關于工作計劃模板匯總10篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進步，請一起努力，寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　一、樹立新型的教育觀，建立新型的師生關系。

　　隨著教育改革的不斷深入，要求每位教師轉變觀念、提高認識，形成新型的教育觀、質量觀。本學期要求教師在教學中，要做到五個轉變。(1)由教師權威轉變?yōu)閹熒�互相尊重，相互信任�?2)由強調苦學轉變?yōu)闃穼W，激發(fā)學生的學習興趣。(3)由單純說教轉變?yōu)槎嘞蚯楦薪涣鳌?4)由一味批評轉變?yōu)橐员頁P為主，讓學生品嘗成功。(5)由害怕學生在課堂上出錯轉變?yōu)樵试S學生出錯，培養(yǎng)學生自信，鼓勵學生大膽發(fā)表意見。在教學中要充分體現(xiàn)學生的主體作用，教師的`主要任務就是要創(chuàng)造多種條件，引導學生對問題進行質疑、判斷和評價，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能。

　　本學期教導處計劃組織安排提高教師新理念的活動為：(1)組織骨干教師外出參觀學習;(2)切實有效的開展教研活動(3)組織各教研組學習教育理論;(4)舉行課堂教學競賽活動。

　　二、加強對教學的管理

　　課堂是素質教育的主陣地,提高教學質量關鍵在課堂，而課堂教學是一個系統(tǒng)工程，該工程的質量是以其每道工序的質量保證的。教師教的工序就是備課、上課、批改作業(yè)、課外輔導及教學效果的評價等。學生學的工序就是預習、上課、復習、完成作業(yè)及檢測等。本學期教導處將對教學各道工序實行全面有效的管理，為此，特出臺了《苑川中學教學常規(guī)管理方案》。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　在《數(shù)學新課程標準》的指導下，以雷校長的現(xiàn)代教育理念為方向，以領會教材和教法研究為重點開展工作，貫徹落實小學數(shù)學課程改革的精神理念。進一步樹立“發(fā)展為本”的教育念，積極探索教師培訓的新模式，發(fā)掘教研工作的增長點，深化教學改革，促進教師專業(yè)成長和學生的全面發(fā)展、終生發(fā)展，全面提高我校數(shù)學教學質量。

　　二、工作目標

　　針對本學期學校的工作重點，我們制定以下目標：

　　1.加強教研組建設，努力實現(xiàn)學校提出的教研組成為“教研科研基地、名師成長的搖籃、學科教學質量的保障”三大功能，加強教研組的合作精神，增強教研組的凝聚力。

　　2.結合教研組課題，學習相關理論、教學案例及教學論文，提高教研能力。

　　3.嚴把教學質量，以課題促進研究，以評價提高質量，使學生在成績、能力以及為人處世等方面都有較大的提高。

　　4.加強每階段的考試和學科活動考核，扎扎實實地落實到每一個學生身上，為學生的發(fā)展負責。

　　5.加強學生書寫習慣的培養(yǎng)。要求教師嚴格要求學生書寫要規(guī)范，同時教師批改也要求做到規(guī)范性。

　　6.爭取今年在賴州市抽考中，學部數(shù)學成績平均達到及格率97%，優(yōu)秀率達70%以上。

　　三、工作措施

　　1、加強學習，轉變觀念，明確方向。

　�、艑W習《數(shù)學課程標準》。本學期利用教研活動時間，繼續(xù)學習《數(shù)學課程標準》，組織學習、討論、寫心得體會，充分領會其精神，提高教師對課改重要性的認識，轉變教學觀念，確立新理念。

　　⑵學習理論、案例分析、教學論文。根據(jù)個人的實際情況確定小課題，學習相關理論、案例分析及教學論文。結合課堂教學法寫好案例分析。在學習、研究、實踐活動中，改進課堂教學，提高教學效益。

　　2、組織集體備課，取長補短，集思廣益。

　　認真組織集體備課，本學期，教研組每兩星期活動一次，定時間、定地點、定主持人。指定教師輪流作為集體備課的主講人，講教學方法、講教學設想。全體組員共同出謀劃策，將課備好。備課時要注意領會教材的實質性東西，吃透教材的編寫意圖，并根據(jù)學生的具體情況對教材進行再加工，有創(chuàng)造性地設計教學過程，并注意教學實踐與課題研究的'結合。

