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作業(yè)盒子聯(lián)合創(chuàng)始人劉夜談創(chuàng)業(yè)

時間:2022-08-09 14:51:09 創(chuàng)業(yè)雜談 我要投稿
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作業(yè)盒子聯(lián)合創(chuàng)始人劉夜談創(chuàng)業(yè)

  導語:劉夜是對外經濟貿易大學,金融學專業(yè)畢業(yè),從小學習編程,大三創(chuàng)業(yè),2014年8月創(chuàng)立作業(yè)盒子,產品正式上線半年時間覆蓋400多城市,500萬師生。現(xiàn)在就跟著cnrencai.com小編一起來看看作業(yè)盒子聯(lián)合創(chuàng)始人劉夜是如何創(chuàng)業(yè)的吧!

  “創(chuàng)業(yè),需要警惕用戶需求的兩個陷阱”劉夜如是說道:

  第一個陷阱:把需求當需要

  我不太喜歡用“需求”這個詞,因為這個詞被用爛了,用爛之后就很容易把“需求”的本質帶偏。

  關于什么是 “偽需求” ,相信大家都聽過那個通俗的比喻:

  如果你問男人想找什么樣的對象,男人一定說,我要找有文化的;找會做飯的;找會持家的。但其實只要她長得漂亮就行了,所以前面的有文化、會做飯、會持家都是偽需求,漂亮才是真需求。 這里面其實隱含著“需求”和“需要”的差別。

  在產品中,“我想要”的驅動遠遠強于“我應該”,偽需求往往就是把用戶的需求當成了需要,結果就是用戶嘴上說想要 ( 我有需求 ) ,腳下在投票 ( 可 是我不想要 ) 。

  現(xiàn)實中這樣的例子很多:我應該控制飲食,可是我想要吃垃圾食品;我應該多看書學習,可是我現(xiàn)在只想要刷朋友圈;我應該早睡早起,可是我想要追兩集美劇。

  創(chuàng)業(yè)者要學會甄別是 “需求” 還是 “需要” 。

  “需求” 之所以是陷阱在于,它常常在表達情懷:勵志、正能量,非常誘人;

  “需要” 則往往是特定場景下的情緒:偷懶、窺探、虛榮、欲望,真實粗糙而往往被忽視。

  人們常說好產品的標志是:don’t make me think。

  “需要” 是人們最直接、最本能的反應,不需要思考;

  “需求” 看似有道理,卻常常脫離用戶的實際場景,抓不住用戶,或抓得不痛不癢,很難產生粘性。

  大家為什么喜歡看雞湯文,雞湯文里的東西90%都是需求,都是我應該,都是情懷,因為你生活中做了太多反雞湯的事情,太多我想要的事情,所以需要雞湯來平復一下。

  說說我們自己產品的例子。作業(yè)盒子是為中小學師生提供學習服務的應用。對教育領域稍有了解的人知道,“微課”是個特別火的概念,教育領域從上到下,都非常看好微課,從表面上看也確實非常誘人:名師錄制微課,普通的學生也能聽到名師講課,那現(xiàn)在名師資源這么稀缺,可以讓教育資源更公平,微課可以讓小孩一遍一遍的聽,直到聽懂為止,所以特別好。

  這其實就是個典型的把需求當需要的例子,里面有很多的“我應該”,而看不到 “我想要”,學生應該看名師講課和學生想要聽名師講課是兩回事。

  想象一下,哪個學生上了一天的課,還愿意在花時間去聽課 ( 當然少數(shù)學霸除外畢竟學霸是少數(shù) ) ,場景不在 ,意愿 ( 我想要 ) 也就不在。

  只有需求 ( 我應該 ) 是遠遠不夠的.,用情懷拉動用戶比想象的要困難的多,而用“需要”本能、欲望去拉動用戶一定是事半功倍的。

  當然有時候,“需求”和“需要”并非是完全清晰的分野,這個時候我們就要來看需求的強度,而不是有無的問題。

  它產品的一個重要功能在于歌單,用戶不用選擇,你說我們聽歌曲的時候,有選歌曲的欲望嗎?肯定有,但強度不夠,它不足于去抵抗我們的懶惰性,所以看需求的時候,我們希望把所有的需求按強度分級,分為1-10級。這樣的話,就有個概念可以去對比一下,你覺得這個需求強嗎?是否可以強到讓用戶去下載使用你的產品。

