀況，今年“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團員和積極分子中開展“黨在我心中”競答活動，全體黨員參加率達10xxxx。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名；預備黨員轉正三名。
公司工會繼續(xù)開展關心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進行及時祝賀、探視、慰問等活動，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對XXX和XXX的“愛心捐款活動”，在梁先生及公司領導的帶領下，全廠9xxxx的員工獻了愛心，兩次捐款總額共計14，535.0xxxx。
今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國度假旅游，在員工中引起了極大的震動和反響，在公司內形成了比學先進的良好氛圍，為今后公司推進企業(yè)文化建設做好了鋪墊。
在看到公司發(fā)展變化和取得成績的同時，我們也清醒的看到存在的問題。一、企業(yè)技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力不夠；二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足，難以適應企業(yè)快速發(fā)展的需要；三、技術工人的老齡化問題嚴重，一線后備力量短缺；四、企業(yè)流動資金短缺，嚴重制約公司生產規(guī)模的擴大和發(fā)展。這些問題有待于在新的一年努力加以改進。
第二部分：20xx年的工作計劃
20xx年是更多經有限公司搬遷到新廠區(qū)的第一年，在新環(huán)境、新條件下，公司要抓住機遇和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。今年工作的總體思路是繼續(xù)擴大經營規(guī)模，提高贏利水平，強化企業(yè)基礎管理工作和企業(yè)文化建設，保證公司長期可持續(xù)發(fā)展。
二OO五年各項經濟指標計劃
1、利 潤： X萬元；
2、工業(yè)總產值：X萬元；
3、銷售訂貨額：X萬元；
4、回收貨款：X萬元；
5、銷售收入：X萬元；
6、員工年人均收入：X萬元。
20xx年要重點抓好以下xxxx方面的工作
一、確保指標落實，強化績效考核工作
公司對各部門實行目標管理、指標考核、責任落實的政策，在公司總體經營指標確定的前提下，各部指標分解落實，部門經理實行年薪制，年薪與指標完成情況掛鉤考核。
1、工程部計劃指標：
工業(yè)總產值：X萬元；
回收貨款：X萬元；
銷售收入：X萬元；
利潤：X萬元。
2、銷售分公司計劃指標：
新增定貨額：X萬元；
回收貨款：X萬元；
銷售費用：X萬元。
3、制造部計劃指標：
工業(yè)總產值：X萬元；
百元產值成本：X元。
4、各部門經理年薪基數(shù)
工程部經理年薪X萬元；
銷售分公司經理年薪X萬元；
制造部經理年薪X萬元；
各部門經理的年薪與各部承擔指標的完成情況嚴格考核兌現(xiàn)。
二、強化計劃管理，完善企業(yè)的基礎管理工作
公司搬遷到新廠區(qū)后，生產條件、辦公環(huán)境得到了明顯的改善。為了進一步創(chuàng)造良好的經營效果，公司將進一步加強企業(yè)強化基礎管理工作。
1、強化績效考核的責任機制，使公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。
2、建立崗位工作標準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎管理工作。
3、強化計劃管理工作，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導安排去實施。各部門的工作都要通過工作計劃去管理、控制檢查和落實。
4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設一支素質高、技術過硬，紀律嚴明的員工隊伍。
5、建立員工培訓的有效機制，采取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓工作。
三、進一步加大營銷工作力度，開創(chuàng)銷售工作新局面
1、準確市場定位。繼續(xù)利用XX的信譽和名望，借鑒更多經典盡在的“服務”優(yōu)勢，主攻中、小型礦山、采石場和中、小型鋼鐵企業(yè)，鞏固和擴大市場份額。
2、組建銷售分公司業(yè)務部，重點做好國內鋼鐵工業(yè)和鋼材市場的軋鋼、壓延和酸洗等設備的訂貨工作，擴大銷售渠道，實現(xiàn)新的增長。
3、在現(xiàn)有兩個客戶服務部的基礎上，二OO六年力爭再增加1～xxxx客戶服務部，增強營銷網絡的功能和市場份額。
4、盯緊“XX”這塊市場，發(fā)揮我們的“技術、質量”優(yōu)勢，把沈重華揚機械公司建設成XXXX的軋鋼、壓延設備的生產基地。進一步做好與XX外貿、設計院、生產處、銷售處等部門的聯(lián)系工作，爭取多定貨。
四、強化生產組織工作，確保銷售合同履約率，確保經濟指標全面實現(xiàn)
公司搬遷后，生產能力的擴大及公司長遠發(fā)展的需要，促使生產系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，為強化生產管理工作，要求做到：
1、提高“市場”和“用戶”意識，轉變墨守陳規(guī)和按部就班的生產組織觀念。嚴肅生產指揮，嚴密生產計劃，靈活生產調度，提高應變能力，確保生產計劃實施。
2、力爭添置2～3臺大型機加設備，滿足產品機械加工的需要，減少機加外協(xié)費用，降低生產成本。
3、積極利用社會上的機械制造能力，選擇既能保證質量和進度、價格適中，又能承受一定資金壓力的長期合作伙伴，來擴大我們的生產規(guī)模。
4、采取相應措施，降低采購成本，在同比采購價格的基礎上，20xx年要降低采購成本30xxxx元。
五、做好財務管理工作，降低成本和費用，解決生產資金嚴重不足的困難。
1、面對市場競爭激烈，訂貨價格偏低的現(xiàn)實，要切實做好成本核算，增產節(jié)約和降低費用的工作。20xx年要力爭節(jié)約成本費用X萬元。
2、生產規(guī)模的擴大，勢必要求生產資金相應投入。為解決生產資金嚴重不足的問題，要繼續(xù)做好融資*款工作，爭取在已有的*款的基礎上，再增加銀行*款的支持。
六、切實做好技術和質量管理工作，夯實企業(yè)發(fā)展的基礎
1、引進、培養(yǎng)高素質的技術人才，為企業(yè)發(fā)展增后勁。