　　3、重視研究課活動，相互學習，共同提高。工作計劃

　　上課是教學常規(guī)中最重要的環(huán)節(jié)，課堂是教師的陣地，是教師演繹生命的舞臺。本學期，根據(jù)上一學年的研究模式，繼續(xù)進行研究課活動。具體要求是：講研究課教師認真準備、認真上課，上課要著力創(chuàng)設讓學生動手實踐、自主探索和合作交流的課堂教學氛圍，讓學生真正成為學習的主人，鼓勵學生從數(shù)學的角度發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、理解問題、解決問題，學習解決問題的一些基本策略，體驗策略的多樣性，發(fā)展實踐能力、探索意識和創(chuàng)新意識。聽課教師聽課前要熟悉教材，聽時要專心，做好聽課記錄，評講要實在，多提改進意見。

　　4、抓好興趣小組，做好培優(yōu)補差工作。

　　根據(jù)學校教研中心的計劃，全面提升教育教學質量，不僅要向課堂40分鐘要效益，而且還要注重尖子生的培養(yǎng)，利用周二、周四下午選修課時間加強培優(yōu)，同時加強學困生的輔導，要求進行培優(yōu)補差的教師要有制定的目標和備課方案。，爭取達到我們既定的目標。

　　5.要求每位教師本學期聽課不少于10節(jié)。

　　6.根據(jù)學校安排，九月份針對青年教師開展評優(yōu)課，十月份針對新加盟的教師開展匯報課，十一月份針對高級教師開展示范課，同時繼續(xù)開展研究課的探索。

工作計劃 篇3

　　20xx年發(fā)展改革工作的基本思路是：深入貫徹落實國家宏觀調控政策和市委、市政府決策部署，圍繞建設宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市，以擴大內需為戰(zhàn)略基點，著力優(yōu)化城市空間布局和提升城市品質，著力推動結構調整和科技創(chuàng)新，著力推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，著力深化重點領域改革，著力推進生態(tài)建設和低碳發(fā)展，著力保障和改善社會民生，促進經(jīng)濟社會發(fā)展再上新水平。

　　一、著力擴大投資和推進重點項目建設，強化內需拉動

　　保持投資合理增長。加強投資形勢監(jiān)測分析，密切關注政府投資、產業(yè)投資、房地產投資等重點領域投資運行態(tài)勢，及時提出對策建議。在優(yōu)化投資結構前提下，綜合采取核準、環(huán)評、要素供應等手段，加大重大基礎設施、社會民生、現(xiàn)代服務業(yè)、新興產業(yè)、農林水利、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌等重點領域的投資力度，確保全年投資規(guī)模達到4000億元以上。積極鼓勵民間投資，進一步發(fā)揮民間投資拉動投資增長的作用。爭取全年新增貸款1000億元以上，引導資金投向重點項目、重點區(qū)域和重點領域。

　　突出抓好重點項目建設。初步安排市級重點項目230個，總投資3800億元，計劃當年全部開工，竣工70個，完成投資800億元以上。暢通重點項目“綠色通道”，積極爭取國家新增建設用地指標，挖掘“批而未供”等存量用地潛力，提高土地集約利用水平。加強銀企對接和項目推介，積極利用債券、基金、bot、bt等方式拓寬融資渠道。組織實施好20xx年市財力投資計劃，提前落實項目建設條件，確保項目加快實施。加強政府投資項目管理，做好項目篩選儲備，積極爭取國家資金支持，切實抓好中央投資項目建設管理。lOCAlHOst

　　推進城市基礎設施建設。加快鐵路客運北站、青榮城際鐵路、海青鐵路、青龍高速、跨海大橋膠州接線等項目進度，抓緊推進青連鐵路、董家口疏港鐵路前期工作。加快新機場規(guī)劃、選址等前期工作，爭取開工建設。加快城市地鐵一期建設，爭取地鐵二期開工，做好新一輪地鐵建設規(guī)劃報批工作。全面完成跨海大橋接線等項目收尾工程，推進新疆路快速路、重慶路快速路、福州路打通等項目，規(guī)劃建設部分大型停車場和智能交通引導系統(tǒng)。

