如何成為一個(gè)零售高手
肯定自己
銷售活動(dòng)中最重要的因素是銷售員。銷售員要接受自己、肯定自己、喜歡自己。如果連你自己都嫌棄自己，怎么能指望顧客會喜歡你呢?香港推銷大王馮兩努說得好——推銷員成功的秘密武器是：以最大的愛心去喜歡自己。
養(yǎng)成良好的習(xí)慣
有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著收工;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。
每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會使你受益一輩子。親愛的業(yè)務(wù)伙伴，你有哪些“成功的習(xí)慣”呢?
有計(jì)劃地工作
誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?
業(yè)務(wù)伙伴要想有效地開展銷售工作，就要深入地了解這個(gè)行業(yè)的動(dòng)向和特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)，有計(jì)劃地工作。
日本推銷大師尾志忠史前去向一位他的同事屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書，他事先對這位醫(yī)生做了一番了解，醫(yī)生的母親開澡堂，而這位醫(yī)生私下對蕨類植物頗有研究。拜訪時(shí)正如意料到的，尾志忠史一進(jìn)門醫(yī)生就下了逐客令，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來，應(yīng)該有資格與你談?wù)劙?rdquo;引起了醫(yī)生的好感。交談中，尾志介紹百科全書時(shí)帶的就是有蕨類植物的那本，連翻開哪一頁他都預(yù)定好了，如此有計(jì)劃的耕耘自然又得到一筆訂單。
具備專業(yè)知識
業(yè)務(wù)伙伴要熟悉公司產(chǎn)品、事業(yè)及相關(guān)知識，可能顧客會問：這個(gè)產(chǎn)品有什么功能?你們提供售后服務(wù)嗎?如果面對顧客的咨詢你無法提供完整或現(xiàn)場答復(fù)，而是說“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請業(yè)務(wù)指導(dǎo)來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”……你的價(jià)值就馬上被打折扣，顧客也無從信任你。
建立顧客群
一位新業(yè)務(wù)伙伴拜訪自己的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，正巧有顧客打來電話，只見業(yè)務(wù)指導(dǎo)立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的詳細(xì)資料以及每次服務(wù)的.內(nèi)容。新伙伴問業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r(shí)，她順勢拉開檔案柜對這位新伙伴說，“有了這600位顧客，我還怕做不好嗎?”
通過廣結(jié)善緣努力認(rèn)識1000人永遠(yuǎn)比只認(rèn)識10個(gè)人機(jī)會多。從認(rèn)識進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績自然而然地就會增長。
堅(jiān)持不懈
被顧客拒絕一次，10個(gè)推銷員有5個(gè)會從此打住;被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè);再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒有了競爭對手。
一位業(yè)務(wù)伙伴用“50·15·l”原則來激勵(lì)市場伙伴們堅(jiān)持不懈地努力。所謂“50·15·l”是指每50個(gè)業(yè)務(wù)電話，只有15個(gè)對方有意和你談?wù)劊@15個(gè)人里面只有1個(gè)人去買你的產(chǎn)品。沒有堅(jiān)持不懈的精神，哪里來的良好業(yè)績?
成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為這是成功的一個(gè)階段，一次又一次地再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。
正確地做事
業(yè)務(wù)伙伴銷售產(chǎn)品是在做正確的事情，但能不能正確地做事情是另一回事。如，你想把維雅保濕套裝銷售給顧客，這是正確的，但顧客是個(gè)老大爺，根本不需要，你的銷售行為就是錯(cuò)的。
向強(qiáng)者學(xué)習(xí)
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為超級銷售員，最快的方法也是學(xué)習(xí)超級銷售員的優(yōu)點(diǎn)。每期月刊《管理論壇》都會邀請一位成功的業(yè)務(wù)精英講述成功經(jīng)驗(yàn)和心得，就是為全國的伙伴提供學(xué)習(xí)的榜樣和平臺。
正面思考模式
失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會、沒用……請將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除了你自己。武俠小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說得好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想辦法捕捉光明的一面。”
良好的個(gè)人形象
你給人的第一印象是什么?
一個(gè)人的外在形象反映著他內(nèi)心的涵養(yǎng)，倘若別人不信任你的外表，你就無法成功地推銷自己了。一個(gè)擁有整潔外貌的人更容易贏得別人的信任和好感。
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