督導(dǎo)工作計(jì)劃匯總9篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的督導(dǎo)工作計(jì)劃9篇，歡迎大家分享。
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇1
工作計(jì)劃
督導(dǎo)工作是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與各處室以及教職工的紐帶，教育教學(xué)督導(dǎo)對(duì)學(xué)校日常教學(xué)工作管理具有督促落實(shí)功能，激勵(lì)功能，指導(dǎo)功能和信息反饋功能。督導(dǎo)人員應(yīng)有監(jiān)督與檢查意識(shí)，指導(dǎo)意識(shí)，反饋意識(shí)。為了提高學(xué)校執(zhí)行力，為學(xué)校教育教學(xué)決策提供依據(jù)。特定本學(xué)年度的工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校的辦學(xué)宗旨為指導(dǎo)，以學(xué)生進(jìn)步、家長(zhǎng)滿意為抓手，以謀學(xué)校發(fā)展、促穩(wěn)定、創(chuàng)佳績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，貫徹“以人為本”的管理思想，嚴(yán)抓管理（強(qiáng)化工作執(zhí)行力），狠抓教學(xué)（抓中心工作和薄弱環(huán)節(jié)），細(xì)抓服務(wù)（提升人員工作態(tài)度），突出抓好學(xué)校中心工作，充分發(fā)揮督導(dǎo)室的檢查、督促、幫助、指導(dǎo)的職能。
二、工作原則
以公平、公正、實(shí)事求是為原則，以規(guī)范教學(xué)過(guò)程管理、教育服務(wù)為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣、強(qiáng)化師生管理為要點(diǎn)，變“終結(jié)評(píng)價(jià)和事后督導(dǎo)”為過(guò)程督導(dǎo)，重平時(shí)，抓環(huán)節(jié)，客觀評(píng)價(jià)各職能處室的工作的績(jī)效性和教師教學(xué)工作的有效性，提高班級(jí)管理實(shí)效，落實(shí)管理責(zé)任，建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，謀求一中各項(xiàng)工作又快又好的發(fā)展。
三、工作要求
按“精益求精，有所創(chuàng)新”的要求，使教育教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，為促進(jìn)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)上臺(tái)階，不斷提升教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展打下扎實(shí)良好的基礎(chǔ)。
1、全面督查各處室的工作計(jì)劃落實(shí)情況，對(duì)各處室貫徹落實(shí)學(xué)校工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估檢查指導(dǎo)，以《學(xué)校工作計(jì)劃》為指針，努力規(guī)范處室管理，增強(qiáng)各處室之間的相互協(xié)調(diào)性，并對(duì)有關(guān)處室工作進(jìn)行督察、督查、指導(dǎo)，及時(shí)提出建議和意見(jiàn)，供有關(guān)處室參考，保證學(xué)校的決策及各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。，
2、按校黨支部和校長(zhǎng)辦公會(huì)的要求，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作進(jìn)行
監(jiān)督和檢查。規(guī)范教學(xué)秩序，關(guān)注教情變化，把握師生思想動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)督查。對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人履行工作職責(zé)的情況進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估檢查。及時(shí)提出建議和意見(jiàn)，供有關(guān)處室參考。
3、把“課內(nèi)比教學(xué)，課外訪萬(wàn)家”的活動(dòng)作為本學(xué)期督導(dǎo)工作的重點(diǎn)， 圍繞教學(xué)和管理工作中心，認(rèn)真執(zhí)行檢查性聽(tīng)課制度，召集有關(guān)教師和學(xué)生的座談會(huì)，了解教學(xué)工作的有關(guān)情況，向各班級(jí)處室或教師本人及時(shí)反饋并提出加強(qiáng)與改進(jìn)的建議和意見(jiàn)。
4、經(jīng)常深入課堂，了解各門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)效果等情況，指導(dǎo)青年教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)，做好考試工作的監(jiān)督和檢查工作。開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)收集掌握對(duì)教學(xué)改革、教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量、課程建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議，反饋給各有關(guān)處室和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
5、督促落實(shí)影響學(xué)校行政管理效能行為責(zé)任追究辦法，狠抓常規(guī)管理的督查，督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策、批示、交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況。督促落實(shí)學(xué)生管理的各項(xiàng)制度，做好學(xué)校學(xué)生的常規(guī)管理。有針對(duì)性的進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作，發(fā)揮智囊和參謀作用，撰寫(xiě)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)反映學(xué)校教育教學(xué)動(dòng)態(tài)。
6、督導(dǎo)工作以導(dǎo)為主，以服務(wù)為手段，建立學(xué)生課堂信息員隊(duì)伍，建立教學(xué)信息收集的第二渠道，積極提供有利于教學(xué)工作和有利于提高教學(xué)質(zhì)量的建議，以真實(shí)的教學(xué)信息為學(xué)校工作決策提供參考價(jià)值。
7、 督促后勤管理落實(shí)情況，切實(shí)做好為學(xué)生服務(wù)監(jiān)督員，收集學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，反饋相關(guān)處室。
8、督導(dǎo)室全體成員要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)政策，要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，向?qū)W校負(fù)責(zé)，向?qū)W生負(fù)責(zé)，向家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向社會(huì)負(fù)責(zé)，努力保證和不斷促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。在工作過(guò)程中端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，誠(chéng)懇、熱情、周到、細(xì)致、主動(dòng)地服務(wù)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生。
四、具體措施
1、努力提高自身素質(zhì)。督導(dǎo)室工作人員一定要以身作則，從嚴(yán)要求自己，在執(zhí)行學(xué)校管理工作中，要求別人做到的，自己首先要做到。增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，公平公正、盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作。
2、研究學(xué)校管理，協(xié)助校長(zhǎng)強(qiáng)化執(zhí)行力。在督導(dǎo)工作中堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，促使學(xué)校的各項(xiàng)管理工作正常有力地運(yùn)行。
3、以教學(xué)為中心，注重督導(dǎo)每日的常規(guī)教學(xué)，深入課堂調(diào)研，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，確立質(zhì)量意識(shí)，使我校的教學(xué)質(zhì)量不斷邁上新臺(tái)階。多渠道、全方位，深入教學(xué)第一線，采取聽(tīng)課、檢查、抽查、座談、引導(dǎo)、指導(dǎo)等多種形式，以其獲得準(zhǔn)確的教學(xué)信息，做到有的放矢。有針對(duì)性的調(diào)查研究新的教學(xué)方法、新的教學(xué)手段，做好教改研究工作，提升教學(xué)質(zhì)量。
4、采用巡查、聽(tīng)課、深入辦公室、召開(kāi)師生座談會(huì)，召集學(xué)生、家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展督導(dǎo)工作，建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范 評(píng)先表模工作。
5、督促后勤人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)安全保衛(wèi)工作。促使學(xué)生公寓和餐廳成為學(xué)校服務(wù)工作的兩大亮點(diǎn)。
6、突出指導(dǎo)性，定期對(duì)各科室的工作進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改 通知，督促相關(guān)處室整改落實(shí)到位。
7、勤溝通多交流。勤溝通多交流這是做好督導(dǎo)室工作的基礎(chǔ)，督導(dǎo)室工作不但要與各教學(xué)管理部門(mén)勤溝通多交流，更要與教師勤溝通多交流、與學(xué)生勤溝通多交流。交流信息，掌握情況，協(xié)調(diào)一致，共同努力，做好各項(xiàng)教學(xué)工作。
8、虛心學(xué)習(xí)外校督導(dǎo)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使我校的督導(dǎo)工作不斷有新的起色。
五 分月工作安排
九月份
1、研討開(kāi)學(xué)后學(xué)期督導(dǎo)工作，制定督導(dǎo)室工作計(jì)劃，完善督導(dǎo)信息員制度，暢通教育教學(xué)信息反饋渠道。
2、督查各部門(mén)做好開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作。
3、協(xié)同總務(wù)處、政教處對(duì)學(xué)生宿舍安全；食堂、商店食品安全的檢查。
4、各年級(jí)、教研組工作計(jì)劃督查落實(shí)；
5、督查值日管理，檢查學(xué)校對(duì)考勤、升旗儀式、早操等要求的落實(shí)情況。
6、督查各年級(jí)、抽查教研組教學(xué)工作開(kāi)展檢查情況
7、班級(jí)文化建設(shè)督導(dǎo)檢查。
8、督查學(xué)生行為規(guī)范履行情況。
9、督查處室特色活動(dòng)、課外活動(dòng)開(kāi)展情況
10、配合做好每周一次的各處室工作落實(shí)情況，寫(xiě)好通報(bào)日志。 十月份
1、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研政教處關(guān)于學(xué)生養(yǎng)成教育特別是文明禮貌教育的實(shí)施細(xì)則及執(zhí)行方案。
2、年輕教師課堂教學(xué)常規(guī)督導(dǎo)。
3、督導(dǎo)評(píng)估我校學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣情況，寫(xiě)好書(shū)面報(bào)告；
4、 一年級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)調(diào)研。
5、教育教學(xué)督導(dǎo)反饋，教育教學(xué)督導(dǎo)通報(bào)；
6、各年級(jí)培優(yōu)工作的督導(dǎo)調(diào)研。
7、期中考試命題及準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查
8、督查教職工上班紀(jì)律。督查值班到崗、到位情況，加強(qiáng)值班管理。
9、配合做好每周一次的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)辦公及督查。出《督查通報(bào)》
十一月份
1、各年級(jí)學(xué)科競(jìng)賽機(jī)制的建立和實(shí)施方案的督查；
2、期中考試考風(fēng)考紀(jì)督查。
3、各年級(jí)期中總結(jié)表彰大會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)備及召開(kāi)情況督查。
4、專(zhuān)項(xiàng)督查音、體、美、信息技術(shù)課堂教學(xué)情況。
5、學(xué)校安全管理督查
6、期中班主任總結(jié)會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)的督促檢查。
十二月份
1、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)調(diào)研。
2、教育教學(xué)督導(dǎo)反饋，教育教學(xué)督導(dǎo)通報(bào)；
3、元旦晚會(huì)的籌辦情況
4、配合做好每周一次的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)辦公及督查，出《督查通報(bào)》。
元月份
1、督促完善教師業(yè)務(wù)檔案；
2、學(xué)期學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的信息反饋。
3 、高效課堂開(kāi)展情況督查。
4、督導(dǎo)室總結(jié)工作，教育教學(xué)督導(dǎo)反饋。
5、配合教務(wù)處開(kāi)展實(shí)驗(yàn)、多媒體課的檢查、評(píng)估活動(dòng)。
6、整理檔案、小結(jié)工作、上交各項(xiàng)材料。
7、教師評(píng)優(yōu)評(píng)先
蘇仙區(qū)廖王坪學(xué)校
20xx年9月
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇2
第一條 為擴(kuò)大銷(xiāo)售，以低價(jià)位、高質(zhì)量迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，特制定本銷(xiāo)售計(jì)劃。
第二條 以低價(jià)位、高質(zhì)量為本公司今后的主要商品。
第三條 本公司不特別重視單純性的流行品或時(shí)代尖端的產(chǎn)品。但是，仍多少會(huì)推出這種類(lèi)型的尖端流行產(chǎn)品。
第四條 在選擇銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)時(shí)，以中型規(guī)�；蛑行鸵陨弦�(guī)模的銷(xiāo)售店為目標(biāo)。小規(guī)模的店面行銷(xiāo)方式，除特殊情況外，原則上不予采用。
第五條 關(guān)于前項(xiàng)的銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務(wù)處理時(shí)，都須確實(shí)慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營(yíng)業(yè)根基。
第六條 與銷(xiāo)售店開(kāi)始進(jìn)行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。
第七條 銷(xiāo)售活動(dòng)必須制度化，合理化，力爭(zhēng)使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成。
第八條 銷(xiāo)售人員在接受訂貨和收款工作時(shí)，不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷(xiāo)售事務(wù)。因此，在銷(xiāo)售方面應(yīng)另訂計(jì)劃及設(shè)置專(zhuān)科處理該事務(wù)。
