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質(zhì)量工作計劃

時間:2022-03-29 19:38:37 工作計劃 我要投稿

質(zhì)量工作計劃集錦七篇

  時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,為此需要好好地寫一份計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的質(zhì)量工作計劃7篇,歡迎大家分享。

質(zhì)量工作計劃集錦七篇

質(zhì)量工作計劃 篇1

  公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī),積蓄內(nèi)力,夯實基礎(chǔ),著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作,努力營造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境,堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石,有序可控的過程管理為手段,完善的質(zhì)量體系為保障,塑造良好的質(zhì)量形象,提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位,降低內(nèi)外部故障成本,增強顧客滿意,質(zhì)量工作規(guī)劃。具體工作將按照以下的步驟展開。

  一,場地與物流路徑的規(guī)劃

  卓越的現(xiàn)場管理可以極大地增強顧客信任,振奮員工士氣,提高工作效率,改善產(chǎn)品質(zhì)量,減少浪費,增強企業(yè)的競爭力。實踐證明:卓越的現(xiàn)場對改善產(chǎn)品質(zhì)量有著神奇的功效。也是實現(xiàn)精益生產(chǎn)不可或缺的必要條件。質(zhì)保部將協(xié)同其他部門一起完成原料,產(chǎn)品,機(jī)器,設(shè)備,模具,工裝,檢具等物品的定置定位,建立管理看板,合理有效地利用生產(chǎn)場地,將物品、管理方式、責(zé)任人三者建立起聯(lián)系,使各類物品均處于受控狀態(tài)。

  物流是生產(chǎn)運作過程中必不可少的環(huán)節(jié),為了盡可能減少浪費,預(yù)防物流對產(chǎn)品質(zhì)量的影響,需要對物流方式進(jìn)行合的設(shè)計。盡量縮短物流路徑,防止出現(xiàn)物品流通不暢,路徑反復(fù)、流通線路交叉等現(xiàn)象。合理的場地規(guī)劃是使物流方式合理的基礎(chǔ)條件。質(zhì)保部將通過場地與物流路徑的規(guī)劃,為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制做好準(zhǔn)備。

  二,積極參與項目的先期質(zhì)量策劃

  項目的先期策劃是質(zhì)量概念確立的源頭,是建立質(zhì)量要求的重要階段,先期質(zhì)量策劃是否充分關(guān)系到生產(chǎn)運作的各個環(huán)節(jié)。質(zhì)保部將積極參與項目先期策劃的各個階段,共同確立裝配、功能、外觀等各項質(zhì)量特性,并通過過程流程圖,fmea,控制計劃等文件對關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行傳遞。協(xié)同項目小組進(jìn)行過程與質(zhì)量管控方式的設(shè)計。試制階段對設(shè)備能力、檢測能力、質(zhì)量保證能力進(jìn)行可行性評估,及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)及產(chǎn)能瓶頸,制訂改善方案,積極采取措施,發(fā)展規(guī)劃《質(zhì)量工作規(guī)劃》。確保批量生產(chǎn)在經(jīng)濟(jì)、有序、可控的方式下順利進(jìn)行。項目開發(fā)結(jié)束后,與項目小組一起總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),從而不斷增強公司項目團(tuán)隊的過程開發(fā)能力。

  三,以過程控制為工作的核心

  當(dāng)有序、可控的過程建立以后,對過程的監(jiān)控是質(zhì)保部工作的重點,質(zhì)保部將以質(zhì)量管理體系的要求為導(dǎo)向,通過關(guān)鍵過程識別、人員培訓(xùn)、文件指導(dǎo)、追溯記錄等方式對生產(chǎn)過程進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控。確保關(guān)鍵過程能得到可靠有效的控制,從而最終保證產(chǎn)品符合初始策劃與顧客的要求。過程監(jiān)控重點對象包括:人員素質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備、工裝模具、工藝條件、物流運輸?shù)纫。確保人員素質(zhì)過硬,操作嫻熟,生產(chǎn)設(shè)備性能可靠,工裝模具狀態(tài)良好,工藝條件符合技術(shù)要求,物流運輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接,過程的輸入輸出關(guān)系,力求做到把握重點,兼顧全局。

  四,部門建設(shè)

  部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動部門成員的工作積極性,使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮,必然會導(dǎo)致失敗。新的一年,質(zhì)保部將以增強部門的凝聚力,戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點,從工作制度,人員培訓(xùn),績效考核等方面著手部門建設(shè)。