　　加強經(jīng)濟運行調節(jié)。強化國內外經(jīng)濟形勢監(jiān)測預警，及時提出對策措施。協(xié)調解決企業(yè)生產經(jīng)營遇到的.資金、土地、用工等困難。全面落實國家扶持小微企業(yè)政策措施，整合現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展扶持政策和資金，重點扶持科技型、創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展。研究出臺支持中小企業(yè)開展融資租賃業(yè)務的政策措施。落實國家結構性減稅政策，開展服務業(yè)增值稅擴圍可行性研究。

　　二、全面實施藍色經(jīng)濟區(qū)戰(zhàn)略，加快經(jīng)濟功能板塊建設

　　啟動西海岸經(jīng)濟新區(qū)建設。編制重點區(qū)域控制性詳細規(guī)劃和專項規(guī)劃，爭取基本農田異地代保，增加建設用地規(guī)模。加快推進王臺裝備制造產業(yè)園等功能區(qū)建設，加大招商引資和項目推進力度。推進保稅港區(qū)轉型發(fā)展，爭取國際航運等政策試點。

　　加快打造藍色硅谷。爭取科技部支持，報請國務院批準藍色硅谷為海洋特色的國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。推進重大創(chuàng)新平臺建設，加快海洋科學與技術國家實驗室、國家深海基地、山大xx校區(qū)等項目建設。啟動5—10平方公里核心區(qū)開發(fā)建設。吸引創(chuàng)新要素集聚，大力引進人才、資金，鼓勵發(fā)展風險投資。

　　全力推進重點片區(qū)建設。董家口港區(qū)，細化完善港口、產業(yè)、城區(qū)規(guī)劃體系，加快重化工業(yè)布局，推進青鋼搬遷改造等項目前期工作，建成xx港集團30萬噸級礦石碼頭。高新區(qū)北部園區(qū)，提升園區(qū)配套管理水平，加快藍色生物醫(yī)藥中試服務平臺等項目建設，爭創(chuàng)國家創(chuàng)新型科技園區(qū)。世園會片區(qū)，進一步完善各專項規(guī)劃，確保主題館、植物館等開工建設，研究整合周邊區(qū)域，規(guī)劃建設xx世園生態(tài)核心區(qū)。超前謀劃臨空經(jīng)濟功能區(qū)建設。同時，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化改革開放，加大投入力度，增強資金、土地、人才、環(huán)境等要素保障支撐。

　　開展藍色經(jīng)濟區(qū)改革發(fā)展試點工作。深入實施藍色經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)推進67項試點任務。建立試點工作制度保障和考核辦法。抓緊設立藍色經(jīng)濟專項資金，爭取國家和省資金支持。研究制定推進海洋高端產業(yè)發(fā)展意見，推進30個示范園區(qū)建設。加快編制全市海洋重要資源勘探、海岸帶海岸線利用等規(guī)劃。

　　三、加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌進程，促進全域協(xié)調發(fā)展

　　推進新型城鎮(zhèn)化步伐。研究制定加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的意見，明確中長期發(fā)展目標任務。編制縣域統(tǒng)籌、鎮(zhèn)為主體的新一輪產業(yè)發(fā)展規(guī)劃。加快縣域工業(yè)化步伐，完善新增工業(yè)功能區(qū)基礎設施，推進五市重點園區(qū)和項目建設。統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、社保等問題，促進基本公共服務向農村傾斜。

　　打造大沽河生態(tài)空間發(fā)展中軸。堅持大沽河河道治理與兩岸新農村建設結合、水利工程與兩岸高效生態(tài)農業(yè)發(fā)展結合、

　　四、大力推進產業(yè)結構調整，提高產業(yè)層次和競爭實力

　　推動產業(yè)聚集發(fā)展。研究制定全市工業(yè)產業(yè)園區(qū)布局規(guī)劃、工業(yè)項目用地管理辦法，統(tǒng)籌新增工業(yè)用地計劃和項目用地計劃，形成增量按規(guī)劃落地、存量按規(guī)劃有序轉移態(tài)勢。擴大膠南董家口、平度新河、即墨龍泉3個工業(yè)功能區(qū)范圍，新增即墨龍泉光伏產業(yè)、平度同和新能源、萊西李權莊新材料等7個工業(yè)功能區(qū)。篩選一批高端產業(yè)目錄和名單，加強產業(yè)鏈培育和招商。

