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旅游風(fēng)景區(qū)市場營銷第一季度工作報(bào)告

時(shí)間:2018-09-15 19:43:03 工作報(bào)告 我要投稿

旅游風(fēng)景區(qū)市場營銷第一季度工作報(bào)告范文

  20xx年,旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了以信息化、大數(shù)據(jù)、消費(fèi)者主導(dǎo)為主要特征的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。穹窿山風(fēng)景區(qū)緊跟旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新變化、新趨勢,不斷挖掘自身森態(tài)和文化資源,著力推進(jìn)管理體制和機(jī)制創(chuàng)新,切實(shí)轉(zhuǎn)變市場營銷和宣傳思路,在景區(qū)品牌打造和影響力提升、市場開拓和效益擴(kuò)展等方面實(shí)現(xiàn)重大突破。20xx年,風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)接待團(tuán)隊(duì)游客總量39.6萬余人,同比增長150.8%,團(tuán)隊(duì)人數(shù)占購票游客總數(shù)的比重提高了13個(gè)百分點(diǎn);團(tuán)隊(duì)門票收入643.2萬余元,同比增長94.44%,團(tuán)隊(duì)購票收入占總購票收入的比重提高了12個(gè)百分點(diǎn)。

  一、再造管理機(jī)制,激活戰(zhàn)斗力

  積極順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)代特征,再造運(yùn)營機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制,有效激活團(tuán)隊(duì)競爭力、戰(zhàn)斗力。

  (一)組建三大管理機(jī)構(gòu)

  為順應(yīng)穹窿山大景區(qū)、大品牌的發(fā)展格局,旅發(fā)公司從企業(yè)整體運(yùn)作的角度來考慮市場營銷大框架,加強(qiáng)和推進(jìn)改革,組建三大機(jī)構(gòu),優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制:

  一是設(shè)立深化戰(zhàn)略發(fā)展工作組。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并穩(wěn)步推進(jìn)市場部、營銷公司、景區(qū)(點(diǎn))、酒店業(yè)務(wù)有序開展,實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向的同頻共振。

  二是成立市場營銷中心。融合市場和營銷兩個(gè)部門,對旗下所有產(chǎn)品(包括景區(qū)、酒店、三產(chǎn))推進(jìn)品牌定位、資源整合、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、宣傳推介、市場銷售“六個(gè)統(tǒng)一”,實(shí)現(xiàn)“空中部隊(duì)”與“地面部隊(duì)”的有效銜接,切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對市場變化的能力。

  三是建立景區(qū)營運(yùn)中心。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)與游客服務(wù)中心之間的聯(lián)系,深層次整合資源和職能,按照條塊結(jié)合、有分有合、屬地管理的原則,提高協(xié)同工作效率和綜合營運(yùn)效益。

 。ǘ﹥(yōu)化營銷激勵(lì)體系

  為打造一支“上兵伐謀”的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍,深入推進(jìn)景區(qū)旅游經(jīng)營專業(yè)化、運(yùn)行市場化,主要推行四項(xiàng)措施。

  一是文化激勵(lì)。圍繞“狼性精神”這一文化核心,以厚積薄發(fā)的耐性、頑強(qiáng)拼搏的狠勁、敏銳的洞察力來凝心聚力,形成團(tuán)隊(duì)合力。

  二是薪酬激勵(lì)。以年初既定目標(biāo)任務(wù)的完成情況對應(yīng)薪酬等級,根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點(diǎn),實(shí)行多勞多得的薪酬制度和能進(jìn)能出的用人制度。

  三是精神激勵(lì)。依托三大管理機(jī)構(gòu)搭建的信息溝通平臺,以定期例會(huì)、座談?dòng)懻摰刃问,鼓?lì)員工積極參與營銷計(jì)劃與決策,促進(jìn)員工成長,提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

  四是衍生激勵(lì)。以深化戰(zhàn)略發(fā)展工作組為平臺,在產(chǎn)品營銷上注重景區(qū)與景區(qū)的串聯(lián)、景區(qū)與酒店的結(jié)合,突出營銷隊(duì)伍對景區(qū)三產(chǎn)的'帶動(dòng),構(gòu)建“大景區(qū)、大產(chǎn)品、大營銷”的運(yùn)行機(jī)制。

