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跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)?下面為大家?guī)?lái)的是跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文，歡迎閱讀參考。
前言
最近兩年來(lái)，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費(fèi)觀念改變�，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來(lái)頻繁，生存壓力過(guò)大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人疲于奔命，過(guò)度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)。
由此可知無(wú)論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國(guó)市場(chǎng)新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。
第一章：公司概述
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著“有事您說(shuō)話，跑腿我來(lái)做”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。賀蘭跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為賀蘭乃至寧夏跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成寧夏最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!
發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)省內(nèi)品牌
經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展
企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,賀蘭跑腿有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司。賀蘭跑腿有限公司將是賀蘭首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。
跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。寧夏作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對(duì)跑腿服務(wù)有廣闊的市場(chǎng)需求。
看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦賀蘭首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 萬(wàn)元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng)：
1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等);
2、存放為流動(dòng)資金;
3、業(yè)務(wù)開(kāi)展需要的開(kāi)銷等;
第二章 服務(wù)范圍描述
賀蘭跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;
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服務(wù)類型 |
服務(wù)品種 |
服務(wù)編號(hào) |
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基本服務(wù) |
代購(gòu)服務(wù) |
001 |
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代送服務(wù) |
002 |
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繳費(fèi)服務(wù) |
003 |
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代排隊(duì) |
004 |
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代接送 |
005 |
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代發(fā)傳單 |
006 |
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特色服務(wù) |
代辦生日，朋友宴會(huì) |
007 |
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代表達(dá) |
008 |
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老人陪游 |
009 |
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住院陪護(hù) |
010 |
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提醒服務(wù) |
011 |
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專業(yè)服務(wù) |
職業(yè)中介 |
012 |
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代辦展會(huì) |
013 |
(一)基本服務(wù)
1、 代購(gòu)服務(wù)
包括代購(gòu)食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等;代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務(wù)
包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)�、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。
3、 繳費(fèi)服務(wù)
包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊(duì)服務(wù)
包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。
5、 代接送服務(wù)
包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。
(二)特色業(yè)務(wù)
1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)
舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣⻊?wù)�？蛻糁恍枰獙�(xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目;對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。
這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：
l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。
l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。
l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。
l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行
l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.
2.代表達(dá)服務(wù)
設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。
3.老人陪游服務(wù)
陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。
4住院陪護(hù)服務(wù)。
這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。
5提醒服務(wù)
在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆�，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。
(這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。)
(三)專業(yè)性服務(wù)：
1.職業(yè)中介
主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。
2.代辦展會(huì)
主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動(dòng)
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)。
“讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。
第三章 市場(chǎng)分析
一、市場(chǎng)介紹
跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。
二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.
專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。
越來(lái)越多的人需要專門的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著寧夏經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)：
跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。
(二)、賀蘭跑腿服務(wù)分析
1.環(huán)境分析
政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展，
經(jīng)濟(jì)環(huán)境：賀蘭目前正在大力建設(shè)中，居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。
社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。
技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。
2.上班一族。
上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。
3.兒童上學(xué)，老年人陪護(hù)。
城市車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)�；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。
由此可見(jiàn)，寧夏回族自治區(qū)的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。
第四章 營(yíng)銷策略
一、市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營(yíng)銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間)，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪�，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在賀蘭縣，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。
銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)
員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。
銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹�，電話可以開(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。
長(zhǎng)期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營(yíng)銷策略
實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來(lái)三年到五年)，將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的寧夏回族自治區(qū)，在每一個(gè)城市開(kāi)設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。
建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。
建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買我們的服務(wù)。
對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了分析，見(jiàn)表如下：
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SWOT因素 |
含義 |
需要采取的行動(dòng) |
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優(yōu)勢(shì) |
1、 不需要太高的技術(shù)
2、 生活中瑣碎事情多 |
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù) 現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做 |
1) 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員 2) 保留顧客計(jì)劃
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劣勢(shì) |
1、 嘗試購(gòu)買服務(wù)的顧客少 2、 價(jià)格、范圍難控制 3、 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等 |
市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧 由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定 服務(wù)質(zhì)量容易受影響 |
1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻 2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施 |
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機(jī)會(huì) |
1、 新型服務(wù)的發(fā)展
2、潛在消費(fèi)群體大
3、開(kāi)拓更多顧客的需求 |
成為服務(wù)業(yè)的新寵
吸引更多顧客接受這種服務(wù)
做到既盈利有方便群眾 |
1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工 2) 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓顧客新需求 3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理 4) 與不同形式的中間商合作 |
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威脅 |
1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多 2、顧客不接受此種服務(wù) |
新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈 |
1) 加強(qiáng)營(yíng)銷部門的力量 2) 制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷 3) 改進(jìn)顧客服務(wù) 4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查 |
二、銷售策略
1. 服務(wù)定位
一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。
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