第九條 改善處理手續(xù)(步驟)，設(shè)法增強(qiáng)與銷(xiāo)售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運(yùn)用各種賬表(傳單、日?qǐng)?bào))來(lái)提高效率。
第十條 進(jìn)貨總額中的 20%用于對(duì) 公司的訂貨，其他則用于公司對(duì)外的轉(zhuǎn)包工程。
第十一條 進(jìn)貨盡可能集中在某季節(jié)，有計(jì)劃性地開(kāi)展訂貨活動(dòng)。要確保交易雙方的權(quán)益。
第十二條 進(jìn)貨時(shí)要設(shè)立交貨促進(jìn)制度，并按下列條件來(lái)進(jìn)行計(jì)算;對(duì)于交貨成績(jī)優(yōu)良的廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：
(1)進(jìn)貨數(shù)量;
(2)交貨日期及交貨數(shù)量;
(3)交貨遲緩程度及數(shù)量。
第十三條 為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作，本公司每月召集由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì)議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議。
第十四條 a公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。
第十五條 本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公司的營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)。
第十六條 負(fù)責(zé)進(jìn)貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會(huì)聯(lián)絡(luò)，并促使對(duì)方盡快著手。
第十七條 處理對(duì)外訂貨事宜時(shí)應(yīng)使用報(bào)表，記入材料名稱(chēng)、色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號(hào)碼、尺寸、廠商號(hào)碼，然后交給廠商(廠商的戶頭也應(yīng)寫(xiě)入)，各種表格的填寫(xiě)必須詳盡。
第十八條 前項(xiàng)報(bào)表在發(fā)出訂單時(shí)應(yīng)一起附上，另外，還要貼在產(chǎn)品的箱子上，連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費(fèi)者。
(一)細(xì)分市場(chǎng)，多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
公司客戶大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營(yíng)銷(xiāo)。
對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問(wèn)題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)。要全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
要抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷(xiāo)，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無(wú)貸戶管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。xx年要努力新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。
(二)服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)(含綜合網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。，對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。
要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營(yíng)銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)�？蛻舴⻊�(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問(wèn)題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。
(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用
結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)�？傂腥痉ㄈ丝蛻魻I(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)手段。
結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶的問(wèn)題。
財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。
財(cái)智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。
發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場(chǎng)響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才
要人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。
培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
(五)強(qiáng)化流程管理，風(fēng)險(xiǎn)控制
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，制度先行。要通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件。對(duì)結(jié)算中間收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的。監(jiān)督，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重日常檢查監(jiān)督的作用，堵塞差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)的問(wèn)題要整改。
xxx年酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全年任務(wù)890萬(wàn)元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提……
xxx年酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全年任務(wù)890萬(wàn)元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
綜上所述，xxx年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多希望，開(kāi)年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要。
在xxx年我計(jì)劃從兩方面入手展開(kāi)工作，一方面抓好管理工作，建全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在xxx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷(xiāo)售工作具體量化，把全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
全年各階段工作安排將按照xxx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：
1、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。
建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，重新制訂完善的銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例，提高銷(xiāo)售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
5、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
6、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī)，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇3
一、項(xiàng)目介紹 由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。 我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開(kāi)個(gè)女式服裝店。 在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)�，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。 選擇開(kāi)服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)。而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。
二、店面的選址 地點(diǎn)的選擇對(duì)日后店面的營(yíng)運(yùn)好壞影響很大，所以一定要找個(gè)商圈位置好的店面。經(jīng)過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯(cuò)，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達(dá)，人口密集，市場(chǎng)是沒(méi)問(wèn)題。而且這里以后還要建一個(gè)大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個(gè)公交車(chē)站，前面是個(gè)大馬路，平時(shí)無(wú)論白天晚上人來(lái)人往。而且一百米開(kāi)外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周?chē)侄际抢暇用駞^(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費(fèi)力旺盛。另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價(jià)格昂貴，款式單調(diào)稀少。平時(shí)也很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷(xiāo)售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場(chǎng)需求。同時(shí)和其他幾家店沒(méi)有沖突，差異性存在。 店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來(lái)就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動(dòng)作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行。因?yàn)椋坏┡c房東簽約之后，就開(kāi)始支付房租，自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書(shū)面數(shù)據(jù)(包括營(yíng)業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準(zhǔn)備好了。在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開(kāi)始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來(lái)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來(lái)，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢(qián)就少燒點(diǎn)，誰(shuí)讓咱只有5萬(wàn)元起步金呢。
三、店面的裝潢 租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)。譬如，開(kāi)咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商，開(kāi)兒童美語(yǔ)就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商。因?yàn)�，裝潢廠商如果沒(méi)有同類(lèi)型店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來(lái)的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)。 所以，我在裝潢前請(qǐng)裝潢公司先畫(huà)圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類(lèi)型的店去實(shí)地觀摩，說(shuō)清楚自己想要裝潢的感覺(jué)，這樣裝潢出來(lái)的店面，才會(huì)比較貼近自己的想法。我要求的裝潢效果如下：
1、 門(mén)口醒目的廣告明確，讓路過(guò)的人一目了然店內(nèi)是賣(mài)什么東西!重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì)用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲!當(dāng)然本店剛開(kāi)張簡(jiǎn)裝為宜。
2、 燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的!晚上門(mén)頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì)有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類(lèi)的黃色光)能中和慘白感覺(jué)，照射出的衣服也更動(dòng)人!空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì)有心情的! 店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點(diǎn)花的，包括我自己做小工，就5萬(wàn)省著點(diǎn)吧。
四、選貨及進(jìn)貨的渠道 萬(wàn)事具備只欠東風(fēng)，下面進(jìn)入正題，我該講講怎么買(mǎi)生財(cái)?shù)墓ぞ撸阂路�，怎么進(jìn)貨選貨
一、 選貨及進(jìn)貨
1、 選貨：選樣，款式，品牌，數(shù)量 選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情：出現(xiàn)哪些新品種?銷(xiāo)售趨勢(shì)如何?社會(huì)存量多少?價(jià)格漲勢(shì)如何?購(gòu)買(mǎi)力狀況如何?大體上能心中有數(shù)。 品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主。 進(jìn)貨要適銷(xiāo)、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過(guò)程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問(wèn)一問(wèn)、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨 少進(jìn)試銷(xiāo)，然后在適量進(jìn)貨。因?yàn)槭切碌觊_(kāi)張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。 進(jìn)貨安排在每個(gè)星期的三或四，這樣每個(gè)星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上!如果進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，三四天就補(bǔ)一次貨! 象“三八”“五一”“國(guó)慶”等幾個(gè)銷(xiāo)售高潮，不要等到差不多時(shí)間時(shí)再準(zhǔn)備貨品，提前半個(gè)月就可以先開(kāi)始準(zhǔn)備了!要給自己有足夠的安排時(shí)間才行!
