于剛：電子商務(wù)未來的十大趨勢(shì)

　　電子商務(wù)最近一年面臨巨大拐點(diǎn)：1、以馬云主導(dǎo)的淘寶系，以及京東、1號(hào)店等，這些以產(chǎn)品為主要形式的實(shí)物型電商;2、以馬化騰為主導(dǎo)的騰訊系，以及美團(tuán)等，這些以服務(wù)為主要形式的服務(wù)型電商。

　　第一個(gè)趨勢(shì)，移動(dòng)購物。大家知道去年年底時(shí)候，手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到了五億，而PC用戶是5。9億，而手機(jī)的滲透率增速是遠(yuǎn)大于PC的滲透率的。也就是說在2017年，手機(jī)用戶將超過PC用戶，也就是說電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場(chǎng)不是在PC，而是在移動(dòng)設(shè)備上。而移動(dòng)用戶有很多的特點(diǎn)，首先購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，是在晚上和周末、節(jié)假日。而移動(dòng)購物將會(huì)革PC電子商務(wù)的命，我們要做好準(zhǔn)備，我們要迎接這場(chǎng)新的革命。而做好移動(dòng)購物，不能簡簡單單的把PC電子商務(wù)搬到移動(dòng)上面，而要充分的利用這種移動(dòng)設(shè)備的特征，比如說它的掃描特征、圖象、語音識(shí)別特征、感應(yīng)特征、地理化、GPS的特征，這些功能可以真正的把移動(dòng)帶到千家萬戶。

　　第二個(gè)趨勢(shì)，平臺(tái)化。大家可以看到大的電商都開始有自己的平臺(tái)，其實(shí)這個(gè)道理很清楚，就是因?yàn)檫@是最充分利用自己的流量、自己的商品和服務(wù)最大效益化的一個(gè)過程，因?yàn)橛衅脚_(tái)，可以利用全社會(huì)的資源彌補(bǔ)自己商品的豐富度，增加自己商品的豐富度，增加自己的服務(wù)和地理覆蓋。

　　第三個(gè)趨勢(shì)，我認(rèn)為電子商務(wù)將向三四五線城市滲透。一方面來源于移動(dòng)設(shè)備繼續(xù)的滲透，很多三四五線城市接觸互聯(lián)網(wǎng)是靠手機(jī)、Pad來上網(wǎng)的，而且這些城市首先經(jīng)濟(jì)收入提高，再加上本地的購物不便，加上商品可獲得性很差，加上零售比先進(jìn)國家落后。

　　第四個(gè)趨勢(shì)，我認(rèn)為是物聯(lián)網(wǎng)。大家可以試想一下這些可穿戴設(shè)備和RFID的發(fā)展，大家想象，將來的芯片可以植入在皮膚里面，可以植入在衣服里面，可以在任何的物品里面，任何物品狀態(tài)的變化可以引起其他相關(guān)物品的狀態(tài)變化。你可以想象，如果你放一個(gè)牛奶放進(jìn)你的冰箱，進(jìn)冰箱的時(shí)候自動(dòng)掃描，自動(dòng)的知道這個(gè)保質(zhì)期，知道什么時(shí)候放進(jìn)去，知道你的用量，當(dāng)你要完的時(shí)候，馬上可以自動(dòng)下訂單，這個(gè)訂單作為商家接到訂單馬上給你送貨，剛好下訂單可能又會(huì)觸發(fā)電子商務(wù)，從供應(yīng)商那里下訂單，而那個(gè)訂單觸發(fā)生產(chǎn)，也就是說所有的零售、物流和最后的生產(chǎn)可以全部結(jié)合起來。

　　第五個(gè)趨勢(shì)，我認(rèn)為是社交購物。希望聽到親人、朋友、意見領(lǐng)袖的意見，作為參考，我們推薦。社交購物可以讓大家在社交網(wǎng)絡(luò)上面更加精準(zhǔn)的去為顧客營銷，更個(gè)性化的為顧客服務(wù)。

　　第六個(gè)趨勢(shì)，O2O。很有意思，昨天沃爾馬全球CEO來上海，他去中遠(yuǎn)兩灣城參觀，那里建了一個(gè)社區(qū)的服務(wù)點(diǎn)，那有三個(gè)功能，第一是集貨的區(qū)域，由那個(gè)地方集散到顧客手中;第二那個(gè)地方是顧客取貨的點(diǎn);第三個(gè)那個(gè)地方是營銷的點(diǎn)，展示我們的商品，為社區(qū)的居民進(jìn)行團(tuán)購，幫助他們上網(wǎng)，幫助他們使用手機(jī)購物，起了三個(gè)作用。但很感嘆的是什么呢?傳統(tǒng)零售在往線上走，電子商務(wù)往線下走，最后一定是O2O的融合，為顧客提供多渠道、更大的便利。