中小企業(yè)管理案例分析

　　在中小型企業(yè)的管理是十分重要的，那么應(yīng)該如何進(jìn)行中小型企業(yè)的管理案例分析呢？下面是小編分享給大家的，希望對大家有幫助。

　　一、企業(yè)沖突管理的內(nèi)涵與作用

　　沖突泛指各式各類的爭議、不協(xié)調(diào)、抗?fàn)幍鹊�，究其�?shí)質(zhì)，是人或組織因?yàn)榧鹊美�益或潛在利益的差異而表現(xiàn)出的一種抗?fàn)幏绞�。沖突存在于人與人的一切關(guān)系之中。在任何社會、團(tuán)體或家庭中，沖突都是無可避免的，企業(yè)也是如此。

　　企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過程中產(chǎn)生沖突的原因是多方面的，認(rèn)知的差異、目標(biāo)的分歧、稀缺資源的爭奪、價(jià)值觀的對峙、涉及群眾切身利益的實(shí)際問題久拖不決或處置不公、地位的沖突、性格的不同以及競爭等等都有可能引發(fā)形形色色的沖突。一般而言，企業(yè)的沖突往往會產(chǎn)生兩方面的效應(yīng)：積極的一方面，可以使?jié)撛诘拿�盾公開化，以起到警示作用，并促使企業(yè)去協(xié)調(diào)、去改進(jìn)，也即沖突可以最大限度的激發(fā)企業(yè)的活力及創(chuàng)造力;消極的一方面，沖突可能會導(dǎo)致矛盾雙方關(guān)系緊張，互不信任，內(nèi)耗嚴(yán)重，從而造成企業(yè)生產(chǎn)效率的.低下，過度的沖突甚至可能會造成企業(yè)的倒閉或破產(chǎn)。

　　沖突是一種矛盾激化的初顯形式，無從回避也不需回避，關(guān)鍵在于企業(yè)的管理者如何進(jìn)行沖突管理。管理得好，矛盾紓緩或解決，企業(yè)可以從無到有、從小到大;管理得不好，矛盾強(qiáng)烈激化，企業(yè)可從大到小、從有到無。因此，企業(yè)的管理者特別是人力資源管理者，應(yīng)以積極的心態(tài)努力學(xué)習(xí)并掌握沖突管理的技能和方法，洞察人性管理，化解沖突，而企業(yè)也唯有在發(fā)展進(jìn)程中，不斷地去預(yù)見潛在沖突，積極化解沖突，合理保持沖突水平，才能確保企業(yè)的健康發(fā)展。

　　針對沖突的產(chǎn)生，企業(yè)管理者可以采用妥協(xié)、回避、競爭、雙贏、折衷等方法予以解決：

　　妥協(xié)---以不自信但愿意合作的態(tài)度，犧牲自我，滿足他人;

　　回避---以不自信且不合作的態(tài)度，繞道而行，拖延問題;

　　競爭---以非常自信但不合作的態(tài)度，只求勝利，不達(dá)目的決不罷休;

　　雙贏---以自信且合作的態(tài)度，尋找能滿足雙方需求的解決辦法，同時(shí)學(xué)習(xí)對方的先進(jìn)之處;

　　折衷---持適度的自信與合作態(tài)度，尋找能令雙方得到部分滿足，相互都能接受的解決方法。

　　以上幾種策略，各有其長處和

　　弱點(diǎn)，企業(yè)管理者應(yīng)視不同的場合，以不違背企業(yè)管理目標(biāo)、根本利益及相關(guān)政策制度為原則，對不同的類型沖突采取最有效的方法去解決。

　　同時(shí)，企業(yè)也可以依靠制度化的建設(shè)將沖突管理納入制度的規(guī)范，靠法制而非人治以回避和降低沖突。合適的制度是企業(yè)防范和處理沖突最有效的辦法。

　　企業(yè)管理者必須要對沖突有正確的認(rèn)識，正視沖突的存在。一團(tuán)和氣并不代表和諧，反而可能是企業(yè)失去活力的表現(xiàn)。一定水平的有益沖突可以使內(nèi)在矛盾外顯，可以促使決策層對發(fā)生的問題作深入的思考和改善，可以促使企業(yè)不斷創(chuàng)新和變革，可以使企業(yè)保持旺盛的生命力。企業(yè)管理者不應(yīng)該懼怕沖突，而要鼓勵有益的沖突并適時(shí)適度激發(fā)沖突，設(shè)法引導(dǎo)和增強(qiáng)建設(shè)性沖突，緩和并解決破壞性沖突，以確保企業(yè)的和諧與活力。