2、 進(jìn)貨渠道： 上海七蒲服裝批發(fā)市場(chǎng)或杭州四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)。新店開(kāi)張暫時(shí)只在七蒲服裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。同一城市就近方便，等日后銷(xiāo)量上去，在去杭州四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)。
五、人力規(guī)劃 我計(jì)劃雇傭三個(gè)人，兩個(gè)小姑娘最好是漂亮MM(不要罵我色，愛(ài)美之心人皆有之，漂亮MM容易招攬顧客奧)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個(gè)年齡大點(diǎn)的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上一直要在店里看著的(除了進(jìn)貨或者重要的事，自己創(chuàng)業(yè)累點(diǎn)是應(yīng)該的)。兩個(gè)小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月?tīng)I(yíng)業(yè)額的1%，提高她們的積極性。大一點(diǎn)的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問(wèn)題它要負(fù)責(zé)。
六、投資金額分析，每月費(fèi)用分析
1， 房租：5000/月，付三壓一，20000元
2， 裝修費(fèi)5000
3， 第一次衣服貨款20000元
4， 其他費(fèi)用1000元
5， 員工工資可以在第一月底結(jié)，不用算在初期5萬(wàn)內(nèi)
6， 余下4000做流動(dòng)資金使用
七、營(yíng)銷(xiāo)策略
一、開(kāi)幕促銷(xiāo) 當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開(kāi)幕。開(kāi)幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷(xiāo)活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷(xiāo)活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類(lèi)型。同時(shí)在周?chē)^(qū)散發(fā)些傳單。
二、衣服的陳列 做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專(zhuān)賣(mài)店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷(xiāo)售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開(kāi)陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買(mǎi)的客戶挑選提供方便，如果只想買(mǎi)裙子的，他只需在裙子類(lèi)挑選，如果買(mǎi)了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類(lèi)去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣(mài)得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶!
三，長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)策略
1、 原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)
2、 方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制
3、 服務(wù)：訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無(wú)論顧客是否買(mǎi)衣服或者買(mǎi)所少錢(qián)的衣服都要微笑送客讓其滿意離開(kāi)，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。
4、 方法：
(1) 初次來(lái)店的驚喜
�、� 免費(fèi)贈(zèng)送小飾物，小掛件，讓其填一份長(zhǎng)期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫(kù))
(2) 增加其下次來(lái)店的可能性
�、� 傳達(dá)每周都有新貨上架的信息
② 利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，使其來(lái)店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過(guò)季衣服(要定量)或送生日禮物等
�、� 購(gòu)適量女士手袋告知顧客一次購(gòu)物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來(lái)，進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺(jué))或者累積消費(fèi)600元及以上。(獲得獎(jiǎng)勵(lì)之后在從新累積)
(3) 滿意購(gòu)物并使其盡可能介紹其他買(mǎi)家來(lái)店購(gòu)買(mǎi)
�、� 告知顧客量大或團(tuán)購(gòu)可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿500元及以上打8折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡
② 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購(gòu)滿200元及以上送推薦人50元購(gòu)物卷等。
(4)不定期打折
①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。"店鋪開(kāi)張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠"，也可以采用買(mǎi)一送一的策略(送的貨以滯銷(xiāo)貨為主，過(guò)季貨為輔) 這些招牌通常能抓住女人的心。
(5)一年中做幾次短期促銷(xiāo)，售價(jià)定為10-30元，非常聚人氣!再把店內(nèi)滯銷(xiāo)款低價(jià)一起處理!如五一，十一，三八等最佳時(shí)間。
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇4
根據(jù)縣教育局、縣衛(wèi)生局年初下達(dá)的工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校傳染病的預(yù)防控制工作，我院結(jié)合縣疾控中心下發(fā)的《幼托機(jī)構(gòu)、學(xué)校查驗(yàn)接種證工作步驟》要求，特制定如下
一、督導(dǎo)內(nèi)容：
1、認(rèn)真向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)重視，合理安排接種人員和補(bǔ)證補(bǔ)種時(shí)間，并會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)學(xué)校做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，認(rèn)真做好春季和秋季幼兒、學(xué)生接種證查驗(yàn)工作。
2、主動(dòng)與小學(xué)、幼兒園等聯(lián)系，協(xié)調(diào)與學(xué)校查驗(yàn)接種證有關(guān)工作，掌握本轄區(qū)內(nèi)托幼機(jī)構(gòu)及小學(xué)本底資料。
3、對(duì)托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)進(jìn)行巡回督導(dǎo)，指導(dǎo)、協(xié)助開(kāi)展預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，并掌握相關(guān)接種信息。
4、合理安排時(shí)間對(duì)需要補(bǔ)種的兒童進(jìn)行預(yù)防接種，接種前安排好接種人員、接種器械、接種場(chǎng)地、接種資料表冊(cè)的準(zhǔn)備、疫苗的領(lǐng)取等。
5、補(bǔ)證補(bǔ)種前認(rèn)真進(jìn)行卡證核對(duì)，以杜絕重復(fù)接種等差錯(cuò)發(fā)生；仔細(xì)詢問(wèn)兒童的健康狀況，告知有關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行預(yù)檢并認(rèn)真填寫(xiě)《入托入學(xué)查驗(yàn)接種證告家長(zhǎng)書(shū)》。
6、補(bǔ)辦接種證要嚴(yán)格按照《實(shí)施方案》分學(xué)齡前兒童和學(xué)齡兒童分別補(bǔ)辦《接種證》和復(fù)制接種卡，將補(bǔ)卡證情況登記入《海鹽縣查驗(yàn)接種證補(bǔ)證補(bǔ)種情況登記表》
7、補(bǔ)種時(shí)要嚴(yán)格按照疫苗的免疫程序和注意事項(xiàng)進(jìn)行，將補(bǔ)種情況登記入《海鹽縣入托入學(xué)兒童補(bǔ)證補(bǔ)種登記表》。
8、補(bǔ)證，補(bǔ)種結(jié)束后及時(shí)上報(bào)各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
二、督導(dǎo)實(shí)施：
1、被督導(dǎo)單位的確定：所有民主鎮(zhèn)轄區(qū)的村均為被督導(dǎo)單位，同時(shí)根據(jù)時(shí)間安排。
2、收集信息：在對(duì)各級(jí)進(jìn)行督導(dǎo)時(shí)，督導(dǎo)者應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)調(diào)查表。收集信息的方法是：與衛(wèi)生人員交談；檢查各種記錄、報(bào)表；觀察實(shí)際操作；與群眾交談；入戶調(diào)查等。
3、解決問(wèn)題：在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)中，當(dāng)完成信息收集后，督導(dǎo)者應(yīng)召集被督導(dǎo)單位的工作人員一起進(jìn)行討論，要討論觀察所見(jiàn)，找出最主要的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法。
4、書(shū)寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告：內(nèi)容包括：解決問(wèn)題的方法或建議；需采取的行動(dòng)和實(shí)施的日期；下次督導(dǎo)時(shí)間等。督導(dǎo)人員和被督導(dǎo)單位應(yīng)保存督導(dǎo)報(bào)告和使用的督導(dǎo)調(diào)查表。
督導(dǎo)人員按照督導(dǎo)表內(nèi)容開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)解決督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)疑難問(wèn)題。
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇5
按照局黨組全年工作部署，征管科20xx年征管科工作總體思路是：以促進(jìn)稅法遵從為目標(biāo)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以信息管稅為依托，推進(jìn)稅源專(zhuān)業(yè)化管理，積極穩(wěn)妥實(shí)施改革，不斷夯實(shí)征管基礎(chǔ)，切實(shí)提高征管質(zhì)效，力促我局征管工作再上新臺(tái)階。主要做好以下幾方面的.工作：
一、深化征管改革
