【實用】工作計劃范文匯總6篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，先做一份工作計劃，開個好頭吧。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，以下是小編幫大家整理的工作計劃6篇，歡迎大家分享。

工作計劃 篇1

　　為規(guī)范學校內(nèi)部控制，提高學校管理水平，根據(jù)文件精神要求，為了更好的做好學校內(nèi)部控制建設工作，特制訂本方案。

　　一、成立領(lǐng)導小組

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，由司范省兼任辦公室主任、劉剛?cè)无k公室副主任，負責處理日常業(yè)務。

　　二、建立各項規(guī)章制度，設置相互監(jiān)督機制

　　1、建立學校開支預決算制度。

　　每年初由財務室、總務處做好學校的總的預算。交由學校班子會研究，決定學校各項開支的具體金額，最后得出最終的年初預算報告。再由學校監(jiān)督委員會負責監(jiān)督收支情況。

　　每年末進行學校開支決算制度，旨在總結(jié)每年收支情況，使用情況，總結(jié)工作得失，作為下年預決算工作的指導。

　　2、建立學校財務審批制度。

　　學校各項開支，均由處室提出方案，做好預算。然后提交給分管領(lǐng)導，再由分管領(lǐng)導提交學校班子會討論決定是否執(zhí)行。最后由學校監(jiān)督委員會負責監(jiān)督，嚴格按照預算執(zhí)行。

　　3、建立學校采購制度

　　成立學校采購小組，應由六人以上組成。需采購的物資，由學校各處室做出具體方案交由分管領(lǐng)導審核，再由分管領(lǐng)導提交班子會研究，決定是否采購。最后，由分管領(lǐng)導具體負責到教育局相關(guān)部門報批，批準后交采購小組具體執(zhí)行。

　　4、建立學校工程管理及學校校舍、設備維護維修工作制度。

　　學校的工程管理由分管副校長負責：具體成立以校長為組長的工程管理小組，對工程質(zhì)量、安全、進度進行全程監(jiān)督，確保工程安全合格。

　　學校校舍的維護維修及設備維護工作：建立合同管控制度。嚴格執(zhí)行工程審批制度，杜絕少批多建或多批少建。

　　5、建立完善的民生資金管理制度。

　　民生資金包括營養(yǎng)餐、困難生生活補助。建立�？顚Ｓ弥贫龋�及時辦理。建立督察制度，資金到位后及時打入學生賬戶，讓學生及時享受國家惠顧政策。

　　6、建立監(jiān)督機制，完善學校內(nèi)控機制的監(jiān)督。

　�。�1）成立督查組。

　�。�2）公布監(jiān)督電話。

　　7、建立校長不直接分管制度。

　　學校校長總領(lǐng)全局，實行五不直接分管，實行副校長分管具體工作。

　　學校辦公室工作由校長戴輝直屬。

　　學校財務工作、總務工作、安全工作由副校長司范省分管。

　　學校黨務工作、工會工作、婦委會工作由副校長劉剛分管。

　　學校教務工作由副校長趙章紅分管。

　　學校政教工作、團隊工作、衛(wèi)生等工作由副校長王甫成分管。

　　三、展開部門協(xié)調(diào)、做好工作過程的監(jiān)督工作

　　1、學�；�礎建設及校舍維護維修工作：

　　由總務處提出方案，再由分管副校長提交學校一級班子會研究，得出最終方案。最后由所有班子簽名后，按照程序及規(guī)定超過20000元的上報教育局，得到批復后由總務處具體負責實施；不超過20000元的由總務處具體開始實施。工程結(jié)束后，由總務處做出付款清單，分管副校長負責提交一級班子會研究討論，最后簽名之后，分管副校長將相關(guān)材料交由學校財務室具體做付款工作。從而整個過程得到全程監(jiān)管，達到內(nèi)部控制的目的。

　　2、采購工作：

　　首先，學校成立以校長為組長的采購小組，具體負責采購工作。

　　各處室需要采購的物品：由處室提出方案，由分管副校長提交班子會研究，決定是否采購。再由采購小組根據(jù)政策具體實施采購事宜。采購之后由采購小組具體驗收合格后交由處室使用，資產(chǎn)由學校資產(chǎn)管理工作人員具體按照規(guī)定管理。

