關(guān)于工作計(jì)劃模板錦集6篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，又解鎖了新的工作，不妨坐下來(lái)好好寫寫工作計(jì)劃吧�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔�(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
一、 指導(dǎo)思想:
以第三次全國(guó)教育工作會(huì)議精神，加強(qiáng)現(xiàn)代教育理論的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變教育觀念，以教育科研為先導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，深化課堂教學(xué)改革，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)教材的實(shí)施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。
二、 教材分析：
本冊(cè)教科書構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。全冊(cè)課文共三十三篇，設(shè)計(jì)了八個(gè)專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。每組教材都包括導(dǎo)語(yǔ)、一課“識(shí)字”、四~五篇課文以及“語(yǔ)文園地”。 “語(yǔ)文園地”包括四個(gè)欄目：我的發(fā)現(xiàn)、日積月累、口語(yǔ)交際、展示臺(tái)。八組課文之后，安排了六篇選讀課文，供學(xué)生課外閱讀。
三、 學(xué)生情況分析
二年級(jí)五班共有學(xué)生54人，經(jīng)過(guò)一年級(jí)的努力，學(xué)生取得了一些進(jìn)步，如學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面。但二年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)兩極分化嚴(yán)重，后進(jìn)生面大，在書寫、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面還存在較大的缺陷。另外，部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度差，勢(shì)必會(huì)影響整體水平的發(fā)揮，所以，盡可能轉(zhuǎn)化后進(jìn)，提高先進(jìn)，發(fā)展后進(jìn)是本學(xué)期重點(diǎn)。
四、 本學(xué)期教學(xué)工作的.主要目標(biāo)
教學(xué)內(nèi)容方面：
１、復(fù)習(xí)鞏固漢語(yǔ)拼音，能借助漢語(yǔ)拼音識(shí)字、正音。
２、認(rèn)識(shí)450個(gè)漢字,會(huì)寫350個(gè)生字。認(rèn)識(shí)的字能讀準(zhǔn)字音，結(jié)合詞句了解意思，不作字形分析，不要求書寫。要求會(huì)寫的字能讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解意思，正確書寫，練習(xí)在口頭和書面表達(dá)中運(yùn)用。有主動(dòng)識(shí)字的愿望，在生活中自主識(shí)字。養(yǎng)成學(xué)生良好的寫字習(xí)慣，書寫規(guī)范、端正、整潔。
3、會(huì)使用音序查字法，學(xué)習(xí)用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨(dú)立識(shí)字的能力。
4、喜歡閱讀，對(duì)閱讀有興趣。學(xué)習(xí)用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文。能背誦指定的課文和自己喜歡的課文片段。
5、能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際，了解課文中詞句的意思，在閱讀中主動(dòng)積累詞語(yǔ)。
6、能閱讀淺顯的課外讀物，能與他人交流自己的感受和想法。養(yǎng)成愛護(hù)圖書的習(xí)慣。
7、認(rèn)識(shí)課文中出現(xiàn)的常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。學(xué)習(xí)使用句號(hào)、問(wèn)號(hào)和嘆號(hào)。
8、逐步養(yǎng)成講普通話的習(xí)慣和愿意與人交流的意識(shí)，能認(rèn)真聽別人講話，聽懂主要內(nèi)容，能主動(dòng)與別人交談，講述簡(jiǎn)短的故事和見聞。說(shuō)話時(shí)態(tài)度自然大方，有禮貌。
9、對(duì)寫話有興趣，能把看到的、想到的寫下來(lái)。在寫話中樂(lè)于運(yùn)用閱讀和生活中學(xué)到的詞語(yǔ)。了解日記的格式，學(xué)習(xí)寫日記。
學(xué)習(xí)習(xí)慣方面
培養(yǎng)良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
五、 教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)分析
本冊(cè)教材從內(nèi)容上看，主要任務(wù)是識(shí)字、寫字和課文的朗讀。從學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，詞語(yǔ)的積累運(yùn)用、口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、探究、解決問(wèn)題也是教學(xué)重點(diǎn)。難點(diǎn)是識(shí)字、寫字和課文的朗讀。
六、 教學(xué)措施：
１、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)、授課能力。
�。病⒓訌�(qiáng)直觀教學(xué)，充分利用教具、學(xué)具，增強(qiáng)學(xué)生操作、觀察，調(diào)動(dòng)多種感官進(jìn)行學(xué)習(xí)。
３、加強(qiáng)多媒體教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
�。础⒓訌�(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，主要培養(yǎng)學(xué)生的書寫，認(rèn)真看書的習(xí)慣。同時(shí)注意學(xué)習(xí)態(tài)度的培養(yǎng)。
