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中小賣家應(yīng)該如何應(yīng)對2023年淘寶9大變化
淘寶一般指淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。下面是小編為大家收集的中小賣家應(yīng)該如何應(yīng)對2023年淘寶9大變化，僅供參考，歡迎大家閱讀。
9大變化：
Top1：售后服務(wù)指標(biāo)更改
相信很多商家都知道，售后服務(wù)指標(biāo)在2015年已經(jīng)直接影響到搜索的權(quán)重和活動的報名。20xx年伊始，淘寶更是把售后服務(wù)指標(biāo)的糾紛退款率、退款完結(jié)時長、推廣自主完結(jié)率三項值占比改為：3:2:1，突出了糾紛退款率(28天判定為賣家責(zé)任的)，退款完結(jié)時長這兩點。阿里這樣的政策調(diào)整逼迫了商家要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗，讓商家更加注重到消費(fèi)的購物體驗，以便于天貓打造品質(zhì)之城的聲譽(yù)，是維護(hù)平臺形象和地位的一種體現(xiàn)，要求是商家提供更好的產(chǎn)品、更好的購物體驗服務(wù)。
1、凸顯店鋪的服務(wù)承諾優(yōu)勢
在現(xiàn)有的供應(yīng)鏈的情況下突然間去改變產(chǎn)品是很困難的，所以就需要從購物體驗入手去優(yōu)化。店鋪的服務(wù)承諾方面要考慮消費(fèi)者的保障，售后的服務(wù)等等，而且這些可能會成為我們和同行競爭的最強(qiáng)利器。所以大家可以把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店鋪有所區(qū)別的售后優(yōu)勢體現(xiàn)在頁面上。
2、加強(qiáng)客服端的技能培訓(xùn)
有很多店鋪一直都覺得客服崗位不是很重要，常常會忽略，并且不愿意有過大的投入。但是服務(wù)很大程度上體現(xiàn)在客服端，所以提升售后服務(wù)，客服也必須重視起來，不管是專業(yè)技能的培訓(xùn)還是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，都顯得非常重要。
3、加快退款速度，提升售后服務(wù)體驗
淘寶售后指標(biāo)有糾紛退款率、退款完結(jié)時長、推廣自主完結(jié)率這三項，但是很多商家都知道這三項指標(biāo)最不可控的就屬退款完結(jié)時長，所以加快退款速度成為我們首要解決的問題。各位商家可以考慮針對老客戶(多次購買或者ID等級高)提前退款(看到物流單號的時候就退款)，從而縮短退款時長，提升售后服務(wù)體驗。
4、售后服務(wù)有新意
很多人可能會說，其實就售后服務(wù)而言，大家都大同小異，給更多的優(yōu)惠風(fēng)險太大，我承受不了，那我又如何提升售后服務(wù)中脫穎而出呢?其實大家可以考慮從現(xiàn)有的售后服務(wù)去思考創(chuàng)意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上單獨(dú)出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶的購物體驗，也可以給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更容易記住您的店鋪，二次購買率也會大大提升。
Top2：淘寶成交記錄不再對消費(fèi)者開放
眾所周知，淘寶一直想弱化爆款這個概念。為什么呢?理由很簡單，爆款越爆淘寶就越變得不萬能。全網(wǎng)都在賣一個爆款的話平臺體驗就會越差。寶貝銷量改為鼠標(biāo)停留才顯示，雖然只增加了一個步驟，但會讓那些不關(guān)心銷量的人不會被銷量所影響，從而商家為了轉(zhuǎn)化率就更會在詳情頁的描述賣點的突出上做文章，比起直接去掉銷量顯示算是一個折中的做法。
