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物業(yè)工作計劃

時間:2022-03-20 16:14:29 工作計劃 我要投稿

【推薦】物業(yè)工作計劃匯編八篇

  時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,現(xiàn)在的你想必不是在做計劃,就是在準(zhǔn)備做計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)工作計劃8篇,歡迎閱讀與收藏。

【推薦】物業(yè)工作計劃匯編八篇

物業(yè)工作計劃 篇1

  7月1日,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),這一個月來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

  對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

  我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

  品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

  一、貫徹按iso體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

物業(yè)工作計劃 篇2

  20xx物業(yè)客服部年度工作計劃:

  (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

  (二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

  (三)加強(qiáng)部分培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有明顯進(jìn)步。

  (四)完善客服制度和流程,部分基本實現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部分工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

  回顧11年,工作中布滿了艱辛與曲折,卻收獲了成長與成績,展看明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份氣力。

  1、 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

  2、 定期思想交換總結(jié)。

  3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操縱標(biāo)準(zhǔn)。

  5、 職員的招聘、培訓(xùn)。

  6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

  7、 交房工作的預(yù)備、實施。

  8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、 完善業(yè)主檔案。

  10、 用度的收取及催繳。

  11、 處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

  12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),進(jìn)步員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、 定期走訪,征求業(yè)主張見,不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

  14、 組織展開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、 負(fù)責(zé)辦理進(jìn)住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、 根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償服務(wù)。

  18、 監(jiān)視檢查各部分的服務(wù)質(zhì)量,對分歧格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

  19、 定期召開各部分服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)工作計劃 篇3

  為響應(yīng)黨中心、國家關(guān)于全員加強(qiáng)預(yù)防非典型肺炎之號召及保障公司各員工之身體健康,于疫情未解除期間,現(xiàn)公司特成立預(yù)防非典工作組:

  由物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理任組長,行政人事部經(jīng)理為副組長,主要負(fù)責(zé)防非典的整體統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)各部門共同預(yù)防工作;客戶中心主任為執(zhí)行副組長,負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、員工宿舍日常環(huán)境消毒工作,全體員工共同參與預(yù)防,具體預(yù)防措施如下:

  1.行政人事部

  1.1行政人事部每天對所有上崗前員工作細(xì)致身體健康詢查,若發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等癥狀,要馬上上報公司領(lǐng)導(dǎo),并作好健康登記,嚴(yán)重者視情況實施休假及協(xié)助送醫(yī)院診治。

  1.2每周定期安排防典涼茶或消暑飲料予員工。

  1.3密切關(guān)注報紙、電臺、電視對非典疫癥之報道信息及隨時掌握周邊地區(qū)的疫情情況,向全體員工宣傳、普及防非典知識。

  1.4每周一次對員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生巡檢,每天對員工食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

  2.客戶中心

  切實搞好環(huán)境衛(wèi)生,并實施如下消毒計劃,消殺范圍包括辦公區(qū)域、招商中心和民工宿舍三部分:

  1.1辦公區(qū)域:物業(yè)整個辦公樓,包括員工宿舍和公司廚房。時間:7:00~8:30:一樓大廳、二、六、七樓公共區(qū)域,包括:通道、公共洗手間、步行梯、電梯、墻鏡、玻璃、門片等。地板、樓梯、洗手間:用1:40漂白水進(jìn)行拖試消毒;墻鏡、玻璃、門片、電梯:用1:20消毒液進(jìn)行噴霧消毒;辦公室內(nèi)地板:用1:20消毒液拖試消毒;桌、椅展示臺、飲水機(jī)、電話、電腦、復(fù)印機(jī)及辦公用具:用酒精直接抹擦消毒。

  員工宿舍和廚房:由客戶服務(wù)中心按比例兌好消毒水分發(fā)給宿舍和飯?zhí),由其自己安排時間消毒。

  1.2招商中心:鑒于招商中心客流量較大,定為早上7:00和晚上21:00兩次消毒,具體實施操作方法和辦公區(qū)域一樣。

  1.3民工宿舍:民工宿舍可由公司統(tǒng)一進(jìn)購消毒水,并由專人傳授其消毒方法,分發(fā)給其各宿舍負(fù)責(zé)人,讓其自己消毒,由公司派專人檢查其消毒質(zhì)量。