2、針對搬遷后的實際狀況，做好工藝裝備的投入和技術支持工作。
3、強化ISO9001質量管理體系的貫標工作，力爭在十月份取得14000及19000的環(huán)保、安全管理體系認證工作。通過三位一體管理體系的認證和執(zhí)行，提高公司的綜合管理水平
4、加強技術開發(fā)隊伍的建設，提高產品技術水平和科技含量，提高產品核心競爭力。
七、做好員工培訓，深挖內部潛力
1、進一步挖掘內部潛力，培訓新入職大學生，計劃在20xx年培養(yǎng)出設計員xxxx、工藝員xxxx、鉚焊計劃員xxxx、銷售業(yè)務員3～xxxx、探傷員xxxx（兼職）。
2、吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術工人，做好人員配置和勞動管理工作，提高生產效率。
八、做好企業(yè)文化的培育工作，解決企業(yè)生存、發(fā)展之本
公司經過三年的發(fā)展，尤其是搬遷到新廠區(qū)之后，企業(yè)文化建設應該提到重要議事日程上來。一個成功的企業(yè)，一個想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須重視企業(yè)文化建設工作。20xx年公司要通過企業(yè)文化建設工作來逐步確立企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價值取向和IC識別系統(tǒng)，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護企業(yè)信譽，增強凝聚力，使客戶認同公司的產品和文化。
1、制定員工行為規(guī)范，確立公司核心價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感；
2、發(fā)揮黨組織和群團組織的作用，調動各方力量，作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作；
3、關心員工生活、為員工解決實際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質量，為企業(yè)文化的建設工作打好基礎。
4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個好的工作、生活環(huán)境。
新的一年已經向我們走來，我們要搶抓機遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進取，為實現(xiàn)公司20xx年的經營目標和發(fā)展目標而努力奮斗！
工作總結和工作計劃8
年度末，每個工作者都要進行個人年度工作總結及來年的年度工作計劃。將這二者合一，你將如何進行呢？以下為年度工作總結與計劃的范文，可供參考。 一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：強……
年度末，每個工作者都要進行個人年度工作總結及來年的年度工作計劃。將這二者合一，你將如何進行呢？以下為年度工作總結與計劃的范文，可供參考。
一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：
強項
1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊！
3、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高！
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：
強項
1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調整時人員調動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤！
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于（請在括號內打“√”）：
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平？
答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！
五、我認為自己能力的提高需要通過（請在括號內打“√”）：
a、不斷自我反�。ā蹋゜、上司定期的指導和批評（√）
c、培訓和學習（√）d、其它方式（√）_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經理交待的其它任務
2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，XX年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，八九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。年度末，每個工作者都要進行個人年度工作總結及來年的年度工作計劃。將這二者合一，你將如何進行呢？以下為年度工作總結與計劃的范文，可供參考。 一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價： 強……
3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。
5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。
五、XX年度工作計劃：
項目完成時限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內海報檔期為準
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準
4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準長期
6、學習提升自己的業(yè)務技能。業(yè)務技能上新臺階長期
7、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期
六、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議：（可以是針對公司戰(zhàn)略、經營路線、人事架構、高層工作作風等方面）
答：1、關注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進步！