　　采購時，如果是政府采購項目，嚴格報送教育局采購辦。如果是自行采購項目，由采購小組按照詢價規(guī)定具體操作。從而達到內(nèi)部控制的目的。

　　3、經(jīng)費管理工作：

　　首先，學校除財務室之外的任何部門不得收取任何資金。

　　經(jīng)費支出工作上，做到專款專用，由財務室具體監(jiān)管。做到對學校的每一分錢的開支都能有效監(jiān)管。

　　四、工作安排

　　1、20xx年1月5日召開凌城鎮(zhèn)中心小學內(nèi)部控制工作啟動會。全面啟動內(nèi)控工作。

　�。�1）成立內(nèi)部控制工作領(lǐng)導小組。

　�。�2）安排部署具體工作，明確各處室的工作權(quán)限及職責。

　　（3）學習工作流程，杜絕出現(xiàn)越權(quán)及工作不到位情況。

　�。�4）成立內(nèi)部控制工作督查小組，負責督查相關(guān)工作的執(zhí)行，對工作中的不足作出指導，對工作中出現(xiàn)的問題認真督促。

　　2、20xx年3月，召開全校教師會議，報告內(nèi)部工作的執(zhí)行、運行情況。

　　3、20xx年9月1日，召開二級班子正職以上班子會，對內(nèi)部控制工作作報告，對工作的不足作出檢討及批評，對下月工作作出具體安排。

　　4、20xx年11月，對內(nèi)部控制工作作報告，對工作的不足作出檢討及批評，對下月工作作出具體安排，安排督察組對20xx年度工作作出全面督查。

　　5、20xx年12月，安排領(lǐng)導小組對內(nèi)部控制工作作出年度報告，安排20xx年度工作。督察組對本年度內(nèi)部控制工作作出督察報告。

　　五、宣傳報道及相關(guān)信息報送

　　1、宣傳報道工作由學校辦公室負責，具體負責對該項工作的具體報道。

　　2、向上級部門的信息報送由內(nèi)部控制領(lǐng)導小組辦公室負責。

工作計劃 篇2

　　要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜!

　　了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!

　　對上以理，對下以德，對客熱情

　�、僮龃�表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

　�、谧銮閳笫占�者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價

　�、圩稣{(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可

　　④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下

　�、葑鲋笇д叩墓ぷ鳎航逃�和指導部下，

　　⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。

　　換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的`接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。

　　藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。

　　如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：

　　1.參加工作例會

　　例會的基本內(nèi)容：

　　(1)早例會

　�、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

　�、诖_定工作計劃和工作重點;

　�、矍妩c、準備當日宣傳助銷用品;

　�、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(2)晚例會

　�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　�、诘陠T表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議;

　�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

　�、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(3)周、月例會

　�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　　②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

　　③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議;

　�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

　�、萋�(lián)誼活動。

　　注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加藥店下半年工作計劃藥店下半年工作計劃。

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

　　2.檢查、準備好藥品

　　(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。

　　(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額

　　一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

　　印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

　　二.店員管理

　　在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

　　三.店面日常運行.

　　1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

　　5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10、激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

　　作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

　　店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

工作計劃 篇3

　　一．指導思想：

　　本學期我校英語科組工作以學校總體教學工作為依據(jù)，以提高教學質(zhì)量為目標，增強教師的學習意識、服務意識、教研意識、質(zhì)量意識、合作意識、充分發(fā)揮業(yè)務職能的作用，以新課程改革為契機，以更新教育教學觀念為先導，以課堂教學改革為重點，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，不斷深化課堂教學改革，全面提高我校英語教學工作水平。

　　二．主要工作：

　　1．加強教育理論學習，提高教師理論素養(yǎng)：

　　1）認真學習英語教育教學理論，用先進科學的教學理論指導教師的教學工作。采用理論聯(lián)系實際的方法不斷推動教學改革，為教學研究工作提供理論基礎。

　　2）每周組織一次科組人員共同學習的活動，從各類雜志和書籍中找出有價值的文章，共同學習討論，共同進步，并做好教研記錄。

　　2．狠抓教學常規(guī)落實，深化英語教學改革

　　1）抓課堂教學

　　課堂是教學的主陣地，我校積極開展組內(nèi)聽課、校外聽課。通過評課、研討，促進課堂教學地不斷優(yōu)化。本學期每位教師至少要上一堂研討課。上課時要求教師精神飽滿，著眼于培養(yǎng)學生運用語言的能力，創(chuàng)設合理的教學情景，充分運用實物，圖片，直觀教具等，生動活潑地進行英語教學。

　　2）抓集體備課

　　本學期將加強集體備課并作記錄，為提高教師研討課的質(zhì)量做準備。備課時通過民主討論，深刻分析，相互比較，使教學目標更加明確，教學內(nèi)容更加翔實，教學效果更加突出。

