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和田一夫的成與敗創(chuàng)業(yè)勵(lì)志故事
和田一夫曾經(jīng)風(fēng)光過(guò)，他出入坐的是配有專職司機(jī)的“勞斯萊斯”，住的是寸土寸金的深院豪宅�？墒牵裉斓暮吞镆环騾s只能搭乘地鐵出行，住處也變成了局促簡(jiǎn)陋的兩室公寓房。不過(guò)，這位前八佰伴國(guó)際集團(tuán)的總裁，至今仍是日本商界的傳奇，因?yàn)樗炎约业氖卟虽佔(zhàn)右慌e辦成了年銷售額5000億日元的跨國(guó)零售集團(tuán)。
初出茅廬第一功
1929年，和田一夫出生在日本靜岡縣熱海市郊野的一個(gè)貧寒家庭。和田一夫的母親和田加津就是日本電視連續(xù)劇《阿信》中的主人公阿信的原型。像《阿信》中展現(xiàn)的那樣，和田一夫的父母開(kāi)辦了一間名叫“八佰伴”的蔬果雜貨店。作為家中的長(zhǎng)子，和田一夫從18歲開(kāi)始，便幫助父母打理店中生意。
熱海以溫泉聞名，是日本著名的旅游城市，游客數(shù)量常年處在10倍于本地人口的高水平。當(dāng)時(shí)的熱海商界，盛行賒賬制，只要是固定客戶，零售商可到批發(fā)行賒賬，消費(fèi)者也可在零售商那里賒賬。
為烹飪提供服務(wù)的八佰伴一般做不了游客的生意，游客的飲食依靠旅館。做蔬菜水果雜貨生意的店鋪，若能拉到一兩家旅館做自己固定的客戶，就不會(huì)虧損。因?yàn)槭琴I方市場(chǎng)，雜貨店是不敢得罪旅館的。給旅館定期配貨，就得遵循老祖宗的規(guī)矩——先送貨、記賬，到時(shí)候旅館再付款。由于當(dāng)時(shí)日幣貶值很快，相當(dāng)部分旅館拖欠賒賬不結(jié)，于是，雜貨商就采取一致行動(dòng)，以超出預(yù)期物價(jià)上升指數(shù)的幅度，提高配貨的價(jià)格，以熱海市的物價(jià)水平居全日本之最。
和田一夫認(rèn)為，賒賬制與標(biāo)高價(jià)，這一對(duì)孿生怪胎就像兩條繩索，束縛著熱海的商業(yè)發(fā)展。于是，他極力勸說(shuō)父母改革賒賬制和標(biāo)高價(jià)，率先在八佰伴試行現(xiàn)款交易，并逐步降低售價(jià)。
1955年11月1日是一個(gè)歷史性的日子。就在這天，八佰伴正式實(shí)行現(xiàn)款交易和低價(jià)出售的新舉措。由于事先已作宣傳，還沒(méi)開(kāi)門，八佰伴門前就被人群擠得水泄不通。一開(kāi)門，顧客蜂擁而進(jìn)，一邊嘖嘖驚嘆售價(jià)便宜，一邊搶購(gòu)商品。店員們忙得滿頭大汗，應(yīng)接不暇，兩部收銀機(jī)叮當(dāng)作響，沒(méi)有一刻停歇。第二天，八佰伴現(xiàn)款交易和低價(jià)出售的消息就在熱海一帶廣為流傳。顧客更是紛至沓來(lái)，有的人甚至從幾十公里外乘車趕到八佰伴購(gòu)貨。
遠(yuǎn)涉重洋偷師學(xué)藝
1961年，32歲的和田一夫參加了一個(gè)名為“美國(guó)西部百貨業(yè)考察團(tuán)”的商業(yè)組織，赴美國(guó)洛杉磯考察�？疾斓捻�(xiàng)目主要是當(dāng)時(shí)在美國(guó)零售業(yè)十分流行的超級(jí)市場(chǎng)，向他們學(xué)習(xí)管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)策略。在考察中，和田一夫發(fā)現(xiàn)，超級(jí)市場(chǎng)對(duì)買賣雙方都有好處，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，自由挑選商品，一次性付款，能獲得很大的便利；對(duì)店主來(lái)說(shuō)，可節(jié)省大筆人事開(kāi)支。
