聚美優(yōu)品成功上市的創(chuàng)業(yè)故事

　　聚美優(yōu)品是一家化妝品限時(shí)特賣商城，其前身為團(tuán)美網(wǎng)，由陳歐、戴雨森等創(chuàng)立于2010年3月。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品。下面隨CN人才網(wǎng)小編一起看看聚美優(yōu)品成功上市的創(chuàng)業(yè)故事吧!

　　2010年3月陳歐、戴雨森聯(lián)合創(chuàng)立聚美優(yōu)品，以團(tuán)購模式切入化妝品電商行業(yè)。短短4年間，聚美就踏上了IPO之路，這確實(shí)是初創(chuàng)公司中走得非常順利的。而陳歐作為自己公司的代言人，憑借“我為自己代言”的廣告一時(shí)更是風(fēng)光無量。而且，他在25歲之前就淘得千萬級別的第一桶金。但陳歐創(chuàng)業(yè)這一路走的真那么順利嗎?絕對不是。

　　第一次創(chuàng)業(yè)，公司在他毫不知情的情況下已經(jīng)更名易主

　　很多人所不知道的是，陳歐在創(chuàng)立聚美之前已經(jīng)有過一次不算成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

　　在新加坡留學(xué)期間，陳歐就創(chuàng)辦了游戲平臺GGgame。在GGgame發(fā)展得不錯(cuò)時(shí)，陳歐決定去斯坦福讀MBA，所以他找來一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人打理公司。寫代碼出身的陳歐自認(rèn)對商業(yè)和管理并不在行，所以希望這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人彌補(bǔ)公司的短板。他從90%的占股比例中分文未取地自愿讓出40%給對方。陳歐的想法是，這樣他就可以在斯坦福遠(yuǎn)程管理公司，兩不耽誤。

　　隨著職業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)其他天使投資人，對方所控制的股權(quán)比例已經(jīng)超過50%，而陳歐只剩30%多。而且他發(fā)現(xiàn)公司不再叫GGgame了，而改為Garena，自己卻毫不知情。他意識到已經(jīng)失去了對公司的控制，沒有話語權(quán)了。

　　陳歐說他當(dāng)時(shí)犯了一個(gè)最大的錯(cuò)誤，在企業(yè)早期發(fā)展比較慢的時(shí)候，他總是希望借助外力解決問題。“他是斯坦福MBA畢業(yè)的，我當(dāng)時(shí)對斯坦福、哈佛有一種對神一般的敬仰。他讓我做總裁，自己做CEO，說公司是總裁說了算。后來發(fā)現(xiàn)全是忽悠。”

　　這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更多是留給陳歐一個(gè)警醒。如果一個(gè)公司沒有健康的股權(quán)組織架構(gòu)，只是憑借對人單純的信任感，很難保證未來不出問題。他想重新開始。“這件事吃虧吃得太大了，我做兩三年企業(yè)白白送人之后，連名字都被改了。”

　　吃一塹長一智，但在新加坡的這個(gè)教訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然這次陳歐知道了不能只憑借對人單純的信任感，第二次他還是因?yàn)榛锇�、最信任的伙伴遭遇了最慘烈的危機(jī)。

　　聚美“301”遭遇滑鐵盧 陳歐被罵得慘烈

　　2014年的3月1日，陳歐在微博上曬出了公司為4周年慶準(zhǔn)備的精美蛋糕。粉絲、紅色的生日蛋糕很夢幻、很唯美， 是女孩子們喜歡的。但一年前的周年慶時(shí)，陳歐可沒這么輕松，那時(shí)，他真在經(jīng)歷著人生最悲涼的時(shí)刻。他接受《創(chuàng)業(yè)邦》雜志采訪時(shí)表示，“即使把錢都快造光了還找不著北的時(shí)候，也沒現(xiàn)在這么悲涼。” 陳歐把“301”視為聚美史上的滑鐵盧。在陳歐的記憶里，沒有哪次經(jīng)歷像“301”這般慘烈。

　　所謂的“301”就是聚美的三周年大促。“5，4，3，2，1……”2013年3月1日凌晨時(shí)分，在聚美優(yōu)品辦公室，所有人在大聲倒計(jì)時(shí)三周年慶典的到來。實(shí)際上，23點(diǎn)50分左右，聚美的員工已經(jīng)高興得坐立不安。因?yàn)榫W(wǎng)站出現(xiàn)了崩盤的跡象，大家似乎透過頁面看到成千上萬的用戶為進(jìn)入聚美而擠破了腦袋。

　　但到凌晨1點(diǎn)，癱瘓仍在持續(xù)，聚美高級副總裁劉惠璞從陳歐的辦公室出來，神色焦慮。陳歐開始意識到，這不是暫時(shí)性的故障，不可能“待會兒就好了”。凌晨2點(diǎn)，聚美網(wǎng)站還是處于崩潰狀態(tài)。更糟糕的是，他們不知道這種狀態(tài)會持續(xù)多久。凌晨3點(diǎn)，毫無趨好的跡象。沒有人再關(guān)注持續(xù)沖擊網(wǎng)站的巨大流量，集體“變臉”讓辦公室迅速大降溫。