1、參與第三方活動不是考慮銷量多少，而是盈利多少，獲取粉絲多少
既然不顯示成交記錄，一些商家上折800，為了沖銷量的活動網(wǎng)站意義變得不大，那以后我們在考慮上第三方活動的時候，更多的不是考慮銷量，而是盈利多少，獲取粉絲多少，這些平臺有哪些傳播分享渠道。而且在上這些活動之前是否要思考產(chǎn)品是否能通過這些第三方活動，可以讓消費(fèi)者用自媒體進(jìn)行傳播。
2、客戶會更加關(guān)注評價和產(chǎn)品介紹，在評價的優(yōu)化和詳情頁設(shè)計上需要花更多的精力
成交記錄被隱藏，更多是產(chǎn)品為導(dǎo)向，產(chǎn)品就真的和線下一樣，要做消費(fèi)者的調(diào)研，主要挖掘消費(fèi)者需要什么，就真的是做產(chǎn)品，而不是做數(shù)據(jù)了。而產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費(fèi)者更多的是從寶貝評價和詳情頁來了解，所以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的評價以及設(shè)計好詳情頁顯得非常重要。詳情頁上要把寶貝的賣點(尤其是區(qū)別與同類產(chǎn)品)最大化。
3、主動把銷量告訴消費(fèi)者
其實淘寶成交記錄不再對消費(fèi)開放，從另外一個角度來說在阿里方面是為了保證客戶的隱私，避免更多的咋騙情況的發(fā)生。在這種情況下，如果銷量是我們不可或缺的賣點，也可以選擇主動把銷量告訴消費(fèi)者，可以截圖生意參謀或者是寶貝后臺的歷史銷量的數(shù)據(jù)放到詳情頁。
看不到成交記錄，會出現(xiàn)有更多隱藏的營銷策略和手段來銷售，可以玩的營銷手段也會更多，所以大家也要多加關(guān)注和嘗試不同的營銷手段。
20xx淘寶最新變化經(jīng)驗分享怎么開淘寶店
Top3：鉆展按點擊付費(fèi)
其實我們都知道，目前鉆展活躍客戶數(shù)還是偏少，盡管淘寶多次提出鉆展很重要，但是鉆展剛出來的時候因為定位不精準(zhǔn)，roi偏低。被扣上了花費(fèi)大效果差只適合大商家玩品牌的帽子，想改變客戶的這個印象很難的。而直通車按點擊付費(fèi)的計算方法深入人心，鉆展也想效仿直通車，從而把鉆展這個產(chǎn)品推到更高的一個層次。
1、注意鉆展圖設(shè)計技巧
鉆展變成跟直通車一樣，按點擊收費(fèi)，那是否可以直接拿點擊轉(zhuǎn)化比較好的直通車圖去做成鉆展圖呢?這點是各位商家要去思考和測試的。同時，設(shè)計師也要善于去觀察和總結(jié)鉆展在更換扣費(fèi)規(guī)則以后，點擊率高的鉆展圖的變化趨勢。
2、注意鉆展落地頁設(shè)計技巧
除了鉆展推廣圖，落地頁也是很重要的。注意落地頁與鉆展圖要相呼應(yīng)。設(shè)計重點在于降低承接頁的跳失率和提高瀏覽時間。
3、直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢
其實2015年淘寶針對鉆展和直通車都有很大的動作，鉆展引入大數(shù)據(jù)，直通車有了搜索人群等等，這些都是為了讓兩個渠道的流量更精準(zhǔn)，而且是讓更多的客戶不僅僅用直通車，也把鉆展結(jié)合起來用。
按照點擊付費(fèi)，不按照展示收費(fèi)其實是符合商家的要求，而且可投放的廣告位遠(yuǎn)多于直通車，直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢，會吸引越來越多的客戶加入鉆展。