�。ㄒ唬┓e極推行以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的分級(jí)分類(lèi)和專(zhuān)業(yè)化管理，促進(jìn)稅收征管工作質(zhì)效全面提高。按照區(qū)局的總體部署，結(jié)合本局實(shí)際，科學(xué)劃分稅源類(lèi)別，優(yōu)化資源配置，明確專(zhuān)業(yè)化管理機(jī)構(gòu)職能職責(zé)，進(jìn)一步優(yōu)化各部門(mén)崗責(zé)體系和業(yè)務(wù)流程，完善征、評(píng)、管、查之間的互動(dòng)機(jī)制，全面推進(jìn)稅源管理科學(xué)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、信息化和集約化進(jìn)程。（完成時(shí)限：暫定20xx年3月底前）
�。ǘ┤鎸�(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)管理。按照《XX區(qū)地稅系統(tǒng)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（暫行）》的要求，著力構(gòu)建業(yè)務(wù)科室、稅務(wù)所、稽查局橫向聯(lián)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理體系，統(tǒng)籌做好風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別、等級(jí)排序、風(fēng)險(xiǎn)推送、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、績(jī)效考評(píng)工作。（完成時(shí)限：暫定20xx年3月底前）
�。ㄈ┣袑�(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮“一窗式”服務(wù)成效，加強(qiáng)全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、一次性告知等服務(wù)制度的落實(shí)，組織好局長(zhǎng)服務(wù)日等服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合稅源專(zhuān)業(yè)化管理的改革，將納稅人上門(mén)辦理的涉稅事項(xiàng)及部分由稅收管理員承擔(dān)的事務(wù)性工作前置到窗口受理，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。（完成時(shí)限：事務(wù)性工作前置準(zhǔn)備工作在20xx年3月底前完成，納稅服務(wù)工作全年抓落實(shí)）
二、夯實(shí)征管基礎(chǔ)
�。ㄒ唬┮�(guī)范基礎(chǔ)資料管理。推行電子檔案管理，結(jié)合征管軟件，規(guī)范稅收征管檔案的管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)采集，分戶與分類(lèi)相結(jié)合，力求準(zhǔn)確完整。（完成時(shí)限：20xx年5月底前）
�。ǘ┘訌�(qiáng)稅務(wù)登記管理。一是加強(qiáng)戶籍巡查巡管，利用國(guó)稅、工商部門(mén)的戶籍信息做好比對(duì)工作，防止漏征、漏管戶的發(fā)生；二是加強(qiáng)對(duì)納稅人登記管理數(shù)據(jù)信息的管理，確保納稅人基本信息全面、真實(shí)，稅種鑒定和稅款核定要及時(shí)準(zhǔn)確；三是加強(qiáng)對(duì)失蹤戶和非正常戶的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理轉(zhuǎn)非正常戶和非正常戶注銷(xiāo)，定期對(duì)非正常戶納稅人進(jìn)行公示。（完成時(shí)限：全年）
（三）強(qiáng)化申報(bào)征收管理。一是加強(qiáng)催報(bào)催繳工作，對(duì)未申報(bào)和申報(bào)未按期繳納稅款的納稅人應(yīng)責(zé)令限期整改。確保每月的申報(bào)率不低于96%；二是對(duì)未按期申報(bào)的納稅人應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處罰。三是加強(qiáng)對(duì)錄入其他應(yīng)征數(shù)據(jù)模塊應(yīng)用的監(jiān)控。（完成時(shí)限：每月月末前）
三、加強(qiáng)稅源管理
�。ㄒ唬⿲�(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)管理。
1.樹(shù)立稅收風(fēng)險(xiǎn)管理理念。將風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和方法貫穿于稅收征管全過(guò)程，認(rèn)真吃透各項(xiàng)征管考核指標(biāo)口徑要求，認(rèn)真開(kāi)展稅收風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控分析，通過(guò)分析抓住易出問(wèn)題的工作薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)狀況要提出具體可操作的辦法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，認(rèn)真總結(jié)提高，避免同類(lèi)問(wèn)題再次出現(xiàn)，切實(shí)提高稅源管理水平和征管工作質(zhì)效。（完成時(shí)限：全年）
2.開(kāi)展稅收風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控分析。結(jié)合計(jì)算機(jī)考核，采取計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析與人工手動(dòng)對(duì)比分析的方式，按季對(duì)區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量考核指標(biāo)及按期申報(bào)率、逾期登記、申報(bào)未處罰、申報(bào)未開(kāi)票、開(kāi)票未入庫(kù)、納稅人稅種鑒定、納稅人財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)指標(biāo)開(kāi)展稅收風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控分析，查找可能存在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出具體的應(yīng)對(duì)防范措施，對(duì)不同稅收風(fēng)險(xiǎn)的納稅人實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理策略，有效防范和避免稅收流失，降低稅收征收成本。（完成時(shí)限：每季末）
�。ǘ┘訌�(qiáng)納稅評(píng)估工作。重點(diǎn)選擇一到兩個(gè)行業(yè)探索建立納稅評(píng)估模型，逐步完善評(píng)估指標(biāo)體系，通過(guò)納稅評(píng)估加強(qiáng)對(duì)本地重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理，促進(jìn)行業(yè)稅收管理，幫助納稅人主動(dòng)化解稅收風(fēng)險(xiǎn)，提高稅法遵從度。（完成時(shí)限：全年）
�。ㄈ⿵�(qiáng)化稅收檢查。一是根據(jù)稅源特點(diǎn)，安排好全年稅收重點(diǎn)檢查工作任務(wù)，使稅收重點(diǎn)檢查有步驟、有計(jì)劃的實(shí)施。二是每季度選取3戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查。三是督促稅收管理員完成好日常檢查任務(wù)，并做好復(fù)核監(jiān)督工作，進(jìn)一步發(fā)揮稅收檢查的效能，提高稅收征管質(zhì)量。（完成時(shí)限：全年）
�。ㄋ模┳ズ谜鞴苜|(zhì)量考核工作。嚴(yán)格按季度開(kāi)展稅收征管質(zhì)量考核，對(duì)考核指標(biāo)跟蹤問(wèn)效，責(zé)任到人，對(duì)出現(xiàn)的情況和問(wèn)題及時(shí)應(yīng)對(duì)，積極整改。（完成時(shí)限：每季）
四、推進(jìn)信息管稅
�。ㄒ唬┨岣哒鞴軘�(shù)據(jù)質(zhì)量。一是將征管數(shù)據(jù)清理工作常規(guī)化，按月對(duì)稅收數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行清理檢查，及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤、不完整、不符合邏輯數(shù)據(jù)進(jìn)行修改完善，防止形成問(wèn)題積累，造成工作被動(dòng)；二是強(qiáng)化信息采集，加強(qiáng)對(duì)納稅人申報(bào)信息的審核、發(fā)票信息的比對(duì)，確保涉稅數(shù)據(jù)信息全面、準(zhǔn)確、真實(shí)。三是組織建立各崗位稅收業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)規(guī)范性錄入的業(yè)務(wù)指引，從源頭上提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。（完成時(shí)限：每月）
�。ǘ┩貙挼谌叫畔⑶�。加強(qiáng)與地方政府相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的溝通協(xié)作。積極做好綜合治稅工作會(huì)議的準(zhǔn)備工作。配合師市綜合治稅領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立起符合本地實(shí)際的第三方信息共享機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信息的利用、分析。（完成時(shí)限：3月底前）
�。ㄈ┘訌�(qiáng)網(wǎng)上辦稅工作。加大宣傳和納稅輔導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平，繼續(xù)引導(dǎo)納稅人通過(guò)網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)、pos機(jī)和稅庫(kù)銀批扣等方式繳納稅款，督促指導(dǎo)辦理網(wǎng)報(bào)納稅人及時(shí)從網(wǎng)上傳送財(cái)務(wù)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（完成時(shí)限：全年）
�。ㄋ模┌l(fā)揮稅企平臺(tái)納稅服務(wù)作用，拓寬納稅人稅企平臺(tái)開(kāi)通范圍，提高上線率，進(jìn)一步加強(qiáng)與納稅人之間的信息互動(dòng)和信息交流。（完成時(shí)限：6月底前）
�。ㄎ澹┓e極探索計(jì)算機(jī)核定稅款工作，提高稅收定額管理的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶稅賦核定的“公平、公開(kāi)、公正”。 （完成時(shí)限：7月底前）
五、抓科室建設(shè)
（一）做好本科室的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化“四個(gè)融入”，做好責(zé)任分解、與科室人員簽訂責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)督考核，將責(zé)任制落到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)本科室人員的廉政教育。堅(jiān)持理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政警示和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，積極參加機(jī)關(guān)的政治理論學(xué)習(xí)和黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)廉政勤政意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)廉政預(yù)警制度，科室每月開(kāi)展自查，每季開(kāi)展廉政預(yù)警分析工作。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告、禮品登記制度。按照統(tǒng)一安排部署執(zhí)行各類(lèi)活動(dòng)的報(bào)告制度。
