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物業(yè)個人月工作計劃

時間:2022-08-05 03:58:32 工作計劃 我要投稿
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物業(yè)個人月工作計劃4篇

  時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又將迎來新的進步,現(xiàn)在這個時候,你會有怎樣的計劃呢?相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧,以下是小編為大家整理的物業(yè)個人月工作計劃4篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)個人月工作計劃4篇

物業(yè)個人月工作計劃 篇1

  一、加強培訓(xùn),提高服務(wù)意識,統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)量

  1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到"先培訓(xùn),后上崗"。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進行了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,樹立了服務(wù)意識,學(xué)習了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的`前期工作之余,抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。

  2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識,樹立"親切服務(wù)、快樂服務(wù)"意識。

  3、某農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割,落實到人,同時人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專人負責。重要的客服工作,則召開專門準備會議,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,活動過程安全,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動環(huán)境潔凈。

  二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強培訓(xùn)監(jiān)督,認真做好安全防范工作

  1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,并在工作中對保安員進行了培訓(xùn),要求保安員遵照執(zhí)行。

  2、注重保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力。日常工作上,對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作,對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,對工作能力一般,模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。

  3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

  4、規(guī)范保安每日流程,對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

  5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)計劃,加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,了解了培訓(xùn)效果,改進了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授、實操,崗位指導(dǎo),班前(后)會等形式,強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進行確認。

  6、加強車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,及時發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

  7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對大廈進行巡檢,及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。

物業(yè)個人月工作計劃 篇2

  作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃 :

  一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

  1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

  2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。

  3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是XX年 工作計劃 中的重中之重。

  4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

  5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

  二、華庭項目

  1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

  2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

  3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

  4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

  5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

  6、做好個別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

  7、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

  三、項目

  1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

  2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

  3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

  4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

  5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

  6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

  7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

  8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

  四、項目

  1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

  2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

  3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

  4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

  5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的'明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

  6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

  7、督促做好各種費用的追收。

  8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

  9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。

  五、其它事項

  1、"士多"招商登記等工作配合。

  2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

  3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

物業(yè)個人月工作計劃 篇3

  針對五月份的工作,我們將做如下安排:

  一、全面實行規(guī)范化管理。

  在原有基本上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴厲履行,加大制度的履行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記載為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、履行績效考察工作,進步服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考察指標為尺度,履行目的管理義務(wù)制,明白各級工作職責,義務(wù)到人,通過檢討、考察,真正做到獎勤罰懶,進步員工的工作熱忱,增進工作有效完成。

  三、強化培訓(xùn)考察制度

  依據(jù)公司培訓(xùn)方針,制訂培訓(xùn)打算,進步服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo),增進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進步。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能、溝通才能、自律性等方面重復(fù)增強培訓(xùn),并在實際工作中檢討落實,進步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量,進步員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴整的安防系統(tǒng)

  從制度規(guī)范入手,義務(wù)到人,并規(guī)范監(jiān)視履行,聯(lián)合績效考察增強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的.宣揚力度,打開聯(lián)防共治的局勢。

  五、完美日常管理,開展便民工作,進步住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理,完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施裝備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政干凈、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、依據(jù)公司年度兼顧打算,開展社區(qū)文化運動,創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū)。

  依據(jù)年度工作打算,近階段的工作重點是:

  1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,嚴厲履行,逐項整改完美,按實行日期落實到位。

  2、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習,明白崗位工作請求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運動的開展,組織相干部門做好籌備工作。

  5、按部門打算完成當月培訓(xùn)工作。

  20xx年某區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作義務(wù)及考察指標,在服務(wù)質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)個人月工作計劃 篇4

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、規(guī)章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

  三、維修方面

  去年小區(qū)入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份,可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。

  現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的`服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

  四、保安方面

  在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

  五、建立某物業(yè)零缺陷的目標

  公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。