2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？
3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去！服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
工作總結和工作計劃9
一、基本情況
XX鄉(xiāng)農業(yè)人口5226人，20xx年建檔立卡貧困人口247戶541人，已脫貧236戶523人，未脫貧11戶18人。XX鄉(xiāng)共有5個行政村，其中貧困村2個（篁村村、山口村），20xx年，篁村、山口兩個村整村出列。
二、扶貧項目安排及落實情況
20xx年XX鄉(xiāng)按項目申報流程共報送扶貧項目9個，獲批9個，實際下?lián)茼椖靠傎Y金254萬元，12月31日前已全部完工驗收。
三、“十大工程”有關項目推進情況
1、產業(yè)扶貧。全鄉(xiāng)20xx年共投入資金36。1萬，產業(yè)扶貧項目6個，分別是香榧種植、生豬養(yǎng)殖、低產茶園改造、低產油茶改造、資產收益和光伏項目。產業(yè)扶貧項目已覆蓋全鄉(xiāng)5個行政村250個戶（其中貧困村2個），覆蓋率100%，戶均產業(yè)扶貧項目2個以上。
2、就業(yè)脫貧。一是安置好公益性崗位。20xx年我鄉(xiāng)安置12名貧困勞動力在公益性崗位就業(yè)，其中護林員4人（篁村村：王國雄、潘的春 山口村：蔣甲頭 梅川村：王利群），保潔員8人（XX村：任力強，山口村：曹銀山、蔣民政、蔣長桃，梅川村：謝國勝、謝朝民，胡川村：蔣臘，篁村村：汪小馬）。二是抓好就業(yè)脫貧培訓。今年5月，我鄉(xiāng)組織四名貧困勞動力參加為期15天的就業(yè)技能培訓，培訓項目有電子商務和家政服務員，發(fā)放培訓補貼900元/人。三是服務好居家就業(yè)扶貧基地，8月份，我鄉(xiāng)申請山口村的桃源里農林開發(fā)有限公司和梅川村的長青有機茶專業(yè)合作社為居家就業(yè)扶貧基地，兩家基地共11人獲得居家就業(yè)扶貧基地補助共計11250元。四是對轉移貧困勞動力發(fā)放交通補助。今年9月，我鄉(xiāng)為26名在外務工的貧困勞動力申請轉移貧困勞動力交通補助，共發(fā)放交通補助7500元。五是做好雨露計劃工作。20xx年中高職6人，發(fā)放助學金3000元/人，并免除學雜費6840元。
3、住房安全。一是農村危房改造政策實施情況，自危房改造實施以來，我鄉(xiāng)共為114戶建檔立卡貧困戶發(fā)放危房改造資金45萬余元。20xx年度我鄉(xiāng)已全面對建檔立卡貧困戶進行了摸排，因戶實施建檔立卡貧困戶實施危房改造22戶，共發(fā)放危改資金17。4萬元。重建3戶，修繕加固、更換電線線路19戶。同時，對已享受過農村危房改造，但房屋仍有安全隱患的，采用政府兜底的方式進行補助，目前正在開展驗收，預計11月底前將完成驗收并將資金撥付到位。二是易地扶貧搬遷工程，我鄉(xiāng)易地扶貧搬遷完成實施2戶4人，共發(fā)放補助資金8萬元，目前2戶貧困戶均已搬至XX公租房生活，居住條件得到很好的改善。
4、教育扶貧。我區(qū)在落實省教育扶貧政策基礎上，提高義務教育階段貧困生生活補助標準200元，學前、小學1200元/生。學年，初中1450元/生。學年，普通高中國家資助標準3000元/生。學年（免除學雜費市示范高中1400元/生。年，一般高中700元/生。年）將學前到高中階段建檔立卡家庭經濟困難學生全部納入資助范圍。20xx年全鄉(xiāng)學前至高中在校貧困生29人。其中學前教育3人，發(fā)放補助2400元；小學生16人，發(fā)放補助10825元；初中生8人，發(fā)放補助5800元；高中生2人，發(fā)放助學金3000元，并免除學雜費1400元；
5、健康脫貧。我鄉(xiāng)建檔立卡人口中因病致貧的共211戶、351人；占全鄉(xiāng)貧困人口55。4%，其中慢性病150人、管理150人，根據(jù)健康扶貧工作要求，對全鄉(xiāng)扶貧對象中患慢性病的150人進行了慢性病診療方案的確定和患者簽字。
為緩解貧困戶的健康醫(yī)療風險，我鄉(xiāng)還為建檔立卡貧困戶按150元/人年代繳了新農合（含大病保險30元/人年），按90元/人年代繳補充商業(yè)險，為50至90歲貧困戶代繳了銀齡安康意外險，為41名五保貧困戶按40元/人年的標準代繳了住院床位險和120元/人的標準代繳了護理險；同時，區(qū)財政為建檔立卡貧困戶按照40元/人的標準代繳人身意外險；對31名分散供養(yǎng)的五保戶發(fā)放門診補助15500元。
聯(lián)合XX中心衛(wèi)生院，對20xx、20xx年建檔立卡貧困戶進行家庭醫(yī)生簽約和集中履約服務。對無簽約醫(yī)生服務協(xié)議的進行補簽，對無醫(yī)療服務證的上報省里統(tǒng)一印制和補發(fā)，對患9種大病人員由簽約醫(yī)生跟蹤服務。
6、社保兜底脫貧。完善農村最低生活保障制度，20xx年建檔立卡貧困戶中有低保貧困戶56戶95人，五保貧困戶38戶39人；健全殘疾人關愛服務體系，建立殘疾人生活補助和重度殘疾人護理補貼制度，全鄉(xiāng)共有67名貧困殘疾人享受生活補助47324元，有43名重度殘疾人貧困戶享受護理補貼60元/月，6名貧困精神殘疾人享受藥費補助1000元/人。
7、扶貧小額信貸政策實施情況。20xx年度我鄉(xiāng)扶貧小額信貸已經完成47戶233萬元，貸款的主要方式是鄉(xiāng)茶葉龍頭企業(yè)和種植大戶統(tǒng)一融資，貧困戶帶資入股，享受分紅。其中戶貸戶用貸款18萬元，戶貸企用215萬元，目前半年分紅已全部到戶。
四、責任落實情況
1、采取多形式多渠道開展脫貧攻堅政策宣傳。一是在全鄉(xiāng)五個行政村分別制作安排脫貧攻堅宣傳牌和健康脫貧宣傳牌；二是在鄉(xiāng)政府和各村電子屏滾動播出脫貧攻堅宣傳評語；三是在扶貧項目基地懸掛脫貧攻堅宣傳橫幅；四是利用手機報、網站、報刊等媒體宣傳XX鄉(xiāng)脫貧攻堅工作；五是開展義診、義演等群眾喜聞樂見的活動宣傳脫貧攻怪工作；六是上戶發(fā)放宣傳單等直接和群眾宣傳解答脫貧攻堅相關政策。
2、幫扶聯(lián)系人履責情況。XX鄉(xiāng)建檔立卡貧困戶共250戶544人，幫扶聯(lián)系人均由市、區(qū)、鄉(xiāng)三級財政供給人員結對。1名幫扶聯(lián)系人最多幫扶5戶貧困戶。通過大排查活動，幫扶人對20xx、20xx年脫貧的貧困戶重新上門信息核查、核算收支明細、發(fā)放脫貧光榮證、規(guī)范填寫手冊、按戶施策。
