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公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力,增強(qiáng)語言的感染力。在充滿活力,日益開放的今天,演講稿在演講中起到的作用越來越大,那么一般演講稿是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿1
時光飛逝,盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動會即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口,擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇,更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會。作為一名公交駕駛員,我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍,用熱情真誠、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌,發(fā)揮好窗口的示范作用。當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn),文明行車鑄品牌”活動,在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時,塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說:“微笑,是美麗生活的通行證;微笑,是和諧音符的締造者”,為構(gòu)建和諧車廂,我要求自己在接待乘客時面帶微笑,努力做到從細(xì)微處服務(wù),主動問候、幫助乘客,讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中,我堅持使用文明用語,做到微笑著迎接乘客,上車問“您好”,下車說“走好”,一次,一位身體不便的老年乘客座車,我微笑著用文明親切的話語對老人說:“您好,老人家,歡迎您乘車”,并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位,雖然這簡單的舉動微不足道,但確人情味十足,讓老人感受到了文明、和諧,老人非常感動。
微笑,是人與人之間交往的最短距離,“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本,是最具魅力的名片;作為一名公交駕駛員,提升自身綜合素質(zhì),努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中,我時刻把乘客的需求放在第一位,把乘客當(dāng)親人,用真誠的微笑、關(guān)切的問候,為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象。有一次,中午十二點(diǎn)左右,在動物園站一個小學(xué)生膽怯地問我:“阿姨,我的月票丟了,可是我沒有錢回家了,你能讓我坐你的車回家嗎?”看見她可憐的`樣子,我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系,小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天,還是中午十二點(diǎn)左右,在動物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車,她媽媽激動地對我說:“師傅昨天謝謝你了,我孩子膽小,是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子,她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車,要不然她都不知道怎樣回家,太感謝你了,今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當(dāng)親人對待,多一份愛心,多一份責(zé)任心,多一份理解和寬容別人的心,就會得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升自身道德休養(yǎng),堅持自我磨練,自我改造,用一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴,外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),來擦亮公交品牌;工作中,我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,保持精力充沛,扎實(shí)操作,服務(wù)中,時刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行,用一個燦爛的微笑,一句親切的問候,一個善意的提醒,一次不經(jīng)意的攙扶,努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運(yùn)會即將到來之際,我將時刻謹(jǐn)記書記的勉勵講話精神,嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),深化微笑服務(wù)理念,以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示濟(jì)南公交的良好形象,為全運(yùn)會的勝利召開做出積極貢獻(xiàn)。
公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我來自雄州營業(yè)廳,我演講的題目是《微笑服務(wù),傳遞快樂》。
我們常聽說“萬家燈火,南網(wǎng)情深”,這其中的“南網(wǎng)情深”就表達(dá)了南方電網(wǎng)公司的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)精神。作為營業(yè)廳的一員,我深知這一點(diǎn),我總是以最飽滿的熱情及微笑來接待每一位用電客戶,無論他們的富貴貧賤。
雄州營業(yè)廳剛開業(yè)兩個多月,這兩個多月以來,我做的主要工作就是用電咨詢以及引導(dǎo)客戶。因?yàn)槭召M(fèi)窗口設(shè)置在二樓,我的工作崗位在一樓,每次客戶進(jìn)來,我都以最飽滿的微笑再結(jié)合引導(dǎo)的手臂指示“請上二樓交電費(fèi)。”,說了一天、兩天、三天,累了,但還堅持著,一個星期、兩個星期、三個星期,懶惰的意識開始攻上心頭,開始想著如何簡化指引,如何免說那重復(fù)一遍又一遍的“請上二樓交電費(fèi)”的話語,但換位想想的話呢?客戶進(jìn)來,首先見到的就是我呆板的表情,若不關(guān)心的話語,他們會樂意的拿出錢來開心的繳費(fèi)嗎?引導(dǎo)至關(guān)重要,我不能松懈,大不了下班回家多吃點(diǎn)好吃的來補(bǔ)償補(bǔ)償,但工作之時,該認(rèn)真就一定要認(rèn)真,想著想著,我就又回到了我熱情微笑的指引的工作崗位上了。
在一樓工作崗位,除了業(yè)務(wù)上的咨詢以外,更多的我還接觸到看管用戶的財物,小至柴米油鹽,大至三輪車、自行車,甚至是一個剛會走路的毛小孩,我知道工作明文規(guī)定是沒有這些相關(guān)的職責(zé)的,但我必須答應(yīng)我們的客戶,我們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,我們就必須有超越客戶期望的積極準(zhǔn)備,看管財物,這是其中的一個體現(xiàn),或許很多人會說我冒失,萬一弄丟了自己還要落得個賠償,得不償失,可我沒想到這一層,也不會去想這一層,在南雄這個可愛的城市,人們的思想的是多么的淳樸,看到他們滿臉憨笑的請求,我已經(jīng)深深打動不已,我相信我們的客戶,因?yàn)樗麄冊谡埱罂垂茇斘锬且豢唐,就先給予了我們最大的信任。
收費(fèi)窗在二樓,我曾假想,要是我們的客戶行動不便,上不了二樓繳費(fèi)怎么辦?我這樣想著,后來還真的'出現(xiàn)了這樣的一幕。一天,有一位老大人出現(xiàn)在了營業(yè)廳的門口,她沒進(jìn)來,因?yàn)樗喴,只身一人過來繳費(fèi)的,上不了那個小小的門檻,她停滯在門口外大聲的對我說:“小妹??”多么親熱的稱呼,我聽到后急急跑了出去,我問 “您好!有什么可以幫到您的嗎?”“你能幫我繳費(fèi)嗎?我上不了二樓,你看我這坐著輪椅的??”一邊說著一邊拿出她的繳費(fèi)卡和錢,我呆了下,好像一道亮光出現(xiàn)在了我的腦海里,只要我們樂意去付出,這不就是我百思不得其解的方法嗎?我接過她的繳費(fèi)卡和錢,并也像在收費(fèi)窗口那樣唱收了一下“收您一百,請稍等!”然后飛快的跑上二樓,并以最快的速度繳費(fèi)完畢,重新將繳費(fèi)卡、找錢以及繳費(fèi)發(fā)票整理好放在她老人家手上,并告訴她電費(fèi)多少,找錢多少,以及提醒她放好錢財,就這么幾分鐘的時間,我像是搬動了收費(fèi)窗口來到了一樓的門口,心里感到無比的自豪,也收獲了行動不便的老人家對我投予無盡的感激。
人是感性的,只要我們真誠的打動,用心的去服務(wù),得到的將也會是更多開心的感激。微笑服務(wù),傳遞快樂。謝謝。
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