　　終于,在凌晨4點(diǎn)網(wǎng)站恢復(fù)了平靜。但沒人敢松一口氣。風(fēng)暴過后，陳歐他們聚在一起預(yù)測，下一次崩盤可能在幾點(diǎn)?這邊有人推測“9點(diǎn)”，那邊立馬有人反駁“不對、不對，應(yīng)該是8點(diǎn)”。事實(shí)是，早上6點(diǎn)潮水般的用戶就沖向聚美，新一輪大癱瘓?jiān)俅紊涎�，無奈之下，技術(shù)人員開始往外踢用戶。

　　這一切來得太突然，而且可以說是冰火兩重天。陳歐一夜無眠，他也不得不一次次在微博上向廣大用戶及粉絲道歉。但踢掉用戶不能完全解決問題，很多人提前買好折扣券就等著在這一天花掉，所以不得已聚美把一天的促銷計(jì)劃延長了兩天。接下來又是持續(xù)的崩盤，直到第三天才消停。因?yàn)榇蟛糠重浺呀?jīng)被賣光了。

　　但是事情還遠(yuǎn)沒有結(jié)束，壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務(wù)器崩掉，而是嚴(yán)重的爆倉。堆積成山的貨品發(fā)不出去，客服電話被打爆，幾十萬用戶十幾天收不到貨，也聯(lián)系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發(fā)表聲明、道歉，但是無濟(jì)于事。憤怒的用戶把矛頭對準(zhǔn)陳歐，網(wǎng)上的罵聲鋪天蓋地。甚至有人說，陳歐是一個(gè)只知道天天上電視、不務(wù)正業(yè)的企業(yè)家。

　　一向以營銷見長的聚美，最后在危機(jī)面前無力公關(guān)。那時(shí)，陳歐感覺自己好像被綁住了手腳，做什么都被網(wǎng)友罵，整個(gè)人很頹，他連微博都不太敢發(fā)。如果從電商行業(yè)的幾個(gè)數(shù)據(jù)來講，聚美的“301”大促是成功的。“301”當(dāng)天，聚美的UV翻了15倍。3天下來，聚美的銷售額是10個(gè)億�？墒且粯逗檬聟s演變成一場無解的公關(guān)危機(jī)，一副好牌最后爛在了手里。

　　這還是淺層次的預(yù)備不足。網(wǎng)站崩盤意味著技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)、代碼質(zhì)量存在問題，而這不是短時(shí)間內(nèi)能修復(fù)解決的。至于爆倉，則是發(fā)單能力遠(yuǎn)落后預(yù)期。 “301”當(dāng)天的訂單量是平時(shí)的100倍，而當(dāng)時(shí)聚美最大的負(fù)荷能力只有平時(shí)的兩倍。說白了，聚美高估了自己的倉儲和物流能力，這同樣沒有速效解藥。所以，陳歐幾乎是眼睜睜看著網(wǎng)站掛掉卻無能為力，至于后來的爆倉更是束手無策。

　　“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國影響力極大。你發(fā)現(xiàn)公司可能會真正進(jìn)入百億量級通道，你正沾沾自喜。但是突然因?yàn)槟愕囊粋�(gè)同伴、最信任的同伴，因?yàn)槭裁丛�因或長期存在的風(fēng)險(xiǎn)被引爆了，導(dǎo)致整個(gè)舞臺全塌了，而且你的公司面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進(jìn)谷底，這是極大的挫折” 陳歐對《創(chuàng)業(yè)邦》說。“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)傷感是來自于你團(tuán)隊(duì)最信任的人，它的傷害會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個(gè)你不知道的人。”在陳歐看來，劉輝作為聚美技術(shù)和倉儲的直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是聯(lián)合創(chuàng)始人、好兄弟，在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子。

　　徐小平認(rèn)為任何一家公司出現(xiàn)問題，內(nèi)部都要找到責(zé)任人，但終極的責(zé)任人還是CEO。“他是你兄弟，就算他是你爸爸、是你爺爺，如果他不能勝任大戰(zhàn)，你把他放在指揮的位置上，還是你的責(zé)任啊。”徐小平對《創(chuàng)業(yè)邦》記者說。陳歐當(dāng)時(shí)有些不平和委屈，因?yàn)槠渌�人犯錯(cuò)而全部算在自己頭上。后來有人對他說了一句話，他覺得很有道理：“當(dāng)你承受了所有的掌聲和鮮花，那你可能也會吃所有的屎。”

　　“最根本的問題還是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的發(fā)展跟不上公司的發(fā)展速度。”陳歐反思之后給出的這個(gè)答案，也得到了徐小平的認(rèn)同。換句話說，大促出現(xiàn)的這種局面，一方面印證了陳歐和聚美能夠創(chuàng)造營銷奇跡的長板，同時(shí)無情地暴露了他們的短板。聚美另一個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森說，這是個(gè)拔苗助長的過程。

　　“聚美的成長速度很快，從零到60個(gè)億，成長速度快其實(shí)也意味著問題很多，因?yàn)橛行〇|西是需要時(shí)間的。比如，創(chuàng)意營銷靠大腦就可以了，這些東西可能不需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來支撐。但是像運(yùn)營、供應(yīng)鏈、物流、倉儲、技術(shù)這塊，都需要時(shí)間去積累。不得不承認(rèn)，聚美是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，可能在某些方面，相比其他一些經(jīng)過打造的完美團(tuán)隊(duì)是有差距的”，陳歐在復(fù)盤“301”時(shí)做了深刻的反思。

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