中國企業(yè)下一輪競爭：專業(yè)化

對中國經(jīng)濟(jì)過去三十年的發(fā)展歷程,有人說20世紀(jì)80年代是“萬元戶”、“個體戶”的時代;90年代是外資企業(yè)、跨國公司的天下;2000年后是國企、央企的天下。不管這樣的說法是否科學(xué),我的問題是,在接下來的十年,中國企業(yè)的發(fā)展特點是什么呢?

的確,看看過去三十年中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,確實不同階段都體現(xiàn)出不同的一類或幾類企業(yè)的代表。但我覺得這樣的總結(jié)可能只是從某個角度來看問題,如果從業(yè)務(wù)形態(tài)來看,還可以說中國經(jīng)歷了從簡單的來料加工出口,到系統(tǒng)化制造業(yè)、服務(wù)貿(mào)易,再到目前方興未艾的各類基于內(nèi)需市場的服務(wù)業(yè)。

在接下來的十年,中國經(jīng)濟(jì)增長可能放緩,但從全球經(jīng)濟(jì)增長的角度看,中國仍舊是高速發(fā)展的國度。正如微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨先生一語道破的:“全球經(jīng)濟(jì)?你是說中國經(jīng)濟(jì)吧?”然而,未來十年中國企業(yè)的競爭力將很大程度上來自于專業(yè)化程度,而不是個體、外企、央企的角色輪回。這里說的“專業(yè)化”是指無論什么所有制形態(tài)的企業(yè),都不可避免地在“做精、做優(yōu)、可信、可依”這樣一個新的層次上展開較量。從這個角度來說,接下來的贏家不是國企和民企之爭,不是外資和內(nèi)資之分,而是在專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營上拉開距離。

首先,在經(jīng)濟(jì)放緩的大環(huán)境下,過去高速增長掩蓋的問題將逐步浮出水面。從企業(yè)層面看,人均產(chǎn)值、人均利潤、單店銷售額、單店利潤、每一元產(chǎn)生的投資回報、每股收益等等精細(xì)化指標(biāo)會變得越來越重要。行業(yè)之間、企業(yè)之間的資產(chǎn)優(yōu)化重組、財務(wù)優(yōu)化重組、人才優(yōu)化重組,將是新的價值創(chuàng)造的重要來源。這一系列的價值創(chuàng)造活動,需要比以往任何時候都專業(yè)化的人才團(tuán)隊、專業(yè)化的能力、專業(yè)化的流程來實現(xiàn)。其實,這個精細(xì)化管理的大趨勢,早在幾年前中國電信的王曉初董事長就認(rèn)識到了,他差不多是在國內(nèi)提出精細(xì)化管理概念的第一位央企領(lǐng)導(dǎo)人,并將之付諸于中國電信的.考核體系中。

另外,從客戶和消費者角度來看,中國企業(yè)的專業(yè)化運營也是無法回避的。隨著出境游的普遍化、留學(xué)生的人潮化、國內(nèi)外商品和服務(wù)信息(以及價格信息)的高度網(wǎng)絡(luò)化和透明化,國人對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽、客戶服務(wù)的要求已經(jīng)和十年前大相徑庭。那些曾經(jīng)靠信息不對稱、價格戰(zhàn)、野蠻式增長的企業(yè),日子會變得越來越難過;那些講質(zhì)量、講信譽、靜下心來做企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,會最終得到應(yīng)有的回報。從蒙牛到雙匯,再加上今年5月鬧得沸沸揚揚的農(nóng)夫山泉,已經(jīng)在向所有的企業(yè)宣示,專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營是大勢所趨。同樣地,像這些年諸如蘋果、惠普、百事可樂等曾經(jīng)令老百姓折服的洋品牌,也無法再繼續(xù)坐享跨國公司原有的“優(yōu)越感”。大家必須重新審視今天的中國市場,認(rèn)真研究中國的80后和90后消費者。這其中,專業(yè)化可能成為企業(yè)家們一個必須重視的共同課題。