  為確保消毒質(zhì)量,各消毒區(qū)域責(zé)任到人、專人負(fù)責(zé)、日?蛻糁行穆(lián)同行政人事部巡查,對實施過程中出現(xiàn)的情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  以上方案,于公布之日起實施。

物業(yè)工作計劃 篇4

  物業(yè)管理處現(xiàn)階段工作計劃提要:為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì),特擬定以下工作計劃:加強(qiáng)住宅區(qū)二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度。

  為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì),特擬定以下工作計劃:

  一、現(xiàn)場管理必須分工明確,密切協(xié)作,合理安排員工入戶維修,認(rèn)真填寫維修協(xié)助反饋單并做好存檔、落實、匯總、反饋公司。

  二、打電話通知已辦理入伙手續(xù)且房屋已整改復(fù)驗合格的業(yè)主,盡快到管理處換取發(fā)票,做好解釋工作,此任務(wù)月底完成,今后統(tǒng)一使用xx發(fā)票,要求妥善保管原有xx票據(jù)。

  三、加強(qiáng)住宅區(qū)二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度。如:裝修人員出入登記,特別是夜間外來人員清場工作、物品出入登記和裝修人員出入證辦理等。

  四、堅決執(zhí)行外來單位入?yún)^(qū)進(jìn)行促銷、宣傳、廣告程序及要求。嚴(yán)禁類似xx裝飾公司入?yún)^(qū)隨意布置宣傳廣告牌、擺攤設(shè)點(diǎn)。在小區(qū)懸掛多處橫幅,讓多家廠家掛靠其名下而未辦理相關(guān)手續(xù),繳納相關(guān)費(fèi)用事件的再次發(fā)生,管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對此事高度重視,明確事件的嚴(yán)重性(隨意占用會所、管理處用房)引以為戒。明天必須將對xx裝飾公司處置情況結(jié)果傳真.

  五、盡快與電信部門小方聯(lián)系開通寬帶網(wǎng),具體聯(lián)系人電話:xx

  后應(yīng)考慮如何對電腦網(wǎng)絡(luò),管理處各類資料,電話使用擬出一份方案報公司審查備案。

  六、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合轄區(qū)實際情況,抓好工作的重點(diǎn),合理布局,調(diào)動員工積極性,提高工作效率,認(rèn)真做好每周工作計劃,制定較有實操性的工作方案與員工崗位績效相銜結(jié)。及時或定時將工作完成情況,存在哪些問題匯總,采取應(yīng)對辦法及一些無法解決的問題難題如實報告公司領(lǐng)導(dǎo),最好由書面形式傳真致公司。真正做到;現(xiàn)場登記清楚,工作條理清晰,抓住物管重點(diǎn),講究管理實效,工作落實到位,責(zé)任明確到人。

物業(yè)工作計劃 篇5

  一、完善安全管理體系,建立長效管理機(jī)制

  為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

  二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵。

  (一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),狠抓基本功。

  首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn) 和使用機(jī)制。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,在入職后試用期一個月,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進(jìn)入工作狀態(tài)。

  (二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。

  競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機(jī)會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩(wěn)定員工。

  (三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

  為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,要求每天定點(diǎn)、定時訓(xùn)練,適時有序。

  三、細(xì)化內(nèi)部管理,提升安全服務(wù)品質(zhì)。

  (一)實施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

  面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢,為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的.管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

  (二)加強(qiáng)消防管理,減少火災(zāi)隱患。

  在消防管理過程中,以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認(rèn)識,在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

  (二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,將人防、技防有機(jī)結(jié)合。

  在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護(hù)等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

  (三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

  為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀(jì)人員給予教育批評,嚴(yán)重者報公司給予處分,從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

  綜上所述,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理,同時在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開展工作。在安全管理工作根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,進(jìn)行充分總結(jié) ,吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時,物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階。

物業(yè)工作計劃 篇6

  回顧20xx年的工作,現(xiàn)在已經(jīng)是結(jié)束了,作為一名物業(yè)安保人員,我的責(zé)任重大,身上擔(dān)著的是一份信任,是物業(yè)的對我的信任,也是住戶們對我的信任,過去的一年工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多,我非常希望能夠做好這些相關(guān)的工作,我也相信只有把這些事情處理好了才能夠說的上是做好了,在工作當(dāng)中我能夠體會到這一點(diǎn),展望20xx年依然是任務(wù)重大,安保工作讓我很充實,我一定要對得起這份信任,現(xiàn)在我也對未來的工作規(guī)劃一番。

