運營工作計劃（精選12篇）
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編精心整理的運營工作計劃，歡迎大家分享。
運營工作計劃 篇1
一、年度工作目標(biāo)
20xx年是公司發(fā)展的至為關(guān)鍵的一年，根據(jù)公司工作的要求，著力整合資源、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)壯主體；廣聚人才促發(fā)展、提升管理增能力；攻堅克難出效益、重點突破帶全局，努力實現(xiàn)裝飾公司今年的目標(biāo)任務(wù)計劃。裝飾公司的年度目標(biāo)任務(wù)是在20xx年內(nèi)保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20xx年季度業(yè)務(wù)部600萬元及設(shè)計部100萬元任務(wù)計劃：
業(yè)務(wù)部計劃：
1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為120萬元人民幣。一月份任務(wù)為40萬、二月份任務(wù)為30萬、三月份任務(wù)50萬元人民幣。
2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為180萬元人民幣。四月份任務(wù)為60萬、五月份任務(wù)為60萬、六月份任務(wù)60萬元人民幣。
3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為160萬元人民幣。七月份任務(wù)為60萬、八月份任務(wù)為50萬、九月份任務(wù)50萬元人民幣。
4、第四季度10-12月份，是一年的最后一個季度，是至關(guān)重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成
600萬的工程量，也就是這個季度 剩下的任務(wù)140萬。十月份任務(wù)為60萬、十一月份任務(wù)為50萬、十二月份任務(wù)為30萬。
設(shè)計部計劃：
1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。
2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。
3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為30萬元人民幣。
4、第四季度10-12月份，任務(wù)量為30萬元人民幣。
5、目標(biāo)完成力度
為了能夠完成公司的基本目標(biāo)，公司上下要思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力，早日完成基本目標(biāo)，把力爭目標(biāo)做基本目標(biāo)來完成。
在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的基本要求上，公司要有更大的思想目標(biāo)和準(zhǔn)備，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量。
二、招聘計劃
20xx年公司計劃總?cè)藬?shù)為8人。
1、 室內(nèi)設(shè)計師2人，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)驗。
2、 施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)驗。
3、 家裝顧問4-6人，招聘要求：一年以上工作經(jīng)驗。
4、 前臺1人，招聘要求：一年以上從事前臺接待工作經(jīng)驗。
三、管理制度
1、公司上班時間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1.5小時。上班時間公司會按季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整時間公司會通知公告全公司人員知曉）
2、全體員工須按規(guī)定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。
3、下班時間提早5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。
4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽字批準(zhǔn)后，方可外出。如果私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元。
5、員工假別分事假和病假，員工請假應(yīng)事先填寫《員工請假卡》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)簽字后，如因突發(fā)情況來不及辦理請假手續(xù)，應(yīng)用電話請假，并須于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，其主管在簽核時，需加注時間。
6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤情況。
7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補(bǔ)抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理并補(bǔ)辦請假手續(xù)）。
8、員工之間嚴(yán)禁弄虛作假，如有違反，一經(jīng)查實均扣款50元。
9、上班必須堅守自己的崗位，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元。
10、上班時間內(nèi)，全體工作人員不準(zhǔn)在辦公室吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元。
11、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。第二次作開除處理。
12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關(guān)閉一切電器設(shè)備，鎖好門窗，否則負(fù)責(zé)一切后果，并罰款相關(guān)人員50元。
13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丟失，照原價賠償。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠償，并罰款50元。
14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關(guān)物品進(jìn)入工作現(xiàn)場。如有違反則當(dāng)場辭退。
15、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件) 及屬于公司財產(chǎn)等出公司。如有違反則當(dāng)場辭退。
16、公司全體員工在工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的事情。如有違反則扣款50元。
17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元。
18、公司全體員工必須服從分配，聽從主管指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，經(jīng)主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。 如有違反則扣款50元。
18、公司全體員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司財產(chǎn)、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約公司資源，不得隨意破壞辦公區(qū)、洗手間、過道、的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財產(chǎn)。 違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?/p>
19、公司全體員工不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。如有違反則當(dāng)即辭退。
20、公司全體員工嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項。如有違反則當(dāng)即辭退。
21、公司全體員工不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違反則當(dāng)即辭退。
22、公司全體員工應(yīng)通力合作、互敬互愛、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違反視情節(jié)嚴(yán)重程度作50—100元的扣款。
23、公司員工不得在上班期間看電視、聊QQ（與工作無關(guān)的）、玩手機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
運營工作計劃 篇2
20xx年的上半年就在不知不覺中過去了�？粗习肽甑墓ぷ鞒煽�，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達(dá)到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠(yuǎn)卻艱辛的提升之路。