當(dāng)時(shí)，日本產(chǎn)業(yè)工人的工資是美國(guó)的1／5。美國(guó)職業(yè)婦女與男士的工資相差不多，而日本則普遍要低4——5成。零售業(yè)是女工占有比例最大的行業(yè)之一，超級(jí)市場(chǎng)在日本無(wú)疑是最具潛力的零售形式。因此，和田一夫決定把超級(jí)市場(chǎng)作為八佰伴今后的主營(yíng)方向。
考察團(tuán)馬不停蹄地在美國(guó)西海岸的幾個(gè)主要城市參觀考察，兩個(gè)星期的日程匆匆而過(guò)。和田一夫覺(jué)得，只滿足走馬觀花地看看不行。于是考察團(tuán)解散后和田一夫留了下來(lái)，通過(guò)一位朋友幫忙，在洛杉磯的一戶美國(guó)人家住下。
學(xué)做生意，最好是先做顧客。女主人天天要去超級(jí)市場(chǎng)，和田一夫就殷勤地隨她一起去，幫女主人推車，抱大大小小的購(gòu)物袋，還不時(shí)向女主人請(qǐng)教相關(guān)的問(wèn)題。女主人常在超級(jí)市場(chǎng)與相熟的家庭主婦相遇，和田一夫便像女主人的忠實(shí)仆人，站在旁邊，留心聽(tīng)她們有關(guān)購(gòu)物的話題。不久，和田一夫又來(lái)到一家超市做雜工。工作中，他對(duì)商品的庫(kù)存、分類、包裝、上架、標(biāo)價(jià)等都仔細(xì)揣摩，收工后把原始數(shù)據(jù)和心得一一記在筆記本中。赴美三個(gè)月，他記下的筆記就有六大本。
回到日本后，和田一夫便著手將自家的老店改成超級(jí)市場(chǎng)。也就是在這一年，年僅33歲的和田一夫正式接替了父親的社長(zhǎng)職位。從此，八佰伴進(jìn)入和田一夫時(shí)代。
海外擴(kuò)張第一戰(zhàn)
20世紀(jì)60年代中期，日本百貨業(yè)開(kāi)始大分化、大改組、大兼并，許多像八佰伴這樣規(guī)模的公司遭到兼并的厄運(yùn)。八佰伴堅(jiān)持走獨(dú)立發(fā)展的道路，業(yè)績(jī)不俗，但仍有遭吞噬之虞。和田一夫經(jīng)過(guò)反復(fù)權(quán)衡，決定提前走海外發(fā)展的路子。
他最先把目光放在巴西。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的巴西正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展期，市場(chǎng)還未飽和，有充分的發(fā)展空間。1969年5月，和田一夫乘飛機(jī)飛往巴西東南海岸的大都市圣保羅。和田一夫在圣保羅市的大街小巷穿行，對(duì)富人的豪宅和貧民的棚屋，他都抱有極大的興趣。他留心當(dāng)?shù)氐姆课荨⒌赇�、交通工具、行人的衣飾，以此�?lái)估量當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。
和田一夫來(lái)到西廣場(chǎng)的馬賽百貨公司。這是法國(guó)人開(kāi)辦的，在圣保羅市規(guī)模最大的百貨公司。他徑直走到針織品專柜，指著價(jià)格最低廉的襪子說(shuō)：“買一雙襪子�！焙吞镆环蚴窍朐囼�(yàn)售貨員的服務(wù)態(tài)度，愈“窮酸”的顧客，愈是能顯現(xiàn)商家的信用。果然一試就靈，售貨員馬上顯出鄙夷之色，懶洋洋地去拿襪子，還以輕蔑的口氣說(shuō)道：“就買這么一點(diǎn)便宜貨呀？”“這就夠了，只要這一種�！焙吞镆环驁�(jiān)持道。售貨員不高興地把襪子扔到和田一夫面前的柜臺(tái)上，嘴里連半句謝客的話都沒(méi)有。在男裝部，和田一夫又看到一件令人瞠目結(jié)舌的場(chǎng)面：一位售貨員正在跟一名顧客爭(zhēng)吵，售貨員氣勢(shì)洶洶、唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤小聲懇求。原來(lái)，這顧客買了件上衣，回家后發(fā)現(xiàn)不合身，拿回來(lái)要求換一件大小合適的，但售貨員橫豎不肯。