  首先在業(yè)務(wù)能力上面,我會進(jìn)一步加強(qiáng)對自己的提高,做安保工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)好小區(qū)安全,在工作當(dāng)中我一直都銘記這一點(diǎn),不管是在什么時候都應(yīng)該對的起自己的工作,過去一年來我總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都讓我在接下來的工作當(dāng)中有了很多準(zhǔn)備,讓我感覺到很安心,但是我沒有松懈,因為安保工作時間還長的,未來的一年我還是需要加緊對自己工作能力的提高,保持一個更佳的狀態(tài),雖然有的時候安保工作比較累,可是這也是我的動力,讓我時刻都知道自己身上的責(zé)任,在20xx年的工作當(dāng)中我一定會做的更好,這也是我對工作一個規(guī)劃。

  在安保工作上面,我一直都有在虛心的請教,我知道有些事情是能夠進(jìn)一步提高的,過去的一年有很多經(jīng)驗等著去消化,這一年已經(jīng)開始了,但是依然是有很多需要完善好的地方,我非常相信下階段的工作我會做的更好,時間不等人,在安保工作上面,我會比20xx年更認(rèn)真,事無巨細(xì),保持好的態(tài)度,讓小區(qū)更加安全,加強(qiáng)對監(jiān)控死角的巡邏,進(jìn)一步的為業(yè)主們提供保障,再有就是消防設(shè)施上面縮短檢查周期,經(jīng)常對這些設(shè)施進(jìn)行測試,我相信只有大家一同努力了才能夠營造更好的生活環(huán)境,不管是在什么時候安全都是排在第一位的,有的時候需要知道自己還有哪些問題,進(jìn)一步去的完善糾正。

  20xx年是充滿希望的一年,也是我們安保人員進(jìn)行一個全面整頓的一年,在我們物業(yè)安保人員的努力下,我也相信大家能夠把工作做的更好,這是一定的,工作沒有大小之分,只有做的好與不好,我當(dāng)然是希望能夠在未來的工作當(dāng)中做的更好,因為我們沒有最好,只有更好,這是一定的我也相信只有不斷的去提高自己的能力,這樣才能給小區(qū)安全一個保障,20xx年我一定砥礪前行。

物業(yè)工作計劃 篇7

  一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:

  1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

  1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

  1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。

  2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

  3.1利用對外包方的“月會”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

  3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

  4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

  4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

  5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。

  5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

  6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

  6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

  6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001——這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

  6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高,適時跟進(jìn)

  7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

  7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

  7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

  客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)工作計劃 篇8

尊敬的業(yè)戶:

  您好!

  為提升***物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

  八月工作總結(jié)

  1環(huán)境管理服務(wù)部

  1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;

  2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補(bǔ)種;

  3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;

  4、小區(qū)傾斜樹木扶正;

  5、“美城美園”工作整改;

  2物業(yè)管理服務(wù)部

  1、對商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;

  2、小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放;

  3、小區(qū)井蓋油漆翻新;

  4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;

  3工程維修服務(wù)部

  1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

  2、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);

  3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

  4物業(yè)服務(wù)中心

  1、8月社區(qū)文化活動開展;

  2、***催費(fèi)工作的繼續(xù)開展;

  3、**地塊的收樓手續(xù)的辦理;

  4、***幢收樓資料的交接。

  九月工作計劃

  1環(huán)境管理服務(wù)部

  1、病蟲害防治及四害消殺工作;

  2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細(xì)化;

  3、****綠化品質(zhì)提升;

  2物業(yè)管理服務(wù)部

  1、加強(qiáng)**別墅裝修管理;

  2、加強(qiáng)**裝修垃圾堆放;

  3、張貼***層顯以及標(biāo)識;

  4、加強(qiáng)小區(qū)車輛停放規(guī)范;

  3工程維修服務(wù)部

  1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

  2、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);

  3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

  4物業(yè)服務(wù)中心

  1、9月社區(qū)文化活動開展;

  2、**收樓手續(xù)辦理;

  3、催費(fèi)工作的繼續(xù)開展;

  4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。

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