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銷售,請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)你的客戶!

時(shí)間:2021-01-03 15:12:27 營(yíng)銷銷售 我要投稿

銷售,請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)你的客戶!

  最近由于打算回家看看,于是想起母親的手機(jī)壞了,就趁回家之余幫母親帶一部手機(jī)回去,于是挑選手機(jī)之旅開(kāi)始了-------

銷售,請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)你的客戶!

  我走進(jìn)手機(jī)銷售店,就慢慢開(kāi)始挑選手機(jī),說(shuō)實(shí)話其實(shí)我對(duì)手機(jī)不怎么了解,只是憑感覺(jué)看到那款合適好看就選那款那種,屬于那種盲目型消費(fèi),接待我的一個(gè)中年男士,一進(jìn)門(mén)就介紹他們的產(chǎn)品,說(shuō)某某品牌手機(jī)多么好用,還不時(shí)像我推薦他們店里的智能機(jī),但我并沒(méi)有表明我要購(gòu)買(mǎi)老年機(jī),在經(jīng)過(guò)一番觀察后,我看到一部粉紅色手機(jī),顏色外觀鍵盤(pán)我都覺(jué)得合適老年人用,于是我叫老板拿出柜臺(tái)來(lái)看看,老板也許故意隱瞞什么,拿出手機(jī)就順手把手機(jī)盒給翻蓋住了,對(duì)于老板的這一細(xì)節(jié)變化我看在眼里,也隱約明白他這么做的原因。

  從他手里我接過(guò)手機(jī)開(kāi)始試機(jī),感覺(jué)手感通話效果都不錯(cuò),于是就開(kāi)始詢問(wèn)老板的價(jià)格,老板當(dāng)時(shí)就說(shuō)按上面的標(biāo)價(jià)一分不少,我又問(wèn)了一句真的'不少了嗎?少點(diǎn)買(mǎi)一部,對(duì)于做銷售的我明白不能表現(xiàn)出來(lái)很想買(mǎi)那種心態(tài),而是買(mǎi)不買(mǎi)隨便的心態(tài)展現(xiàn)在老板面前,老板就急了,好吧給你八折,并且說(shuō)拿去用的好多介紹幾個(gè)人來(lái)買(mǎi),我說(shuō)好,就不多說(shuō)了給我七折優(yōu)惠,不賣就算了,我表現(xiàn)出不賣就離開(kāi)的架勢(shì),老板見(jiàn)狀立馬說(shuō)可以,虧本買(mǎi)一部給你。

  這時(shí)讀者也許會(huì)想一般的講價(jià)沒(méi)有什么離奇的,并且老板也舍得讓價(jià),但就在老板幫我打包的時(shí)候,發(fā)生了翻天覆地的變化,上面提到老板在給我手機(jī)時(shí)順手翻了手機(jī)盒,現(xiàn)在我可以告訴你,老板為何會(huì)有此舉動(dòng),應(yīng)為上面有老年機(jī)這幾個(gè)耀眼的大字,他當(dāng)時(shí)就為了把那個(gè)不讓我看到,試想一個(gè)年輕人會(huì)買(mǎi)一個(gè)老年機(jī)用嗎?

  老板打包并不用原機(jī)盒,這時(shí)我立馬抓住了店老板的心理,就說(shuō)給我原機(jī)盒吧,不要其他牌子的盒子,老板在刻意解釋說(shuō)那個(gè)盒子有點(diǎn)破,但我明白老板的意圖,在我的堅(jiān)持下,老板被動(dòng)拿了原機(jī)盒,但他依然背面遞給我,我接過(guò)后,準(zhǔn)備支付錢(qián),老板也以為這單生意穩(wěn)妥了,就笑瞇瞇的幫我打單,等我付錢(qián),但就在這要成交之時(shí)我立馬說(shuō)出來(lái)我早就發(fā)現(xiàn)上面有老年機(jī)表明這手機(jī)是老年人用的。我就故意說(shuō)老板我不要了,我一個(gè)年輕人怎么用個(gè)老年機(jī)啊!老板頓時(shí)慌忙了,到手的錢(qián)就要泡湯了。老板表現(xiàn)很急的樣子說(shuō)叫我重新買(mǎi)一款,我就說(shuō)就要這款,但是是老年機(jī),要不你就少錢(qián),不然就不買(mǎi)了,我放下手機(jī)表現(xiàn)轉(zhuǎn)身離去的架勢(shì),老板一看更急了,就說(shuō)你給多少可以買(mǎi),這是我暗自高興,就說(shuō)4折賣就買(mǎi)一個(gè),老板思忖著。見(jiàn)我還是要離去的樣子,就立馬說(shuō)可以買(mǎi)一個(gè)我,還一邊囑咐我別告訴別個(gè)這價(jià)可以買(mǎi)到,一邊應(yīng)著、一邊數(shù)錢(qián)給老板。

  其實(shí)在我進(jìn)店看到手機(jī)時(shí),我就看上了那款手機(jī),只是覺(jué)得價(jià)位高了點(diǎn),于是就采用了這個(gè)方法講價(jià)了。

  通過(guò)這件事,相信你對(duì)銷售有了進(jìn)一步的理解,銷售中充分了解客戶所需很重要,這次討價(jià)還價(jià)中我就充分利用了手機(jī)店老板不了解我真正意圖而達(dá)到我所要的效果。很多銷售失敗的原因就是對(duì)客戶不了解,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求,只是一味的推介產(chǎn)品。

  這里也許讀者就會(huì)問(wèn)那要怎么成功發(fā)現(xiàn)客戶所需呢?這里和大家交流幾個(gè)方法:

  一:學(xué)會(huì)觀察,要想說(shuō)服客戶,就必須了解客戶當(dāng)前的需要,然后著重從這一層次出發(fā),動(dòng)之以情,曉之以理。

  二:學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)貑?wèn)問(wèn)題,通過(guò)提問(wèn)可以了解客戶的需求和想法,更好地為他們服務(wù)。

  三:學(xué)會(huì)傾聽(tīng),這是最關(guān)鍵一點(diǎn),傾聽(tīng)既是一門(mén)藝術(shù),又是一門(mén)學(xué)問(wèn),在和客戶進(jìn)行交流溝通時(shí),必須精力集中,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的回答、抱怨、喜悅。站在對(duì)方的角度去理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容,從而了解對(duì)方想些什么,需要什么。

  做到以上三點(diǎn),相信在銷售過(guò)程中就會(huì)更了解客戶,促使溝通過(guò)程中及時(shí)有效,且在第一時(shí)間反應(yīng)出客戶真正的需求,從而對(duì)癥下藥,真正達(dá)到銷售的終極目標(biāo)——成交!

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