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企業(yè)員工如何做好雙向溝通？
對(duì)于溝通，人們有很多習(xí)慣的認(rèn)識(shí)和觀念，這些觀念有的來(lái)自于成功的經(jīng)驗(yàn)，有的來(lái)自于失敗的教訓(xùn)。另外，溝通是雙向的，既要表達(dá)也要反饋，幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過(guò)，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。
在職場(chǎng)中，有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己也算不錯(cuò)，盡管彼此并無(wú)什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會(huì)不自覺(jué)地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，或者減少溝通的內(nèi)容。事實(shí)上，無(wú)論是國(guó)企、外企都普遍存在著這樣的問(wèn)題。
有人說(shuō)，干得好不如說(shuō)得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場(chǎng)中，如果會(huì)做事再加上會(huì)說(shuō)話，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話的人要少得多。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，辦事的能力和說(shuō)話的能力同樣重要。在說(shuō)話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。
在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)往往要比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話的人少得多。而在說(shuō)話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場(chǎng)，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當(dāng)你盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升職時(shí)，這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí)，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問(wèn)題。切記，要想前程更加美好，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的能力必不可少!
溝通拒絕真空的存在。當(dāng)溝通存在真空時(shí)，我們可以想象這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)將是何等的災(zāi)難。我們經(jīng)常會(huì)看到以下的情景：因?yàn)闆](méi)有領(lǐng)導(dǎo)的言論，人們開(kāi)始自己杜撰出消息，特別是采用謠傳、影射和閑話的形式，最終結(jié)果是使難題加劇。本來(lái)是應(yīng)該幫助解決問(wèn)題的員工們，卻變成了問(wèn)題的一部分!
為什么呢?因?yàn)樗麄儧](méi)有得到信息，或更糟，他們得到了錯(cuò)誤的信息，領(lǐng)導(dǎo)需要走到臺(tái)前講出實(shí)情，而不是讓員工自己得出結(jié)論。當(dāng)你讓員工自己得出結(jié)論而不是提供給他們適當(dāng)?shù)男畔r(shí)，他們將自動(dòng)地想象出最壞的結(jié)論，而如果及時(shí)言明的話，問(wèn)題也許根本不會(huì)是那么的糟糕!
會(huì)說(shuō)話的人、讓高不可攀的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你舉手稱贊、讓冷若冰霜的領(lǐng)導(dǎo)和你笑成一片、讓趾高氣昂的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你倍加重用、讓倍加精明的領(lǐng)導(dǎo)給你晉升加薪、學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話、讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)你的“命令”。如何說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)才愿意耐心聽(tīng)你往下說(shuō)，如何聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)才愿意對(duì)你多說(shuō)心理話。
職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要引起領(lǐng)導(dǎo)注意，不能單靠默默地完成有限的工作任務(wù)，懂得和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通，才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲，其中關(guān)鍵一點(diǎn)還是看你會(huì)不會(huì)說(shuō)話，善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。能讓你百倍的努力得到千倍的回報(bào)。學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話是職場(chǎng)人士工作中的一門(mén)必修課。掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的訣竅，能使你更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。王改云老師認(rèn)為我們要注意一下幾種類型的領(lǐng)導(dǎo);
1、只重視工作，人際關(guān)系對(duì)他而言，簡(jiǎn)且是無(wú)聊的事情。
2、下屬應(yīng)該少興風(fēng)作浪，少在公司說(shuō)是道非，萬(wàn)事以和為貴，盡量忍耐為妙。
3、作為這種上司的下屆，你必需在工作和人際溝通上都有良好的表現(xiàn)，并要保持兩者的平衡，盡量以上司作為楷模。
4、工作能力和處理人際關(guān)系技能同樣低的無(wú)能上司。他對(duì)工作的分配和目標(biāo)都十分模糊，所結(jié)指令亦不清晰，認(rèn)為和下屬溝通是一件無(wú)聊的事情。
5、一團(tuán)和氣的上司重視人際關(guān)系，希望和下屬的關(guān)系可以一團(tuán)和氣，但因?yàn)槔速M(fèi)了太多時(shí)間在處理人際關(guān)系的問(wèn)題上，所以令公司缺乏生產(chǎn)力，從而使公司的競(jìng)爭(zhēng)力銳減。
6、缺乏安全感的上司，他們常常擔(dān)心做事時(shí)會(huì)出錯(cuò)。面對(duì)這一類型的上司，你最好主動(dòng)接觸他，有重要決策時(shí)，提供多個(gè)可行的方案供他選擇;但要謹(jǐn)記，切勿在提供意見(jiàn)的過(guò)程中，傷害了上司的面子。
為了讓上級(jí)臉上有光，有時(shí)候你可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)。你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會(huì)過(guò)分地使你為難的。雖然許多下級(jí)一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級(jí)卻往往贊同這種做法，而且有時(shí)候會(huì)鼓勵(lì)他人也這樣做。如果你與上級(jí)的關(guān)系十分牢固，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種做法將會(huì)有利于你長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。正如一個(gè)精明的英國(guó)人說(shuō)的："一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。"
要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說(shuō)“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。
明朝建國(guó)后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫(huà)工將江南山川畫(huà)于殿壁之上。畫(huà)工答道："臣未遍跡山川，且才識(shí)淺薄，不敢奉詔。"朱元璋勃然大怒："小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪?"于是命刀斧手將畫(huà)工推出去斬首。此時(shí)畫(huà)工急中生智道："陛下息怒。
您遍歷九州，見(jiàn)多識(shí)廣，而且是您的江山，您了如指掌，有勞陛下先畫(huà)個(gè)輪廓。"朱元璋一聽(tīng)，果然轉(zhuǎn)怒為喜，然后揮筆畫(huà)了一個(gè)輪廓，讓畫(huà)工開(kāi)始潤(rùn)色。這時(shí)畫(huà)工卻說(shuō)："陛下江山已定，豈可動(dòng)搖。"沒(méi)想到，這句話說(shuō)得朱元璋心頭大喜，不但免去了畫(huà)工的死罪，還賞了他三百兩銀子。
要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日?qǐng)?bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對(duì)待的問(wèn)題。
被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?
一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!
其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契!
在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己!與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩。
在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。
溝通溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，王改云老師建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)?”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方?
總之，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!參加王老師的溝通溝通培訓(xùn)，幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的溝通管理!
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