如何讓員工提出高質(zhì)量的建議
一般來說，領(lǐng)導(dǎo)很難從員工口中得到他們對于公司的真實想法。大多數(shù)時候，員工都擔(dān)心說錯話會對自己的職業(yè)生涯或社會地位產(chǎn)生負面影響，因此他們都會選擇謹言慎行。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何讓員工提出高質(zhì)量的建議呢?
領(lǐng)導(dǎo)需要明確表示公司期待和鼓勵暢所欲言，并且保證員工不會因為言論而受到傷害;員工需要克服恐懼，學(xué)習(xí)提建議的技巧，并且在提建議的過程中變得更加自信�？雌饋�，如果事情能按照上面描述的進行，所有問題都能夠解決了，領(lǐng)導(dǎo)就可以了解所有他需要了解的信息。
是這樣嗎?其實沒這么簡單。
回顧一下員工調(diào)查問卷中的開放式意見，意見箱中收到的小紙條，或是學(xué)生對老師的教學(xué)評估，你就會發(fā)現(xiàn)，并非所有的聲音都有同樣的價值。拿開會舉例，與會者經(jīng)常轉(zhuǎn)移話題，或者分享一些私人的、與議題無關(guān)的觀點。簡言之，不是所有建議都是好的建議，僅僅提高表達意見的頻率和音量是遠遠不夠的。
對領(lǐng)導(dǎo)者來說，獲取有幫助的建設(shè)性意見的前提，是承認自己并非是永遠正確的.。領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點應(yīng)該在如何達成目標(biāo)，而不是一直為達成自己的想法爭辯。但是，對大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來說放棄自己的方案和想法都是非常困難的。尤其對于那些對自己的能力不自信，或者將下屬視為自己職位和地位的潛在威脅的領(lǐng)導(dǎo)來說，則是難上加難。但是，如果要為建設(shè)性意見提供生長土壤，這一點是至關(guān)重要的。
在上述基礎(chǔ)建立之后，有很多方法可以提高員工提出有益想法的概率�；谖覀兊墓ぷ鹘�(jīng)驗以及相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，我們?yōu)槟闾峁┮韵陆ㄗh：
1. 不要過多地提供支持。
支持有時候會產(chǎn)生意想不到的反效果，尤其是當(dāng)你表明對所有建議一視同仁時。你需要聲明自己更重視有想法的建議，而不是隨便什么建議。請鼓勵員工從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，參考潛在的限制、阻礙和多方利益相關(guān)者。有一種方式可以達成這樣的目標(biāo)：在特定期限內(nèi)，進行一些目標(biāo)明確的選拔，鼓勵員工針對特定的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)或問題提出解決方案。舉例來說，公司希望鼓勵員工更多地使用公司網(wǎng)站，而不是免費熱線。領(lǐng)導(dǎo)者可以實現(xiàn)明確要解決的問題，同時指出所有的限制條件或可以發(fā)生的狀況，以供員工參考。在員工理解了問題和背景因素之后，領(lǐng)導(dǎo)者可以給出為期三周的創(chuàng)意期，在此期間員工可以向知識數(shù)據(jù)庫遞交自己的想法，然后修正他人的建議，并最終投票選出最佳提案。
2. 提供表達途徑，提高建議質(zhì)量。
有些員工在人群中不樂意發(fā)言，對于這種情況，私下里邀請他們分享想法和擔(dān)心會得到更多更好的建議。你可以直接去員工的辦公室詢問建議，也可以制定定期的一對一溝通計劃。同時，也要設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，以鼓勵高質(zhì)量的建議。比如，在舉行任何會議之前，制定明確的議程和會議目的——“好的，我們有60分鐘來解決議題X，其中問題Y是最亟待解決的問題“。另外，也要制定比較高的標(biāo)準(zhǔn)——”這個問題是該項目的關(guān)鍵點，我需要你提出最好的想法“。
3. 幫助員工認識到自己的偏見。
大多數(shù)員工會從一個狹窄的、功能性的角度看待一項政策或流程，很少有人會意識到自己在這方面的偏見。如果你能在員工提出建議之前幫他建立起大局觀，得到的建議一般會更好。你還可以你建議員工在提出方案之前召開會議，與各種利益相關(guān)者溝通，以便更好地理解問題、背景和可能發(fā)生的狀況。舉例來說，如果某項政策讓某位員工很抵觸，可以安排他與創(chuàng)立和實施這項政策的員工溝通，以幫他了解該政策創(chuàng)立的目的，創(chuàng)建的過程，以及之前各種嘗試的結(jié)果。這樣的話，員工就會提供更有洞察力的可實施的方案，從而實現(xiàn)全局目標(biāo)的最優(yōu)化。
4. 找出有影響力的“密探”。
如果有人幫你過濾信息，你就能獲得更好的建議。你可以雇傭一些值得信賴的“密探”，他會從員工中收集反饋，匯總信息，并為你篩選出最好的方案。因為這些信息都是通過非正式渠道匿名收集的，就會帶來一個額外的好處——員工在提出建議的時候會更有前瞻性。
5. 完成反饋。
員工花費了時間和精力了解背景信息，提出建設(shè)性的建議，因此他們有權(quán)了解自己的建議有沒有被實施，以及結(jié)果如何。完成反饋并不僅僅為了鼓勵員工繼續(xù)提建議，也為了鼓勵其他人提建議。當(dāng)他們看到別人的建議產(chǎn)生了積極的、有意義的影響時，也會促進他們提出建議。
當(dāng)你需要員工提出建議時，請注意不要對所有建議都敞開大門，尤其是那些不是特別優(yōu)秀的建議。你需要做的是鼓勵員工提出有洞察力和建設(shè)性的建議。
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