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企業(yè)管理者素質(zhì)如何提升
內(nèi)容摘要 ：
當(dāng)前，中國的經(jīng)濟發(fā)展已進入了全新的時期，隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善以及國際化進程的加快，對企業(yè)管理者提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定了企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認者、計劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演著重要角色，在一定程度說，企業(yè)管理者的水平高低、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。
本文從現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)以及企業(yè)管理者素質(zhì)的提升兩個方面進行闡述，就如何提高企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑做出有益探索。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理者 公共關(guān)系 創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型的組織
先進的科學(xué)技術(shù)和先進的科學(xué)管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”，缺一不可。現(xiàn)階段，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人，管理者的素質(zhì)決定管理的績效。
所謂企業(yè)管理者是指在企業(yè)管理活動中，通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力、財力資源，以期達成企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的人員。本文所指的企業(yè)管理者不是指所有參與管理環(huán)節(jié)的全體人員，而是指承擔(dān)著企業(yè)重大計劃、組織、指揮等管理職能的高層管理人員，與通常所講的企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念相近。由于企業(yè)管理者掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定了企業(yè)的發(fā)展方向，因此研究企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)以及素質(zhì)提升具有重要意義。
一、企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為人才的競爭，人才將會成為企業(yè)競爭的制勝點，而作為掌握企業(yè)生存與發(fā)展核心力量的企業(yè)管理者更是人才競爭的關(guān)鍵之所在。所以說，企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)的未來的競爭力。企業(yè)管理者的素質(zhì)是企業(yè)管理者必須具備的多種條件的綜合，通常表現(xiàn)為以下方面：
(一)思想政治素質(zhì)
企業(yè)管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此，管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺悟。在管理實踐中，要有堅定的政治立場和政治信念，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;自覺關(guān)心和維護員工的切身利益,積極幫助解決員工在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
同時，企業(yè)管理者還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望，尤其是要達到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進管理工作的高質(zhì)高效。
(二)個性修養(yǎng)
企業(yè)企業(yè)管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素，不可低估和輕視。一個成功的企業(yè)管理者必須具備自信、謙虛、誠實、心胸開闊的性格特點和具有吃苦耐勞精神。
一是自信。企業(yè)管理者要相信自己，不斷增強信心，堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
二是謙虛。企業(yè)管理者所面對的管理對象的性格千差萬別，受教育的程度有高有低。企業(yè)管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對象學(xué)習(xí)，加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷，自以為是的做法會使己脫離員工，難以在員工中樹立威信。
三是誠實。企業(yè)管理者對管理對象必須以誠相待，實事求是，坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套，背后一套，表面贊同，背后反對，耍兩面派手段。
四是心胸開闊。古人云：宰相肚里能撐船。企業(yè)管理者應(yīng)心胸開闊，能容人、容事，不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，就是這個道理。為此，企業(yè)管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感，充分調(diào)動員工的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
五是吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。企業(yè)管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正、禮貌待人、工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁雜，緊急情況突如期來，加班加點是家常便飯，經(jīng)常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是企業(yè)管理者所不可缺少的素質(zhì)。
(三)知識和技術(shù)素質(zhì)
專業(yè)知識是企業(yè)管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，尤其是科技企業(yè)管理者。只有懂專業(yè)的企業(yè)管理者，才能在管理過程中有的放矢，靈活機動，遵循事物發(fā)展規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事，避免官僚主義。
企業(yè)管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。企業(yè)管理者懂技術(shù)，并不是要求作為企業(yè)管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通，這樣做既不現(xiàn)實，也沒必要。但企業(yè)管理者至少要做到以下幾點：
一是應(yīng)該了解和掌握本企業(yè)的技術(shù)情況，要知道本企業(yè)的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行業(yè)企業(yè)技術(shù)力量相比，本企業(yè)技術(shù)力量處在何種地位，既要與國內(nèi)的同行比，也要與國外的同行比。二是企業(yè)管理者應(yīng)該掌握本企業(yè)的一兩項關(guān)鍵性技術(shù)。要做到越熟練越好。這樣不僅有利于提高企業(yè)企業(yè)管理者在員工中的地位和威信。而且有助于企業(yè)管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作。采取有效措施。不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
(四)公關(guān)素質(zhì)
我國社會主義市場經(jīng)濟的實行，宏觀而言，標(biāo)志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論，則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導(dǎo)致比較，而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此，今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以，公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
首先，企業(yè)管理者要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識，是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映，而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成，就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識，它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。
其次，企業(yè)管理者要具備人際交往能力。企業(yè)管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。企業(yè)管理者要提高人際交往能力，必須做到以下幾點：一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對別人，包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等，要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求，從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行，保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認識到自己與別人在性格、學(xué)識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點，從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié)，采取彌補措施，縮短差距，提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào)，以及對一般工作人員的協(xié)調(diào)等等。
