教你如何電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)
電話(huà)邀約客戶(hù)是每一個(gè)門(mén)窗銷(xiāo)售門(mén)店必須做的項(xiàng)目。但客戶(hù)不買(mǎi)賬，直接掛斷電話(huà)、有的說(shuō)來(lái)店最后不來(lái)、也有的直接在電話(huà)里要求報(bào)底價(jià)等都讓銷(xiāo)售人員十分苦惱，針對(duì)這些問(wèn)題，小編為大家整理了一些方法，希望對(duì)大家有幫助。
要有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在銷(xiāo)售過(guò)程中遭到拒絕是正常的。面對(duì)拒絕的第一個(gè)反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)而搞砸了吧。
接下來(lái)的反應(yīng)是回應(yīng)對(duì)方的拒絕。如果你認(rèn)為對(duì)方的拒絕是想結(jié)束談話(huà)的借口，就可以再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個(gè)機(jī)會(huì)能再次陳述你的產(chǎn)品能夠如何滿(mǎn)足顧客的需求。要切合實(shí)際，把對(duì)客戶(hù)的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。
準(zhǔn)備好你的開(kāi)場(chǎng)白
通常我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)在第一次跟進(jìn)時(shí)會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎?”這樣開(kāi)場(chǎng)本無(wú)可厚非，但我們卻拉大了與客戶(hù)間的距離。通常有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)說(shuō)：“王哥您好啊，我是XX店的銷(xiāo)售顧問(wèn)小王啊!”這樣說(shuō)的好處既能拉近與客戶(hù)之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗(yàn)證客戶(hù)上次與你接觸時(shí)，是否對(duì)你留下了深深的印象。
假如客戶(hù)在你說(shuō)出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思上次做客戶(hù)接待時(shí)怎樣做的了，并在下次做客戶(hù)接待時(shí)爭(zhēng)取給客戶(hù)留下難忘的印象。
準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容
電話(huà)跟進(jìn)前，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要清楚記得自己上次與客戶(hù)接觸的場(chǎng)景，回憶當(dāng)時(shí)雙方都談了些什么，還有哪些問(wèn)題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類(lèi)的，這就需要銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅要在客戶(hù)接待時(shí)做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶(hù)接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時(shí)有話(huà)可談。
再次獲取信息
我們打電話(huà)的'目的其實(shí)不僅僅在于讓客戶(hù)再次回店，因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC每一個(gè)潛在客戶(hù)都能二次進(jìn)店。為了提高我們的跟進(jìn)效率，客戶(hù)戰(zhàn)敗和作廢不可避免。電話(huà)跟進(jìn)很重要的一個(gè)目的就是對(duì)自己的潛在客戶(hù)進(jìn)行篩選，獲取級(jí)別較高的“準(zhǔn)買(mǎi)主“，同時(shí)為以后的成交經(jīng)營(yíng)自己潛在的客戶(hù)基盤(pán)。
學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)
有的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)有這樣的好習(xí)慣，就是不管什么級(jí)別的客戶(hù)，都會(huì)做離店后的24小時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于B、C級(jí)客戶(hù)而言，很多銷(xiāo)售顧問(wèn)覺(jué)得沒(méi)有必要回訪。因?yàn)樗麄儾⒉恢酪蛻?hù)談些什么內(nèi)容，為避免電話(huà)中冷場(chǎng)的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打?yàn)槊畎?但是到了該打的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)沒(méi)有什么印象了。
出現(xiàn)以上情況的原因，無(wú)非是初次接待此類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)就已經(jīng)怠慢了，其實(shí)是缺乏自己經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個(gè)A級(jí)客戶(hù)就夠了。試想一下，有朝一日，市場(chǎng)突變，你拿什么來(lái)養(yǎng)活自己?
因此，我們除了做好客戶(hù)接待的工作之外，關(guān)鍵還得在接待時(shí)針對(duì)培養(yǎng)那些意向不高的B、C級(jí)潛客。通過(guò)日后在電話(huà)跟進(jìn)中一次又一次地埋下跟進(jìn)的伏筆，用心經(jīng)營(yíng)你的潛客基盤(pán)，待到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，我想他們會(huì)想起你，這無(wú)疑也為你的月銷(xiāo)量添加了充足的后備力量。
【教你如何電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售如何提高客戶(hù)信任度？01-05
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員如何進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售12-03
電話(huà)銷(xiāo)售人員要如何根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)客戶(hù)11-08
教你如何做好員工02-14
HR如何電話(huà)面試11-01
如何接近客戶(hù)06-02
教你如何緩解職場(chǎng)壓力02-24
教你如何寫(xiě)好中考作文11-25