盡管這家商場(chǎng)不尊重顧客，不為顧客著想的現(xiàn)象如此嚴(yán)重，可他們的生意卻依然興隆。日本的服務(wù)水平比這里至少要先進(jìn)一個(gè)世紀(jì)。八佰伴來(lái)圣保羅發(fā)展，肯定大有可為。1971年9月24日，巴西八佰伴百貨公司開(kāi)張。和田一夫帶領(lǐng)全體員工站在店門口，一邊頻頻鞠躬，一邊不停地說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)多關(guān)照�！遍_(kāi)張儀式后，顧客如潮水般涌進(jìn)商場(chǎng)，不到一小時(shí)，已有１萬(wàn)多人進(jìn)店，收銀機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)。這種情景，和田一夫在國(guó)內(nèi)從未遇到過(guò)。
盲目擴(kuò)張吞苦果
在巴西開(kāi)設(shè)分店成功后，和田一夫決定加大海外投資的力度，最明確的構(gòu)想就是“環(huán)太平洋連鎖化”。
1974年，新加坡八佰伴開(kāi)張；1984年，香港地區(qū)八佰伴第1號(hào)分店開(kāi)張；1987年，馬來(lái)西亞八佰伴第1號(hào)分店開(kāi)張，１988年，中國(guó)臺(tái)灣省八佰伴第1分號(hào)店開(kāi)張……
生意上的順風(fēng)順?biāo)�，使和田一夫的頭腦開(kāi)始有點(diǎn)熱，1990年，一貫勤儉的和田一夫以1100萬(wàn)美元的價(jià)格買下香港第一豪宅——“天比高”。住在“天比高”，結(jié)交的是一些“天比高”般的巨富，收聽(tīng)收看的是媒體“天比高”似的溢美之辭。于是飄飄然的和田一夫開(kāi)始了“天比高”式的擴(kuò)張大行動(dòng)。
他在港澳地區(qū)共開(kāi)設(shè)了10間大型百貨超級(jí)商場(chǎng)，旗下在香港擁有5間上市公司，他的業(yè)務(wù)涉及百貨、貿(mào)易、酒摟、快餐、娛樂(lè)、家電、食品、地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。風(fēng)頭之勁，一時(shí)無(wú)二。
他在日本的分店增至58間，其中“新世紀(jì)半田”一次投資就高達(dá)1。5億美元，而八佰伴集團(tuán)在日本國(guó)內(nèi)總收益才900多萬(wàn)美元，如此不合比例的投資，一時(shí)間被日本同行引為笑談。
1992年，他又斥資3。4億美元在上海合資建造了世界第二大規(guī)模的上海新世紀(jì)商廈。他更石破天驚地宣布：要在中國(guó)內(nèi)地建立1000家超級(jí)市場(chǎng)，3000家漢堡快餐店！
然而，他犯了欲速則不達(dá)的營(yíng)商大忌，他不惜負(fù)債求發(fā)展，令集團(tuán)潛伏下巨大的危機(jī)。由于過(guò)度擴(kuò)張和市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，1994年，八佰伴兵敗北京；1995年，上海新世紀(jì)商廈也陷入嚴(yán)重局面……八佰伴的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始極度惡化。由于債臺(tái)高筑，欠下13億美元的巨額債務(wù)，公司不得不于1997年9月18日宣布破產(chǎn)。
和田一夫不愧是一個(gè)企業(yè)家。八佰伴破產(chǎn)后，他閉門反思原因，認(rèn)識(shí)到除文中提到的盲目擴(kuò)張以外，還有在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，仍然堅(jiān)持家族式經(jīng)營(yíng)和丟掉了艱苦奮斗的作風(fēng)。但和田一夫沒(méi)有被失敗打倒，在朋友的幫助下，他又開(kāi)辦了一個(gè)小型的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)公司，開(kāi)始新的、艱難的創(chuàng)業(yè)。
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