電話營銷的重要事項

　　以下是關(guān)于“電話營銷的重要事項”，想做好營銷的朋友們可以參考一下!

　　電話前準備：

　　拿好筆、紙、客戶記錄單隨時記錄。

　　語速適中，口語清晰。

　　在聲音中放入笑容。

　　在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。

　　在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水改變一下沙啞的.聲音。

　　切忌貿(mào)然猜測對方姓名與頭銜。

　　最好把握好打電話的時間，不易過長三分鐘左右。

　　具體注意事項：

　　1、選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時候回來，以便以后聯(lián)系。

　　2、講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方;彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好“、“打擾您了“、“如您不介意的話“等禮貌用語，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對方反感。

　　4、電話營銷不能急于推銷，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易于達成約會機會。

　　比如，作過自我介紹之后，你可以說：“我想問您一下，咱們公司有沒有這種設(shè)備?“如對方回答：“有“，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見面商談機會。

　　5、要留下對方姓名、電話、地址，并作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之后，但無論何時，都應(yīng)先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。

　　6、作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。

　　7、約會時間，要提供兩個以上的方案或形式供對象選擇，應(yīng)考慮到對方的方便。

　　8、在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應(yīng)取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當?shù)�，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。

　　9、在對方打來電話時，應(yīng)主動熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達。如所找的人不在，應(yīng)詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，并問清什么時間回電話較為適合。總之，整體的配合，也是電話營銷中提高業(yè)績的重要因素之一。

　　電話營銷作為產(chǎn)品銷售渠道，已經(jīng)漸漸被大眾所接受，如何留住客戶群體，這就要電話營銷人員在電話營銷技巧上多下功夫了。

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