3、駐村扶貧工作隊履責情況。4月29日前，2個貧困村新增選派幫扶干部全部到村開展工作。5月19日前，區(qū)委組織部又向3個非貧困村派出9人的扶貧工作隊，每村均達到3人以上工作力量。扶貧工作隊工作經費按市標準落實（生活補助每月1500元和交通補助每公里1元）。制定駐村工作隊職責和幫扶責任人工作職責，嚴格落實季度工作例會、隨機查崗、請銷假、雙月報等制度，確保吃住在村，每年在村工作不少于220天。
五、20xx年工作計劃
20xx年，我們將繼續(xù)鞏固目前脫貧攻堅工作取得的成果，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享“五大發(fā)展”理念，把脫貧攻堅作為“十三五”期間頭等大事和第一民生工程來抓，確保實現(xiàn)11戶18人脫貧退出，我們將重點抓好以下8個方面工作：
1、實施鄉(xiāng)村道路暢通工程。充分發(fā)揮交通在脫貧攻堅中的先導作用，繼續(xù)實施篁村村橫直塢雙嶺頭道路最后1。6公里通水泥路，提高農村貧困群眾出行質量和安全。力爭20xx年第一批項目啟動。
2、實施產業(yè)就業(yè)扶貧工程。一是優(yōu)先實施生豬養(yǎng)殖、中蜂養(yǎng)殖、茶葉種植、貢菊種植等短平快項目。按照“強龍頭、創(chuàng)品牌、帶農戶”要求，覆蓋帶動所有具備條件的貧困戶大力發(fā)展綠色農產品種植業(yè)。二是依托安徽香榧之鄉(xiāng)品牌，增加貧困村集體經營性收入，在管護好山口香榧基地項目的基礎上，建設好山口覆盆子基地，實現(xiàn)貧困戶長期增收目標。三是是積極構建鄉(xiāng)、村兩級電商服務網絡，通過電商就業(yè)和創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)脫貧、增收；實現(xiàn)5個行政村電子商務扶貧服務站全覆蓋。
4、實施教育服務提升工程。全面抓好各級各類貧困家庭學生資助工作，實現(xiàn)貧困家庭學生資助覆蓋率達100%，做到應助盡助。
5、深入實施健康扶貧工程。將全部建檔立卡貧困人口納入“351”、“180”醫(yī)療救助保障范圍，對患有慢性病、大病的建檔立卡貧困人口實行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助、醫(yī)療扶助、慈善救助等多重醫(yī)療兜底保障，積極推進醫(yī)療扶助制度向特殊貧困人口傾斜，落實保障政策，確保建檔立卡貧困人口100%參合，確保立卡貧困人口家庭率100%，確保解決貧困人口就醫(yī)難問題。
6、實施貧困戶全員培訓工程。為切實抓好培訓工作，提升貧困群眾自我發(fā)展、自我創(chuàng)業(yè)能力，緊密結合產業(yè)發(fā)展、用工需求和工作實際，以建筑業(yè)、制造業(yè)、旅游業(yè)、家政服務業(yè)、電子商務、餐飲服務業(yè)等為重點，開展就業(yè)技能培訓、農村實用人才培訓，
7、實施農村危房改造工程。按照“住房安全有保障”的精準脫貧計劃要求，加快推進農村危房改造和住房保障工作，消除安全隱患，補齊基本居住功能，保障基本衛(wèi)生條件，實現(xiàn)貧困人口戶戶有可靠保障。
8、實施安全飲水提升工程。計劃實施篁村安全飲水提升工程、山口安全飲水提升工程、桃源安全飲水提升工程，全面解決貧困村飲水安全和生產用水問題。
工作總結和工作計劃10
我于20xx年xx月xx日在xx客服中心擔任HR一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領導匯報：
一、20xx年主要工作業(yè)績及存在的不足
�。ㄒ唬┳龊萌耸禄A工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為xx招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)xx人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上xx分對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。
�。ǘ┩晟迫耸聶n案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并各部門員工的情況，根據(jù)崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令xx分人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
�。ㄈ┍Ｕ蠁T工福利機制
我于xx月份開始接手配合地產行政人事完成xx社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通xx社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
（四）規(guī)范行政工作流程
在從事HR的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從xx回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。x月份xx監(jiān)察室對我們xx項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對xx傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的一年中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
二、20xx年工作計劃
通過一年的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。
1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照時間節(jié)點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。
2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求。
在過去的一年里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續(xù)改進工作中的不足。20xx年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。
感謝xx給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報。
