教你如何電話跟進(jìn)客戶
電話邀約客戶是每一個門窗銷售門店必須做的項(xiàng)目。但客戶不買賬，直接掛斷電話、有的說來店最后不來、也有的直接在電話里要求報底價等都讓銷售人員十分苦惱，針對這些問題，小編為大家整理了一些方法，希望對大家有幫助。
要有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r沖動而搞砸了吧。
接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認(rèn)為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借口，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機(jī)會能再次陳述你的產(chǎn)品能夠如何滿足顧客的需求。要切合實(shí)際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。
準(zhǔn)備好你的開場白
通常我們的銷售顧問在第一次跟進(jìn)時會說：“請問是XX先生嗎?”這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。通常有經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問會說：“王哥您好啊，我是XX店的銷售顧問小王啊!”這樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗(yàn)證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。
假如客戶在你說出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思上次做客戶接待時怎樣做的了，并在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。
準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容
電話跟進(jìn)前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當(dāng)時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時有話可談。
再次獲取信息
我們打電話的'目的其實(shí)不僅僅在于讓客戶再次回店，因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC每一個潛在客戶都能二次進(jìn)店。為了提高我們的跟進(jìn)效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。電話跟進(jìn)很重要的一個目的就是對自己的潛在客戶進(jìn)行篩選，獲取級別較高的“準(zhǔn)買主“，同時為以后的成交經(jīng)營自己潛在的客戶基盤。
學(xué)會經(jīng)營你的客戶
有的銷售顧問會有這樣的好習(xí)慣，就是不管什么級別的客戶，都會做離店后的24小時跟進(jìn)。對于B、C級客戶而言，很多銷售顧問覺得沒有必要回訪。因?yàn)樗麄儾⒉恢酪蛻粽勑┦裁磧?nèi)容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打?yàn)槊畎?但是到了該打的時候，發(fā)現(xiàn)自己對這個客戶已經(jīng)沒有什么印象了。
出現(xiàn)以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，銷售顧問就已經(jīng)怠慢了，其實(shí)是缺乏自己經(jīng)營客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個A級客戶就夠了。試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什么來養(yǎng)活自己?
因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關(guān)鍵還得在接待時針對培養(yǎng)那些意向不高的B、C級潛客。通過日后在電話跟進(jìn)中一次又一次地埋下跟進(jìn)的伏筆，用心經(jīng)營你的潛客基盤，待到客戶購買產(chǎn)品時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。
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