（二）提升科室作風(fēng)效能水平。強(qiáng)化服務(wù)思想，全力服務(wù)基層和納稅人這兩個(gè)主體，進(jìn)一步在減負(fù)提效、答疑釋惑、保障權(quán)益、解決困難、多辦實(shí)事等方面加大力度，取得實(shí)效。堅(jiān)持依法行政，按章辦事，嚴(yán)格按照征管流程的程序、時(shí)限要求工作，規(guī)范執(zhí)法行為。落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，切實(shí)做到公開(kāi)辦稅程序、服務(wù)承諾，定期公開(kāi)個(gè)體工商戶定額調(diào)整、非正常戶認(rèn)定等結(jié)果，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)，積極提高工作效率，模范遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“懶、散、庸、拖、貪”等不良現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)。
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇6
20xx年是貫徹落實(shí)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵的一年，是創(chuàng)建全國(guó)無(wú)障礙建設(shè)城市全面推進(jìn)的一年，是完成20xx—20xx年本市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)劃重要的一年，也是創(chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范城市的一年。*****區(qū)的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)工作要在市殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)推進(jìn)辦的指導(dǎo)下，組織開(kāi)展“四位一體”的推進(jìn)工作，積極發(fā)揮監(jiān)督、推進(jìn)、協(xié)調(diào)作
用，做好*****區(qū)的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)工作。
一、迎世博，配合做好無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)工作。
要結(jié)合世博會(huì)籌辦的有利機(jī)遇，以“迎世博、創(chuàng)無(wú)障礙環(huán)境”為抓手，配合區(qū)推進(jìn)辦開(kāi)展對(duì)全區(qū)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)對(duì)象的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，督促20xx年新建道路和建筑物嚴(yán)格執(zhí)行《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》，落實(shí)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)分綱要，無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)率達(dá)100%，全面推進(jìn)公共服務(wù)領(lǐng)域無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)全覆蓋。配合區(qū)推進(jìn)辦建設(shè)1—2個(gè)示范性、標(biāo)志性無(wú)障礙設(shè)施示范區(qū)域，打造一批新的亮點(diǎn)項(xiàng)目。
二、圍繞創(chuàng)建，開(kāi)展無(wú)障礙環(huán)境督導(dǎo)工作。
20xx年是創(chuàng)建全國(guó)無(wú)障礙建設(shè)城市和*****市殘疾人工作示范城市的關(guān)鍵一年，我們要以創(chuàng)建為抓手，全面推進(jìn)我區(qū)的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。區(qū)無(wú)障礙督導(dǎo)大隊(duì)要配合區(qū)推進(jìn)辦做好國(guó)家、*****市的中期檢查，做好本年度改造項(xiàng)目的中期和終期檢查工作。各街鎮(zhèn)督導(dǎo)隊(duì)也要與各村鎮(zhèn)辦共同推進(jìn)本地區(qū)的無(wú)障礙設(shè)施改造項(xiàng)目，并組織督導(dǎo)隊(duì)員開(kāi)展每月一次的督導(dǎo)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏建項(xiàng)目和損壞的無(wú)障礙設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改。各級(jí)督導(dǎo)隊(duì)要落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，建立工作制度，加強(qiáng)與村鎮(zhèn)辦的情況聯(lián)系溝通，做好已建無(wú)障礙設(shè)施的檢查管理，對(duì)侵占、損壞、不能正常使用無(wú)障礙設(shè)施的問(wèn)題，要堅(jiān)決予以糾正，經(jīng)多次檢查督促仍不改正的，要請(qǐng)區(qū)城管給予依法解決。
三、加大宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造無(wú)障礙意識(shí)。
1、舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)督導(dǎo)隊(duì)員和施工人員進(jìn)行中央7號(hào)文件關(guān)于加快無(wú)障礙建設(shè)和改造條款、殘疾人保障法第七章無(wú)障礙環(huán)境和創(chuàng)建全國(guó)無(wú)障礙建設(shè)城市工作標(biāo)準(zhǔn)政策解讀，學(xué)習(xí)各種建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，讓他們掌握政策和改造標(biāo)準(zhǔn)，更好地做好督導(dǎo)工作。發(fā)放好市督導(dǎo)總隊(duì)印制的無(wú)障礙建設(shè)宣傳招貼畫(huà)。
2、推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)。下半年舉辦一期手語(yǔ)培訓(xùn)班，由*****市手語(yǔ)學(xué)校組織教材、師資力量對(duì)我區(qū)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)。與區(qū)電視臺(tái)聯(lián)手在*****月*****日推出手語(yǔ)新聞欄目。
3、拍攝無(wú)障礙專(zhuān)題片。擬定于*****月份拍攝一部反映我區(qū)五年無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的專(zhuān)題片，充分展示無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)中基本情況、主要做法和殘疾人得到的實(shí)惠，從而提高*****市民的無(wú)障礙意識(shí)。
4、啟動(dòng)電子地理信息建設(shè)。無(wú)障礙電子地理信息系統(tǒng)（即gis）是無(wú)障礙建設(shè)中的新亮點(diǎn)，各級(jí)督導(dǎo)隊(duì)要做好無(wú)障礙設(shè)施的信息采集工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、不漏，6月底前完成集中采集工作。
四、堅(jiān)持個(gè)性化設(shè)計(jì)，推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)農(nóng)村工作。
1、進(jìn)社區(qū)主要是居住小區(qū)、中高層建筑無(wú)障礙設(shè)施改造，重點(diǎn)改造與居民生活密切相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如小區(qū)內(nèi)的人行道、公共綠地、公共服務(wù)設(shè)施、居住建筑的出入口中。
2、進(jìn)農(nóng)村主要是改造“三室一點(diǎn)”即村委會(huì)辦公室、老年活動(dòng)室、衛(wèi)生室和健身活動(dòng)點(diǎn)。
3、進(jìn)家庭主要是對(duì)*****戶有改造需求、有改造條件的本區(qū)戶籍持證殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施改造，改造內(nèi)容為進(jìn)門(mén)坡道、坐便器扶手、浴缸扶手和樓梯扶手，每戶補(bǔ)貼*****元。其中完成*****戶提高型家庭無(wú)障礙，每戶補(bǔ)貼*****元。
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇7
作為一名督導(dǎo)者，必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，對(duì)片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商或上級(jí)而言，我們是他們與員工和具體工作之間的紐帶。我們代表著公司形象、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)也代表著片區(qū)員工的需要和要求，對(duì)顧客而言，代表著整個(gè)公司。我們是雙層身份的工作者，首先面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售商，我們是指導(dǎo)督查人員，其次我們下到市場(chǎng)我們是片區(qū)及商店的一員，只有把自己當(dāng)做店內(nèi)的員工才能做到實(shí)地了解，因?yàn)橹挥兄魅瞬艜?huì)對(duì)“主人”有好感
一、督導(dǎo)的工作職責(zé)：
協(xié)助、協(xié)調(diào)：督導(dǎo)工作是對(duì)產(chǎn)品終端建設(shè)及促銷(xiāo)的管理，協(xié)調(diào)公司與渠道經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的關(guān)系，做好宣傳工作；督導(dǎo)要對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪、售后服務(wù)結(jié)果的檢查，也是協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商代表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的有力補(bǔ)充（包括負(fù)責(zé)對(duì)終端運(yùn)作情況的檢查，產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查，客戶進(jìn)門(mén)觀察、銷(xiāo)售引導(dǎo)測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查等等）。
市場(chǎng)調(diào)查、信息收集：收集主要競(jìng)爭(zhēng)公司及競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)占有率；了解同類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的覆蓋能力及終端的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端的評(píng)價(jià)和口碑（包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計(jì)、周?chē)鐓^(qū)狀況及消費(fèi)水平等）。
二、督導(dǎo)工作要求：
1、及時(shí)準(zhǔn)確了解公司政策，產(chǎn)品、發(fā)展要求及目標(biāo)、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)這是首要。
