超市防損員工作報告
在當下這個社會中,報告十分的重要,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編整理的超市防損員工作報告,歡迎大家分享。
(一)任職資格
1、具有較好的身體素質和較強的團隊意識。
2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。
3、掌握商場崗位分布及職責。
4、掌握商品進出商場的相關規(guī)定。
(二)操作要求
1、著裝整齊,列隊上下班。
2、參加班例會,掌握例會內容。
3、參加早操及每日的升旗工作。
4、上班人員到崗位核實交接班內容,與上一班人員辦理交接,并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。
5、對本崗使用的專有物品進行交接,有交接班本的要在交接班本上記錄。
6、負責維修所在區(qū)域的工作秩序。
7、保持良好的上崗姿態(tài)。
8、崗位上發(fā)生的任何異常問題應及時上報。
9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應禮貌的詢問或監(jiān)控。
10、制止顧客在商場內吸煙、拍照或在超市內吃事物(經(jīng)公司同意的除外)
11、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進出商場。
12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。
13、審核公司物品借出商場有關單據(jù),并視情況予以登記。
14、遇到下列情形之一時應行舉手禮:
(1) 遇公司領導或公司領導陪同的`客人到訪時;
。2) 需要與顧客進行交涉時;
。3) 兩班人員交接班時;
。4) 在升旗現(xiàn)場時;
(三)崗位職責
A、理貨區(qū)崗
1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。
2、對進入理貨區(qū)人員,查驗其有效送貨單或訂貨單,登記后發(fā)給出入證,在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應及時向班長匯報,由班長處理,并做好記錄。
3、制止無關人員進出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報。
4、檢查所有出理貨區(qū)的物品,對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。
5、辦理退、換貨時應逐項審核“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內容,經(jīng)與實物核對無誤后,在單據(jù)上簽注姓名及日期,將退、換貨商品予以放行。
6、對直上柜商品換貨,經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。
7、核對內部調撥商品的調撥單,確認商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時,簽注姓名及日期予以放行。
8、憑正式的報損物品,無誤后予以放行。
9、指揮該區(qū)域內公司及供應商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放,制止外單位車輛在公司專用停車位停放。
10、營業(yè)結束后填寫交接班本與夜間人員交接,關閉理貨區(qū)大門,落鎖后將鑰匙交回班長,晚班人員參加清場工作。
B、收銀進、出口崗
1、引導顧客從超市入口進口超市。
2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客,建議其存包。
3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。
4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)和供顧客使用的兒童車。
5、當防盜報警器報警時,應按下列方式處理:
。1)進超市報警的,一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌的向顧客說明情況,并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意,則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。
。2)出超市報警的:
1)顧客未購買商品的,應請其到辦公室交班長或主管處理;
2)顧客已購買商品的,應請顧客攜購物袋回就近收銀臺消磁,如:A、未發(fā)生報警的,應立即向顧客致歉,并尋找真正引起報警的人。B、發(fā)生報警的,應將商品交收銀員處理。C、消磁后顧客攜商品出報警門又發(fā)生報警的,應請顧客到辦公室交班長或主管處理。
6、商場出現(xiàn)緊急事件時須迅速到指定位置待命。
C、監(jiān)控崗
1、清點、整理監(jiān)控室內的辦公用具,清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
2、檢查錄象機運作情況,定時更換錄象帶。
3、密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài),及時上報商場內的異常情況。
4、對當班期間發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細的交接班記錄,與下一班人員辦理交接。
D、外圍崗
1、看護商場外圍設備、實施。
2、看護商場門前停放車的安全。
3、維持大門周圍的治安秩序。
4、保障商場周圍交通順暢。
5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)應立即上報。
6、制止衣衫不整(如光膀子)者進入商場。
7、遇有緊急事件時須迅速敢到指定地點待命。
E、停車場崗
1、指引顧客車輛按車位停放,維持車場秩序。
2、車輛的進出登記:
。1) 按24小時制登記進場時間。
。2) 登記照牌。
(3) 簽注日期和值班員姓名。
3、車輛出場應收回憑證,核實車牌照號碼與憑證是否一致,登記出場時間后放行。
4、對丟失憑證的,應上報班長或主管處理。
5、防止車輛發(fā)生碰撞,發(fā)生情況應及時上報。
F、員工通道崗
1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進入商場。
2、制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從通道進入商場。
3、制止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要作好登記。
4、制止員工從商場攜帶商品進出通道。
5、制止員工上下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn)應記錄其工牌并上報。
6、制止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道。
7、檢查下班員工隨身攜帶的物品。
8、檢查出商場的物品。
9、負責來訪人員登記,通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。
10、夜班應檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關閉。
11、對夜間因工作需要到辦公區(qū)值班的人員要核實登記名單,制止未登記人員進入。
G、便衣崗
1、必須以顧客身份開展工作,不得暴露自己的真實身份。
2、非工作需要不得與崗位防損員、營業(yè)員交談,不得隨意外出。
3、在商場內巡視,對盜竊及破壞商品等不良行為及時跟蹤抓獲或制止。
4、對重點區(qū)域、柜臺、商品要進行重點巡查保護。
5、對團伙盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報,在班長、主管的指揮下指揮下采取統(tǒng)一行動。
6、對盜竊嫌疑人采取行動時應注意以下事項:
。1) 須證據(jù)確鑿。
。2) 請其致到商場辦公室接受處理時應說明原因。
。3) 應舉止文明,非緊急情況不得采取強制措施。
。4) 應盡量不影響商場的正常營業(yè)秩序。
H、夜班崗
1、協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。
2、與收銀員交接收銀員臺出售香煙。
3、對清場后需要在商場內工作的人員進行登記并在工作現(xiàn)場設置崗位。
4、未設外圍崗的情況下,值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。
超市防損員工作報告
我于年月來到超市,擔任的崗位是防損,進公司的時候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽城市也是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇好一生的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結,善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。
當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結。勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下:
1.加大對防損的服務監(jiān)督,提高服務意識。
2.對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。
3.負責賣場人員。財產(chǎn)。商品安全。保證 賣場正常營業(yè)。
4.檢查。監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。
5.確保。安防。照明設施的正常運轉。
6.協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析。解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃,我會按照以上的計劃開展實施,做一名合格。稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好。更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實現(xiàn)自己的理想與抱負,為公司的發(fā)展而努力奮斗。
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