　　培育壯大戰(zhàn)略性新興產業(yè)。實施戰(zhàn)略性新興產業(yè)意見，完善產業(yè)扶持政策體系，制定產業(yè)發(fā)展指導目錄，設立專項引導資金，推進家電電子、海洋儀器設備、生物能源等產業(yè)化基地建設，逐步使新一代信息技術、高端裝備制造、節(jié)能環(huán)保和生物產業(yè)成為全市支柱產業(yè)，新材料、新能源和新能源汽車產業(yè)成為先導產業(yè)。推進150個重點項目建設，培育發(fā)展10個戰(zhàn)略性新興產業(yè)市級工程研究中心。實施新興產業(yè)創(chuàng)業(yè)投資計劃，爭取全年新設4只創(chuàng)業(yè)投資基金。

工作計劃 篇4

　　一、工作亮點

　　一是落實質量管理責任制,強化工程質量的過程管控。進一步完善工程質量責任追溯機制，嚴格落實工程質量“兩書一牌一檔案”管理制度、執(zhí)業(yè)師簽章制度和建筑工程五方責任主體項目負責人質量終身責任追究的各項規(guī)定,目前該項工作已進入常態(tài)化管理。20xx年上半年新開工項目15個，單體75個，建筑面積39萬平方米，“兩書一檔一牌”制度覆蓋率100%。同時通過規(guī)范圖紙會審和交底行為、加強施工過程實測實量管理、嚴格施工方案的審核管理，強化過程管理，實現(xiàn)工程質量全過程監(jiān)管。

　　二是深入開展工程質量常見問題治理，大力開展建筑材料治理。全面落實工程質量常見問題相關防治措施，深入治理裂縫、滲漏、廚衛(wèi)間反味串味、室內公共部位膩子墻面受潮脫落等突出問題，開展混凝土防開裂課題研究，加大對建筑電氣、水暖安裝等問題的治理力度。嚴格落實防水材料、加氣塊、蒸壓粉煤灰磚、耐水膩子等質量管理的相關要求，組織開展材料抽檢工作。今年上半年，開展3次建筑材料治理專項大檢查，重點檢查使用“瘦身鋼筋”、非蒸壓硅酸鹽磚等偽劣建材情況，高強鋼筋、預拌商品混凝土、預拌砂漿、防水卷材、用于電氣安裝的主要設備、材料、成品和半成品等材料進場驗收、見證取樣檢測及不合格材料處理情況，抽查工地32個，抽查各種建材200余組，發(fā)現(xiàn)不合格建材2批次，不合格材料全部得到了及時有效處理。

　　三是切實加強預拌混凝土企業(yè)、檢測行業(yè)管理，形成規(guī)范化、常態(tài)化的監(jiān)管模式。一完成了對我區(qū)10家混凝土攪拌企業(yè)月度抽檢。共抽查混凝土攪拌用砂55批，清退商混企業(yè)不合格用砂2個批次。二加大混凝土攪拌站揚塵治理管理力度。先后6次召開揚塵治理專題會議，下發(fā)了《關于加強大風天氣揚塵管控工作的通知》，對攪拌站揚塵治理情況、混凝土運輸車輛運輸情況進行巡查，全面落實攪拌站砂土覆蓋、車輛沖洗、生產灑水壓塵等防塵措施。三組織開展工程質量檢測領域突出問題專項治理活動，嚴厲打擊出具虛假報告、建筑材料未檢先用等違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范了建筑工程施工現(xiàn)場檢測試驗管理，加強工程質量檢測監(jiān)督管理。

　　四是不斷加大執(zhí)法檢查力度，以檢查促整改，以整改促提高。通過有針對性的專項檢查全面貫徹年初制定的工作思路。2月底組織對全區(qū)冬季施工項目進行開工前大檢查。要求施工單位對冬季施工部位進行回彈，實現(xiàn)冬期施工工程全部達標。3月底對全區(qū)在建工程進行一季度的春季質量大檢查，檢查在建工程19個，施工企業(yè)24家，監(jiān)理企業(yè)8家，現(xiàn)場下達限期整改通知書12份，提出整改意見55條，整改意見全部整改落實到位。4月份協(xié)同市質監(jiān)站對我區(qū)春季質量大檢查進行抽查工作，共抽查3個項目，下達整改通知書1份，整改意見全部整改落實到位。5月份開展全區(qū)工程質量檢測領域突出問題暨全區(qū)建筑工地“地條鋼”專項治理監(jiān)督檢查，檢查在建工程14個，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用“地條鋼”的行為。7月份對我區(qū)10家混凝土攪拌站開展實驗室綜合大檢查。8月份對全區(qū)在建工程用于電氣安裝的主要設備、材料、成品和半成品進行拉網(wǎng)式檢查。