為了提升我們運營部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標(biāo)。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃！如此，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運營部下半年的工作計劃：
首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領(lǐng)軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部，我們更是需要有一顆團(tuán)結(jié)的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標(biāo)的意志才行！
為了能團(tuán)結(jié)隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機(jī)會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。
其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒變，但是在許多細(xì)節(jié)上可以說是做了大量的改進(jìn)。作為運營部，我們要將這些目標(biāo)準(zhǔn)確的制定為實施計劃，并好好的傳達(dá)到相應(yīng)的部門當(dāng)中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！
之后，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督，并總結(jié)這段時間的工作然后加以改進(jìn)。
雖然看著沒有什么改變，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進(jìn)行調(diào)整計劃。認(rèn)證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細(xì)心檢查好！
我們雖然不是實施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責(zé)任心的提升而已。
運營工作計劃 篇3
一、商城組織結(jié)構(gòu)
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員 1名
運營主管 1名
財務(wù)人員 1名
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┻\營主管
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。
3、E-mail在8小時內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。
(四)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網(wǎng)店財務(wù)員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；
(六)網(wǎng)店推廣員
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；
1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；
4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；
5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
運營工作計劃 篇4
xx是新的開始。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬項目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門的運營管理制度化？實現(xiàn)這些目標(biāo)需要對工作的熱情和更詳細(xì)的個人工作計劃。
1.發(fā)展
經(jīng)過公司業(yè)務(wù)部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力，但開拓力度滯后。這一點應(yīng)該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標(biāo)，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場的走向。
“內(nèi)外一體”就是一個改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經(jīng)驗，能夠為公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門的信息真正做到由點到面的控制。
項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術(shù)部門的合作強(qiáng)度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點項目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門士氣的低成功率，
二是可以讓業(yè)務(wù)部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數(shù)情況下，業(yè)務(wù)廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，公司從事的是信息行業(yè)，但是在xx，對網(wǎng)絡(luò)不夠重視，連項目都離不開自己的網(wǎng)站跟進(jìn)。急需建立公司網(wǎng)站；然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，開拓商業(yè)視角，積極參與。有些網(wǎng)上競價項目機(jī)會均等。
利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護(hù)。加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強(qiáng)。合作公司和設(shè)備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營手段。這種業(yè)務(wù)是公司實力的體現(xiàn)，是對公司服務(wù)的一種回報。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實業(yè)務(wù)部門承諾的事情基本都是工程部實現(xiàn)的，有時候步調(diào)不一致可能會造成極其嚴(yán)重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強(qiáng)專業(yè)知識，定期在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場，深入到招標(biāo)書中描述的每一個工作環(huán)節(jié)，是一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。
3.管理
目前公司的業(yè)務(wù)部門由兩位董事經(jīng)營管理，分工明確，職責(zé)分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業(yè)務(wù)部門，這可能會直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅費報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、月度總結(jié)等。
4.協(xié)調(diào)
目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系。
運營工作計劃 篇5
一、開拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，——年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但——年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機(jī)會是均等的。利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的`參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。——年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
運營工作計劃 篇6
一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（運營計劃第一步）
電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位（運營計劃第二步）
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計。（運營計劃第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項。（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、特賣、團(tuán)購等）