想必淘寶為了能更好的把鉆展這一產(chǎn)品做好，應(yīng)該是將其跟直通車綁定，所以運(yùn)營人員都需要快速強(qiáng)化鉆展的推廣能力，才能在流量變更的政策上占得先機(jī)。店鋪要盡快嘗試直鉆結(jié)合，其實目前已經(jīng)有不少店鋪在做直鉆結(jié)合，而且有不錯的成效，所以還沒開始做的商家要盡快動起來了。
Top4：手機(jī)專享下線后怎么玩
1、做好其他的促銷手段
手機(jī)專享價下線，對于大部分商家來說應(yīng)該不是一個好消息，因為手機(jī)端玩得比較多并且效果比較顯著的促銷手段就屬手機(jī)專享價。在手機(jī)專享下線以后，各位商家要把其他的促銷手段充分利用起來，比如無線搭配套餐、無線優(yōu)惠券、淘金幣抵錢、無線插件促銷工具等等，在手機(jī)專享價下線后，淘寶應(yīng)該會有一些其他的促銷手段產(chǎn)生，大家也要多加留意。
2、多嘗試無線端的各種玩法
除了促銷手段，相信無線端還會有越來越多的玩法，這也是我們要重點去關(guān)注和嘗試的。就目前大部分店鋪無線端占比越來越高的趨勢，未來各位商家一定要更加重視無線的運(yùn)營，并不是一味追求和PC同步就行，有可能變成PC與無線同步。
3、手機(jī)專享無門檻優(yōu)惠券代替手機(jī)專享價
其實手機(jī)專享價下線并不是真的很可怕，手機(jī)專享的無門檻優(yōu)惠券一樣可以彌補(bǔ)。如果像繼續(xù)實現(xiàn)手機(jī)專享價的功能，大可以利用店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券來實現(xiàn)，區(qū)別于PC的優(yōu)惠，也是可以吸引消費(fèi)者在無線端下單。
4、手機(jī)訂單送小禮品，增加手機(jī)端成交
手機(jī)下單送小禮品也是不錯的考慮，可以在手機(jī)專享線下的前期彌補(bǔ)消費(fèi)者的失落心理，同樣達(dá)到手機(jī)優(yōu)惠PC的目的。但是不管手機(jī)端做什么優(yōu)惠，其實想好做好手機(jī)端的客戶，更重要在于互動和維護(hù)。
Top5：全新的阿里媽媽淘寶客會員成長體系
淘寶一直在大力的發(fā)展直通車和鉆展，但是淘寶客卻一直不慍不火，但是終于在20xx年準(zhǔn)備爆發(fā)了。有很多將淘寶客玩得很好，更多的是因為有給力的產(chǎn)品、良好的口碑、較高的傭金比例，而且很多時候要商家主動去尋找淘寶客。那全新的淘寶客體系出來了，我們又可以做什么呢?
1、要會分析市場，找到目標(biāo)消費(fèi)群，產(chǎn)品符合消費(fèi)者的需求
全新的劃分和等級體系會導(dǎo)致客戶的標(biāo)簽更加精準(zhǔn)，個性化的搜索推薦意味著店鋪的人群定位要非常的精準(zhǔn)，產(chǎn)品要符合市場的要求，沒有明確人群定位和風(fēng)格的店鋪會在20xx年繼續(xù)被淘汰，對于我們做店鋪的要求會更高，要學(xué)會分析市場，找到目標(biāo)消費(fèi)群，產(chǎn)品要更加符合消費(fèi)者的需求。
2、網(wǎng)紅的時代即將爆發(fā)，尋找網(wǎng)紅達(dá)人代言
最近網(wǎng)紅模式很是紅火，淘寶客未來肯定是c店主要玩法之一。爆款概念被弱化了，我們可以試著從這里找到新的突破口。當(dāng)然最根本仍然是產(chǎn)品競爭力性價比和服務(wù)了，但是一些有能力的店鋪可以嘗試找網(wǎng)紅達(dá)人來進(jìn)行代言。
Top6：手機(jī)淘寶評價顯示瀏覽次數(shù)、評價、點贊
1、無線端的主圖設(shè)計
天貓的主圖要求白底的無牛皮癬的是第二張圖，而無線端搜索顯示的是第一張圖或者是豎圖，所以天貓商家的無線端需要在第一張圖或者是豎圖上面多一下一些功夫，可以添加對應(yīng)的促銷文案或者更換不同角度的圖片進(jìn)行測試。
2、要更加關(guān)注消費(fèi)的購物體驗，讓客戶多給好評