　　二、下步打算

　　一是繼續(xù)強化工程質量監(jiān)督管理。一是創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式。創(chuàng)新工程質量安全監(jiān)督檢查方式，改變事先發(fā)通知、打招呼的檢查方式，采取隨機、飛行檢查的.方式，對工程質量實施有效監(jiān)督。二是從注重實體質量監(jiān)督擴大到同時監(jiān)管市場行為、企業(yè)行為以及相關人員責任是否落實等質量行為。三是繼續(xù)實行差別化管理，強化巡查和飛行檢查在日常監(jiān)管中的作用，重點抽查、隨機抽查，并將檢查情況通報給企業(yè)法人。

　　二是進一步加大工程實體質量常見問題治理力度。 一是嚴格執(zhí)行工程建設強制性標準和勘察設計文件編制深度規(guī)定，強化勘察現(xiàn)場作業(yè)質量和室內試驗質量控制，推廣建筑信息模型（BIM）技術，規(guī)范設計變更管理，重大變更必須送原施工圖審查機構審查。二是要積極推行質量行為標準化和實體質量管控標準化，施工關鍵工序要設立實物樣板，施工過程各階段要嚴格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度，逐道工序由操作和驗收人員簽字確認，嚴格執(zhí)行專項施工方案專家論證制度，對樁基施工、混凝土澆筑、防水作業(yè)等關鍵部位和關鍵工序進行旁站監(jiān)理，各方主體項目負責人對現(xiàn)場施工質量負總責。三是規(guī)范建筑材料管理。按照“誰采購誰負責、誰驗收誰負責、誰使用誰負責”的原則，強化建筑材料監(jiān)管。完善見證取樣和檢驗驗收制度，杜絕使用“瘦身鋼筋”等不合格建材。建筑構件、消防產品、裝修材料、保溫材料要嚴格執(zhí)行消防標準要求。四是積極引導鼓勵企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)。鼓勵幫助各工程項目爭創(chuàng)省、市級優(yōu)良工程及優(yōu)質結構工程，對申報創(chuàng)優(yōu)的工地，專門編制監(jiān)督方案，優(yōu)先安排監(jiān)督服務，保證企業(yè)創(chuàng)優(yōu)進度，努力提供創(chuàng)優(yōu)條件；對完成創(chuàng)優(yōu)目標的項目部，下年度差別化管理提高一個檔次。

　　三是進一步規(guī)范專業(yè)分包工程施工標準。逐步引導專業(yè)分包施工單位在施工現(xiàn)場設立工序實體樣板，通過對地暖、保溫、門窗、幕墻等對建筑使用功能影響較大的分項工程樣板間的質量控制，逐步提高現(xiàn)場施工精細化程度，引導分包單位逐步實現(xiàn)施工過程的標準化。

　　四是進一步發(fā)揮好監(jiān)理作用。堅持要求監(jiān)理項目部每周、每月定期將工地總結上報質監(jiān)站。對不依法履行旁站、巡視、平行檢驗、及時報告等監(jiān)理責任的項目部和個人按照《建筑工程五方責任主體項目負責人質量終身責任追究暫行辦法》相關規(guī)定進行重點約談和嚴肅處理。。

　　五是全面強化對預拌混凝土企業(yè)和工程質量檢測機構的監(jiān)管。一是每月對各區(qū)屬預拌混凝土企業(yè)砂、石、試塊、水泥等進行抽檢。二是加強對實驗室配比、設計配比、生產配比的檢查比對，對礦物摻合料用料超標、最小膠凝材料用量不滿足要求、攪拌樓生產配比與商混企業(yè)實驗室簽發(fā)配比不一致情況進行重點檢查。三是進一步加大攪拌站揚塵治理力度。落實揚塵治理主體責任，加大揚塵管控力度，重點對車輛運輸密閉、料場封閉覆蓋、廠區(qū)灑水抑塵等各項措施的落實情況進行巡查，堅決杜絕道路遺撒、揚塵污染等行為發(fā)生。四是進一步完善工程質量檢測制度，加強對檢測過程和檢測行為的監(jiān)管，堅決依法嚴厲打擊虛假檢測報告行為；配合市站完成對檢測機構的各項專項檢查，積極督促落實整改。