  第二個陷阱:重邏輯,輕事實

  邏輯很重要,但也是陷阱的主要產地,有邏輯就有假設,而假設往往容易偏離客觀事實,進而產生信念飛躍( 《精益創(chuàng)業(yè)》中描述的創(chuàng)業(yè)者常犯的錯誤之一 )。事實會帶給我們更多的角度來修正邏輯,避免陷入非黑即白的二元推論,很多時候產品決策并非是非此即彼的選擇,深入用戶,貼近事實會讓我們發(fā)現(xiàn)第三、甚至第四條道路。

  比如說,我們的用戶是公立校的老師,而老師大部分的工作時間在案頭,在校內,當時我們在考慮是做移動端還是PC端的時候,很多人都認為應該做PC端,包括一些投資人都認為應該做PC端。因為老師不會把工作帶回家,這也確實是普遍現(xiàn)實。做移動端意味著將有更大的困難,小屏幕,要流量,既然對著電腦,是否真有用移動設備的必要性。

  后來我們深入了解,發(fā)現(xiàn)如果這個老師她的孩子是在1-2歲的時候,她是很怕把工作帶回家的,因為她回家的.時間是被孩子全部占據(jù)的。而如果孩子是在3-5歲的話,老師是要看孩子的,孩子的活動范圍很大的,客廳、臥室、室外等等,這個時候在看孩子的空隙,老師就可以拿起手機來批改作業(yè),手機批改反而成了優(yōu)勢。

  甚至后來我們做了一個PC的版本測試,結果我們調研發(fā)現(xiàn),老師就是在辦公室,在電腦面前,也看著電腦用手機。因為電腦開機關機很麻煩,還必須端端正正坐在電腦前,不像手機隨處可用,躺在床上、歪在沙發(fā)上都可以。這些老師普遍都是80后,年齡和老師是否選擇移動設備辦公高度相關。

  如果我們不去深入觀察老師的實際工作,只是做邏輯假設,我們就會喪失對老師更多維度的了解:是否有小孩、年齡等等,而會簡單粗暴地認定老師就是更傾向于用PC端辦公。

  同樣在很多產品細節(jié)方面,邏輯必須基于事實才有成效。因為作業(yè)盒子一開始給老師提供作業(yè)布置批改功能,解答題學生要通過拍照上傳解答步驟,老師基于解答照片進行批改,這一功能是我們產品的關鍵流程。開始的時候我們做了一件事情,實地觀察老師批改卷子, 我們發(fā)現(xiàn): 老師改一道大題,只要4秒鐘,其中有2秒鐘是在翻卷子,看的時候連2秒都不到,只是打個勾。

  這樣的觀察帶給我們的收獲是,如果想把批改體驗做到最優(yōu),老師能在批改過程中零等待,那么就要把每張解答圖片的加載時間控制在2秒左右。這就涉及到在產品設計中,圖片尺寸的問題,一張圖片應該有多大?

  我們的結論是70k,一張70k的圖片還是正好能夠看清圖片內容的,那為什么正好是70k左右呢?因為考慮到網(wǎng)速的問題,可能家里的網(wǎng)速會好一點,但是學校的網(wǎng)速就不太好了,70k的話,我們保證一到兩秒鐘就能加載出來一張圖片。

  洞見需求是一件看似簡單實則困難的事情,大家想象一下自己作為用戶是多么苛刻:每天那么多新鮮的應用,絕大多數(shù)我們都是試試就刪掉的,最終留在手機屏幕上的應用鳳毛麟角,我們只會保留那些能夠真正解決我們問題的產品。

  因此我建議創(chuàng)業(yè)者們一定要以不同的角度去看自己的idea,要堅信自己95%的idea是錯的,要對用戶的真實需求保持足夠的敬畏心。

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