手機(jī)端15年已經(jīng)是成為的主戰(zhàn)場，消費(fèi)者也習(xí)慣在無線購物，增加評價、瀏覽次數(shù)和點贊美會給消費(fèi)者更好的一個購物的體驗和活動的效果，符合目前的消費(fèi)習(xí)慣，我們要更加關(guān)注消費(fèi)的購物體驗，多引導(dǎo)客戶給好評。
3、需要利用無線插件等，引導(dǎo)買家的瀏覽行為
要充分利用無線插件，正確引導(dǎo)客戶的瀏覽行為，增加寶貝詳情頁的瀏覽數(shù)。
4、可以嘗試把客戶引導(dǎo)到目前更主流的互動工具進(jìn)行維護(hù)
雖然目前淘寶有微淘，但是互動性較弱，各位商家可以嘗試把客戶引導(dǎo)到目前更主流的互動工具進(jìn)行維護(hù)。引導(dǎo)客戶加微信或者微博，通過主流的互動工具做好評返現(xiàn)、吸引客戶點贊，增加瀏覽數(shù)。
5、微淘活動可以引導(dǎo)到寶貝詳情頁，增加點贊數(shù)等等
可以通過各種微淘插件開展互動活動，而且互動活動不單單像之前為了讓客戶購買或者關(guān)注微淘，可以引導(dǎo)到寶貝詳情頁進(jìn)行點贊和瀏覽等等。比如針對新品瀏覽次數(shù)、點贊數(shù)進(jìn)行一系列活動(點贊數(shù)達(dá)到多少可以獲得優(yōu)惠等等)，可以促進(jìn)點贊數(shù)和瀏覽數(shù)的活動都可以嘗試開展。
Top7：淘寶自動提醒消費(fèi)者同款
淘寶推薦同款，其實在之前就有了，只是現(xiàn)在直接搬到臺面上來了，系統(tǒng)自動提醒了，其實這無形給了很多商家很大的壓力，不管是價格沒優(yōu)勢的還是產(chǎn)品沒優(yōu)勢都將受到很大的威脅。
站在我的角度，我很疑惑一個點：淘寶自動提醒消費(fèi)者同款，是根據(jù)什么來提供的呢?寶貝標(biāo)題?寶貝圖片?如果是標(biāo)題，我們就需要做標(biāo)題優(yōu)化來進(jìn)行區(qū)別，如果是寶貝圖片，那差異化圖片和不一樣的拍攝方式將是利器。不管是標(biāo)題還是圖片，都意味著我們要去測試和驗證。
Top8：手機(jī)上也能開好直通車
慢慢的玩的人就少了。直通車也一樣，淘寶為了做增量肯定會讓操作越發(fā)簡單易用。單單靠直通車技術(shù)給店鋪做增益，做過會減弱，需要直鉆結(jié)合或者整合營銷這樣的新概念才行。
Top9：20xx年淘寶策略將重點扶持90后
1、運(yùn)營人員要不斷的創(chuàng)新、不斷的去學(xué)習(xí)、了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)
阿里希望有更多的90后的賣家出現(xiàn)，因為這部分人更加有創(chuàng)造力更加貼近目前阿里系的消費(fèi)者(80/90為主導(dǎo)消費(fèi)群體)，能滿足這部分人群的消費(fèi)需求，另外線下線上結(jié)合、社區(qū)營銷、跨境等新的渠道都需要這部分人群去創(chuàng)新和突破，這就意味著我要求我們運(yùn)營人員要不斷的創(chuàng)新、不斷的去學(xué)習(xí)、了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。
2、著重研究在分享傳播的新渠道推廣
為什么扶持90后?手機(jī)端越來越多的客戶是90后，90后的消費(fèi)觀慢慢成為主流。消費(fèi)主流的90后對于很多人來說其實是非主流，他們喜歡嘗試新東西，敢冒險勇創(chuàng)新，所以對于90后客戶，我們要善于去研究和嘗試更多新的傳播和推廣渠道，打入他們?nèi)ψ�，他們也是很容易成為忠實的客戶的�?/p>
3、不斷關(guān)注了解新崛起的店鋪模式
淘寶的管理層在換代，當(dāng)然也需要客戶換代。做一個101年的企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新增加新鮮血液�，F(xiàn)在網(wǎng)紅，村淘這些新的店鋪模式板塊肯定會慢慢興起。我們公司這方面步伐跟的算快的。我們要做的事情好多!