工作計劃 篇5

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的'暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

工作計劃 篇6

　　按照創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，面對新形勢、新任務，檢驗科要在院領導班子的領導下，堅持以“讓患者滿意、讓臨床科室滿意、讓院領導滿意”為宗旨，以創(chuàng)建先進科室為目標，求真務實、開拓進取，大力加強自身建設，保質保量完成各項檢驗工作，推進檢驗科各項工作再上一個新臺階。

　　科室工作的重點和目標

　　1、繼續(xù)搞好精神文明建設，樹立示范窗口的良好形象。

　　2、加強科室管理，尤其抓好隊伍建設、成本控制、儀器維護等工作。

　　3、結合實際，開展新項目，更好地為臨床科室提供技術支持，增加科室收入。

　　4、做好質量控制，認真落實各項要求，杜絕醫(yī)療事故。

　　5、加強學習，不斷提高檢驗人員的業(yè)務水平和工作能力。

　　一、精神文明建設

　　轉變觀念，牢固樹立一切為病人服務的思想，一切工作流程應以病人為中心，規(guī)范文明服務的語言，修改和增加便民措施。抓好窗口服務、文明禮貌，不推諉病人，不和病人爭吵，不斷提高檢驗科的整體服務水平。

　　二、加強科室管理

　　一是建立健全科室規(guī)章制度，嚴格按制度辦事，工作有布置，有考核，使檢驗科各項工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是加強科室人員管理，結合每個人的特點，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，增強大家的責任感和集體榮譽感，高質量完成各項任務。三是加強成本控制，做好消耗品集中管理，儀器維護安排專人負責，最大限度降低成本，增加科室效益。四要在科室倡導互相學習、互相幫助、互相關心、互相愛護，把檢驗科建設成為團結和諧、奮發(fā)向上的集體。

　　三、做好質控

　　質量是檢驗工作的生命線，檢驗工作要為臨床第一線提供準確、及時的報告，提供臨床最可靠的`實驗數(shù)據(jù)。因此，質量控制是科室管理的重要內容和考核標志之一，一切檢驗項目必須按操作規(guī)范程序嚴格執(zhí)行，加強復核，有問題及時報告，杜絕和避免醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。

　　四、提高經(jīng)濟效益

　　要結合實際，瞄準先進檢驗技術，購置先進檢驗設備，不斷引進吸收，開展新項目，既滿足臨床需要方便病人，也為醫(yī)院增加收入。準備新開項目針對產科我們可以開展貧血三項（鐵蛋白、維生素b12、葉酸等貧血檢測項目）、甲功二抗體（tg—ab、tpo）等，針對婦科可增加一些女性腫瘤標記物檢測（如afp、cea、ca125、ca153等一系列項目），針對內科可開展一些老年病、糖尿病腎病的檢測項目（如風濕系列、肺炎支原體、血流變、腎早期損傷六項，血清載脂蛋白，糖化血清蛋白，胰島素、c肽等項目檢測）不斷提高檢驗科的經(jīng)濟效益，爭取今年的經(jīng)濟收入要明顯提高，更上一個臺階。但原有的發(fā)光儀試劑位少，檢測速度慢，不能滿足臨床檢測項目和檢測速度的需要，在此申請增加一臺化學發(fā)光儀（建議用貝克曼化學發(fā)光，試劑位多，檢測速度快，結果準確，試劑和消耗品成本低，特別在激素類檢測優(yōu)勢很大），血庫的輸血相關檢測為試管法（此方法檢測項目局限，操作繁瑣，準確率較低，建議用卡式法，這樣既提高準群率，加快檢測速度，又可以擴展檢測項目如rh血型抗e、抗c、母嬰的新生兒溶血等）

工作計劃 篇7

　　為了規(guī)范城鎮(zhèn)建設秩序和亮化城鎮(zhèn)風貌，以創(chuàng)建和諧、宜居的城鎮(zhèn)和彌補往年的管理缺位，特制訂后葉鄉(xiāng)城鎮(zhèn)建設工作計劃：