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心：為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)А⒎⻊?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計數(shù)器：訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢：用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件（運營計劃第四步）
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
運營工作計劃 篇7
一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個一”
要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作
近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。
運營工作計劃 篇8
為進(jìn)一步創(chuàng)新勞動保障工作環(huán)境，規(guī)范和完善政務(wù)公開工作，促進(jìn)依法行政，特制定本工作計劃。
一、政務(wù)公開主要內(nèi)容
（一）主要職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家勞動和社會保障工作基本方針、政策和法律法規(guī)，擬定全區(qū)勞動和社會保障制度規(guī)定及其改革總體方案；編制全區(qū)勞動和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃和宏觀調(diào)控措施并組織實施。
2、起草全區(qū)勞動和社會保障規(guī)范性文件和制定基本標(biāo)準(zhǔn)，并實施監(jiān)督和檢查；制定全區(qū)勞動和社會保障政策服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)和管理規(guī)則；負(fù)責(zé)勞動和社會保障的監(jiān)督檢查，制定勞動和社會保障的監(jiān)督檢查規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行。
3、擬定全區(qū)促進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)的基本政策和措施，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，合理開發(fā)勞動力資源；規(guī)劃、指導(dǎo)勞動力市場的發(fā)展、組織建設(shè)，健全就業(yè)服務(wù)體系；擬定企業(yè)下崗職工的分流、安置、基本生活保障和再就業(yè)的政策措施，組織實施就業(yè)再就業(yè)工作；制定農(nóng)村富余勞動力輸出轉(zhuǎn)移就業(yè)和跨地區(qū)有序流動的政策措施并組織實施。
4、根據(jù)國家頒布的職業(yè)分類、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織擬定具體實施辦法；貫徹落實國家職業(yè)資格證書制度，制定本區(qū)職業(yè)技能鑒定辦法，對全區(qū)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位從事技術(shù)工種(職業(yè))的從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，核發(fā)職業(yè)資格證書；在國家教育工作方針、政策的指導(dǎo)下，制定全區(qū)技工學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和管理辦法；負(fù)責(zé)在職職工技能培訓(xùn)和社會力量舉辦的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理工作；制定全區(qū)職業(yè)技能人才培養(yǎng)、表彰、獎勵和職業(yè)技能競賽的措施，并組織實施；實施全區(qū)勞動預(yù)備制度；指導(dǎo)技工學(xué)校和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資隊伍建設(shè)，加強(qiáng)技工學(xué)校和職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)水平、教育質(zhì)量的督導(dǎo)評估。
5、制定本區(qū)勞動關(guān)系調(diào)整的措施，建立和完善勞動關(guān)系調(diào)整體系；組織實施全區(qū)勞動合同、集體合同制度的實施規(guī)范；負(fù)責(zé)全區(qū)勞動和社會保障監(jiān)察工作，依法查處各類違法行為；貫徹執(zhí)行國家制定的職工工作時間、休息休假制度和女工、未成年工特殊勞動保護(hù)政策；參與評定國家、省、市級企業(yè)勞動模范；負(fù)責(zé)政策性安置和調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)全區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的測算和組織實施；發(fā)布勞動力市場工資指導(dǎo)價位；制定本區(qū)企業(yè)工資指導(dǎo)線；在企業(yè)普遍建立工資集體協(xié)商制度，推進(jìn)適合現(xiàn)代企業(yè)制度的工資分配機(jī)制。
7、制定勞動爭議處理制度、勞動仲裁的規(guī)范、規(guī)則和勞動保障信訪制度，并組織實施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查全區(qū)勞動爭議處理、勞動仲裁和信訪工作；會同有關(guān)部門處理與勞動爭議有關(guān)的集體上訪、罷工和突發(fā)事件。
8、貫徹執(zhí)行養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險的基本政策、基本標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)社會保險行政爭議處理工作。
9、貫徹執(zhí)行社會保險基金收繳、支付、管理、運營的政策和辦法；對社會保險基金預(yù)決算提出審核意見；對社會保險基金管理實施行政監(jiān)督；對全區(qū)參加社會保險單位的參保、繳費情況進(jìn)行稽核。
運營工作計劃 篇9
一、制度建設(shè)方面
1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、阛阓類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。
4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實狀況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)依照公司架構(gòu)的改觀，編削各部分管理架構(gòu)圖。
二、聘請、培訓(xùn)方面
果部分內(nèi)部分工，年頭年月的聘請、培訓(xùn)工做是由x負(fù)責(zé)，后果x私自收取停業(yè)員服拆費被公司開除，接辦聘請、培訓(xùn)工做后對x前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了x月的一次聘請活動。
x年x月x加入公司，將聘請、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順利交代。x月底x辭職，再次接辦聘請工做，整理了x交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍。
x月接辦聘請工做后，共辦理入職x，離職x(均包括商戶停業(yè)員)，共無x商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實的無xx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
1)公司，設(shè)計了x°考評表，涉及的部分無：財務(wù)部、正常行政管理職員、實習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿，不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù)。
2)依照公司x月調(diào)零的要求，設(shè)計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。
3)x月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。
4)分的來說，x年的考核工做完成的不是那么抱負(fù)，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，x年將做出改進(jìn)。
四、薪酬方面
1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;
2)x月對公司的整體薪酬做出調(diào)零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部分的獎金方案進(jìn)行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從x月到x月共編削了x。且每次編削都無大量的測算工做。