2、市場(chǎng)督導(dǎo)就得像培訓(xùn)師一樣，對(duì)渠道店面進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能、售后服務(wù)培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是產(chǎn)品上了柜，同時(shí)我們也在關(guān)注、在關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售，并讓其對(duì)我們公司的形象、企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售方式有標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)和理解，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。
3、掌握客戶資料，把握細(xì)節(jié)，增強(qiáng)市場(chǎng)敏感度。
案例分析：浙江蕭山20xx年度城市整改招標(biāo)，有甲公司于乙公司相互競(jìng)標(biāo)（甲乙公司市場(chǎng)實(shí)力相當(dāng)），甲公司市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)過(guò)多方資料收集掌握到招標(biāo)中心主任有一張大部分人都認(rèn)為很破、也沒(méi)有觀賞性的的相片，就叫人想辦法把這張照片的復(fù)件拿到手，并把這張圖片進(jìn)行擴(kuò)充，相框裝飾，放在甲公司會(huì)議室，這個(gè)行為讓公司很多員工非常不理解，但是在招標(biāo)中心主任到這甲公司會(huì)議室的時(shí)候，就感覺(jué)到親切，并被甲公司“做事情認(rèn)真，細(xì)致，坦誠(chéng)”所感動(dòng)，最后在招標(biāo)中甲公司以低于乙公司20%的價(jià)格奪得標(biāo)的。
4、督導(dǎo)要做到對(duì)公司產(chǎn)品及相關(guān)信息深信不疑，自己定信方能讓他人置信，督導(dǎo)人員應(yīng)按照公司的要求并標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)各區(qū)域人員進(jìn)行培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、做到兩個(gè)定期（1、督導(dǎo)定期對(duì)公司政策和計(jì)劃進(jìn)行回訪，經(jīng)銷(xiāo)商定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪）。以下是意見(jiàn)解析：
（1）獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。
�。�2）除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。
�。�3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。
�。�4）顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
�。�5）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。
5、督導(dǎo)要做到專(zhuān)業(yè)性，讓銷(xiāo)售商及客戶重我們的身上就能發(fā)現(xiàn)我們所代表的企業(yè)實(shí)力很可信度。并能及時(shí)的反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題；
案例分析：湖北仙桃一名教師20xx年7月退休回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)老家，想購(gòu)買(mǎi)一輛摩托車(chē)作為代步和看望老朋友的出行工具，就到鄉(xiāng)鎮(zhèn)豪爵摩托車(chē)銷(xiāo)售店去看車(chē)，當(dāng)這個(gè)店腳踏拖鞋，身穿背心、七分褲，手提大水杯，滿臉胡子的老板出門(mén)迎接老教師的時(shí)候，老教師搖搖頭走了，來(lái)到了縣城里面的豪爵專(zhuān)賣(mài)店時(shí)看到的是身穿制服，頭戴工作帽，熱情的銷(xiāo)售人員后就決定在這里購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)豪爵專(zhuān)賣(mài)店還免費(fèi)把車(chē)子送到30公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)給老教師。
三個(gè)月后，老教師騎著摩托車(chē)來(lái)這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店做保養(yǎng)換機(jī)油，由于是周末店內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)接待老教師，店內(nèi)主管就叫了一個(gè)剛來(lái)三天的學(xué)徒給老教師換機(jī)油，但是這個(gè)學(xué)徒不知道怎么換這個(gè)機(jī)油就問(wèn)了幾次主管后才打開(kāi)了機(jī)油蓋，由于不知道換機(jī)油節(jié)奏和維修保養(yǎng)的基本操作，直接一瓶機(jī)油全部倒入了摩托車(chē)中，老教師由于看過(guò)保養(yǎng)手冊(cè)，記得第一次換機(jī)油只需要換80%，于是就詢問(wèn)這個(gè)小師傅，說(shuō)“你給我換的機(jī)油多了，你們的手冊(cè)上講的只需要換80%”
這個(gè)小師傅不開(kāi)心的說(shuō)“這個(gè)機(jī)油是你買(mǎi)的吧，把全部機(jī)油換在你的車(chē)?yán)锩媸顷P(guān)心你，難得還把機(jī)油換在我車(chē)?yán)锩媛铩�。�?tīng)到這樣的話老教師不開(kāi)心的騎著摩托車(chē)回到家里面后給豪爵售后服務(wù)中心的人進(jìn)行投訴，并說(shuō)明自己是讀過(guò)這個(gè)保養(yǎng)手冊(cè)的，售后中心的接到電話后馬上反應(yīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即給專(zhuān)賣(mài)店的打了電話說(shuō)道“你們已經(jīng)把80%外的20%的客戶都趕出了店面，這個(gè)老教師屬于有影響力的人，你的疏忽和學(xué)徒的不專(zhuān)業(yè)將會(huì)受到老教師的宣傳，你的損失，直接受傷的我豪爵公司，現(xiàn)在馬上親自去對(duì)老教師的摩托車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并免費(fèi)贈(zèng)送一件機(jī)油給老教師作為你們公司失誤的補(bǔ)償”，當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店的主管親自上門(mén)為老教師進(jìn)行維修保養(yǎng)后，老教師說(shuō)了一句話“不是你們不專(zhuān)業(yè)，是學(xué)徒不夠?qū)I(yè)，你們不是都不專(zhuān)業(yè)，是學(xué)徒不專(zhuān)業(yè)”。
三、具體工作內(nèi)容：
1、培訓(xùn)
（1）企業(yè)培訓(xùn)：熟悉公司文化，流程、掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售策略。
�。�2）臨場(chǎng)培訓(xùn)：制作臨場(chǎng)培訓(xùn)大綱，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷(xiāo)售及產(chǎn)品培訓(xùn)。
�。�3）團(tuán)隊(duì)管理：細(xì)化工作流程，按領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)合理分配人力資源。
2、資料收集
（1）區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況資料收集。
（2）各商家及市場(chǎng)銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售政策，促銷(xiāo)方式等等資料收集。
�。�3）競(jìng)爭(zhēng)廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)樣本采集，銷(xiāo)售方式數(shù)據(jù)收集。
�。�4）商家、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶意見(jiàn)、需求及建議進(jìn)行資料收集。
3、市場(chǎng)調(diào)查
�。�1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查：a、區(qū)域收入情況，消費(fèi)情況，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況；b、經(jīng)銷(xiāo)商店面周邊人流量測(cè)試，固定消費(fèi)群測(cè)試。
�。�2）消費(fèi)層次調(diào)查：a、周/月喝飲次數(shù)；b、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)首選場(chǎng)所、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣（展柜、陳列）；c、喝飲習(xí)慣（早、中、晚）；d、什么樣的渠道了解產(chǎn)品、產(chǎn)品定位性及市場(chǎng)認(rèn)知度（視頻播放，海報(bào)認(rèn)知）等等調(diào)查。
�。�3）經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查：a、本月店面銷(xiāo)售量（公司產(chǎn)品所占比例）、上月銷(xiāo)售量（公司產(chǎn)品所占比例）；b、產(chǎn)品陳列數(shù)量（有無(wú)陳列獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列獎(jiǎng)勵(lì)）、c、銷(xiāo)售價(jià)格；d、月進(jìn)貨量；e、送貨周期；f、庫(kù)存、問(wèn)題產(chǎn)品等等調(diào)查。
�。�4）廣宣品調(diào)查：海報(bào)、貼畫(huà)粘貼統(tǒng)計(jì)；
�。�5）新品測(cè)試：新品口感喜好度調(diào)查（顏色、五味、醇厚感、濃度）；新品品嘗類(lèi)別（年齡、收入、工作狀況、職業(yè)）等等調(diào)查。
4、運(yùn)營(yíng)管理
�。�1）店面培訓(xùn)：如何開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引客戶、提高營(yíng)業(yè)收入、提高運(yùn)行效率。
�。�2）立客戶檔案：讓經(jīng)營(yíng)者知道自己有多少客戶，客戶是什么人，購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。且便于不斷增加的客戶信息的有效管理。
�。�3）培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于消費(fèi)者回訪的目的（在于增加客戶被關(guān)心、被尊重的感覺(jué)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)）
�。�4）產(chǎn)品文化培訓(xùn)，公司文化、銷(xiāo)售策略培訓(xùn)，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤等等。
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇8
督導(dǎo)室是一個(gè)綜合部門(mén)，是一個(gè)可大可小的機(jī)構(gòu)，工作彈性很大，我們必須學(xué)會(huì)自己自覺(jué)找工作干。本期督導(dǎo)室工作將與文明城市創(chuàng)建工作齊頭并進(jìn)，全面展開(kāi)�，F(xiàn)將本年度督導(dǎo)室的計(jì)劃簡(jiǎn)單做一規(guī)劃。