　　3）抓作業(yè)批改

　　進一步完善作業(yè)批改制度，控制作業(yè)總量，規(guī)范作業(yè)批改，按照“有發(fā)必收，有收必批，有批必評，有錯必糾”的總要求，使作業(yè)質(zhì)量更上一層樓，實現(xiàn)“減負增效”的目的。

　　4）抓教學質(zhì)量

　　關(guān)心潛能生，做好不同層次學生的輔導工作。認真分析試卷，及時總結(jié)和反思，力求在教學中對薄弱處加以改進。

　　3．開展英語課外活動，提高學習興趣：

　　1）為了激發(fā)學生學習英語的激情，針對各年級學生學習能力不同的情況，組織學生開展各類英語競賽。并適時地對成績領(lǐng)先的班級，個人進行多種形式的表揚和鼓勵。

　　2）認真準備英語競賽，并爭取獲得好成績。

　　三．教研安排：

　　二、三月份：

　　1．討論制定本學期教研工作計劃。

　　2．認真學習“小學英語課堂教學常規(guī)，并在組內(nèi)進行交流，以指導教師的教學實踐。

　　3．根據(jù)各年級的實際情況，制定切實可行的教學計劃，使教學工作有條不紊。

　　4．組內(nèi)教師互聽互評，多反思，多交流，取長補短，提高教學質(zhì)量。

　　四、五月份：

　　1．教研組會議：討論交流工作中的得失與困惑。并交流各自經(jīng)驗�；ハ嗳￠L補短。開展討論“什么是有效的課堂教學”。

　　2．做好期中質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量分析。

　　3．組內(nèi)教師互聽互評，多反思，多交流，提高教學質(zhì)

　　4．認真做好教學工作，培養(yǎng)學生各項能力。

　　5．開展集體備課活動。

　　六月份：

　　1．組織教師交流在新課程標準下英語教學教研的心得。

　　2．完成新授課內(nèi)容,準備復習,迎接期末考試.

　　七月份：

　　1．期末質(zhì)量調(diào)研分析。

　　2．教學工作總結(jié)。

工作計劃 篇4

　　**技術(shù)部工作計劃主要以公司目標、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品突破與改進、生產(chǎn)效益、生產(chǎn)任務、工作勢氣為綱，即結(jié)合團隊建設、公司管理理念、制度實施方針、保證生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展，探索調(diào)整產(chǎn)品新結(jié)構(gòu)、新模式、新工藝。鑒于**中國生產(chǎn)電纜行業(yè)有了新的起色，**必將進入新的挑戰(zhàn)期，面對諸多新困難、新挑戰(zhàn)，本年度技術(shù)部工作要落到實處，全面監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)與一致性，正確引導，堅定信心，大膽嘗試，堅持自己的一些技術(shù)驗證觀點，技術(shù)驗證真理，工作講效率，為德通科技有限公司的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　一，計劃要點：

　　樣品合格率必須達到XX0%。x

　　樣品計劃完成率必須達到XX0%。

　　每月電纜改進項目必須兩項以上。

　　每月電纜突破項目必須兩項以上。

　　完成75歐姆與50歐姆編織系列電纜的開發(fā)并批量生產(chǎn)。

　　在更改現(xiàn)有機器的基礎上完成3/8超柔電纜、1/4超柔電纜的開發(fā)并批量生產(chǎn)。

　　生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題第一時間必須感到現(xiàn)場解決。

　　二、操作原則：

　　1、加強部門內(nèi)部信息的準確性，做到技術(shù)員區(qū)域崗位專人負責，各種工藝及異常數(shù)據(jù)層級把關(guān)審核，確保管理的及時性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、合理性。

　　2、做好管理團隊建設，分工不分家。做好人才儲備，提升并培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并進行合理搭配，使技術(shù)部門工作順暢有序，保障生產(chǎn)的順利進行。

　　三、今后努力方向：

　　1、陷于本部門職位的特殊性，企業(yè)結(jié)構(gòu)還不完善的情況，我部門必須進行角色技術(shù)轉(zhuǎn)變，增加技術(shù)力量；應該是公司新時期技術(shù)組織者，公司的技術(shù)建設者，信息產(chǎn)品的開發(fā)者，技術(shù)輔導的教師者。

　　2、要大膽創(chuàng)新與嘗試，掌握細節(jié)，技術(shù)管理更需要有潛意識加強，但也要虛心學習同行業(yè)的技術(shù)知識。

　　3、不能夠安于現(xiàn)狀，不思進取，不能以一街市田畝為樂，這將不利于公司技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