4)每月對各部分上報的各項報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。
5)x年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在x年將做出改進(jìn)。
五、其他工做
1)正在體系外，設(shè)計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓(xùn)錄入等。
2)日凡人事檔案的清算。
3)各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關(guān)系等。
4)公司內(nèi)部一樣平常勞動讓議的從事。
運營工作計劃 篇10
一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，努力打造一支專業(yè)化管理隊伍
繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理實行精細(xì)化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平，培養(yǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)能力，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點的管理與監(jiān)督職能。
1、是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)堅持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，不斷豐富例會的形式和內(nèi)容，完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，達(dá)到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)知識水平和加強(qiáng)風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。
2、是繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)。繼續(xù)實行部門聯(lián)動，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實力的雙提升。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標(biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的25%，全年檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)的時間目標(biāo)。在實施檢查方面，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細(xì)致地檢查。
4、是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實施輪崗計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平以及履職能力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時，支行將采取網(wǎng)點推薦，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充實業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將適度采取淘汰措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力。
5、是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考核制度。根據(jù)《中國銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實施細(xì)則(2010年版)》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂，通過真實反映、客觀評價業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍工作效能最大化，保障網(wǎng)點業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。
6、是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談，及時與網(wǎng)點進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確把握基層真實現(xiàn)狀，努力提升營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊凝聚力。
二、抓內(nèi)控風(fēng)險管理，嚴(yán)密運營操作風(fēng)險
1、是全力以赴保障IT藍(lán)圖順利上線。做好各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工在投入大量時間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時，既要做好現(xiàn)階段各項工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)IT藍(lán)圖新舊線過渡期的內(nèi)控管理，切實做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步，防范風(fēng)險于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會計核算調(diào)整方案，配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來業(yè)務(wù)及其他表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動員，明確職責(zé)分工，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，做好BGL新舊賬戶補(bǔ)錄工作。
2、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強(qiáng)度。根據(jù)運營工作檢查安排，繼續(xù)對網(wǎng)點進(jìn)行運營內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強(qiáng)度。采取組織人員對全轄運營業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算質(zhì)量
1、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實支付清算帳務(wù)核對，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務(wù)指標(biāo)。
2、是抓好網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動培訓(xùn)，對新規(guī)定、新要求進(jìn)行講解，確保第一時間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點。組織網(wǎng)點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假貨幣)培訓(xùn)，切實掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平。根據(jù)省行IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線進(jìn)程安排，有序組織全轄IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
3、是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高各網(wǎng)點人員對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4、是嚴(yán)格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過率，努力實現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求。
四、抓現(xiàn)金出納管理，嚴(yán)格落實出納現(xiàn)金管理制度
1、是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作，提高柜員反假幣能力。
2、是加大檢查力度，規(guī)范網(wǎng)點出納業(yè)務(wù)操作。對網(wǎng)點尾箱實施細(xì)則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全面、深入的檢查，實現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務(wù)差錯數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)金庫存，結(jié)合我行實際情況，調(diào)整現(xiàn)金運轉(zhuǎn)流程，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，減少無息資產(chǎn)占用。