本期學(xué)校校督導(dǎo)室將緊緊圍繞學(xué)校工作思路，并按校領(lǐng)導(dǎo)的指示，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為根本，密切配合各有關(guān)處室，盡心盡力進(jìn)行督導(dǎo)工作，切切實(shí)實(shí)發(fā)揮督導(dǎo)作用。本年督導(dǎo)室將克服面子問(wèn)題，進(jìn)行全面督導(dǎo)，使學(xué)校的各塊工作落到實(shí)處，不流于形式，確保各部門(mén)的工作計(jì)劃不停留在紙張上，為寫(xiě)計(jì)劃而寫(xiě)計(jì)劃。針對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況期末將對(duì)各部門(mén)有一個(gè)評(píng)議。下面我只說(shuō)一下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的督導(dǎo)，以重點(diǎn)工作帶動(dòng)其他工作，根據(jù)各部門(mén)的工作計(jì)劃對(duì)照學(xué)校的周歷表逐項(xiàng)落實(shí)。
一、教學(xué)督導(dǎo)
圍繞學(xué)校工作思路中的創(chuàng)新教學(xué)流程管理，突出‘四精四必’，結(jié)合教導(dǎo)處的工作計(jì)劃進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)。深入班級(jí)，強(qiáng)化聽(tīng)評(píng)課，隨時(shí)抽查教師的教案、作業(yè)及批改情況，并做好情況記錄。及時(shí)與相關(guān)教師交流及時(shí)督促整改到位，每星期至少聽(tīng)兩個(gè)人的課，檢查一個(gè)人的教案作業(yè)。特別是對(duì)新進(jìn)教師和青年教師加強(qiáng)聽(tīng)課和交流，并及時(shí)結(jié)合教導(dǎo)處進(jìn)行反饋。確保精選、精講、精練、精批。有發(fā)必收，有收必批，有批必評(píng)，有評(píng)必補(bǔ)落到實(shí)處，真正減輕師生的負(fù)擔(dān)四精四必是重點(diǎn)，是我校今年的新舉措，三名工程更是常抓不懈的一項(xiàng)重要工作，教師隊(duì)伍建設(shè)，教學(xué)改革是我們的常規(guī)工作，在教導(dǎo)處的工作計(jì)劃中都有具體實(shí)施方案，我們將逐項(xiàng)檢查落實(shí)情況。
二、教科研督導(dǎo)
本期我校的一個(gè)重點(diǎn)工作就是全員育人導(dǎo)師制的落實(shí)情況，教師育人、學(xué)生育人、家長(zhǎng)育人要落到實(shí)處，不能流于行式。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)工作很多都只是做些表面文章，應(yīng)付應(yīng)付學(xué)校檢查，并沒(méi)有真正起到導(dǎo)師的作用。本期將圍繞學(xué)校思路中提到的抓好‘全員育人導(dǎo)師制’工作，強(qiáng)化‘人人都是德育工作者’中提到的：
1、強(qiáng)化捆綁評(píng)價(jià)。
2、繼續(xù)開(kāi)展全體教職工‘走千家、串萬(wàn)戶大家訪’活動(dòng)。3、強(qiáng)化評(píng)優(yōu)、評(píng)先及結(jié)果的利用三條進(jìn)行檢查，逐項(xiàng)落實(shí)。另外教室圖書(shū)角的合理使用，推進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)閱讀，如何做好定向閱讀與自由閱讀相結(jié)合等等工作，要求教科室都要有具體的實(shí)施方案，按照方案認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)。
教師健康的心理素質(zhì)不僅是學(xué)生成才的根基，也是教師教書(shū)育人的重要保證。爭(zhēng)做陽(yáng)光實(shí)中教師也是我校本期提出的一項(xiàng)重要活動(dòng)，教科室也有具體措施，工會(huì)上有活動(dòng)計(jì)劃。督導(dǎo)室將深入教師調(diào)查走訪檢查活動(dòng)落實(shí)情況。
三、督規(guī)范
加強(qiáng)學(xué)生的德育教育，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)生特殊品質(zhì)的形成，做到勤、孝、禮、信四字學(xué)德。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，沒(méi)有一系列的活動(dòng)做載體，是根本做不到的。這就要求政教處團(tuán)委認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃中的各項(xiàng)活動(dòng)。將示范班級(jí)、文明班級(jí)、周流動(dòng)紅旗模范班主任評(píng)比活動(dòng)扎實(shí)有效不折不扣的開(kāi)展。本學(xué)期也將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，深入到教師學(xué)生中調(diào)查走訪，檢查活動(dòng)落實(shí)情況，效果是否明顯。規(guī)范管理涉及部門(mén)較多，例如總務(wù)處的公物管理是否規(guī)范，教導(dǎo)處對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范的落實(shí)是否到位，政教處對(duì)學(xué)生行為規(guī)范的要求是否只是流于形式等等。督導(dǎo)室將對(duì)照各部門(mén)的計(jì)劃一一檢查落實(shí)，結(jié)果計(jì)入部門(mén)考核。
四、督活動(dòng)開(kāi)展
一切工作要出效果，都離不開(kāi)活動(dòng)的開(kāi)展，根據(jù)學(xué)校工作思路，本年度我校將開(kāi)展多個(gè)大型活動(dòng)，我們不能只重形式不只效果，為活動(dòng)而活動(dòng)，勞民傷財(cái)不出效果，要求每項(xiàng)活動(dòng)都必須認(rèn)真準(zhǔn)備，有計(jì)劃有方案，而且每套方案必須是集體研討出來(lái)的，必須有實(shí)效性，考慮要細(xì)致要全面。尤其是六個(gè)節(jié)的開(kāi)展、校長(zhǎng)助理競(jìng)選活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等，是為學(xué)生施展才華搭建的舞臺(tái)，更不能小瞧了，不然的話會(huì)適得其反。
五、創(chuàng)建工作
創(chuàng)建工作不僅是我校更是全市的一項(xiàng)大事、要事，更不能馬虎，文明創(chuàng)建不同于衛(wèi)生創(chuàng)建，文明涉及方方面面。創(chuàng)建工作范圍廣戰(zhàn)線長(zhǎng)任務(wù)重，一直到9月份才能驗(yàn)收完畢，希望老師們也有個(gè)思想準(zhǔn)備，認(rèn)真對(duì)待。關(guān)于創(chuàng)建上學(xué)期學(xué)校已成立了校創(chuàng)建辦，配備了兼職人員，成立了創(chuàng)建督查小組，督查組的工作職責(zé)及文明創(chuàng)建工作考核細(xì)則也全部到位，關(guān)于考核細(xì)則下來(lái)后將公布在校園網(wǎng)上，細(xì)則內(nèi)容較長(zhǎng)，涉及檔案材料、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀，關(guān)系到各部門(mén)（包括西校區(qū)）、各年級(jí)、各教室、各功能用室，尤其是伙房、商店、廁所、寢室等，牽涉到全體師生，我不在這一一細(xì)說(shuō)，我只把有關(guān)責(zé)任追究簡(jiǎn)單給大家通報(bào)一下。
1、所有考核細(xì)則，有與市、局創(chuàng)建文件相違的，按照市局處罰決定執(zhí)行。
2、學(xué)校督查所發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣相關(guān)處室及責(zé)任人考核分1—2分，最終結(jié)果與學(xué)期考評(píng)掛勾，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的，直接與班主任和導(dǎo)師考核掛勾，并以黑板報(bào)、校園網(wǎng)、文字材料、學(xué)校文件等各種形式進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
3、創(chuàng)建小組每天檢查兩到三次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先以通知單的形式一式兩份告知有關(guān)負(fù)責(zé)人，一份交由有關(guān)負(fù)責(zé)人，一份由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后校創(chuàng)建辦存檔備查。通知單規(guī)定問(wèn)題整改日期，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有整改到位的，交由學(xué)校班子研究或以工作動(dòng)態(tài)或以文件形式通報(bào)并備案。
4、凡被上級(jí)創(chuàng)建部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，如校創(chuàng)建小組沒(méi)有檢查出來(lái)的問(wèn)題由校創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)，凡已通報(bào)給相關(guān)責(zé)任人但沒(méi)有整改到位的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)后果、以上創(chuàng)建工作責(zé)任追究適用于所有督導(dǎo)室工作，校創(chuàng)建辦所有的檢查全部列入督導(dǎo)考核。本年度各部門(mén)所有工作督導(dǎo)室將逐項(xiàng)檢查落實(shí)情況，對(duì)臨時(shí)性工作要全程跟蹤參與，考核最后效果。督導(dǎo)工作做到日日有記錄、周周有小結(jié)、月月有匯總、期期有結(jié)論。所有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我們都將記錄在案，做到有據(jù)可查，期末將根據(jù)記錄有根有據(jù)的對(duì)各部門(mén)做出客觀公正的評(píng)價(jià)。
督導(dǎo)工作牽涉方方面面，無(wú)法一一列舉，重在落實(shí)重在效果，本年度督導(dǎo)室將發(fā)揮自己該有的作用，充當(dāng)一黑臉，望伙計(jì)們體諒，如有不當(dāng)之處多擔(dān)待，多理解！在這先謝了！
督導(dǎo)工作計(jì)劃 篇9
一、明確教學(xué)督導(dǎo)的角色功能
首先明確系部教學(xué)督導(dǎo)不是“教學(xué)監(jiān)工”的角色。學(xué)校專(zhuān)職督導(dǎo)都是老資歷的退休教師和領(lǐng)導(dǎo)，也很少聽(tīng)說(shuō)點(diǎn)名批評(píng)誰(shuí)的情況，更何況系部的教學(xué)督導(dǎo)，與同事們低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，更不可能越俎代庖地肩負(fù)起行政領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)紀(jì)律檢查的責(zé)任。我說(shuō)的是大實(shí)話，相信開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予理解，只有讓教學(xué)督導(dǎo)認(rèn)識(shí)了自己的角色定位，工作起來(lái)才能夠排除沒(méi)有必要的心理壓力。進(jìn)一步講，即便行政領(lǐng)導(dǎo)也不應(yīng)該是“教學(xué)監(jiān)工”的角色，這是由教師與普通企業(yè)員工的性質(zhì)不同所決定的，教師都是受過(guò)高等教育的絕大多數(shù)具有良知的人群，教學(xué)管理氛圍應(yīng)該偏重于民主管理。在我看來(lái)，教學(xué)質(zhì)量的提高途徑不是“檢查、監(jiān)督、批評(píng)、懲罰”，而是“啟發(fā)、引導(dǎo)、激勵(lì)、培養(yǎng)”等，這是學(xué)院設(shè)立教學(xué)督導(dǎo)的主旨所在。
二、優(yōu)化教學(xué)督導(dǎo)的人員組成