工作總結和工作計劃11
20xx年對工程部來說是充滿艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領導的帶領下，在其他各部門和30余家施工單位、設備供應商的大力配合下，僅在一年時間里完成了地下室工程、主體砼結構、鋼結構、二次結構及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個階段每個時間節(jié)點中始終勤勤懇懇，全力奮戰(zhàn)，尤其是7、8、9三個月，跟蹤質量，跟蹤進度，跟蹤協(xié)調，基本完成順利開業(yè)迎客的頭等目標，確保了安全正常的運行。為總結經驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項任務，從以下幾方面做總結：
一、部門管理工作
在過去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經調整，這給部門管理及工程管理工作都帶來了一定的影響。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調動，但工程部始終以公司的規(guī)章制度和各崗的崗位職責為準則，加強部門管理，強化團隊建設和團隊合力。今年7、8、9三個月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無休假，每天必例會，隨時察現(xiàn)場，確保了施工的黃金階段搶準每個施工節(jié)點，使在10月1日如期開門，10月18日正式試營業(yè)成功。隨后，工程部為確保商業(yè)配套項目也順利完成，并沒有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現(xiàn)場值班，避免了工期停滯不前的現(xiàn)象。
二、完成的主要任務
按期完成了一期工程主體及所有砌體內粉刷工程，二期商業(yè)1#樓至8#樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機電設備安裝、調試及投運。
�。�1）土建方面
1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；
2、二期商業(yè)部分完成3#樓、8#樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡；
3、完成了游泳館主體及室內粉刷，即將進入二次裝修施工；
4、園林道路除商業(yè)部分還沒有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；
5、場區(qū)內所有給水、排水、消防、弱電、強電、各種管道已全部埋設完畢。
�。�2）機電設備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調及鍋爐系統(tǒng)、消防報警及控制系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、供水、排水及水泵系統(tǒng)、燃氣及爐具系統(tǒng)等設備設施的安裝及調試，并均能投入使用。確保了建設中，各時間節(jié)點的既定目標的實現(xiàn)；
（3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務，確保了十一開門及十月十八日的正式試營業(yè)；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務，確保項目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1#樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務，按商業(yè)要求的時間節(jié)點要求正式交付使用；
�。�4）分項驗收方面從今年7月份開始，各分項陸續(xù)完工，工程部連同監(jiān)理聯(lián)系相關部門及負責人，開始對各分項逐項驗收，列出任務分解表，將工作時限、責任單位、負責人詳細標注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節(jié)能、消防、空調、電梯、弱電、給水、燃氣等16項驗收工作，及時取得了相應的權證。
三、安全與質量
自項目開工至今，安全質量管理有序可控，開工至今未發(fā)生安全事故，工程質量把控嚴格，做到了安全第一、質量為本，具體表現(xiàn)如下：
（1）加強領導，落實責任項目部成立以分管副總為核心的安全質量管理組織機構，總工程師、副總工、各部門、各工程師共同參與，層層負責，層層包保，分解安全質量目標，落實安全質量責任，形成全體員工齊抓共管的安全質量管理體系；
�。�2）加強安全質量宣傳工作施工現(xiàn)場每個角落均懸掛安全質量宣傳牌，讓進入施工現(xiàn)場的所有人員隨處可見警示標語標牌，增強整個現(xiàn)場安全質量氛圍；
�。�3）加強安全質量檢查工作項目部每周組織部門人員管轄標段范圍內安全管理現(xiàn)場料具管理、腳手架、安全防護、施工用電、消防保衛(wèi)、工程質量等進行全面安全質量隱患排查，對拒絕整改落實的施工單位進行經濟處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發(fā)《維修、檢修、整改通知》1—5號，以書面形式嚴把質量關。
�。�4）保安部門大力配合執(zhí)法
保安部門從項目成立之初就擔任項目“安全員”角色，全面承擔施工現(xiàn)場的治安、安全責任，分班巡查施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場違背安全文明施工的行為一經發(fā)現(xiàn)及時制止，杜絕現(xiàn)場擅自架設電線電纜、擅自移動破壞消防設施裝置、高空拋物等行為。對工地材料、設備、機械、工具、用具嚴格看管，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗記錄，避免造成項目部財產損失和不必要的糾紛。
四、取得的經驗和收獲
（1）、工程部是房地產項目建設的核心部門之一，20xx年是交付使用的關鍵點，這一年中，水、電、氣、空調各崗工程師及設計師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個戰(zhàn)線廣、工作量大、工作種類繁雜的事項，各崗位如同機器的零部件一樣缺一不可，團隊意識的重要性不言而喻，唯有整體前進，才能共同勝利；