 。ㄈ┩晟坡糜伪U蠙C(jī)制

  根據(jù)旅游行業(yè)的周期規(guī)律,為進(jìn)一步提升景區(qū)旅游黃金周、黃金段的綜合接待服務(wù)能力,建立團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)機(jī)制,提前做好景區(qū)接待保障、城管疏導(dǎo)保障、監(jiān)察安全保障、員工值班保障、志愿者協(xié)同保障等應(yīng)對準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合管理與旅游服務(wù)需求的主動(dòng)對接。切實(shí)保證了景區(qū)在游客量激增的情況下,沒有出現(xiàn)管理的缺失和服務(wù)的脫節(jié),受到旅行社和游客的一致肯定。

  二、調(diào)整品牌導(dǎo)向,堅(jiān)定市場化

  風(fēng)景區(qū)堅(jiān)持立足于豐富的生態(tài)、文化資源,立足于游客的需求和體驗(yàn),致力打造更接地氣、更貼近市場的品牌形象,彰顯品牌價(jià)值張力,突出“四個(gè)一”:一個(gè)清晰的市場定位。從人們期冀逃離霧霾的愿望和休閑養(yǎng)生的需求出發(fā),審時(shí)度勢,提出“霧霾不走,我走”的宣傳口號,將大景區(qū)整體定位為“江南首席森態(tài)休閑度假地”。一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品形象。從游客注重參與、互動(dòng)、體驗(yàn)的旅游需求出發(fā),孫武文化園以“全國唯一的軍事科技體驗(yàn)樂園”的自身定位打響“一攬兵家文化,俯瞰姑蘇繁華”的產(chǎn)品口號。在森林醒腦節(jié)期間更是將其成功包裝成“醒腦樂園”。將未來的茅蓬塢區(qū)域包裝成“低碳樂園”。一個(gè)深刻的承載標(biāo)桿。通過整合穹窿山旅游資源文化元素,提煉出穹窿山風(fēng)景區(qū)最新主視覺形象LOGO(蘇州穹窿風(fēng)韻圖)并注冊商標(biāo),以簡潔直觀的形象成為大景區(qū)的名片和代言,進(jìn)一步加深游客對景區(qū)的印象和理解。一個(gè)鮮明的典藏品牌。創(chuàng)立“穹窿慧生活”旅游紀(jì)念品品牌,先期主推穹窿山智慧產(chǎn)品系列、森態(tài)旅游產(chǎn)品系列,形成了景區(qū)旅游紀(jì)念品的統(tǒng)一品牌。

  三、創(chuàng)新形象展示,放大影響力

  根據(jù)當(dāng)下品牌傳播“接地氣”和“走心”格調(diào),穹窿山風(fēng)景區(qū)塑造營銷傳播新模式,創(chuàng)新景區(qū)形象展示,不斷放大品牌影響力。

  一)以傳統(tǒng)節(jié)日深化景區(qū)品牌底蘊(yùn)。繼續(xù)舉辦新春祈福節(jié)、養(yǎng)生文化節(jié)、孫子兵法文化旅游節(jié)等各項(xiàng)傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng),穩(wěn)步提升景區(qū)品牌關(guān)注度,鞏固中老年粉絲團(tuán),讓穹窿山悠久的歷史文化得以延續(xù)和傳承。

 。ǘ┮蕴厣顒(dòng)樹立景區(qū)形象標(biāo)桿。20xx年,穹窿山風(fēng)景區(qū)引領(lǐng)全民醒腦風(fēng)尚,重點(diǎn)包裝孫武文化園為“醒腦樂園”,9月1日至11月11日,成功舉辦“首屆森林醒腦節(jié)”。這場醒腦革命向公眾積極傳播了親近自然、釋放壓力、健身醒腦的健康理念,同時(shí)也為景區(qū)品牌形象的整體提升、游客關(guān)注度的縱向延伸創(chuàng)下了新的里程碑,活動(dòng)期間景區(qū)實(shí)現(xiàn)門票、三產(chǎn)綜合收入同比增長170.2%。