第三，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他企業(yè)管理者的溝通和聯(lián)系，促進企業(yè)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合;可以加強企業(yè)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于企業(yè)管理者命令的執(zhí)行。
(五)創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新，企業(yè)整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新應(yīng)該貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。
首先是計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性，又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
其次是組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新要實現(xiàn)組織的目標(biāo)明確，切實可行;機構(gòu)精簡，人員精干;因事設(shè)人，分工明確;事事有人管，人人有事干。部門間分工不分家，協(xié)作精神強。
第三是領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。通過領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新達到令行禁止，政令暢通，民主決策，職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于運用激勵機制，調(diào)動下屬的積極性，培養(yǎng)下屬的團隊精神，形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時，服務(wù)周到，信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補短的友好關(guān)系。
第四是控制創(chuàng)新。控制創(chuàng)新要求建立信息反饋體系，采用量化標(biāo)準(zhǔn)，檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明，鼓勵先進，鞭策落后。樹立質(zhì)量第一，堅持標(biāo)準(zhǔn)，講管理效率和管理績效。
二、企業(yè)管理者素質(zhì)的提升
企業(yè)管理者的素質(zhì)也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培訓(xùn)。特別是在企業(yè)管理者人才梯隊建設(shè)、接班人的培養(yǎng)上，企業(yè)均需高度關(guān)注企業(yè)管理者素質(zhì)提升問題。企業(yè)是企業(yè)管理者的素質(zhì)提升的重要主體，但企業(yè)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)、教育乃至提升是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，要做好這些工作，企業(yè)可以采用以下途徑：
(一)在工作中提升
企業(yè)為了提高管理者的能力，應(yīng)該有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野;通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度;安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個“長板凳計劃”，為管理者和重要崗位人員都設(shè)置后備人才。對這些人員都制定有詳細的培訓(xùn)計劃，特別是工作中的能力提升方面的內(nèi)容。
(二)建立與完善培訓(xùn)機制
對于企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進行開發(fā)的投入。較之其他資源投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠性。培訓(xùn)的內(nèi)涵是對培訓(xùn)對象潛在能力的開發(fā)，而不僅是知識的補足和技能的訓(xùn)練。
我國傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)過分注重對一般員工的培訓(xùn)而忽視對企業(yè)管理者的培訓(xùn)。這種觀念已不再適應(yīng)市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的要求。在企業(yè)外部環(huán)境日益紛繁復(fù)雜的今天，企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于管理者的素質(zhì)。因而企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)具有更重要的意義。很顯然，管理者所處的層次愈高，其學(xué)習(xí)與培訓(xùn)愈重要、愈迫切。因為只有高層管理者具備豐富的知識，開闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，推動各部門工作順利展開。誰都知道，下屬培訓(xùn)得再好，產(chǎn)生的優(yōu)秀想法再多，如果得不到上級的采納，也難以發(fā)揮作用，畢竟下級推動上級比上級推動下級要難得多。戰(zhàn)略性的錯誤比戰(zhàn)術(shù)性的錯誤后果更嚴重，戰(zhàn)術(shù)性的錯誤比技術(shù)性的錯誤后果更嚴重。因此，決策層的培訓(xùn)優(yōu)先于一般管理層的培訓(xùn)，一般管理層的培訓(xùn)優(yōu)先于一般員工的培訓(xùn)。
目前，以提升企業(yè)管理者素質(zhì)為目的的培訓(xùn)方式主要有以下幾種：
一是集中式教學(xué)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這樣方式比較常見的有：企業(yè)的內(nèi)部大學(xué)、培訓(xùn)中心;外部培訓(xùn)機構(gòu);以及大學(xué)的MBA、EMBA教育等。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
二是短期培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、決策能力培訓(xùn)、具體管理工具等方面的專題培訓(xùn)等。短期培訓(xùn)針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。
三是企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的建立。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的長處在于對企業(yè)的熟悉和了解，有利于提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性，在這一點上，麥當(dāng)勞、IBM、海爾等企業(yè)的企業(yè)大學(xué)是比較成功的案例。因企業(yè)的力量有限，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的建立一定要整合外部資源，與相應(yīng)的大學(xué)、培訓(xùn)機構(gòu)進行合作。
(三)建立有效的評價機制和評價方法
管理者進行培訓(xùn)和教育后，回到實際工作中，由于企業(yè)缺乏相應(yīng)環(huán)境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能將學(xué)到的東西用于實踐，不知不覺又回到了教育前的狀況，管理水平無法真正提高。為了避免這種現(xiàn)象，企業(yè)必須建立有效的評價機制和評價方法。
通過建立有效的評價機制和評價方法，一方面可以對企業(yè)管理者進行正確、有效的評價，知道企業(yè)管理者素質(zhì)的現(xiàn)有情況、明確企業(yè)現(xiàn)在及未來對企業(yè)管理者素質(zhì)的要求，就可以對企業(yè)管理者的培訓(xùn)對癥下藥、有的放矢;另一方面，企業(yè)能夠?qū)⒐芾眢w系建設(shè)、人員培養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容結(jié)合在一起，讓培訓(xùn)后的實效能體現(xiàn)在工作中。部分大型企業(yè)建立了人力資源的評價中心，也是一種評價方法的探索。
(四)建立學(xué)習(xí)型的組織，形成長效機制
人類跨入信息社會后，學(xué)習(xí)已成為現(xiàn)代人的基本生存技巧。對一個組織而言。必須有效地建立成學(xué)習(xí)型的組織，讓組織能夠在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷學(xué)習(xí)，提升組織的能力。所謂學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮組織全體成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種符合人性的、高度柔性的、能持續(xù)發(fā)展的組織 。
在學(xué)習(xí)型組織中，包括企業(yè)管理者在內(nèi)的每個人都要參與識別和解決問題，使組織能夠進行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。學(xué)習(xí)型組織的最終目的是把 “要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，促使企業(yè)管理者主動學(xué)習(xí)，自主提升。因此，學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是提高企業(yè)管理素質(zhì)的長效方式。
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