五招做好管理咨詢項目
中國的管理咨詢項目成功率不到30%，管理咨詢項目失敗率之高，但也擋不住企業(yè)聘請咨詢師進行企業(yè)變革，一方面反應了企業(yè)需求大量存在，另一方面也反映了管理咨詢成功難度之高。有個咨詢師同行曾對我說：“咨詢不是人做的。”我也是感同身受。作為一名該領域的新兵，談談應如何做好管理咨詢項目，以此拋磚引玉，希同行補充完善。
一、角色定位準確
咨詢師在企業(yè)中是什么角色，這一點咨詢師必須明白。有的咨詢師把自己當成企業(yè)的決策者，獨斷專行，替老板決策，對于不配合執(zhí)行的，就兩個字“開除”，把企業(yè)弄得烏煙瘴氣。我有一個老板朋友，曾請了一個國內(nèi)非常著名的咨詢公司做咨詢，方案實施階段，總經(jīng)理拒不配合，老板聽從了咨詢師的建議，直接讓總經(jīng)理辭職了。咨詢公司派了一個總經(jīng)理給企業(yè)掌舵，項目進行了八個月，業(yè)績直線下滑，現(xiàn)實逼迫老板不得已與咨詢公司中斷了合同。老板告訴我，幸好那次中斷了合同，否則企業(yè)肯定會被“治死“。有的咨詢公司宣稱對”咨詢效果“負責，在項目啟動前會收取幾十萬的定金，企業(yè)不得不查。
在我看來，咨詢師是醫(yī)生，他會通過調(diào)研找到企業(yè)的問題及問題產(chǎn)生的原因，形成調(diào)研報告及項目實施方案，取得大多數(shù)員工的認同。咨詢師是參謀，在項目推進過程中，他會引導企業(yè)成員討論，讓制度、流程達到上下一致認同。咨詢師是教練，他會通過項目實施過程，幫助企業(yè)打造一支專家?guī)Р蛔叩膱F隊，形成可持續(xù)發(fā)展。如果咨詢師對自己的角色定位不準確，失敗的風險極大。
二、精準挑選客戶
隨著企業(yè)咨詢需求增多，一些培訓公司組建了專門的'營銷團隊推廣，但結果往往事與愿違。“培訓要找客戶，咨詢要讓客戶找”，這是我一貫的主張。如果咨詢師眼里只有錢的話，很難做到精準挑選客戶。咨詢師可以愛錢，但絕不能成為金錢的奴隸。老板與咨詢師能否相互信任，是項目成功的保證。如何讓老板信任你，一靠能力，二靠做人，三靠務實。那么，我們應挑選什么樣的客戶呢?一是企業(yè)需要幫助且值得幫助。如果企業(yè)求生欲望不強，意識不到管理的重要性，無論你怎么努力，都起不到什么作用。有的企業(yè)把員工當成工具使用，想通過咨詢項目達到個人自私的目的，無論你怎么努力，最后也會轟然倒下。二是與老板價值觀基本統(tǒng)一。價值觀不同，就會南轅北轍。如進行績效管理項目，如果你與老板的績效文化不統(tǒng)一，怎么做都是白搭。精準挑選客戶，是項目成功的保證之保證。
三、理論與實踐相結合
沒有理論做指導，摸著石頭過河，前途渺茫。片面追求理論，不注重實踐，就是“紙上談兵”。有些咨詢師搞“咨詢模式化”，這是非常不可取的。有一個企業(yè)告訴我，在推進績效考核的時候，考核權重，咨詢師都不讓改變，一顆樹上不可能有兩片完全相同的葉子，也不可能有兩家完全相同的企業(yè)。為什么很多咨詢項目失敗，大多與“咨詢模式化”有關。作為咨詢師，光有理論指導沒有實踐經(jīng)驗不行，光有實踐經(jīng)驗沒有理論指導也不行，只有理論與實踐相結合，才能做好咨詢。
四、密切聯(lián)系員工
企業(yè)管理的主體對象是人，又要靠人去推動，因此，企業(yè)管理絕對不能忽略人的作用。企業(yè)的任何變革沒有大多數(shù)員工的認同，肯定會失敗，這也是事物的發(fā)展必然規(guī)律。為什么很多企業(yè)的制度、流程無法執(zhí)行，與沒有廣泛征求員工意見有很大關系。項目開展前，咨詢師應采取有效方式對各階層進行調(diào)研，找到企業(yè)的問題及問題產(chǎn)生的原因，形成調(diào)研報告。項目啟動時，應進行廣泛宣傳，讓企業(yè)成員明確項目的意義、作用，思想統(tǒng)一是項目成功的基礎。項目進行中，草擬的制度、流程，必須有崗位員工代表參與討論，讓員工發(fā)表意見，達到上下一致認同。讓員工參與其中，本身對員工也是一種激勵。從員工中來，到員工中去，才會贏得員工的支持與尊重。
五、批判與自我批判
企業(yè)是咨詢師成長的土壤。作為咨詢師，雖然是某方面的專家，
但也有不懂的地方，因此要以企業(yè)為師，進行批判與自我批判，使自己成長。問題多多的企業(yè)，要想改變，作為企業(yè)負責人，必須帶頭進行批判與自我批判，企業(yè)成員要敢于自我批判、相互批判，通過批判與自我批判，才能真正找到企業(yè)的問題，對癥下藥。批判與自我批判是項目成功的基本條件。
要想做好管理咨詢，咨詢師與企業(yè)之間必須“共舞”，相互信任，達成共識。如果企業(yè)僅僅依賴于咨詢師，把咨詢師當成“神”，項目肯定會失敗。項目能否取得成功，關鍵在企業(yè)，但選擇合格的咨詢師也至關重要。
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