銷售高手如何應(yīng)對“客戶的拒絕”?
銷售高手如何應(yīng)對“客戶的拒絕”?小編帶大家一起看看。
1、提升自信和內(nèi)在
害怕被拒絕是由于自己的自信心低落，自我價(jià)值不夠強(qiáng)。自信心低落的因素有以下四個方面：
缺乏經(jīng)驗(yàn)和在這個行業(yè)的專業(yè)知識。
過去曾經(jīng)失敗的經(jīng)驗(yàn)。
注意力總在錯誤的信息上。
受到限制性信念的影響，無法激發(fā)潛能。
2、重新定義失敗
對事件的定義不同，心態(tài)自然不同。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，80%的銷售行為是在拜訪客戶5次以后才產(chǎn)生的，如果依照這樣的數(shù)據(jù)，那你算是被拒絕了嗎?
現(xiàn)在我們要做這樣的一個工作：
寫出你對被拒絕的定義，當(dāng)什么事情發(fā)生時(shí)你感覺是被拒絕了。
例如：當(dāng)客戶語氣冷淡，表情冷漠地說“不”的'時(shí)候，感覺被客戶拒絕了。
轉(zhuǎn)換這個定義，當(dāng)什么事情發(fā)生時(shí)，只是表示什么。
例如：當(dāng)客戶語氣冷淡，表情冷漠地說“不”的時(shí)候，只是表示他今天心情不好，只是表示今天和愛人吵架了。
重新下一個定義，要積極。唯有當(dāng)什么事情發(fā)生時(shí)才表示我被真正的拒絕了。
例如，唯有當(dāng)我半途而廢，沒有堅(jiān)持到底的時(shí)候才表示我被真正的拒絕了。
3、對“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶對并不了解的東西最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習(xí)慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。
所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。
4、現(xiàn)在拒絕不等于永遠(yuǎn)拒絕
在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來了。從準(zhǔn)備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄�，那這些障礙就是暫時(shí)的。
銷售的每一步的結(jié)果不是成交，而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那么多了。
對待“拒絕”有多豁達(dá)，證明你對銷售有多領(lǐng)悟，這個職業(yè)的特殊性在于遭遇到的拒絕比任何行業(yè)都來得更為頻繁和猛烈，只有擁有良好的心態(tài)，才有望成為銷售高手!
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