說到底，其實不管淘寶的規(guī)則怎么變化，各位商家認(rèn)真做好產(chǎn)品和服務(wù)，一定是在可以在未來的淘寶上有立足之地。對于20xx年淘寶的9大變化，大家也不用感到焦慮，只要我們善于研究，緊跟變化快速做出改變，那么也不會受到很大的影響。對于我提出的應(yīng)對9大變化的措施，大家也可以迅速去做嘗試，相信可以從中得到很多啟發(fā)。
淘寶的未來發(fā)展趨勢分析：
網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展是大勢所趨。在目前的環(huán)境下，并不是每個行業(yè)都在穩(wěn)步發(fā)展。隨著時代的變化，我們要跟上時代的潮流和發(fā)展的趨勢。商家只要及時發(fā)現(xiàn)變化，提前做好準(zhǔn)備，就不會被打敗。而且，如果變化把握得好，產(chǎn)生的好，可能是爆發(fā)的好機(jī)會。
其實各行各業(yè)都不容易。你可能覺得淘寶的流量更多是給線上明星店的。很多網(wǎng)絡(luò)名人的衣服都是自己打印的，很多都是原店。他們在新都花了很多時間，從設(shè)計到拍照再到視頻剪輯，尤其是拍照。所以淘寶有沒有前途，取決于商家付出了多少汗水，能不能抓住機(jī)會。
淘寶商家不僅要關(guān)注平臺的變化，更要關(guān)注消費(fèi)者的需求。如今，每個人的生活水平都提高了。購物時，人們通常比低價產(chǎn)品更注重服務(wù)。所以20xx年商家一定要提高店鋪的服務(wù)，主要是增加店鋪的粘性，從而提高轉(zhuǎn)化率。淘寶這幾年的變化有目共睹。變化最大的是手機(jī)淘寶改版。千人個性化推薦算法的出現(xiàn)，大大降低了商家之間的競爭，合理有效的利用了淘寶的流量。
總體來說，20xx年淘寶的發(fā)展趨勢還是很看好的。在這樣的大環(huán)境下，淘寶現(xiàn)在和未來的發(fā)展令人印象深刻。至少到目前為止，淘寶的地位是無可替代的�？梢苑判耐顿Y淘寶�，F(xiàn)在電子商務(wù)這么成熟，電子商務(wù)法的制定意味著市場越來越規(guī)范，很多暴力游戲會低價處理。我的建議是多準(zhǔn)備一家店，至少保證天塌下來也有一家跟風(fēng)賺錢。。
開淘寶店的注意事項：
1、所有的技巧分享只能借鑒，不可能完全復(fù)制
很多人頭腦一熱，一決定要開店就馬上到處學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)，在網(wǎng)上尋找各種各樣的干貨資源，但是這些其實都只是理論性的，包括的這篇文章。理論和時間是兩碼事，老師講得好好的，但是等到自己實踐了，就會發(fā)現(xiàn)困難重重，或者達(dá)不到逾期的效果，然后就到處吐槽。拜托，任何成功都是無法復(fù)制的，所有的方法都只有通過自己實踐總結(jié)出來了成為自己的東西了才有所謂的價值，不然都只是空談。所以，學(xué)習(xí)運(yùn)營只是學(xué)習(xí)思維而已。
2、白手起家可能是真的，零投入做大淘寶是開玩笑的