�。怠⒓訌�(qiáng)與生活實(shí)際聯(lián)系，尋取生活的資源進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)習(xí)更貼近學(xué)生的生活實(shí)際。
工作計(jì)劃 篇2
一、班情分析
經(jīng)過(guò)兩年的班級(jí)管理，發(fā)現(xiàn)本班學(xué)生普遍品行良好，學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，學(xué)習(xí)也很勤奮。絕大部分學(xué)生班級(jí)集體榮譽(yù)感強(qiáng)，有一定的自我管理能力和自我控制能力。但也存在極少數(shù)學(xué)生不求上進(jìn)，作風(fēng)散漫，缺乏自律�？傮w上來(lái)說(shuō)可以大致分為以下三大類。
�。�、品學(xué)兼優(yōu)型
此類學(xué)生大多在班上學(xué)習(xí)成績(jī)比較好，自覺(jué)性高，有很強(qiáng)的自我控制和自我管理的能力。學(xué)習(xí)目的非常明確，求知欲望強(qiáng)烈，刻苦務(wù)實(shí)。為人講文明，有禮貌。有較強(qiáng)的是非分辨能力，是其他學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模。
２、積極進(jìn)取型
此類學(xué)生在班里占大部分，他們的`學(xué)習(xí)基礎(chǔ)雖然不如第一類學(xué)生好，但是他們的上進(jìn)心極為強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)態(tài)度很端正，學(xué)習(xí)目的也非常明確。具有比較強(qiáng)的自覺(jué)性，能夠嚴(yán)格要求自己，各方面表現(xiàn)良好，學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)步比較明顯。
�。场⒄{(diào)皮搗蛋型
此類學(xué)生為班上極少數(shù)。他們或因?yàn)榛A(chǔ)太差而對(duì)學(xué)習(xí)失去信心，或因?yàn)閺男○B(yǎng)成一些惡習(xí)而深陷其中，無(wú)法自撥。其共同特點(diǎn)是作風(fēng)散漫，自我約束能力差，視違反紀(jì)律為家常便飯。對(duì)班級(jí)的形象和其他學(xué)生有較大的不良影響。
二、工作目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，通過(guò)教育教學(xué)管理，全面提高學(xué)生德、智、體、美、勞等各方面的素質(zhì)，使學(xué)生形成健康的心理和生活作風(fēng)，提升其個(gè)人素養(yǎng)和道德情操，發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)其科學(xué)探究的精神和創(chuàng)造性思維的能力。
通過(guò)本學(xué)期的教育教學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)：
�。�、期末檢測(cè)：①優(yōu)秀率達(dá)到25% ②合格率達(dá)到75%
�。�、班級(jí)評(píng)比：一等獎(jiǎng)
三、工作措施
１、作好班級(jí)管理工作計(jì)劃，成立強(qiáng)有力的班委會(huì)，狠抓班級(jí)日常管理，以達(dá)到在班內(nèi)形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)，樹立良好的班級(jí)形象。同時(shí)建立健全、完整、行之有效的班級(jí)管理制度。通過(guò)以上兩個(gè)方面的結(jié)合，達(dá)到事事有人管，事事有記錄；凡事有據(jù)可依，有章可循。
２、精心組織，認(rèn)真設(shè)計(jì)主題班會(huì)，從正面引導(dǎo)學(xué)生朝著健康向上的方向發(fā)展。同時(shí)在班內(nèi)廣泛開展各種有益于學(xué)生身心健康發(fā)的文體活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活，陶冶學(xué)生的道德情操。
3、廣泛征求學(xué)生的意見和建議，開展民主、和諧的班級(jí)管理方式，在班內(nèi)形成良好、融洽的學(xué)習(xí)和生活氛圍。并給家庭困難的學(xué)生及留守學(xué)生最大的關(guān)愛，號(hào)召其他學(xué)生攜起手來(lái)，共同幫助他們，從而使全體學(xué)生都能體會(huì)到班集體的溫暖。進(jìn)而使全班學(xué)生擰成一股繩，大家齊心協(xié)力，共同搞好班級(jí)建設(shè)。
工作計(jì)劃 篇3
為進(jìn)一步做好重性精神疾病患者管理服務(wù)，提高重性精神疾病發(fā)現(xiàn)率和管理率，更好地保障人民群眾的身體健康。根據(jù)上級(jí)各部門相關(guān)工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定李店鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年重型精神疾病患者管理工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)。衛(wèi)生院成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以重性精神疾病患者管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。建立重性精神疾病患者信息系統(tǒng)，加強(qiáng)重性精神疾病患者的隨訪管理，提高規(guī)范管理率，提高患者的自我管理和知識(shí)和技能，減少或延緩重性精神疾病的發(fā)作次數(shù)與頻率。加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)，定期開展相關(guān)知識(shí)的講座，提高人群的'健康意識(shí)。建立規(guī)范化的重性精神疾病患者電子健康檔案管理。
二、重型精神疾病工作目標(biāo)
對(duì)全鄉(xiāng)的重性精神疾病患者管理率100%，建檔率、隨訪率達(dá)100%。