　　二、企業(yè)沖突管理實(shí)例分析

　　順德汽運(yùn)公司是一家有著悠長歷史的老牌國有企業(yè)。根據(jù)區(qū)政府的工作部署，策劃企業(yè)轉(zhuǎn)制，并最終于2005年中旬被一家頗具實(shí)力的大型民營企業(yè)收購。

　　消息一傳出，就引起員工的強(qiáng)烈反應(yīng)。這個(gè)公司老員工多，工齡最長者達(dá)四十多年。與大多數(shù)國營企業(yè)一樣，公司存在人員年齡老化、欠缺先進(jìn)的管理制度、一家?guī)卓诙荚谕�一企業(yè)工作等問題。因此，絕大部分員工都擔(dān)心企業(yè)轉(zhuǎn)制之日就是自己失業(yè)之時(shí)，對企業(yè)轉(zhuǎn)制十分抵觸，私下議論紛紛。潛在沖突已有所表現(xiàn)。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的醞釀與籌劃，公司轉(zhuǎn)制員工安置草案終于公布。大部分員工的情緒十分激動，認(rèn)為公司決策層與區(qū)政府未能充分考慮廣大員工的切身利益。沖突開始加�。汗�司近80%的員工聯(lián)名寫信上訪，要求區(qū)政府修改員工安置方案的相關(guān)條款;員工無心工作，勞動紀(jì)律松懈，工作效率低下，公交車駕駛員開快車、搶道、飛車過站、不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的情況屢有發(fā)生，旅客投訴劇增。

　　為更好地了解情況、化解沖突，公司決策層主動召集職工代表大會討論員工安置方案，廣泛聽取員工意見并積極向區(qū)政府有關(guān)部門反映;政府有關(guān)部門也根據(jù)公司的建議對員工安置方案進(jìn)行了合理修改，并按國家相關(guān)政策的規(guī)定，重新公選職工代表，并先后兩次召集職工代表大會討論、投票通過了員工安置方案。由于職工代表是由全體員工公平、公正、公開選出的，代表的是全體員工的心聲，方案得到了全體員工的認(rèn)可。在公司決策層的努力下，方案得以實(shí)施。員工既得到了買斷工齡的補(bǔ)償金，又與新公司重新簽訂了為期三年的勞

　　動合同，各項(xiàng)安排也得以落實(shí)。公司的運(yùn)作秩序迅速恢復(fù)，各項(xiàng)工作重新走上正軌。為了改善市民出行條件及駕駛員工作環(huán)境，新公司投入巨資新置近百輛公交車投放使用，同時(shí)加緊跟進(jìn)公交駕駛員的素質(zhì)教育及安全教育工作，要求他們安心并珍惜本職工作。駕駛員感受到了公司對他們的人本關(guān)懷，士氣重新振作，服務(wù)質(zhì)量大大改善。旅客滿意度提升。

　　三、企業(yè)沖突管理的運(yùn)用

　　從順德汽運(yùn)公司對改制引發(fā)利益沖突的解決實(shí)例可以看到，企業(yè)沖突管理，要通過對抗?fàn)幗裹c(diǎn)的檢查去識別根源，采用相應(yīng)的沖突解決策略予以解決。沖突并不一定會給企業(yè)帶來不利的影響，管理者應(yīng)鼓勵有益的沖突。

　　同時(shí)，也使我們認(rèn)識到，沖突并不可怕，企業(yè)管理者必須勇于直接面對沖突。企業(yè)中任何沖突的基本面都是人的問題，企業(yè)的管理者必須堅(jiān)持“以人為本”，了解員工的需求，以 “尊重人”、“關(guān)心人”、“信任人”和“平等待人”的基本立場出發(fā)，對待每一位員工并盡力滿足員工的合理需求;要積極疏通溝通渠道，充分利用各種溝通渠道使企業(yè)上下之間、企業(yè)與員工之間信息接收、反饋及時(shí)，避免由于信息傳達(dá)的不及時(shí)、誤解、失真而產(chǎn)生溝通障礙，引發(fā)不必要的沖突;要靠企業(yè)的制度化建設(shè)來規(guī)范和管理沖突，只有這樣才能確保企業(yè)的沖突管理得以良性的發(fā)展，利用有益沖突提高企業(yè)的活力與效率。

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