選擇系部教學(xué)督導(dǎo)的主要條件不應(yīng)該是教齡長(zhǎng)短和職稱(chēng)高低，而應(yīng)該看教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)課程背景。我個(gè)人認(rèn)為教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)該按照專(zhuān)業(yè)或課程進(jìn)行分類(lèi)。就我本人是不太適合擔(dān)任建筑工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)督導(dǎo)，如果需要，我也只能局限于所熟悉或者能夠理解的課程開(kāi)展工作，如建筑制圖、建筑CAD、建筑力學(xué)等課程。事實(shí)上，一個(gè)系部教學(xué)督導(dǎo)能夠就幾個(gè)課程的教學(xué)質(zhì)量提高發(fā)揮相應(yīng)的作用，就應(yīng)該是值得肯定的事情，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)課程背景的督導(dǎo)聽(tīng)課，比如聽(tīng)美術(shù)老師的課，聽(tīng)了也就聽(tīng)了，想要給出符合美學(xué)原則的指導(dǎo)意見(jiàn)恐怕是勉為其難的事情。建議系部梳理一下各個(gè)專(zhuān)業(yè)相似的課程，根據(jù)課程群確定督導(dǎo)人數(shù)，或者干脆讓教研組長(zhǎng)直接兼任系部教學(xué)督導(dǎo)。教研組長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)背景無(wú)疑是最適合的，本教研組的教學(xué)質(zhì)量提高應(yīng)該是教研組長(zhǎng)的關(guān)鍵職責(zé)。說(shuō)句偏小氣的話，我院目前崗位津貼，教研組長(zhǎng)1000元，系部教學(xué)督導(dǎo)核減40個(gè)基本課時(shí)，讓教研組長(zhǎng)兼任教學(xué)督導(dǎo)，在承擔(dān)本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的同時(shí)（教研組長(zhǎng)本應(yīng)該聽(tīng)組員的課），略為提高些待遇，既是調(diào)動(dòng)工作積極性的好舉措，也不失為是一種管理制度的創(chuàng)新！
三、改善教學(xué)督導(dǎo)的聽(tīng)課方式
既然不是“教學(xué)監(jiān)工”的角色定位，那么“推門(mén)聽(tīng)課”也就不是系部教學(xué)督導(dǎo)聽(tīng)課的最佳方式。推門(mén)聽(tīng)課副作用比較明顯，無(wú)人聽(tīng)課的教態(tài)或許自然些，突然有人聽(tīng)課，在緊張的情緒下，所反映的不是老師的真實(shí)水平。“通知聽(tīng)課”的方式有利于促進(jìn)教師的教學(xué)設(shè)計(jì)的主動(dòng)性，沒(méi)有哪個(gè)老師知道有人聽(tīng)課，不認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的，在有所準(zhǔn)備狀態(tài)下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，才是真正需要改進(jìn)的問(wèn)題。至于1學(xué)期對(duì)1個(gè)老師只聽(tīng)課1次的方式無(wú)疑是斷章取義，很難反映全面問(wèn)題。人力不足的教學(xué)督導(dǎo)不應(yīng)該追求全面聽(tīng)課，而應(yīng)該是重點(diǎn)聽(tīng)課和跟蹤聽(tīng)課。我建議在每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)之前，系部就應(yīng)該與督導(dǎo)協(xié)商好本學(xué)期的聽(tīng)課對(duì)象，新來(lái)的、年輕的、某些特定課程（如實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程）的老師應(yīng)該是優(yōu)先的聽(tīng)課對(duì)象，每隔1——2星期聽(tīng)課1次，或者在課程關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)聽(tīng)課，如第一次課、隨堂實(shí)驗(yàn)課、期末復(fù)習(xí)課等。在我看來(lái)第一次課是最值得聽(tīng)的課，第一次課對(duì)整個(gè)課程的走向起決定性的作用，這是我建議在開(kāi)學(xué)之前明確聽(tīng)課對(duì)象的主要原因，甚至在放假之前就應(yīng)該明確好下一學(xué)期的聽(tīng)課對(duì)象，備課分為“假期備課”和“課前備課”兩種狀態(tài)，假期備課是教師從容地進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)的階段，教師知道下學(xué)期有人跟蹤聽(tīng)課，明智的老師恐怕會(huì)主動(dòng)聯(lián)系教學(xué)督導(dǎo)，商討如何進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)了，督導(dǎo)“導(dǎo)”的作用被充分發(fā)揮在教學(xué)過(guò)程展開(kāi)之前，總比發(fā)揮在過(guò)程中和事后的效果好得多，“要我做”和“我要做”是兩種效果完全不同的境界！在我看來(lái)，與其說(shuō)是教學(xué)督導(dǎo)，不如說(shuō)是“師徒結(jié)對(duì)”中的師傅更為準(zhǔn)確，我校的“師徒結(jié)對(duì)”傳統(tǒng)做法可以考慮與教學(xué)督導(dǎo)合二為一。師傅發(fā)現(xiàn)徒弟有什么不足，雙方私下協(xié)商探討，是不需要公開(kāi)報(bào)道和處理的。1——2個(gè)學(xué)期跟蹤下來(lái)，師傅感覺(jué)徒弟水平大大提高，完全可以讓徒弟申請(qǐng)參加公開(kāi)課和講課比賽等活動(dòng)。
四、簡(jiǎn)化督導(dǎo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是由教學(xué)督導(dǎo)層面制定的，但它是系部教學(xué)督導(dǎo)開(kāi)展工作的前提。按照項(xiàng)目化課程改革的理念，“講得好”不是課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“學(xué)得好”才是課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，換句話說(shuō)，教學(xué)督導(dǎo)在評(píng)價(jià)教師的時(shí)候，除了關(guān)注教師本身的教學(xué)過(guò)程，更應(yīng)該把關(guān)注重點(diǎn)放在學(xué)生的學(xué)習(xí)效果上。說(shuō)得具體一點(diǎn)，教學(xué)督導(dǎo)發(fā)放學(xué)生調(diào)查表的內(nèi)容和方式應(yīng)該有所調(diào)整。首先說(shuō)方式，當(dāng)堂發(fā)放，一是時(shí)間緊促，學(xué)生來(lái)不及認(rèn)真思考，二是老師在場(chǎng)，學(xué)生難以表達(dá)真實(shí)的想法，建議課后發(fā)放或者期末考試之前發(fā)放（考試后學(xué)生心態(tài)有所變化），并可結(jié)合學(xué)生座談會(huì)的方式進(jìn)行。再說(shuō)調(diào)查表設(shè)置的項(xiàng)目和內(nèi)容應(yīng)該大大簡(jiǎn)化，果斷去除那些側(cè)重于檢查教師是否“講得好”、概念空泛的讓學(xué)生難以理解和選擇的條款，按照“學(xué)得好”的標(biāo)準(zhǔn)可直接進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的調(diào)查，或許可以向?qū)W生詢問(wèn)以下兩個(gè)主要問(wèn)題：（1）通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的總體情況，提供“較多、有、較少、沒(méi)有”四個(gè)選項(xiàng)，并填寫(xiě)你獲得的主要技能和知識(shí)等，比如你能夠做什么？你理解了什么？（2）、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你的思維方式和做人品德方面的進(jìn)步總體情況，提供“較多、有、較少、沒(méi)有”四個(gè)選項(xiàng)，并填寫(xiě)出學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得的人生感悟等。四個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)“優(yōu)秀、良好、中等、不合格”的評(píng)價(jià)結(jié)論，注意這是督導(dǎo)通過(guò)學(xué)生獲得的評(píng)價(jià)結(jié)論，在我看來(lái)，教學(xué)督導(dǎo)是否另外需要對(duì)教師再進(jìn)行評(píng)價(jià)，都是值得認(rèn)真推敲的事情！課程教學(xué)本來(lái)就是一個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的事情，督導(dǎo)對(duì)課程的理解不一定高明于任課教師，督導(dǎo)無(wú)法找到評(píng)價(jià)教師的剛性標(biāo)準(zhǔn)。教師是為學(xué)生提供產(chǎn)品服務(wù)的人，督導(dǎo)是協(xié)助教師制造產(chǎn)品的人，課程是產(chǎn)品，學(xué)生是客戶，只有學(xué)生才能夠擔(dān)當(dāng)真正的“教學(xué)監(jiān)工”角色，學(xué)生滿意才是檢驗(yàn)課程質(zhì)量的剛性標(biāo)準(zhǔn)！再說(shuō)檢查教學(xué)紀(jì)律的途徑，完全可以通過(guò)學(xué)生調(diào)查表設(shè)置相應(yīng)的項(xiàng)目，比如教師上課是否遲到？是否打手機(jī)？提供“從不、難得、經(jīng)常”三個(gè)選項(xiàng)，“從不”需要肯定，“難得”可以寬容，“經(jīng)�！本捅仨毥o出相應(yīng)的處理意見(jiàn)了。
順便說(shuō)句題外話，教學(xué)質(zhì)量提高涉及學(xué)院多方面的因素，教學(xué)督導(dǎo)只是其中一個(gè)因素。為了促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高，學(xué)院應(yīng)該考慮如何將評(píng)價(jià)教師的權(quán)利真正地交還給學(xué)生，比如可以結(jié)合學(xué)院推進(jìn)課程改革的步伐，逐年提高學(xué)生評(píng)價(jià)教師的權(quán)重，另外新生教育環(huán)節(jié)也應(yīng)該得到充分的重視。通過(guò)新生教育環(huán)節(jié)讓學(xué)生在起跑線上至少明確三點(diǎn)：（1）三年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，將獲得哪些與社會(huì)需求緊密結(jié)合的專(zhuān)業(yè)技能？目標(biāo)明確，學(xué)生才能進(jìn)行三年的學(xué)習(xí)規(guī)劃；（2）如何適應(yīng)高職的學(xué)習(xí)和生活？應(yīng)該告知學(xué)生，高中是以升學(xué)為導(dǎo)向，高職是以就業(yè)為導(dǎo)向，高職教師只是課程學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，學(xué)生才是課程學(xué)習(xí)的主體，提醒學(xué)生充分利用課余時(shí)間，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和自我管理；（3）如何評(píng)價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量？應(yīng)該坦率地向?qū)W生詳細(xì)地解讀評(píng)價(jià)教師課程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生理解了高職課程改革的特點(diǎn)，課程改革也才能獲得預(yù)期的效果。教學(xué)相長(zhǎng)，除了教師給予學(xué)生教益，學(xué)生同樣也可以推動(dòng)老師和學(xué)校發(fā)展。我個(gè)人認(rèn)為，讓學(xué)生真正擁有評(píng)價(jià)教師的權(quán)利，是學(xué)院教學(xué)質(zhì)量自信心的標(biāo)志，也是學(xué)院教學(xué)質(zhì)量更上一層樓的標(biāo)志！
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