  (三)以多元宣傳擴(kuò)大景區(qū)影響輻射。為進(jìn)一步提高景區(qū)知名度,更大化的占領(lǐng)市場,分別在寧波、上海、蘇州本地舉辦多場推介會(huì),并發(fā)起12場高校推廣活動(dòng),10場進(jìn)上海社區(qū)活動(dòng)。同時(shí),通過電視、廣播、地鐵、公交等多元渠道加大宣傳。擲地有聲的品牌推廣結(jié)合地毯式營銷,使景區(qū)品牌知名度和市場覆蓋面不斷擴(kuò)大。

  四、把握時(shí)代脈搏,決戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)

  如今,互聯(lián)網(wǎng)思維的風(fēng)起云涌對旅游業(yè)提出了新的命題。我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的品牌營銷特點(diǎn),建立景區(qū)智慧的旅游體系,

  挖掘景區(qū)資源品牌內(nèi)涵,加強(qiáng)景區(qū)自媒體傳播,積極搶抓互聯(lián)網(wǎng)市場先機(jī)。

 。ㄒ唬┘铀兕I(lǐng)跑智慧的旅游

  智慧的旅游年,我們以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段,從游客的切身需求出發(fā),提供最全面的旅游服務(wù)。當(dāng)前,游客們在穹窿山風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)內(nèi)全方位體驗(yàn)智能化服務(wù):無線wifi全覆蓋、APP智能導(dǎo)游系統(tǒng)、自動(dòng)售票機(jī)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)大屏以及眾多高科技動(dòng)感體驗(yàn)項(xiàng)目,并建立了智慧化運(yùn)營管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。從進(jìn)園到游玩,從感觀到互動(dòng),從管理到服務(wù),處處能體驗(yàn)感受到智慧的旅游的便利和魅力。

  (二)加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營銷

  20xx年是穹窿山森林醒腦節(jié)落地的第一年,在這場互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)役中,我們做出大膽嘗試,形成前所未有的互聯(lián)網(wǎng)攻勢。三支病毒視頻在各大視頻平臺上一經(jīng)推出,不少網(wǎng)友就表示“已中槍”,形成廣泛并具有高價(jià)值的二次傳播;委任文藝女神張辛苑,微博段子手、旅游達(dá)人背包客小鵬這三位極具號召力的網(wǎng)絡(luò)紅人為三大醒腦委員,推薦醒腦路線,取得了強(qiáng)大的明星口碑效應(yīng);結(jié)合minisite的深度傳播以及smart、iphone6抽大獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的驚爆吸引,引發(fā)粉絲關(guān)注、參與度急劇升溫。

 。ㄈ┘铀賹(shí)施自媒體

  通過體驗(yàn)營銷和終端線路傳播,我們在追求品牌高曝光的同時(shí),不斷加強(qiáng)網(wǎng)站、官方微博、微信等自媒體建設(shè),努力練好“內(nèi)功”!办F霾不走,我走!”、“我要大口森呼吸!”主題線上話題事件傳播覆蓋人數(shù)超440萬人次,高達(dá)10264人次的網(wǎng)友參與相關(guān)稿件互動(dòng),微博上話題相關(guān)內(nèi)容量為5429條;“兵法我知道之一戰(zhàn)到底”有獎(jiǎng)答題、#最性感口罩#話題討論、#凈化體#造句等系列線上活動(dòng),結(jié)合有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、話題討論、觀點(diǎn)PK、造句體等時(shí)下流行的病毒式傳播,形成了持續(xù)升溫、高熱不降的話題效應(yīng)!吧中涯X節(jié)”擺脫傳統(tǒng)意義上側(cè)重追求文化品位的節(jié)慶活動(dòng)理念,全面對接市場需求、重點(diǎn)關(guān)注游客體驗(yàn),著眼于游客的參與感和認(rèn)同感,強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的核心吸引力;顒(dòng)開展中通過在論壇、微博、微信平臺等鋪設(shè)相關(guān)內(nèi)容擴(kuò)散影響范圍,取得了很好的傳播效果。共有約5.4萬名“戰(zhàn)粉”通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多種形式積極關(guān)注本次活動(dòng)并踴躍參與抽大獎(jiǎng)環(huán)節(jié),景區(qū)微信新增粉絲量超過5100名,微博新增粉絲量超過1.3萬名,景區(qū)微博一躍躋身江蘇省景區(qū)政務(wù)微博前五名,為打好下一輪互聯(lián)網(wǎng)客戶戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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