　　4、加強技術(shù)知識與操作注意事項的培訓力度，足進生產(chǎn)順利進行，減少公司整體的維護成本。

　　5、對公司的現(xiàn)有的機器、現(xiàn)有的產(chǎn)品進行結(jié)構(gòu)開發(fā)，降低生產(chǎn)成本和制造成本。

　　6、維護公司團隊建設，保密公司技術(shù)知識。

　　四、新年我的“十三要”承諾：

　　1、我要不論境況如何，都會對自己的行為以及團隊的業(yè)績負責。

　　2、我要讓要事真的成為要事。

　　3、我要與上司建立積極的關(guān)系。

　　4、我要逃離官僚式管理，與員工保持和諧一致。

　　5、我要表揚并獎勵出色的員工。

　　6、我要以積極的態(tài)度解決問題。

　　7、我要即使沒人看著，也會堅持正確的做法。

　　8、我要意識到，自己做的每件事都會影響到員工對我領(lǐng)導能力的評價。

　　9、我要精挑細選合適的技術(shù)人員。

　　XX、我要做一名優(yōu)秀的時間管理專家。

　　XX、我要成為裝滿別人意見的桶。

　　XX、我要駐留在學習進步地帶。

　　XX、我要成為別人的工作的榜樣。

　　鑒于此：我們有了這些，有了優(yōu)秀的團隊。我們相信，我們是完全有信心、完全有能力做好20xx年的各項工作，以回報德通科技有限公司對我們的期望。

工作計劃 篇5

　　20xx年工程即將進入正式開工階段，本工程工期較緊，參與的施工單位較多，需協(xié)調(diào)好各施工單位間的關(guān)系，為避免將來出現(xiàn)工程進度滯后、管理制度混亂，造價成本上升等問題，特對20xx年的工作進行大致的計劃編排。

　　一、工程正式開工前，按照施工總平圖對施工現(xiàn)場的機械、材料擺放，水電線路的走向、道路以及生活辦公區(qū)域的劃分進行總體規(guī)劃。

　　二、根據(jù)公司制定的總體進度計劃和單體樓座進度計劃嚴格要求總包單位及分包單位。

　　要求施工單位上報的進度控制計劃不能晚于公司的進度控制計劃，施工過程中將年度總計劃分解到月度計劃、周計劃，并嚴格監(jiān)督各施工單位的執(zhí)行情況。在計劃的執(zhí)行過程中要全面考慮影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現(xiàn)施工進度滯后時要求施工單位制定趕工方案，確保進度控制計劃的實現(xiàn)。

　　三、做好安全文明施工管理工作，項目開工前要求施工單位上報安全文明施工專項方案、每周組織對施工現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)達不到要求的工程要求施工單位必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，并對每個單位進行評比，依據(jù)《流動紅旗評比辦法》進行獎勵和處罰。

　　四、施工過程中對于現(xiàn)場簽證和設計變更嚴格按照公司制度進行，每天開展早會及時溝通，對每一份發(fā)生的現(xiàn)場簽證與設計變更時要及時組織施工單位、監(jiān)理進行現(xiàn)場察看，認真核對工程量。

　　五、科學、合理地督促監(jiān)理單位的相關(guān)工程師對工程質(zhì)量進行檢控，嚴防質(zhì)量通病，充分調(diào)動監(jiān)理工程師的工作積極性。

　　六、積極組織施工、監(jiān)理、設計單位進行圖紙會審，及時發(fā)現(xiàn)設計問題及時解決。

　　七、根據(jù)實際情況推行分部分項工程樣板制度、每個分部分項工程大面積施工前，組織監(jiān)理單位、施工單位進行樣板驗收并通過后才能全面展開。

　　在新的一年里，我會更加深化細化本職工作，在實際工作中不斷提高自己的業(yè)務本領(lǐng)，努力精進業(yè)務知識，腳踏實地的做好各項工作，竭盡全力為實現(xiàn)公司年度目標盡一份力。

工作計劃 篇6

　　根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

　　一、20xx年工作計劃：

　　1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

　　2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

　　3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

　　4、 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

　　5、 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

　　6、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務�？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

　　7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

　　8、 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、20xx年工作中存在問題和改進措施：

　　(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

　　1、收費方法簡單;

　　20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理;

　　我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有馬上的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

　　3、收費員的管理問題。

　　往年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒馬上掌握收費員的思想動態(tài)，沒有馬上發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。往年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

　　(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

　　(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有馬上發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。

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