三、實(shí)施計(jì)劃。組織開展重性精神病患者管理服務(wù)，落實(shí)患者摸底建卡、建立健康檔案及相關(guān)管理服務(wù)并填寫《重型精神疾病患者管理卡》。對(duì)全鎮(zhèn)重性精神病患者管理服務(wù)開展情況，各村服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行核實(shí)、統(tǒng)計(jì)，對(duì)未完成服務(wù)任務(wù)的村進(jìn)行提醒，并督促指導(dǎo)按時(shí)完成工作任務(wù)；按時(shí)完成相關(guān)信息的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)，對(duì)
相關(guān)工作資料進(jìn)行收集整理、歸檔保存。
李店鎮(zhèn)衛(wèi)生院
20xx年1月2日
工作計(jì)劃 篇4
社區(qū)發(fā)展以繁榮社區(qū)文化為主題，以滿足居民群眾的精神文化需求為立足點(diǎn)，宣傳先進(jìn)文化思想，提高居民文化素質(zhì)，是社區(qū)精神文明建設(shè)工作中的重要組成部分。20xx年我社區(qū)文化工作主要是以健康向上、內(nèi)容豐富、形式多樣多層次的社區(qū)文化活動(dòng)為目的，結(jié)合社區(qū)文化工作實(shí)際情況來(lái)開展工作，現(xiàn)將20xx年工作制定如下：
20xx年我社區(qū)文體工作圍繞“一品、一節(jié)、一校、一欄、一中心”開展工作。
一、“一品”。即深化社區(qū)特色文化創(chuàng)建工作，立足社區(qū)實(shí)際，創(chuàng)具有品牌特色的社區(qū)文體活動(dòng)項(xiàng)目及隊(duì)伍，抓好文化隊(duì)伍建設(shè)，做好輔導(dǎo)工作，優(yōu)化社區(qū)文化活動(dòng)骨干隊(duì)伍，組建特色團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)開展各項(xiàng)文化活動(dòng)培養(yǎng)有生力量。在進(jìn)一步開展好社區(qū)廣場(chǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，著力打造特色文化網(wǎng)格、特色文化隊(duì)伍、特色文化家庭。力爭(zhēng)在一年時(shí)間內(nèi)，推出一至二個(gè)品牌項(xiàng)目，建好健身操隊(duì)和大鼓隊(duì)。
二、“一節(jié)”。即舉辦小區(qū)文化節(jié)。文化節(jié)立足社區(qū)，面向社會(huì)，吸引人員參與，讓居民群眾成為文化節(jié)的參與者和受益者。開展“文明樓棟”和“文明家庭”評(píng)比活動(dòng)。
三、“一�！薄＜撮_辦“社區(qū)講堂”。定期舉辦就業(yè)技能、物業(yè)管理、生活常識(shí)、法律知識(shí)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。
四、“一欄”。即建設(shè)文化宣傳欄。充分利用宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的`生活方式，定期向廣大居民公布社區(qū)最新動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等，讓健康、積極的文化去感染人、影響人。
五、“一中心”。即建好社區(qū)文化活動(dòng)中心。結(jié)合社區(qū)辦公用房建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃、合理布局，高標(biāo)準(zhǔn)建好社區(qū)文體活動(dòng)中心，拓展共建資源，配齊配全各項(xiàng)文體活動(dòng)設(shè)施，讓社區(qū)居民不出社區(qū)同樣享受豐富多彩的文化生活。
具體活動(dòng)安排：
1、“三八”活動(dòng)：
�。�1）“三八”環(huán)境整治大行動(dòng)時(shí)間：3月1日—6日。主要任務(wù)：集中清理整治架空層外堆放的雜物。
（2）“三八”慶�；顒�(dòng)時(shí)間：3月3日。地點(diǎn)：小區(qū)廣場(chǎng)。
2、綠化樹木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)時(shí)間安排：3月12日。
3、社區(qū)志愿者招募活動(dòng)時(shí)間安排：五四青年節(jié)。
4、兒童書畫比賽時(shí)間安排：六一兒童節(jié)。
5、“七一”慶�；顒�(dòng)時(shí)間安排：7月1日。
其他活動(dòng)根據(jù)社區(qū)實(shí)際，適時(shí)進(jìn)行安排。
工作計(jì)劃 篇5
一、基本信息
這個(gè)組有三個(gè)老師，兩個(gè)中年老師，一個(gè)年輕老師，充滿活力。三年級(jí)六個(gè)班，老師變化很大。師生要盡快磨合，爭(zhēng)取大面積提高教學(xué)質(zhì)量。
二、工作重點(diǎn)
1、學(xué)習(xí)物理課程標(biāo)準(zhǔn)，做好新課程培訓(xùn)
雨花區(qū)新課程改革實(shí)施兩年了。如何進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)和新教材，組織教師參與培訓(xùn)活動(dòng)，在實(shí)踐中反思和調(diào)整一些問(wèn)題，努力突破課程改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)，成為教師教學(xué)的關(guān)鍵。
2、實(shí)施集體備課，抓好教學(xué)常規(guī)
組織相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多學(xué)習(xí)“常規(guī)課程”，探索新的教學(xué)方法，每節(jié)課討論爭(zhēng)取更好。同時(shí)，備考小組成員相互督促，相互促進(jìn)，努力提高自身素質(zhì)，不斷提高課堂效率。研究新的學(xué)習(xí)方法，將著眼于如何引導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)學(xué)習(xí)的多樣化，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變。
3、做好初三月考和初三期中期末考試。
在日常教學(xué)中，鼓勵(lì)教師采用課前5分鐘測(cè)試法，通過(guò)考試促進(jìn)學(xué)習(xí)，同時(shí)做好中期末考試和月考的組織、閱卷、計(jì)分和閱卷分析。
4、加強(qiáng)研究，提高教師的.教育科研水平
這學(xué)期將繼續(xù)加強(qiáng)省級(jí)教研項(xiàng)目《現(xiàn)代教育技術(shù)與物理教學(xué)的整合》的研究，進(jìn)一步完善研究?jī)?nèi)容，在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上推廣研究成果。