  沒有規(guī)矩,不成方圓,質(zhì)保部將以公司的各項規(guī)章制度為綱,認(rèn)真切實履行,同時給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力,發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性,使其成為工作的主人,讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù),在員工迷惑時指明方向,努力為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,并通過完善,透明,合理的績效考核機(jī)制,調(diào)動員工的積極性。

  為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力,必須不斷地吸取新的知識,增強技能。有計劃,有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)保部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法,質(zhì)量工具的運用,質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式,六西格瑪管理等多方面,多層次。從基礎(chǔ)到提高,循序漸進(jìn)。

  五,溝通與合作

  各部門協(xié)調(diào)一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。如果各部門單打獨斗,各自為政將直接影響公司的利益,嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分,所以與生產(chǎn)運作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)保部在全過程質(zhì)量管理的過程中,將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識,并主動配合采購,生產(chǎn),物流等生產(chǎn)運作部門解決問題,提出過程優(yōu)化建議,使公司的各項業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中,不斷趨向完美。

  結(jié)束語:

  新的一年,充滿著期望與挑戰(zhàn),質(zhì)保部能否在新的起點上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅強的信心。我相信:在科學(xué)的質(zhì)量管理方式的指引下,在公司上層的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下,我們有能力面對挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌。

質(zhì)量工作計劃 篇2

  一、工作職能

  寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負(fù)責(zé)實施國家關(guān)于各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游飯店、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)培育和完善我縣旅游市場,監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量;負(fù)責(zé)受理全縣范圍內(nèi)旅游投訴案件,維護(hù)旅游者合法權(quán)益,協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)旅游投訴案件;負(fù)責(zé)旅游執(zhí)法工作,監(jiān)督檢查旅游合同、旅游保險實施工作;負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn);負(fù)責(zé)對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作等。

  二、工作計劃

  1.定期開展執(zhí)法檢查,重點對“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”、無證經(jīng)營、無證上崗、違反工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序進(jìn)行操作等行為進(jìn)行查處。旅游旺季時每月檢查次數(shù)不少于兩次,淡季適當(dāng)降低頻次,通過頻繁的檢查督導(dǎo),使違法違規(guī)行為盡可能的減少。對于違法違規(guī)行為要嚴(yán)格按照法規(guī)處理,該辦的辦、該罰的罰,絕不姑息。

  2.著手建立旅行社積分管理制度。為了加強對旅行社的監(jiān)督管理,保障旅游者的合法權(quán)益,采取積分管理的形式,對旅行社采取量化考核。根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、年度不規(guī)范經(jīng)營行為、違規(guī)操作次數(shù)、游客投訴情況等來依次扣減分值,并實行公告制度。

  3.組織開展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。為提升從業(yè)人員的素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量,20xx年將進(jìn)一步加強培訓(xùn)工作,不定期舉辦導(dǎo)游員、飯店工作人員培訓(xùn)班,不斷提高隊伍的綜合素質(zhì),努力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的旅游服務(wù)隊伍,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

  4.做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。在20xx年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)推行安全生產(chǎn)責(zé)任落實制度,對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實工作的考核實行企業(yè)自查自糾和部門檢查驗收的工作方式;加大旅游安全宣傳教育力度;加強旅游安全應(yīng)急救援管理,按照國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定,實施重大危險源、重大隱患及有關(guān)應(yīng)急措施備案制度,加強重點崗位監(jiān)控,采取有效防范措施,防止事故發(fā)生;加強聯(lián)合執(zhí)法,借助相關(guān)部門的力量為旅游業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,逐漸形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機(jī)制。

  5.以旅游投訴為線索,加大立案查處力度,嚴(yán)肅查處違反合同約定、擅自“加點”“減點”“換點”和壓縮游覽時間、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況,公布主要責(zé)任單位和責(zé)任人。

  6.加強對旅游保險、廣告、報價、合同等事項的監(jiān)督監(jiān)管力度。

質(zhì)量工作計劃 篇3

  酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上,為全面提升酒店的整體水平,酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想,此外,酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。

  酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展,進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”,以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計劃如下:

  一、質(zhì)量管理目標(biāo)

  1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識,進(jìn)一步提升酒店的管理水平,

  促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,提高綜合競爭能力。

  2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì),使顧客滿意率達(dá)到85%以上(考核方式:由酒店值班經(jīng)

  理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查。)

  二、活動口號

  “以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”

  “滿意的服務(wù),來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

  三、系列活動的內(nèi)容與計劃

  1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會

  質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任,副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任,成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織,履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會”,并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》進(jìn)行評估,做出獎罰處理決定,并督促整改;

  2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”

