沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念及管理模式
1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜，沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達(dá)673.4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名。相比之下，我國(guó)北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷(xiāo)售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。
它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。 這是因?yàn)樗兄煌墓芾砟Ｊ胶徒?jīng)營(yíng)策略。
一、管理模式
店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。所有新開(kāi)業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場(chǎng)貨架尺寸、商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標(biāo)要求及商場(chǎng)貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。為了顧客挑選商品時(shí)觀看價(jià)格標(biāo)牌的方便，公司一律要求所有商品的價(jià)格標(biāo)牌都掛在貨架上。
組織結(jié)構(gòu)扁平化。公司根據(jù)業(yè)務(wù)單元分為四個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務(wù)分為折扣店事業(yè)部、購(gòu)物廣場(chǎng)事業(yè)部、山姆會(huì)員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域總裁，每一個(gè)區(qū)域總裁管理12個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理，管理責(zé)任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒(méi)有級(jí)別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來(lái)不關(guān)門(mén)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)公司員工與公司老板對(duì)話(huà)。
管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要求在當(dāng)天予與滿(mǎn)足，絕不延遲;二是比滿(mǎn)意更滿(mǎn)意的服務(wù)原則，給予客戶(hù)更好的服務(wù)，這種服務(wù)超過(guò)客戶(hù)原來(lái)的期望;三是“10英尺原則”。要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi)，員工必須看這個(gè)客戶(hù)的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。
二、經(jīng)營(yíng)策略
沃爾瑪通過(guò)倡導(dǎo)低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格，讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)思想。那么沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)來(lái)源到底在哪里?
�、毕M(fèi)者定位策略:
沃爾瑪打出的標(biāo)題就是天天低價(jià)，目標(biāo)人群就是普通的家庭，中低層消費(fèi)者。
�、采唐方Y(jié)構(gòu)策略：
沃爾瑪在經(jīng)營(yíng)商品品種選擇上主要以銷(xiāo)售量大、周轉(zhuǎn)速度快、購(gòu)買(mǎi)頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷(xiāo)售量大、周轉(zhuǎn)速度快是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)源的前提條件，因?yàn)槲譅柆斣谏唐蜂N(xiāo)售中利潤(rùn)率很低(1.7%左右，而行業(yè)平均5%以上)，其主要靠年銷(xiāo)售規(guī)模優(yōu)勢(shì)向生產(chǎn)廠家收取商品上架費(fèi)、商品折扣、年底退傭及資金占用費(fèi)等所取得的收益。
3.企業(yè)文化：
“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業(yè)文化的'精髓。利用“利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機(jī)地結(jié)合在一起，造就了員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時(shí)的員工，均分享到公司的部分利潤(rùn)，并且鼓勵(lì)員工購(gòu)買(mǎi)公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個(gè)大家庭中來(lái)，體會(huì)到公司收益的實(shí)惠。沃爾瑪60%以上的經(jīng)理(店面經(jīng)理以上)是從內(nèi)部員工提升上來(lái)的，這極大促進(jìn)了員工積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，所以各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程不斷得到優(yōu)化，員工素質(zhì)不斷提升。
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