三、主要活動(dòng)
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，研究新教材的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法。
2、開展相互傾聽活動(dòng)，并及時(shí)評(píng)價(jià)。
3、積極寫論文，反思教學(xué)，逐步加強(qiáng)自身建設(shè)和成長(zhǎng)。
4、積極組織學(xué)生參加綜合實(shí)踐活動(dòng)。
5、積極開展教學(xué)興趣活動(dòng)，認(rèn)真組織初中生參加雨花區(qū)學(xué)科競(jìng)賽，為長(zhǎng)沙市初中物理知識(shí)競(jìng)賽做準(zhǔn)備。
6、加強(qiáng)集體備課活動(dòng)，提倡教師準(zhǔn)備教案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，上直播課，上好課，加強(qiáng)課后輔導(dǎo)和作業(yè)批改。
工作計(jì)劃 篇6
隨著×××公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開展：
物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重，確保全年90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；
保證每月蔚藍(lán)國(guó)際大廈投訴情況的匯總、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響；
4-5月份完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；
認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；
加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；
繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；
確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；
在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的.房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；
7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；
本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；
圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度；
11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行
加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。
服工作報(bào)告
一、 客服部現(xiàn)狀
客服工作主要負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)：
1、售前服務(wù)，包括客戶（在線咨詢），客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹，來(lái)電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或朋友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會(huì)向公司確認(rèn)信息的真實(shí)性，并咨詢當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系方式，客服人員對(duì)來(lái)電客戶一般要做《電話記錄單》，把來(lái)電客戶的基本資料記錄下來(lái)（記錄日期、來(lái)電號(hào)碼、客戶地址、客戶姓名、來(lái)電要點(diǎn)、處理情況），告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請(qǐng)辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認(rèn)辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對(duì)有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式，再給予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認(rèn)樣品是否接收到。
2、售中服務(wù)，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，如果公司出臺(tái)的新政策或新制度，客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶具體的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶�？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見、建議或需求，向客服部反映，客服人員必須把有建設(shè)性的問(wèn)題整理、分類、總結(jié)，填寫上《工作聯(lián)系單》，并及時(shí)呈給上級(jí)經(jīng)理/部門，之后把處理下的問(wèn)題，反饋給客戶（這類問(wèn)題不能有明確的時(shí)間限制處理）。
3、售后服務(wù)，包括客服人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或受理客戶的投訴。
①客戶回訪內(nèi)容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對(duì)新客戶，從進(jìn)貨后的一月進(jìn)行拜訪，后面就二個(gè)月回訪，再后來(lái)如果成穩(wěn)定的客戶就是三個(gè)月為一個(gè)周期進(jìn)行回訪，對(duì)老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個(gè)月為周期進(jìn)行回訪。
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