�。�2）、處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。工程管理涉及橫向關系即工程部與其他部門的配合協(xié)作，縱向關系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調，每一處關系都牽動著整個工程的進度質量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；
�。�3）、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
五、存在的問題
�。�1）、質量控制手段需要改進質量是公司發(fā)展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出；
�。�2）、安全文明生產大多存現(xiàn)在形式。
工作總結和工作計劃12
我公司在上級主管部門的領導及社會各界人士的幫助支持下，全體員工共同努力，扎實工作，取得了較好的社會效益和經濟效益，全年實現(xiàn)總產值×××萬余元，建筑企業(yè)安全工作總結。全面完成了各項經濟指標，同時全年沒有發(fā)生一起安全責任事故，安全生產局面進一步穩(wěn)定，現(xiàn)將一年來的工作回顧總結如下。
一、市場行為方面
對于每個承包的工程項目我企業(yè)都依法與建設單位簽訂工程承包合同，明確雙方責任，合同并經市工商局鑒證。對于應辦理施工備案登記的工程項目在開工前即辦理備案登記手續(xù)，遵守合同承諾，決不搞任何欺詐行為，保證工程項目按合同規(guī)定的要求如期竣工。
二、工程質量方面
一直以來我們企業(yè)對所施工的工程項目質量相當重視，在工程質量監(jiān)督機構的監(jiān)督檢查下，我們依據(jù)設計文件和技術標準進行精心施工，對于工程使用的設備和主要建筑材料、構件必須具有產品質量出廠檢驗合格證明和技術標準規(guī)定必要的進場試驗報告。對于每個完成的工程項目都簽署工程質量保修證書。
×××年我們主要重視工程管理，對于符合條件的施工班組繼續(xù)簽訂協(xié)議，各施工班組長在質量、安全和施工進度上全面向公司負責，公司定期召集各班組長開會，交流通報一些工程管理上的進展和問題，對于施工中發(fā)現(xiàn)的問題進行解決，這樣使得班組長們的工程質量管理意識得到了增強。
在材料、施工上加強管理，公司工程部人員經常到工地進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。材料部嚴格把好材料的質量關和價格關，及時組織工程施工所需的物資材料。對每個工程項目，首先進行成本核算，根據(jù)預算，承包到施工班組，實行獎賠制度，凡工程中所需的材料，必須由工程部根據(jù)預算列出工程材料清單，倉庫按單發(fā)料，這樣一來杜絕了浪費和外流現(xiàn)象，提高了工程的效益，同時把責任制落實到每一個施工人員身上，廣大員工責任性普遍得到加強，基本杜絕了由于質量引起返工而浪費材料的現(xiàn)象，工作總結《建筑企業(yè)安全工作總結》。
面對市場建筑裝飾的激烈競爭，我公司認識到提高服務質量和保證施工工程質量同等重要。我們認真做好工程的保養(yǎng)維修工作，專門設立了維修班組，由專人負責，做到了有求必應，及時為用戶排擾解難。
三、安全生產方面
安全對于每個企業(yè)來說都顯得尤為重要，它不僅關系到企業(yè)員工在生產中的自身安全，還涉及到因工程的施工質量對廣大用戶使用后的安全。為此，為了確保工程施工安全，我們建立了規(guī)范的安全生產責任制，實行各級、各部門層層控制，明確安全生產指標和各項安全保證措施，與各個施工班組簽訂安全生產責任書，安全員不定期下施工場所進行監(jiān)督檢查，對查出的安全事故隱患及時簽發(fā)事故隱患整改書，要求及時做出整改。
企業(yè)積極進行職工安全培育教育宣傳和職工的業(yè)務技術培訓工作，對于新職工進行企業(yè)、項目部、班組的三級安全教育，并經考核合格，才準進入操作崗位，并且對每一位新職工都指定一名有經驗的老師傅傳授技藝，對其進行傳、幫、帶，使每一位新職工都能迅速掌握和熟悉業(yè)務技術，公司對于特種作業(yè)人員組織他們到市勞動局進行培訓，取得特種操作證方可上崗。
由于建筑工程施工環(huán)境較復雜，所以在接受每一項工程前，公司都仔細現(xiàn)場勘查，熟悉施工環(huán)境，制訂施工組織設計方案和安全施工措施，在施工中嚴格按照行業(yè)安全操作規(guī)程，每天進行班前三上崗活動，確保工程施工安全。
公司加強安全管理，嚴格考核制度，制訂考核實施細則，確立安全生產的地位，明確年內安全工作各項指標，組織全體職工參加上級開展的百日安全生產活動，落實安全技術措施，增加安全防范意識，明確各級人員的責任，建立和健全監(jiān)督制約機制，把安全管理各項工作貫穿整個施工過程。公司在每個安全例會上，把安全生產作為一個重要內容，結合上級有關安全生產法規(guī)、制度及安全生產事故通報等，進行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產，樹立起強烈的自我保護和保護他人的意識。
工作總結和工作計劃13
一、20xx年上半年工作總結
20xx年上半年，我所全體干部職工在局黨委的領導下，嚴格執(zhí)行國家有關建想法規(guī)、技術規(guī)范、規(guī)程規(guī)定，積極探索和不斷健全質量保證體系建設，積極開拓勘測設計工作為蒼南縣的水利事業(yè)做出了應有的貢獻，20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃。
(一)、經營收進情況
20xx年上半年，1~6月分，設計所共承接各類工程設計項目計42項，目前已完成工程項目達92%，設計所經營總收進為160萬元，與往年同期相比增長了18%，其中設計收進是139萬元，丈量收進是22萬。
(一)、設計工作
1、飲用水工程
20xx年，飲用水工程是我所的工作重心之一，在飲用水工程方面，我們完成了蒼南縣城鄉(xiāng)飲用水保障規(guī)劃、橋墩水廠輸水工程、馬站-沿浦輸水工程、宜山珠山水廠輸水工程、靈溪東郊水廠輸水工程、昌禪鄉(xiāng)農民飲水工程。
2、小流域綜合治理工程
小流域綜合治理工程是我所設計工作的另一重心，在小流域綜合治理工程方面，我們完成了南塘小流域治理工程、和馬站小流域尼山閘改造工程的初步設計及施工圖設計。
3、千庫保安工程
在千庫保安工程方面，我所繼續(xù)做好各在建的千庫保安工程的技術服務工作的同時，在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。