零投入或者低投入做淘寶其實一直都是一個誤區(qū)，你想，就算不交保證金，進(jìn)貨得花錢吧？刷單需要錢吧？開直通車開鉆展需要錢吧？沒有錢你哪來的點擊率，沒有曝光量你哪來的成交量？只要你看看現(xiàn)在的淘寶天貓的調(diào)整，你就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在給你的免費(fèi)流量越來越少�，F(xiàn)在淘寶已經(jīng)做大了，他們當(dāng)然希望把更多的流量變現(xiàn)。以前的免費(fèi)位置，現(xiàn)在開始變成付費(fèi)的，而且以后將會越來愈多，不投入，太難了。
3、直通車別想開就開，不是有錢就能開
這也是一個誤區(qū)，很多人認(rèn)為，有錢直接刷直通車就好了，有了曝光量還怕燒不出來訂單？這里你必須弄清楚一件事，就是淘寶是怎么排名的。淘寶現(xiàn)在會把轉(zhuǎn)化率比較高的商品排在比較靠前的位置，如果你的直通車策略有問題，或者曝光量有了但是轉(zhuǎn)化率沒跟上去，那淘寶就會把你再往后排。所以，就算你有錢你土豪，排名也不是你想燒就能燒出來的。
4、上架的首周、首月將決定你的生死
上架的第一個月對商品和店鋪來說至關(guān)重要，對新店來說，這是一個關(guān)鍵期，這個月怎么破零，怎么轉(zhuǎn)化，收益如何將決定你在店鋪的地位。淘寶對新店都有一個考核期，如果在這個考核期內(nèi)你表現(xiàn)太差，等考核期一過你再想回天也就乏力了。
5、遵守淘寶規(guī)則，盡量別去觸碰底線
雖然淘寶剛開始的時候也鼓勵自己的員工去刷單，現(xiàn)在做大了卻禁止商家刷單，這聽起來似乎很不要臉，但是沒辦法，人家現(xiàn)在是游戲規(guī)則的制定者，你要是想在人家手底下混碗飯吃，就好好地做你本分的事情。因為如果你一刷單的話，在某個特定的時間銷量上去了，在其他時間又猛掉下來，淘寶系統(tǒng)肯定會查你的。而且現(xiàn)在抓得很嚴(yán)，一旦被查到刷單，輕則刷零交易額，重則封店，得不償失。
6、選快遞不要貪圖小便宜，這點小錢還是要花
快遞的服務(wù)關(guān)系到買家對你店鋪的態(tài)度，如果快遞不給力的話，買家無處撒氣，只能拿你出氣，差評就是這么產(chǎn)生的。為了好評率，這點小錢還是要花的，況且，羊毛出在羊身上，這快遞費(fèi)最后其實還是落在了買家身上。所以長點心吧。
7、視覺營銷一定要學(xué)
新開的店鋪如果裝修不行的話，別人一定沒有看下去的欲望，更別談轉(zhuǎn)化率了。這里主要講幾點，第一個是詳情頁，詳情頁不僅要做得精美，還要做得詳細(xì)，盡可能把商品的詳細(xì)參數(shù)以及使用方法講清楚。詳情頁要不是要設(shè)計得很花哨，但是一定要突出你的店鋪的特點，賣點，優(yōu)勢。第二個是圖片。商品的圖片是你的臉，如果圖片不好看相信別人馬上就會走掉。還有一個可以嘗試一下的是3D展示。這段時間由諸如樂樂三維云的一些科技公司推出的3D展示可以幫你建立3D模型，這樣的展示方式比較直觀，也比較具有視覺沖擊力。
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