對企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)家來說,我把專業(yè)化歸納為“做精、做優(yōu)、可信、可依”。“做精”就是把你的企業(yè)該做的事情認(rèn)認(rèn)真真做好、做到業(yè)內(nèi)大家尊重和認(rèn)可,在某些指標(biāo)上應(yīng)當(dāng)是業(yè)內(nèi)最好。在信用卡這個業(yè)務(wù)上,招商銀行(600036,股吧)在許多指標(biāo)上多年來是業(yè)內(nèi)最好的。根據(jù)網(wǎng)易財經(jīng)進(jìn)行的中國信用卡行業(yè)調(diào)查,招商銀行是最受消費者喜愛的信用卡發(fā)卡行,同時,消費者使用頻率最高的信用卡也是招行卡。招商銀行也是國內(nèi)實現(xiàn)盈利最快的發(fā)卡行。在市場營銷上,馬蔚華行長身體力行,每到一個城市出差,他都擠出時間俯下身去和當(dāng)?shù)氐拿襟w網(wǎng)絡(luò)溝通,無論是接受采訪還是為當(dāng)?shù)氐目蛻魴C(jī)構(gòu)演說和討論,馬行長成了招行最好的廣告。有業(yè)內(nèi)的朋友說,馬行長每年在廣告費上至少為招商銀行節(jié)省了五六億元。(本期發(fā)行時,馬蔚華已經(jīng)卸任——編注)

“做優(yōu)”就是能創(chuàng)造過硬的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。做精是基礎(chǔ),做優(yōu)是目標(biāo)。中國各個行業(yè)普遍存在價值鏈零碎、集中度極低的特點,長期保持高的回報率(無論是ROE還是ROA)和較高的利潤增長都有挑戰(zhàn)性,在大環(huán)境放緩的背景下這個矛盾會更凸顯出來。另外,企業(yè)要長期做優(yōu)是不容易的,因為影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的外部因素、突發(fā)因素很多,時常不在管理層掌控之中。寶鋼的精品鋼業(yè)務(wù)堪稱做優(yōu)、沙鋼的大眾產(chǎn)品線堪稱做優(yōu),但在近幾年的全球供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不利、中國房地產(chǎn)政策收縮的影響下,保持“做優(yōu)”變得艱難。同樣地,這兩年成功在高端餐飲建立起來的凈雅集團(tuán),2013年伊始中央的“八項規(guī)定”、“遏制三公消費”等政策使其銷售額損失60%,連原本上市的計劃也不得不暫行中止。企業(yè)要做優(yōu),必須不斷保持對環(huán)境和競爭的敏感度,像一些企業(yè)家總結(jié)的那樣“成功的企業(yè)無時不是如履薄冰”。戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略評估、戰(zhàn)略調(diào)整、戰(zhàn)略重組等通常是企業(yè)持續(xù)做優(yōu)的重要武器。今天的娃哈哈集團(tuán)是中國飲料市場的領(lǐng)導(dǎo)者,尤其在銷售額600億元的規(guī)模上,保持產(chǎn)品利潤率第一的確是令業(yè)界羨慕的“最優(yōu)指標(biāo)”。但是,隨著經(jīng)銷商層面的成本上升、利潤下降,娃哈哈賴以生存的“聯(lián)銷體”模式是否可持續(xù)開始受到挑戰(zhàn)。在接下來的幾年里,宗慶后老總和女兒必須在如何保持“做優(yōu)”上深入思考。