  部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任,每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部,人力資源部參考部門的.自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點。

  3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動

  飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響,有技能、有

  專業(yè)的員工一直短缺。為此,在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓(xùn)活動,重點是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn),例如,總臺接待員、出納人員技能培訓(xùn)等,以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。

  4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動

  開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾,保證應(yīng)有的

  服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動,重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題,開展品質(zhì)研討,在這三個層面上促使品質(zhì)提升。

  5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺

  根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力

  資源部將與營銷部聯(lián)合,建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。

  6、獎勵與評選活動

  由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),設(shè)立“最佳品質(zhì)管

  理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項,以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

  四、活動要求

  請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部。

  五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容

  (一)高效開展每季度質(zhì)量主題活動;

  (二)強化日常檢查評審,實施PDCA質(zhì)檢運作程序

  PDCA即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(檢查)、Action(處理)的英文簡稱。PDCA管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進(jìn)行管理工作,并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程,就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。

  1、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié),并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃;

  2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認(rèn)真執(zhí)行、落實,并根據(jù)各項服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改;

  3、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施,實行PDCA循環(huán)原則,直至將存在的問題解決為止。

  (三)落實具體工作的實施方法

  1、強化日常檢查,質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,對跟蹤的問題進(jìn)行及時反饋。

  2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率,并核算出本月/季度顧客滿意率,同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任。

  3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳,讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來,共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。

  4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次。

  (四)實行嚴(yán)格的獎懲制度

  嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》,加大獎懲力度。

質(zhì)量工作計劃 篇4

  一、20xx年中考面臨的形勢

  從市教育局下發(fā)的全市20xx年中考情況看,我縣初中段總體上各學(xué)科20xx年中考成績不同程度都存在一定的差距,正在直接影響著我縣義務(wù)教育的整體形象,也影響到我縣高中新課程教育教學(xué)質(zhì)量的提高。中考質(zhì)量上不去,培養(yǎng)不出優(yōu)質(zhì)生源,將直接制約著我縣高中教育的發(fā)展。目前,20xx年《中考說明》已下發(fā),認(rèn)真學(xué)習(xí)《考試說明》,以《考試說明》的精神為指導(dǎo),在后面不到三個月的時間,集中精力,全力以赴,分階段,扎實有效地搞好后期復(fù)課工作,立爭20xx年中考取得優(yōu)異成績是目前各初中學(xué)校的重中之重。

  二、本次試題的特點

  本次檢測試題,以20xx年《考試說明》為依據(jù),全面考查學(xué)生初中三年來的基本知識、基本技能、基本方法和基本活動的經(jīng)驗?荚囆问胶驮嚲斫Y(jié)構(gòu)完全按照20xx年中考形式設(shè)計?紤]到各校新課教學(xué)即將結(jié)束的實際,體現(xiàn)發(fā)展性評價,在考試內(nèi)容和能力要求上有所控制。從各校反饋的質(zhì)量分析看,試題在堅持以學(xué)生發(fā)展為本,注重體現(xiàn)科學(xué)態(tài)度和人文精神,注重對學(xué)生思維方式、科學(xué)素養(yǎng)的考查,加強試題與社會實際、科技發(fā)展和學(xué)生生活的聯(lián)系方面反響較好,達(dá)到了把握現(xiàn)狀,摸清底子,相互交流,共同促進(jìn)的目的。

  三、成績匯總,確定評價標(biāo)準(zhǔn)

  考試結(jié)束后,縣教研室參照20xx年我縣中考錄取比率,并略有放寬,確定了全縣總分評估分?jǐn)?shù)線為 370分,并匯總了全縣各校學(xué)生的總分分布情況,計算了各校上線人數(shù)比率(見附表一),同時對各學(xué)科成績也進(jìn)行了匯總(見附表二),供各校及時對比分析參考。

  四、本次考試工作的回顧

  本次考試,各初中學(xué)校高度重視。表現(xiàn)在各校能緊密配合,嚴(yán)格按照縣上的統(tǒng)一要求,精心組織,規(guī)范施考,認(rèn)真閱卷,及時匯總上報。另外,各科能認(rèn)真填寫試題評價和答卷分析,并針對學(xué)科教學(xué)中存在的實際問題,提出操作性較強的改進(jìn)措施。不少學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視考試結(jié)果的對比分析,反映出較強的質(zhì)量立校意識。但同時在這次考試中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的問題,表現(xiàn)在:個別學(xué)校擅自更改考試時間,一些學(xué)校組織閱卷不夠認(rèn)真,一些教師閱卷搶時間、趕進(jìn)度,填寫質(zhì)量分析表敷衍了事,缺乏對試題特點的客觀評價和學(xué)生存在問題的深入分析;個別學(xué)校上報考試成績速度緩慢,有一所學(xué)校上報的匯總表信息不全,一所學(xué)校上報的考試成績分段統(tǒng)計人數(shù)之和多于學(xué)?荚嚳?cè)藬?shù),以上學(xué)校要加強對教導(dǎo)處人員的管理,并加大對考試各環(huán)節(jié)的組織管理力度,避免類似現(xiàn)象再次發(fā)生。