4、水土保持方案和水利影響分析編制
水土保持方案和水利影響分析編制方面，我所完成了包括78省道馬站平原片水利分析在內的總計24個項目水土保持方案和水利影響分析編制工作，工作總結《20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃》。其中水保項目為16項，水利影響分析8項。由于國家政策的影響，今年我所水土保持方案的編制量有所減少。
(二)、自身制度的建立和完善
20xx年，我所進一步建立和完善設計所的各種規(guī)章制度。先后制定和完善了包括項目治理制度、檔案治理制度、辦公用品集中治理制度，員工培訓制度等，使設計所的各項事物均有章可循，按制度辦事，靠制度治理人。同時設計所在20xx年上半年購置了投影儀等辦公設備，現(xiàn)在我所已基本實現(xiàn)圖紙評審的多媒體化，大大改善了設計所的辦公條件，提升了設計所的自身形象。
二、20xx年下半年工作計劃
(一)、設計工作
1、飲用水工程
我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉(xiāng)輸水工程。預計該四個項目可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設計工作。
2、水庫保安工程
我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。
3、小流域綜合治理工程
我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程，目前兩項目均以開始設計工作，預計可在8月下旬~9月上旬可完成整個設計工作。
(二)、自身制度的建立和完善
20xx年下半年，我所將局黨委的領導下，根據(jù)水利局的機關作風建設的要求，進一步嚴格考勤制度，果斷執(zhí)行"八項禁令"，提升設計所的形象。
工作總結和工作計劃14
競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革。酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：
一、經營方面：
xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結合年度分析，客房各項指標較xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響。
但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。
一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用。
二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。
三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。
十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。
在XX年第三季度期間，調查了個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務、衛(wèi)生質量方面：
服務質量在XX年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓。
首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧�，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素。
在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉。
衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。
本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早。
為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下。
及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設施設備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在XX年年尾時下達了XX年的相關工作安排，其中有一項是將XX年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評；
3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保；
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度；
5、結合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目；
6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30、00元內），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確�？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改；
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓方面：
在xx年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓。
并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干。但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
XX年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議。
以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確�？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開協(xié)調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確�？头糠⻊召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強與PA的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。
