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如何把一個(gè)客戶談為你的朋友
把一個(gè)客戶談成你的朋友，有時(shí)候是一件很有成就感的事情。也許，這個(gè)朋友會(huì)帶給你更多的生意，畢竟資源共享才能越做越強(qiáng)!
當(dāng)然，你也不可能和每一個(gè)客戶談生意的時(shí)候都像朋友一樣，從客戶關(guān)系管理上看，也不可能有那樣的精力和資源。讓客戶感覺你是他們的朋友并不是一件容易的事情。這首先取決于你對(duì)待客戶的態(tài)度。許多公司培訓(xùn)自己的學(xué)員的時(shí)候經(jīng)常做這樣的練習(xí)：
對(duì)第一個(gè)學(xué)員，你面無表情地只說一句：“你好!”對(duì)方的反應(yīng)也是冷淡的“你好”兩個(gè)字;對(duì)第二個(gè)學(xué)員，你面帶微笑，同時(shí)主動(dòng)伸出手說：“您好!”對(duì)方也是面帶笑容主動(dòng)和你握手說“您好”;對(duì)第三個(gè)學(xué)員，你說“您好!我姓某某”，同時(shí)伸出手，對(duì)方也和你的反應(yīng)一樣，并告訴你他姓什么;對(duì)第四個(gè)學(xué)員，你說：“您好!很高興認(rèn)識(shí)您，我叫某某某!”對(duì)方也和你的反應(yīng)一樣，同時(shí)告訴你他的名字。
這說明對(duì)方對(duì)我們的態(tài)度，取決于我們給對(duì)方怎樣的影響和刺激。銷售中客戶會(huì)根據(jù)我們的表現(xiàn)和態(tài)度來做出相應(yīng)的反應(yīng)，如果缺乏主動(dòng)和熱情，很難影響客戶的想法和行為。更談不上對(duì)客戶進(jìn)行“說服”了。
所以對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說，熱情能讓客戶感到他與你是一種朋友關(guān)系，而不是銷售跟被銷售的關(guān)系。如果他們當(dāng)你是朋友，就會(huì)相信你所說的一切。當(dāng)簽訂訂單的時(shí)候，他們也許會(huì)說，你的公司的業(yè)績并不是最好的，但跟你在一起，是我最快樂的事。熱情能帶來幸運(yùn)，因?yàn)槿藗兌枷矚g和熱情的人在一起。一個(gè)業(yè)務(wù)員如果缺乏熱情，面無表情，像機(jī)器人一樣，那么誰也不愿接近他，更不用說購買產(chǎn)品了。
成功溝通的一個(gè)前提就是，要變客戶為朋友。世界說很大就很大，說很小也挺小的，同一個(gè)城市，要遇到一個(gè)人很難，也很容易。要想擁有長遠(yuǎn)的生意、長遠(yuǎn)的客戶，把客戶當(dāng)成是你的朋友，讓他們感到把錢花在你這兒值得，并且信任你，這個(gè)很重要。
好多成功的業(yè)務(wù)員，在工作中跟其客戶都成為了朋友。把生意當(dāng)做友情來經(jīng)營，讓你跟客戶都感到開心。這樣既談成一筆生意，又多一個(gè)朋友，多一條路。
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