“可信、可依”是說企業(yè)的專業(yè)化運營不只是在生產(chǎn)、營銷等外在環(huán)節(jié),還需要建立讓客戶、消費者可以信賴和可以依靠的軟性指標(biāo)上。這些軟性指標(biāo),比如品牌、公司信譽、使命感和責(zé)任感、服務(wù)滿意度、客戶忠誠度、員工忠誠度,通常都不是短時間內(nèi)快速建立的,它們需要企業(yè)持續(xù)地投入、持續(xù)地卓越表現(xiàn)。接下來的十年,金融服務(wù)業(yè)將越來越多地滲透到中國企業(yè)的運營,資本市場和資本運營變得比過去更加貼近企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和運營。近幾年,中國的私募股權(quán)基金和信托業(yè)務(wù)成指數(shù)倍增長,但在“可信、可依”的專業(yè)化操作上卻有許多要補(bǔ)的課。有人說今天中國本土的私募(PE) 至少一半是在靠吃LP(有限合伙人、投資人)的管理費生存,有的甚至從開業(yè)的第一天就認(rèn)定賺取投資者管理費是唯一的目的。至于幾年后的投資回報在哪里,優(yōu)質(zhì)的投資項目如何源源不斷獲得,成為了次要的考慮因素,這是一件極其危險也是極其不道德的舉動。相比國際上成熟的PE諸如KKR和黑石集團(tuán)等,國內(nèi)公司必須從根子上建立專業(yè)化的經(jīng)營理念和價值觀。在KKR的企業(yè)文化中,為了保障審慎投資、注重回報的原則,基金經(jīng)理們的個人收入必須和投資收益掛鉤,在內(nèi)部稱作“you eat what you kill”(你只能吃自己打來的獵物)。類似地,國內(nèi)的信托業(yè)累積管轄資產(chǎn)已達(dá)8萬億元,而其中與房地產(chǎn)融資相關(guān)的產(chǎn)品占比第一、“銀信合作”模式仍舊是主導(dǎo)模式,真正意義上的信托概念演變成商業(yè)銀行的“通道”角色。潛伏危機(jī)一旦爆發(fā),將是對整個行業(yè)信譽的打擊。我想接下來只有專業(yè)化人才、專業(yè)化戰(zhàn)略布局、專業(yè)化操作,才能讓更多的信托公司走出“通道”模式,實現(xiàn)更多投資類信托業(yè)務(wù)、自發(fā)研究類的項目驅(qū)動信托業(yè)務(wù)。這不僅能提升信托公司的利潤率,還會形成按競爭優(yōu)勢和企業(yè)特色定位的一批可持續(xù)發(fā)展的信托公司。

日本的管理學(xué)家大前研一在他的《專業(yè)主義》一書里強(qiáng)調(diào)了專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要性,并提出了成為國際專業(yè)化人才的四大核心能力:遠(yuǎn)見能力、構(gòu)思能力、討論能力、適應(yīng)矛盾的能力。我想,他更多地是從個體層面來闡述了專業(yè)化的內(nèi)涵,以及對參與全球競爭的重要性。其實,今天強(qiáng)調(diào)專業(yè)化競爭,國內(nèi)人才優(yōu)勢已經(jīng)漸漸形成。一方面改革開放30年來外資企業(yè)培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才,他們開始流向國企和民企;另一方面中國的高等教育加速發(fā)展、留學(xué)回國人員返回率大幅度提升。根據(jù)泛太平洋咨詢團(tuán)隊的研究,在近五年中國就業(yè)市場持續(xù)低弱的情況下,盡管民工和制造業(yè)工人招工難,但在白領(lǐng)和金領(lǐng)崗位的用工成本卻出現(xiàn)下降。如果把人民幣的實際購買力折算進(jìn)去,國內(nèi)白領(lǐng)、金領(lǐng)的職位工資基本停留在2006年的水平。

“做精、做優(yōu)、可信、可依”構(gòu)成企業(yè)專業(yè)化運營的核心。這里的專業(yè)化不是狹隘意義上的“單一業(yè)務(wù)”的概念,而更多的是一種價值體系。它不是反對企業(yè)的多元化策略或多種經(jīng)營,而是強(qiáng)調(diào)在確定要做什么之后,要在如何做上實現(xiàn)專業(yè)化。未來中國的十年,專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營,需要在股東、公司、管理層、一線員工多個層面展開和推進(jìn)。這將是一項巨大的工程,專業(yè)化將造就一批全新的中國企業(yè)。不管它們是民企、國企還是外企,用專業(yè)化成就下一輪的發(fā)展自然也是一個國家競爭力的偉大進(jìn)步。