十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。
在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
工作總結和工作計劃15
XX年，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞縣委、縣政府“躋身全國百強、實現(xiàn)全面小康、港口開港運營”的三大年度工作目標和“鎖定目標強責任，奮力實現(xiàn)新跨越”的年度主題，以科學發(fā)展為主線，以富民強鎮(zhèn)為根本，以統(tǒng)籌兼顧為關鍵，以萬頃良田為亮點，以改革創(chuàng)新為動力，團結拼搏，真抓實干，較好的完成了XX年的各項工作計劃，為XX年全鎮(zhèn)經濟與社會事業(yè)的順利推進打下了堅實的基礎。
經濟發(fā)展各項指標持續(xù)穩(wěn)定增長，經濟總量和園區(qū)規(guī)模不斷擴大：全年實現(xiàn)財政一般預算收入完成x萬元，完成全年任務的x％；全社會固定資產投入完成x億元， 完成全年任務的x％；工業(yè)投入完成x億元， 完成全年任務的x％；注冊外資實際到帳x萬美元，完成全年任務的x％；內聯(lián)客方到位資金完成x億元， 完成全年任務的x％，各項主要經濟指標均超序時進度，較好地完成了全年各項工作任務。在經濟指標穩(wěn)定增長的同時，黨的建設、社會事業(yè)等均實現(xiàn)又好又快的發(fā)展，全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出科學發(fā)展、跨越發(fā)展的良好態(tài)勢。
（一）、強抓招商引資，突破工業(yè)經濟，努力實現(xiàn)園區(qū)經濟富xx
xx鎮(zhèn)始終堅持把突破工業(yè)經濟作為富民強鎮(zhèn)的主攻方向，不斷夯實經濟發(fā)展后勁。把招商引資作為第一抓手，調動一切可以調動的力量，利用一切可以利用的資源，采取一切可以采取的措施，全力做好招商引資工作，做到一切為招商引資讓路、一切為項目建設服務。不斷加強園區(qū)建設，搭建招商引資平臺，先后投資x多萬元完善園區(qū)基礎設施和綠化亮化工作，提升園區(qū)承載大項目的能力，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，助力招商引資上臺階，努力開創(chuàng)招商引資工作新局面，為提高區(qū)域競爭力提供有力支撐和保障。先后吸引一批環(huán)保項目進區(qū)興業(yè)，筑造園區(qū)經濟支撐xx經濟發(fā)展的嶄新格局。尤其是全縣“百日招商會戰(zhàn)”以來，注重強化招商引資的首位意識，創(chuàng)新提出“三人三心”工作法：巧打鄉(xiāng)情牌，對待客商像家人，真心待人感客商；細辯項目牌，對待項目像親人，細心挑選重實效；重抓達效牌，服務企業(yè)像仆人，傾心周到促達效，全力助推招商引資創(chuàng)佳績。今年以來新引進重點項目x個，目前，親泰爾玩具、xx湖草柳公司等現(xiàn)有企業(yè)產銷兩旺；投資過億元的贛榆縣青裕工藝品有限公司、江蘇盈昱科技發(fā)展有限公司x個在建項目進展順利，預計12月份投產達效；沈陽客商投資x億元的外墻保溫材料項目、法國歐力絲集團投資x萬歐元的鴨肝醬深加工項目已達成投資意向，工業(yè)經濟春潮涌動，園區(qū)支撐作用彰顯，洼地崛起形勢喜人。
（二）、主攻富民增收，強推高效農業(yè)，努力實現(xiàn)畜禽養(yǎng)殖興xx
xx鎮(zhèn)本著經營農業(yè)的理念，立足地方區(qū)位資源優(yōu)勢，創(chuàng)新農業(yè)發(fā)展理念，充分發(fā)揮主觀能動性，集中資源優(yōu)勢，全力開拓高效農業(yè)發(fā)展新空間。堅持把突破高效農業(yè)作為富民強鎮(zhèn)的重要途徑，先后完成小官莊老村、小探馬老村、小莒城磚瓦廠、x畝的土地復墾項目，通過集體土地流轉，新增耕地面積x畝。依托高效農業(yè)開發(fā)項目，堅持以項目為載體，圍繞項目抓落實，加快規(guī)模擴張，大力發(fā)展現(xiàn)代養(yǎng)殖的xx模式，著力打造xx鎮(zhèn)土城萬頭生豬標準化養(yǎng)殖基地、桑行村百萬羽肉鴨養(yǎng)殖基地、劉溝村生豬養(yǎng)殖場擴建項目等重點農業(yè)示范基地。截至目前，投資x萬元的土城萬頭生豬標準化養(yǎng)殖基本建設完成；投資x萬元的桑行村百萬羽肉鴨養(yǎng)殖基地建設完成；整合徐莊、草場、劉溝、大莒城等村幫扶資金近x萬元建設的桑行村生態(tài)養(yǎng)豬場建設正在序實推進中，預計12月底前可全部建成達效；投資x萬元的劉溝村生豬養(yǎng)殖場擴建項目x平方米廠房及基礎設施建設基本完成，可帶動全鎮(zhèn)農戶生豬養(yǎng)殖x萬頭以上，促進農民增收x萬元以上，XX年底建成全面小康目標可如期實現(xiàn)。以農民專業(yè)合作社為引領的現(xiàn)代高效養(yǎng)殖模式引領著xx農民在全面奔小康的康莊大道上闊步前行。
�。ㄈ�、立足民生優(yōu)先，狠抓城鎮(zhèn)建設，努力實現(xiàn)品位提升名xx
四是扎實做好高標準幼兒園建設工程。為整合幼兒教育資源，提高教育水平，打造教育品牌，XX年，我鎮(zhèn)將在xx新城區(qū)建設新城中心幼兒園項目。項目占地面積x平方米，建筑面積x平方米，涵蓋教學活動室、休息室、報告廳、多功能室、圖書室、科學發(fā)現(xiàn)室、美工室、晨檢室、食堂、餐廳、園長接待室等設施齊全，配套完善的一流中心幼兒園。項目計劃總投資x萬元，按照江蘇省優(yōu)質幼兒園標準建設，規(guī)模為x軌x個班，可容納x名幼兒入園。預計XX年9月可建成投入使用。
五是積極推進莒都文化公園建設整體化工程。加強公共文化建設，深入挖掘歷史文化資源，精心實施歷史文化遺址保護，以土城古城墻遺址為設計元素和重點，依托現(xiàn)存的180余米古城墻建設“莒都文化公園”。公園建設充分結合周邊環(huán)境，以突出歷史文化保護和生態(tài)園林建設為主題，兼具旅游休閑娛樂功能。園內綠化以種植油松、雪松、玉蘭、迎春花等為主，色塊設計新穎，色彩搭配合理。項目建成后，可形成月月有花、四季有景的生態(tài)園林景觀。
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