高級(jí)客戶經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷

時(shí)間：2022-08-02 03:05:11 個(gè)人簡(jiǎn)歷我要投稿

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　　求職簡(jiǎn)歷中的個(gè)人基礎(chǔ)信息要填寫(xiě)完整，比如說(shuō)姓名、性別、學(xué)歷、教育背景、畢業(yè)時(shí)間，聯(lián)系電話、地址等，這樣可以讓用人單位整體對(duì)求職者有所把握，要填寫(xiě)的內(nèi)容很多，關(guān)系要學(xué)會(huì)篩選有用的，即與求職相關(guān)的。小編下面分享的這份《高級(jí)客戶經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷》中的這部分內(nèi)容寫(xiě)得非常的詳細(xì)，推薦大家閱讀。

　　個(gè)人資料:

　　姓名：林先生

　　性別：男

　　出生日期：1978-02-18

　　現(xiàn)公司：中國(guó)XX集團(tuán)公司網(wǎng)管中心

　　職位：國(guó)際客戶服務(wù)中心高級(jí)客戶經(jīng)理

　　工作年限：五年

　　電子郵件： **@china-netcom.com

　　移動(dòng)電話： 1391********

　　目標(biāo)職位：客戶關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)職位

　　工作經(jīng)驗(yàn) ：

　　一：1999/06-2000/08 中國(guó)電信集團(tuán)公司工程師

　　主要職責(zé)：

　　- 負(fù)責(zé)臺(tái)灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護(hù);

　　- 負(fù)責(zé)中興接入網(wǎng)設(shè)備的擴(kuò)容工程與維護(hù);

　　- 負(fù)責(zé)華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護(hù);

　　- 江蘇大同公司新型IC卡話機(jī)的網(wǎng)管與維護(hù);

　　二、2001/02至今中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(網(wǎng)通控股) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司國(guó)際公司(網(wǎng)通國(guó)際)

　　①：2001/02-2001/08 網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部(ESBU) 項(xiàng)目經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　- 負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)、跨國(guó)企業(yè)及大企業(yè)客戶的項(xiàng)目協(xié)調(diào)及客戶關(guān)系管理;

　　- 負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)、跨國(guó)企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項(xiàng)目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量跟蹤;

　　- 負(fù)責(zé)國(guó)際、跨國(guó)及大企業(yè)客戶的售后服務(wù)與支持;

　　主要職責(zé)：

　　- 負(fù)責(zé)CNC總部跨國(guó)企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問(wèn)題的全程跟蹤與處理;

　　- 負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)支持;

　　- 相關(guān)區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調(diào)、管理。

　　主要業(yè)績(jī)：

　　- 建立七個(gè)大區(qū)及所轄分公司、四個(gè)特A市客戶服務(wù)組織;

　　- 參與并協(xié)調(diào)完成CNC全國(guó)1003客服系統(tǒng)(呼叫中心)一、二期共1個(gè)總中心、33個(gè)分中心的工程建設(shè);

　　- 完成《中國(guó)網(wǎng)通客服手冊(cè)》及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、制度的制定與貫徹;

　　- 分公司客服的人員培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)、重大問(wèn)題的跨部門(mén)、地區(qū)協(xié)調(diào)及分

　　公司客戶滿意度的指導(dǎo)與管理，統(tǒng)一服務(wù)理念，建立CNC服務(wù)品牌;

　　三、2002/08-2004/07 網(wǎng)通國(guó)際運(yùn)營(yíng)服務(wù)分公司管理部高級(jí)經(jīng)理

　　四、2004年至今　中國(guó)**集團(tuán)網(wǎng)管中心國(guó)際客服部高級(jí)經(jīng)理

　　2004年，負(fù)責(zé)研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務(wù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)動(dòng)向，負(fù)責(zé)牽頭組織集團(tuán)相關(guān)部門(mén)與服務(wù)外包合作項(xiàng)目(鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項(xiàng)目)的溝通與協(xié)調(diào)，牽頭負(fù)責(zé)在外包合作項(xiàng)目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調(diào)，參與服務(wù)外包項(xiàng)目工作;來(lái)源：中國(guó)求職簡(jiǎn)歷網(wǎng)負(fù)責(zé)服務(wù)增值外包項(xiàng)目的管理。

　　2004年底至2005年，網(wǎng)通集團(tuán)重組后，全面負(fù)責(zé)國(guó)際客服呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理，面向網(wǎng)通集團(tuán)的108家國(guó)際重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商(MCI、EQ、KDDI、Singtel等)、國(guó)際客戶，提供7×24小時(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、故障受理及協(xié)調(diào)跟蹤，并提供專(zhuān)業(yè)化“大客戶支持”團(tuán)隊(duì)一對(duì)一“貼身”服務(wù)，在網(wǎng)通集團(tuán)客戶服務(wù)體系內(nèi)推行重點(diǎn)客戶差異化、個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，提升集團(tuán)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　教育經(jīng)歷

　　1995/06-1999/06 ****大學(xué) 電子信息系統(tǒng)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)士;

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　1999/10 中興接入網(wǎng)(深圳****公司成都培訓(xùn)基地);

　　1999/11 新型IC卡話機(jī)的網(wǎng)管系統(tǒng)(深圳****公司);

　　2000/07 華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管(深圳****公司廣州培訓(xùn)基地)。

　　語(yǔ)言能力