電話銷(xiāo)售有哪些說(shuō)話技巧
電話是客戶必不可少的工具，也是客服人員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品必備的工具，那么，電話營(yíng)銷(xiāo)有哪些話術(shù)?
在制作電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)時(shí)，可遵循以下四個(gè)步驟：
1.迷茫客戶：了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求
2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要
3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢(shì)
4.簽約客戶：適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單
我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。
您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解?
您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司最近有什么新的狀況那?
現(xiàn)在的.銷(xiāo)售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?
錯(cuò)誤的有:
1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況很好吧!
4.您現(xiàn)在很忙吧!
第二步話術(shù)
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。
第三步話術(shù)
員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術(shù)
您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。
錯(cuò)誤:
1.您什么時(shí)候有時(shí)間?
2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?
3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?
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