　　一、指導思路

　　以規(guī)范城鎮(zhèn)建設秩序為動力，以優(yōu)化城鎮(zhèn)風貌為目標，以建設社會主義新農村為標準，逐步完善過去的開發(fā)，并增加新的開發(fā)內容，做好城鎮(zhèn)規(guī)劃與建設工作，使城建工作在管與建中穩(wěn)步提高。

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。成立后葉鄉(xiāng)城鎮(zhèn)建設領導小組，并由鄉(xiāng)主要領導任工作組組長，人大主席、分管領導和安監(jiān)辦等辦公室領導協(xié)同作戰(zhàn)，充分體現(xiàn)我鄉(xiāng)對城建工作的重視程度，也為城建管理工作提供強有力的組織保障。

　　（二）廣泛宣傳。采取多渠道、形式不一的.宣傳方式入戶宣講后葉鄉(xiāng)20xx年城鎮(zhèn)建設管理的方法和政策，營造良好的工作氛圍，以推動后續(xù)工作的開展。城鎮(zhèn)建設領導小組將擬定20xx年的工作方案并將以黨委文件下發(fā)各村和鄉(xiāng)屬單位。領導小組下設的辦公室負責印制城建管理政策宣傳手冊，利用趕場天上街分發(fā)給群眾；在場鎮(zhèn)醒目處和村主干道上拉宣傳橫幅和題寫宣傳標語；在個村（社區(qū)）的宣傳欄上

　　貼上宣傳板報，以到城建管理工作家喻戶曉的程度。

　�。ㄈ�）規(guī)范場鎮(zhèn)建房秩序。新建、改建等房地產無序開發(fā)行為，讓集鎮(zhèn)土地市場和規(guī)劃管理嚴重失控。我鄉(xiāng)將整合各方力量，聯(lián)合國土所、村建所組成強有力專項整治工作隊，對開發(fā)項目嚴格審批手續(xù)，并按標準收取安全生產風險抵押金，嚴格控制新建、改建建筑到公路邊緣的距離，統(tǒng)一規(guī)劃建筑風貌。對頂風違建的予以重拳出擊、嚴厲打擊，絕不姑息。

　�。ㄋ模┘訌妶鲦�(zhèn)清潔衛(wèi)生管理。生產生活垃圾亂潑亂倒、亂丟亂扔等行為，已成為我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容環(huán)境“臟”的重要源頭。我鄉(xiāng)將實行全覆蓋、全天候清掃保潔，組織開展門前“三包”，建立垃圾中轉站和填埋場，全面清除暴露垃圾積存點。妥善處理污水，避免生活用水直接向河里排放。

　　（五）建設規(guī)范的農貿市場。針對場鎮(zhèn)上街道狹窄，農貿集日人流大的情況，我鄉(xiāng)將在五月前選址建成規(guī)范化、專門化的農貿市場。在郵政所對面以民辦公助的形式建一個標準化的農貿市場；在衛(wèi)生院旁邊建一個露天式的專門化農貿市場。

　�。�六）實施新區(qū)規(guī)劃。按照鄉(xiāng)城鎮(zhèn)建設規(guī)劃，在石龍門征地40畝，啟動衛(wèi)生院搬遷工作，著力打造兩個精品小區(qū)和標準化幼兒園建設。

　　（七）完善D級危房改造。將D級危房改造同社會主義

　　新農村建設有機結合起來，整合資源，使危舊房改造和城鎮(zhèn)建設取得一舉兩得的效果。

　　20xx年，我鄉(xiāng)將竭力做好城建管理工作，使場鎮(zhèn)環(huán)境和容貌煥然一新，使場鎮(zhèn)秩序步入正軌，為撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)做好鋪墊。

工作計劃 篇8

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　一、規(guī)劃工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線�？头�部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。以客戶為關注焦點 是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的'矛盾問題。 關于ISO 9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合ISO9001：20xx的以客戶為中心，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　二、具體操作手法

　　1. 適當?shù)募�勵措�?/strong>

　　客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

　　2. 走出去，請進來

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當走出去，請進來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶請進來。

　　3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头�工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

　　三、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產品競爭轉變?yōu)榉�務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　　希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。

工作計劃 篇9