  目前,全縣都已全面進(jìn)入了中考復(fù)課階段。縣上希望各初中學(xué)校參照縣上的成績匯總結(jié)果,結(jié)合學(xué)校實際,對這次檢測進(jìn)入全面深入、細(xì)致的分析總結(jié),查找漏洞和問題,增添措施,促進(jìn)中考復(fù)課質(zhì)量的提高。

質(zhì)量工作計劃 篇5

  質(zhì)量,通常指產(chǎn)品的質(zhì)量,廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

  從項目作為一次性的活動來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成,也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上,也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。

  項目活動是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求,其意圖已反映在項目合同中。因此,項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外,還必須滿足項目合同條款的要求,項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。

  項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講,業(yè)主是需方,他要求參與項目活動的各承包商(設(shè)計方、施工方等)提供足夠的證據(jù),建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標(biāo)的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個有機(jī)的整體,在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系。

  由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程,其生產(chǎn)組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性,均增加了項目質(zhì)量保證的難度。

  項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成,它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實施,質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。

  項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程,在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件,使之與項目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量,實行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權(quán),對項目實施全過程實行質(zhì)量控制。

  質(zhì)量技術(shù)文件

  質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中,為達(dá)到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求,對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

  ①質(zhì)量保證大綱

  在項目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始,在項目實施過程中的每一階段,均需在總結(jié)上階段實施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂,以指導(dǎo)本階段的實施和管理工作。

  質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是:提高項目實施的適用性和任務(wù)完成率、 降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實施的經(jīng)濟(jì)效益。

  質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是:按項目的特點和有關(guān)部門對質(zhì)量的要求,提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任;確定各實施階段的工作目標(biāo);針對項目特點和實際的實施能力,提出質(zhì)量控制點和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識和評價標(biāo)準(zhǔn);對設(shè)計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定。

 、谫|(zhì)量工作計劃

  質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。

  質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容:實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo); 應(yīng)承擔(dān)的工作項目、要求、責(zé)任以及完成的時間等; 在計劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求;計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等。

 、奂夹g(shù)文件

  技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱,是項目實施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實施實際一致;研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性,總設(shè)計師、總工程師、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定,在實施工作開始時,提出技術(shù)文件完整性的具體要求,列出文件目錄,并組織實施。

  ①質(zhì)量保證的輸入:質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說明

 、谫|(zhì)量保證的工具和方法

  質(zhì)量計劃工具和技術(shù)

  質(zhì)量審核:質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排,以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨立的審查。通過質(zhì)量審核,評價審核對象的現(xiàn)狀對規(guī)定要求的符合性,并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施,從而達(dá)到:

  保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求

  保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求

  保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善,提高質(zhì)量管理水平。

  質(zhì)量審核的分類包括:質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過程(工序)質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。

  質(zhì)量審核可以是有計劃的,也可以是隨機(jī)的,它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。

 、圪|(zhì)量保證的輸出

  質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動:增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數(shù)情況下,質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

  4.項目質(zhì)量控制

  質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果,將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,找出其存在的差距,并分析形成這一差距的原因,質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(如交付)以及管理結(jié)果(如實施的費用和進(jìn)度)質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實施,但是也并非總是如此。

  項目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識,特別是抽樣檢查和概率方面的知識,以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機(jī)樣本、特殊原因和隨機(jī)原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。

  ①質(zhì)量控制的輸入:工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格

 、谫|(zhì)量控制的方法和技術(shù)

  檢查:包括度量、考察和測試

  控制控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量,它用的最為頻繁,可用于監(jiān)控進(jìn)度和費用的變化,范圍變化的量度和頻率,項目說明中的錯誤,以及其它管理結(jié)果。

  統(tǒng)計樣本:對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ),統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性,合適的樣本通?梢詼p少項目控制的費用,當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計方面的知識,項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。

  流流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過程中,其主要的目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。

  趨勢分析:趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展,趨勢分析通常被用來監(jiān)控:

  技術(shù)參數(shù):多少錯誤或缺點已被識別和糾正,多少錯誤仍然未被校正

  費用和進(jìn)度參數(shù):多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成

 、圪|(zhì)量控制的輸出

  質(zhì)量改進(jìn)措施

  可接受的決定:每一項目都有接受和拒絕的可能,不被接受的工作需要重新進(jìn)行

  重新工作:不被接受的工作需要重新執(zhí)行,項目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。

  完成檢查表:當(dāng)檢查的時候,應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄,及完成檢查表格。

  過程調(diào)整:過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。

質(zhì)量工作計劃 篇6

  一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及監(jiān)控的目的:

  所謂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,是指監(jiān)控組織通過對教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督,定期收集有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量、教學(xué)成果質(zhì)量和辦學(xué)條件質(zhì)量等方面的信息,在分析整理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問題,對教學(xué)行為及時調(diào)控,以穩(wěn)定與提高教學(xué)質(zhì)量的過程。

  學(xué)校的根本任務(wù)是育人,教學(xué)質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的核心問題,全面提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)系著學(xué)校的生存與發(fā)展。在新形勢下,為了全面保證人才培養(yǎng)質(zhì)量,實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展;诖耍倚淞ⅰ敖虒W(xué)質(zhì)量生命線”的意識,并積極構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系,堅持行之有效的教學(xué)監(jiān)控措施,實施教學(xué)質(zhì)量的三全管理,有力地促進(jìn)和保證我校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

  二、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的總體系:(基本思路)

  1、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)體系:

 。1)人才培養(yǎng)目標(biāo)系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)方案等;

  (2)人才培養(yǎng)過程系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為教學(xué)大綱的實施、師資的配備、課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容和手段的改革、考核內(nèi)容和方式的改革等;

  (3)人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為課程合格率、優(yōu)秀率、各項競賽獲獎率、創(chuàng)新能力等。

  2、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織體系:由教導(dǎo)處、教研組及教師構(gòu)成三級監(jiān)控組織,根據(jù)管理的職能,在不同層面上實施質(zhì)量監(jiān)控。

  3、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法體系:

 。1)教學(xué)信息監(jiān)控——通過日常的教學(xué)秩序檢查,期初、期中和期末教學(xué)檢查,通過教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習(xí)信息反饋等常規(guī)教學(xué)信息收集渠道,及時了解和掌握教學(xué)中的動態(tài)問題。

 。2)教學(xué)督導(dǎo)監(jiān)控一-對所有教學(xué)活動、各個教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性的隨機(jī)督導(dǎo)和反饋。

  (3)調(diào)整控制方法——根據(jù)信息收集、信息處理進(jìn)行及時的調(diào)控。

  4、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度體系:

 。1)教學(xué)研究制度

 。2)聽評課制度一-行政領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理人員、教研組長及同行相結(jié)合的聽評課制。

 。3)學(xué)生評教制——每學(xué)期通過問卷調(diào)查的形式,由學(xué)生作為課程教學(xué)評估的主體,對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估。

  (4)教學(xué)常規(guī)制度(涉及教學(xué)計劃、備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)、考試等環(huán)節(jié))。

質(zhì)量工作計劃 篇7

  為使項目部20xx年質(zhì)量管理工作的要求及規(guī)劃能有效落實,確保項目部20xx年度質(zhì)量目標(biāo)及經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)圓滿實現(xiàn),質(zhì)量管理部制定20xx年度工作計劃如下:

  一、工作目標(biāo)

  項目部承建的工程施工質(zhì)量滿足規(guī)定要求,業(yè)主滿意。具體目標(biāo)如下:

  ——對外報驗一次驗收合格率92%及以上,分項、分部和單位工程交驗合格率100%;

  ——質(zhì)控驗收資料與工程同步簽署,質(zhì)量計劃在工程完工后2個月內(nèi)關(guān)閉;

  ——不發(fā)生較大以上質(zhì)量事故事件(直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上);

  ——外部不符合項60個以下;

  ——外部質(zhì)量情況觀察單180份以下;

  ——至少形成2份QC小組活動成果;

  ——至少形成經(jīng)驗反饋報告60份;

  ——質(zhì)量問題整改完成率90%以上;

  ——專業(yè)分包和勞務(wù)分包使用合格供方100%;

  ——顧客滿意度91%及以上;

  ——申報優(yōu)質(zhì)工程至少1項;

  ——人員流失率15%以下;

  ——管理體系外審無嚴(yán)重不符合項。

  二、工作計劃 詳見工作計劃安排表

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