五、抓銀企對賬管理，重視對帳風(fēng)險防控工作
1、是明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責(zé)，相對固定兼職對賬人員，增強(qiáng)對賬人員的責(zé)任心。進(jìn)一步加強(qiáng)對帳管理的督導(dǎo)，落實轄內(nèi)網(wǎng)點銀企對帳崗位相互制約的要求設(shè)置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進(jìn)對帳回執(zhí)回收率的提升。
2、是及時處理未達(dá)賬項，提高對賬質(zhì)量。繼續(xù)跟進(jìn)落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對余額不符的做到及時處理未達(dá)賬項，用未達(dá)賬項余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)，真正實現(xiàn)面對面對賬。
3、是突出重點賬戶對賬，及時調(diào)整重點對賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點對賬任務(wù)外，根據(jù)實際情況將新開戶賬戶、新注冊網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒賬戶，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動等高風(fēng)險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發(fā)各網(wǎng)點，由對賬員進(jìn)行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查。
六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保安全
1、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點運營條線業(yè)務(wù)印章管理使用流程，落實對網(wǎng)點的檢查和核對工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)，切實防范案件風(fēng)險。
2、是落實人員培訓(xùn)，配合重空憑證直配模式的轉(zhuǎn)型工作。全力組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門對廣東重空系統(tǒng)2.0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作演練。同時，對重空憑證庫存進(jìn)行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉(zhuǎn)型。
3 、是加強(qiáng)會計檔案管理。加強(qiáng)對會計檔案庫的管理工作，按規(guī)定落實相關(guān)的清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性及安全性。
運營工作計劃 篇11
商業(yè)運營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平，樹立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點，實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下：
一、形成合理有效管理機(jī)制和架構(gòu)，建立健全各項規(guī)章制度。
通過對以往工作的分析、總結(jié)，我部認(rèn)識到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。
因此，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們將采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高服務(wù)意識。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作，上下形成了團(tuán)結(jié)一致、務(wù)實高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，加強(qiáng)各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；
3、重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
4、抓好各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機(jī)制，做到獎懲分明。
三、節(jié)能降耗、科學(xué)安排人員，提高管理效益。
1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，依托財務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商
2、通過考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設(shè)置崗位和人員，對各崗位排班精細(xì)調(diào)整，使企業(yè)人力成本降低
3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，達(dá)到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設(shè)備進(jìn)行安表計量，對各類能耗設(shè)備掌握詳細(xì)數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團(tuán)隊建設(shè)工作現(xiàn)有員工隊伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。
在今后的工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評審上一個臺階；
其次，
1、因事設(shè)崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；
2、因崗定責(zé)，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
五、客服中心實行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語進(jìn)行規(guī)范。
對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認(rèn)真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。
六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn)，對日常進(jìn)出的人員嚴(yán)格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護(hù)，確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作，同時嚴(yán)格要求各部門的日常服務(wù)工作，爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認(rèn)可。
八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。
十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。
十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進(jìn)行全面，嚴(yán)格的審查及裝修過程中的檢查，督導(dǎo)。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責(zé)任書》、《戶外店招廣告安全責(zé)任書》
十二、對綠化養(yǎng)護(hù)做好日常的工作對接，對金三元公司進(jìn)行有效的監(jiān)督，整改，落實工作，嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業(yè)二期開發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入，從設(shè)計，工程，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進(jìn)行考慮。
運營工作計劃 篇12
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
1、購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。
2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
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